Pergunta de teste de árvore

Sobre perguntas de teste de árvore

Teste de árvore é um método de pesquisa que é usado para medir a eficácia da estrutura do seu site (também chamado de “árvore”), pedindo aos usuários que encontrem itens com base na arquitetura e terminologia da informação do site. A pergunta de teste de árvore permite que você analise a navegação do seu site e atualize seu site para que seja mais fácil para os usuários encontrarem o que estão procurando.

Personalizando uma pergunta de teste de árvore

Esta seção aborda como personalizar uma pergunta de teste em árvore para que ela corresponda à estrutura do seu site. Para obter instruções gerais sobre como adicionar e editar perguntas em uma pesquisa, consulte Criando perguntas.

1. Clique no texto da pergunta para começar a escrever sua pergunta. Recomendamos adicionar instruções para os participantes da pesquisa sobre como responder à pergunta.
   
2. Clique em Adicionar nó para adicionar as categorias de nível superior do seu site. Você pode adicionar quantos nós forem necessários.
   Qdica: você também pode pressionar a tecla Enter do teclado para adicionar outro nó no mesmo nível.
3. Digite suas categorias de site nas caixas Inserir um valor.
   
4. Você pode adicionar nós inferiores aninhados abaixo dos seus nós de nível superior clicando no sinal de mais ( + ) à direita de um nó.
   Qdica: Se necessário, você pode adicionar mais camadas de aninhamento clicando no sinal de mais à direita de um nó aninhado.
5. Para remover um nó, clique no sinal de menos ( – ) à direita dele.
   
   Atenção: se você excluir um nó com nós aninhados, todos os nós aninhados também serão excluídos.
6. Você pode reorganizar os nós clicando no ícone à esquerda dele e arrastando o mouse para onde deseja movê-lo.
7. Para designar o caminho correto, clique no ícone de estrela à direita do caminho. Você pode designar vários caminhos corretos, se necessário.
   Qdica: você pode selecionar somente nós que não têm nós filhos.

Opções de personalização adicionais

As seguintes opções de personalização estão disponíveis para uma pergunta de teste de árvore:

• Visualização de árvore completa: quando habilitada, toda a árvore ficará visível para os entrevistados da pesquisa. Quando desativado, o respondente verá apenas a área da árvore que selecionar. Escolha o formato que melhor corresponde à forma como os menus são mostrados em seu site.
  Exemplo: as imagens abaixo mostram como essa opção afeta a experiência da pesquisa.
  Na primeira imagem, esta opção está desativada, de modo que só o nível atual e os respectivos nós aninhados são exibidos.
  
  Na segunda imagem, esta opção está ativada, de modo que todos os níveis são exibidos mesmo quando não estão selecionados.
• Permitir que o participante pule a tarefa respondendo “Não tenho certeza”: quando habilitada, esta opção adiciona uma opção “Não tenho certeza” à pergunta para os participantes selecionarem se não conseguirem encontrar a resposta certa.
  
  Qdica: você pode usar esta opção com a opção de forçar a resposta para exigir que os usuários selecionem um nó ou a opção “não tenho certeza” antes de continuar a pesquisa.

Calculando tempo gasto respondendo

Você pode calcular o tempo gasto pelo respondente para responder a essa pergunta adicionando uma pergunta de temporização à mesma página que cada árvore individual testando a pergunta. Consulte Temporizar uma pergunta para obter instruções passo a passo.

Análise de dados

Depois que suas respostas são coletadas, a Qualtrics oferece vários métodos para criar relatórios dentro e fora da plataforma. Esta seção aborda como visualizar seus dados coletados e exibir os resultados usando dashboards da Qualtrics.

Dados & análise

Você pode visualizar os dados brutos de sua pesquisa navegando até a guia Dados & Análise. Os seguintes campos de dados estão disponíveis para cada resposta com uma pergunta de teste de árvore.

• Status: indica se o respondente alcançou a opção correta. Os valores possíveis incluem:
  • Sucesso: A opção final selecionada corresponde à opção correta fornecida pelo pesquisador, independentemente do caminho percorrido para chegar lá.
  • Falha: a opção final selecionada não corresponde à opção correta fornecida pelo pesquisador
  • Cancelado: o entrevistado da pesquisa selecionou a opção “Não tenho certeza”. Esse valor também será exibido para os campos “Caminho tirado”, “Primeiro clique” e “Resposta final”.
  • Em branco: se você não tiver dados para este campo, o respondente da pesquisa pulou a pergunta sem respondê-la, ou a pergunta não foi exibida ao respondente.
• Direção do caminho: indica se o entrevistado navegou diretamente para sua escolha final ou não. Os valores possíveis incluem:
  • Direto: ​​O respondente da pesquisa tomou um caminho direto (sem back-tracking) para sua escolha final (mesmo que estivesse errado). Por exemplo: nó 2 > nó 2b > nó 2b1.
  • Indireto: o respondente da pesquisa voltou a ser rastreado ou fez vários caminhos antes de selecionar uma opção. Por exemplo: Nó 2 > Nó 2b > Nó 2b1 >Nó 2c > Nó 2c3.
• Caminho tomado: O caminho real que o entrevistado tomou (por exemplo, Men’s > Shirts > Men’s > Bottoms > Shorts).
• Primeiro clique: indique o primeiro nó de nível superior no qual o participante clicou. Este será sempre o primeiro nó listado no campo de dados “Caminho tirado”.
• Resposta final: o nó final que o respondente selecionou. Este será o último nó inferior listado no campo de dados “Caminho tirado”.
  Qdica: Se um nó-filho nunca tiver sido selecionado, este campo ficará em branco.

Dashboards CX

Para analisar dados de teste de árvore em um dashboard CX, todos os campos de dados associados precisam ser alterados para campos de “conjunto de texto”. Depois que seus campos forem mapeados novamente, você poderá exibir seus dados em diferentes widgets de dashboard.

Se você quiser combinar diferentes perguntas de teste de árvore no mesmo widget, crie um grupo de medidas para cada métrica.

Dashboards de resultados

Você também pode visualizar dados de teste de árvore em um painel de resultados, mas primeiro precisará remapear seus campos de teste de árvore criando campos personalizados na guia Dados & Análise. Ao mapear um campo, crie um novo campo manual e escolha “conjunto de texto” para seu tipo de campo.

Exemplos de widget

Depois de remapear seus campos, você pode analisar seus dados em um CX ou dashboard de resultados.

Abaixo estão algumas ideias de widget para você começar:

• Use um widget de tabela para exibir a porcentagem geral de entrevistados que alcançaram o destino correto para cada caminho. Este widget só pode ser criado em dashboards CX porque usa grupos de medidas.
  
• Use um widget de tabela para exibir a porcentagem de entrevistados que alcançaram cada caminho direta e indiretamente. Este widget só pode ser criado em dashboards CX porque usa grupos de medidas.
  
• Use um widget de gráfico de barras para exibir a distribuição dos primeiros cliques para um determinado caminho. Esse widget pode ser criado em dashboards CX e dashboards de resultados.
  
• Use um widget de gráfico de barras para exibir a porcentagem de entrevistados que seguiram cada caminho possível. Esse widget pode ser criado em dashboards CX e dashboards de resultados.