Política de dados confidenciais
O que há nesta página
Atenção: A Política de Dados Confidenciais também é conhecida como a ferramenta “Expert Review – Compliance Assist”. Entre em contato com seu Executivo de Contas ou com o Setor de Atendimento ao Cliente caso tenha interesse em obter acesso.
Sobre a política de dados confidenciais
A guia “Política de Dados Confidenciais” contém ExpertReview – Compliance Assist, uma ferramenta poderosa que ajuda você a regular as informações pessoais coletadas pela sua organização Qualtrics. Muitas organizações têm regras rígidas sobre o tipo de dados que podem coletar dos participantes, e essa ferramenta administrativa pode ajudá-lo a identificar perguntas e dados que possam violar as normas da sua organização relativas à privacidade dos dados dos respondentes.
Com ExpertReview – Compliance Assist, você pode:
- Determine quais tópicos serão sinalizados como dados confidenciais, usando tópicos pré-criados ou seus próprios tópicos personalizáveis.
- Alerte os criadores pesquisa quando eles estiverem solicitando informações confidenciais.
- Avise os entrevistados antes que eles tentem enviar informações confidenciais.
- Reduza informações confidenciais para que os usuários da sua marca nunca as vejam.
As configurações Política de dados confidenciais não são retroativas. Somente as respostas iniciadas após o salvamento dessas configurações serão sinalizadas ou censuradas conforme o caso.
Atenção: As alterações nas políticas de dados confidenciais afetam TODAS as pesquisas ao vivo dentro da marca. A ativação da redação para políticas de dados confidenciais pode interromper pesquisas em andamento se houver um conflito entre a política de dados confidenciais e a validação da pergunta. Por exemplo, se uma pesquisa ativa tiver uma pergunta de preenchimento de texto com validação que exija que a resposta seja um endereço de e-mail, ativar a ocultação de endereços de e-mail impedirá que os participantes respondam a essa pergunta, e eles não poderão prosseguir na pesquisa.
Qdica: esse é um característica disponível apenas para administradores Marca. Os administradores Divisão não têm acesso a esse característica.
Atenção: A Política de Dados Confidenciais não é compatível com o feedback por vídeo. Portanto, a Política de dados confidenciais não será aplicada a Projetos de vídeo e áudio importados ou a perguntas de teste de usuário não moderadas. No entanto, as informações pessoais identificáveis contidas nos dados coletados por meio desses recursos serão ocultadas, de acordo com as regras de ocultação da AWS. Observe que essa redação se aplica apenas à transcrição em si, não ao áudio ou ao vídeo.
Atenção: A Política de Dados Confidenciais não é compatível com o agente de experiência pesquisa.
Qdica: as políticas de dados confidenciais podem censurar ou remover informações coletadas das perguntas pesquisa, mas não afetam metadados do respondente, como dados de localização. Para isso, tente Anonymizing Respostas. Se você quiser saber mais sobre como minimizar a coleta de dados pessoais no Qualtrics, consulte este guia.
Configuração de uma política de dados confidenciais
Você pode ter várias políticas de dados confidenciais por marca. Todos Administradores da marca podem acessar e editar as políticas de dados confidenciais da marca.
- Tópicos do Qualtrics: Escolha em uma biblioteca de tópicos pré-criados. Use a pesquisa ou os menus suspensos para selecionar tópicos para uso. Diferentes números de identificação, como o Social Security, serão separados por país e não por setor. Consulte Tópicos incorporados para obter mais detalhes.
- Novo tópico: Adicionar um único tópico personalizado. Consulte Tópicos personalizados para obter ajuda com a formatação de arquivos e Adicionar um único tópico personalizado para saber como carregar esse arquivo quando estiver pronto.
- Importar arquivo de tópicos: Importar vários tópicos de uma só vez. Certifique-se de verificar os tópicos do Qualtrics antes de usar essa opção para carregar tópicos que já podem ser usados com frequência. Consulte Tópicos personalizados para obter ajuda com a formatação de arquivos e Importar vários tópicos personalizados para saber como carregar esse arquivo quando estiver pronto.
Qdica: você pode editar ou remover esses tópicos no futuro.
Qdica: consulte Sinalizar perguntas Pesquisa que solicitam informações confidenciais e Sinalizar Respostas Pesquisa que fornecem informações confidenciais para obter mais detalhes.
Qdica: as isenções podem ser para toda a política de dados confidenciais ou para uma política específica. E.g., maybe there’s a survey allowed to collect phone numbers and no other identifying information. Para definir uma isenção para um tópico específico, clique no nome do tópico e, em seguida, defina a isenção à direita.
Sinalize as perguntas Pesquisa que solicitam informações confidenciais
Qdica: Essas opções podem ser encontradas clicando em “Configurações”, no canto superior direito.
Você poderá alertar os criadores pesquisa de que as perguntas que eles criaram violam a política de dados confidenciais da sua empresa. Marque as perguntas pesquisa que solicitam informações confidenciais.
Depois que essa opção estiver ativada, você poderá clicar em “Incluir uma mensagem de aviso personalizada” para escrever o que os usuários verão na pergunta que violar essa política.
O que os criadores pesquisa veem
Quando o criador pesquisa solicitar dados confidenciais, a pergunta será marcada da mesma forma que as perguntas que violam outras recomendações ExpertReview, com um ícone iQ laranja.
Quando o usuário clicar no ícone do iQ, ele saberá quais frases usou para acionar o aviso. Aqui, será exibido o aviso que o administrador criou.
Qdica: Esse recurso não impedirá que o usuário crie a pergunta ou publique a pesquisa – apenas o alertará de que pode estar violando a política da marca. Os problemas específicos do tópico serão sinalizados, por exemplo, a identificação de números de previdência social, em vez de apenas uma vaga violação da política de privacidade.
Sinalizar Respostas Pesquisa que fornecem informações confidenciais
Qdica: Essas opções podem ser encontradas clicando em “Configurações”, no canto superior direito.
Você pode sinalizar respostas para que os participantes pesquisa sejam alertados quando tentarem fornecer informações confidenciais. Também é possível configurar o sistema de forma que, caso eles ignorem esse aviso, o criador pesquisa possa gerar um relatório sobre os dados confidenciais coletados.
Marque as respostas pesquisa que contenham informações confidenciais para permitir que geradores de pesquisas relatem violações. Eles são listados por tópico, não pelos dados confidenciais exatos fornecidos (por exemplo, USA Phone Number, não 555-555-5555).
A ativação da opção “Avisar os participantes pesquisa quando eles fornecerem informações confidenciais” fez com que uma mensagem fosse exibida na pesquisa sempre que os participantes tentassem enviar conteúdo confidencial.
Se você selecionar “Ocultar informações confidenciais de nas respostas pesquisa”, as informações de que violarem a política serão completamente excluídas. O restante da resposta não terá problemas, mas as informações sinalizadas e redigidas serão removidas e irrecuperáveis. Os criadores Pesquisa ainda poderão informar sobre violações, mas essas violações serão listadas por tópico, não por violação específica.
Avisar os participantes pesquisa de que forneceram informações confidenciais
Essa é a aparência quando um respondente tenta fornecer informações confidenciais. A aparência do pesquisa e as perguntas feitas variam de acordo com o que você criou, mas a janela exibirá o número de perguntas afetadas e permitirá que os questionados revisem suas respostas.
Será perguntado ao entrevistado se ele deseja alterar o que escreveu (Revisar respostas) ou prosseguir com a pesquisa (Continuar sem revisar).
Redigir informações confidenciais
Quando as informações são editadas, elas são substituídas por uma série de asteriscos ( * ) para que os criadores pesquisa não possam usar nenhuma informação confidencial fornecida pelo respondente.
A desativação dessa opção na Política de dados confidenciais não restaurará os dados redigidos. Todos os dados redigidos são excluídos permanentemente.
Qdica: Essa opção oculta todos os dados confidenciais, independentemente do assunto. Para saber quais tópicos são ocultados, consulte Global vs. Redacção de tópicos.
Global vs. Redacção de tópicos
Quando as informações são editadas, elas são substituídas por uma série de asteriscos para que os criadores pesquisa não possam usar nenhuma informação confidencial fornecida pelo respondente.
Às vezes, você deseja redigir informações fornecidas referentes a alguns tópicos, mas não a outros. Por exemplo, embora você possa redigir qualquer número de seguro social que os respondentes tentem inserir em uma pesquisa, talvez queira que os números de telefone e endereços de e-mail não sejam alterados, para que possa entrar em acompanhamento com os respondentes, se necessário.
A supressão global pode ser ativada na seção “Configurações”, por meio da opção “Suprimir informações confidenciais das respostas pesquisa ”. Isso elimina todos os dados sinalizados, independentemente do tópico.
Para ocultar informações de um tópico por vez:
Atenção: Ao ativar esta opção, você excluirá todos os dados passíveis de ocultação a partir de agora. A desativação dessa opção não restaurará nenhum dado excluído pela redação. Depois que os dados são redigidos, eles são excluídos permanentemente.
Relatórios sobre violações da política de dados nas Respostas
Respostas podem ser sinalizadas com base nas políticas de privacidade que violam. Geradores de pesquisas podem gerar relatórios sobre as políticas violadas utilizando o campo Q_DataPolicyViolations.
Os tópicos marcados em uma resposta pesquisa podem não corresponder aos tópicos que foram violados durante a elaboração da pesquisa. Por exemplo, considere uma política que sinaliza números de telefone dos EUA. Um gerador de pesquisas pode solicitar números de telefone, mas se nenhum respondente fornecer essas informações, nenhuma respostas será sinalizada. Por outro lado, se você tiver uma pergunta de feedback geral em que um cliente fornece um número de telefone sem ser solicitado, essa resposta será sinalizada.
Qdica: Se você quiser visualizar ou gerar relatórios sobre violações da política de dados, o campo está disponível nas guias “Dados e Análise” e “Relatórios”. No entanto, para definir a lógica pesquisa (como Lógica de ramificação ou Lógica de exibição), é necessário primeiro adicionar um Q_DataPolicyViolations como Dados integrados ao seu Fluxo da pesquisa. Ao fazer alterações na pesquisa, não se esqueça de publicá-la!
Qdica: É possível exibir respostas sinalizadas em um dashboard CX mapeando o campo dados integrados “Q_DataPolicyViolations” como um conjunto de texto com respostas múltiplas.
Atenção: Respostas importadas serão excluídas da redação.
Tópicos incorporados
Embora não seja garantido que eles sejam definidos perfeitamente, os tópicos incorporados são uma ótima maneira de começar a desenvolver sua política de dados confidenciais. Eles oferecem opções altamente pesquisadas com grandes dicionários de palavras-chave e regex cuidadosamente definidos.
Depois de concluir a configuração inicial, você poderá selecionar mais tópicos integrados posteriormente clicando em “Adicionar tópicos” e selecionando os tópicos Qualtrics.
Nessa janela, use os menus suspensos ou a barra de pesquisa para encontrar os tópicos desejados. Os números de identificação e outros números de registro podem ser encontrados em seu país de origem. (Por exemplo, o número de seguro do Reino Unido está em seu respectivo país em vez de um setor)
Se você quiser remover todos os tópicos listados, clique em “Remover tudo” acima da lista de tópicos selecionados.
Tópicos personalizados
Às vezes, você pode querer destacar tópicos exclusivos da sua organização, como o número de identificação do funcionário, ou usar tópicos que Qualtrics ainda nem sequer imaginou. Felizmente, você pode importar seus próprios tópicos personalizados.
Ao usar um arquivo JSON, os tópicos importados são sempre adicionados como novos tópicos d , e não como extensões de tópicos existentes semelhantes. Por exemplo, se você selecionou manualmente Segurança social como um tópico e, em seguida, importou um arquivo JSON com um tópico chamado Segurança social que tinha palavras-chave adicionais, você teria dois tópicos de Segurança social no seu Compliance Assist. Isso não prejudica, de forma alguma, a capacidade da ferramenta de verificar se há violações de privacidade relacionadas à sua marca.
Exporte um arquivo JSON com seus tópicos clicando em “Exportar”, na parte superior da janela de tópicos. Você pode usar esse arquivo para importar seus tópicos para outra marca ou para fazer edições no arquivo JSON e adicionar novos tópicos personalizados.
Remoção de tópicos
Vá para o menu suspenso Ações, na extremidade direita do tópico, e clique no ícone lixeira lixeira para remover um tópico. Isso pode ser feito tanto para os personalizados quanto para os pré-construídos.
Qdica: Se você quiser remover todos os tópicos listados, clique em “Remover tudo ” acima da lista de tópicos selecionados ao clicar em “Tópicos Qualtrics”.
Pesquisas isentas de políticas de dados confidenciais
Qdica: As pesquisas só podem ser adicionadas a uma isenção. Se uma pesquisa já tiver sido adicionada a uma isenção de política de dados confidenciais, ela não poderá ser adicionada a outra.
Pode haver ocasiões em que você precise marcar pesquisas isentas de violações política de dados confidenciais. Por exemplo, se você tem um fluxo de trabalho em que precisa entrar em contato com os clientes que escreveram chateados, provavelmente precisará coletar alguma forma de informação contato, mesmo que geralmente proíba outras pesquisas da marca de fazer isso.
Marcação de pesquisas isentas
- A pesquisa está isenta de todos os tópicos atuais e futuros da Política de Dados Confidenciais
- A pesquisa está isenta apenas dos tópicos selecionados da Política de Dados Confidenciais Qdica: você pode selecionar vários tópicos. Clique na lixeira para remover um tópico da lista de tópicos dos quais o pesquisa está isento.
Qdica: as isenções podem ser para toda a política de dados confidenciais ou para uma política específica. Por exemplo, talvez haja uma pesquisa autorizada a coletar números de telefone, mas nenhuma outra informação de identificação. Para definir uma isenção para um tópico específico, clique no nome do tópico e, em seguida, defina a isenção à direita.
Gerenciamento de isenções
Depois de marcar pesquisas como isentas da política de dados confidenciais, elas aparecerão na página “Isenções ”.
Clique no texto “bluetopics” para alterar os tópicos dos quais a pesquisa está isenta.
Clique na lixeira para remover a isenção.
Isenções de tópicos
Por padrão, os tópicos política de dados confidenciais aplicar a todas as perguntas e pesquisas. No entanto, você pode criar isenções para tópicos. É possível isentar um pesquisa inteiro ou uma pergunta de um pesquisa.
Aplicação de políticas de dados confidenciais a determinadas pesquisas
Por padrão, as políticas de dados confidenciais se aplicam a todas pesquisas da sua organização, salvo quaisquer isenções que você tenha criado. No entanto, é possível alterar o comportamento de uma política de dados confidenciais individual de modo que os questionários devam ser explicitamente aceitos na política para que ela entre em vigor.
Perguntas frequentes
Ao aprovar uma pesquisa, posso ver as solicitações de dados confidenciais identificadas ExpertReview?
Ao aprovar uma pesquisa, posso ver as solicitações de dados confidenciais identificadas ExpertReview?
Se você tiver o processo de aprovação pesquisa configurado, os aprovadores poderão visualizar os resultados ExpertReview clicando em “Revisar” no editor ao revisar a pesquisa.
Os asteriscos são a única opção para a supressão de informações, ou podemos substituí-los por outra coisa?
Os asteriscos são a única opção para a supressão de informações, ou podemos substituí-los por outra coisa?
A Política de Dados Confidenciais também pode ser usada para censurar palavrões nas respostas pesquisa?
A Política de Dados Confidenciais também pode ser usada para censurar palavrões nas respostas pesquisa?
Preciso adicionar o Q_DataPolicyViolations ao meu Fluxo da pesquisa ou ele já está lá?
Preciso adicionar o Q_DataPolicyViolations ao meu Fluxo da pesquisa ou ele já está lá?
Se a ocultação de dados estiver configurada para um tópico, as exportações de dados também ocultarão esses dados?
Se a ocultação de dados estiver configurada para um tópico, as exportações de dados também ocultarão esses dados?
Quanto tempo leva para que as atualizações da minha Política de Dados Sensíveis entrem em vigor?
Quanto tempo leva para que as atualizações da minha Política de Dados Sensíveis entrem em vigor?
As informações confidenciais são ocultadas apenas nas pesquisas, ou as respostas a outros projetos também são afetadas? (Por exemplo, 360, Engajamento, Lifecycle, etc.)
As informações confidenciais são ocultadas apenas nas pesquisas, ou as respostas a outros projetos também são afetadas? (Por exemplo, 360, Engajamento, Lifecycle, etc.)
As perguntas só são sinalizadas quando se está criando uma pesquisa, ou outros projetos também são afetados? (Por exemplo, 360, Engajamento, Lifecycle, etc.)
As perguntas só são sinalizadas quando se está criando uma pesquisa, ou outros projetos também são afetados? (Por exemplo, 360, Engajamento, Lifecycle, etc.)
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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