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Solução de problemas do gerente de vacinação e testes da Qualtrics
Sobre a solução Gerenciador de vacinação e testes da Qualtrics
Como as diretrizes e regulamentações tornaram a vacinação e os testes uma prioridade máxima para voltar ao local de trabalho, as organizações precisam de uma solução para gerenciar facilmente todo o processo. O gerente de vacinação e testes da Qualtrics permite que as organizações suportem um retorno rápido e seguro ao escritório, simplificando a confirmação do status de vacinação e os resultados dos testes, juntamente com isenções. Com a flexibilidade da plataforma Qualtrics, você pode personalizar a solução de acordo com suas necessidades e ajustar seu programa à medida que exigências e situações mudam.
Esta página destina-se a fornecer suporte ao solucionar problemas de um gerente de vacinação e testes da Qualtrics. Leia para obter orientação sobre tópicos de suporte comuns relacionados a esta solução.
Recursos obrigatórios
A solução Vaccination & Testing Manager envolve os seguintes recursos:
- Dashboards CX
- Diretório XM
- Fluxos de trabalho e emissão de tíquetes
- Funil do respondente (opcional, para determinados widgets do painel)
Esses recursos devem ser habilitados pelo seu consultor de implementação depois que você comprar a solução Gerente de vacinação e testes da Qualtrics.
Se você não tiver certeza se tem esses recursos, consulte seu Administrador da marca. Os administradores da marca podem entrar em contato com o gerente de sucesso do XM se não tiverem certeza da licença atual ou se estiverem interessados em obter acesso a esses recursos.
Solução de problemas da pesquisa
Esta seção se concentra na solução de problemas das pesquisas que vêm com a solução.
Visualização de arquivos carregados
Se alguém da sua equipe não conseguir visualizar os arquivos carregados quando fizer login na Qualtrics, verifique se ele foi convidado a colaborar na pesquisa com a permissão “Exibir respostas” habilitada.
Por padrão, esta solução ativa “Exigir permissão para visualizar arquivos carregados” em todas as suas pesquisas para fins de segurança.
Solução de problemas gerais de pesquisa
Consulte nossa página de suporte para Erros comuns de pesquisa.
Solução de problemas de ticket
Esta seção se concentra na configuração do ticket.
A guia de transporte não está sendo atribuída corretamente por meio da emissão dinâmica de guias de transporte
Se você estiver usando a atribuição de tíquete dinâmico, verifique se o proprietário do tíquete foi salvo no fluxo da pesquisa com o nome de usuário exato da Qualtrics.
Sua configuração pode não parecer exatamente assim se você tiver escolhido um nome diferente para seu campo ou se tiver atribuído diferentes proprietários de tickets usando a lógica de ramificação. O importante é garantir que o campo de proprietário do tíquete esteja no fluxo da pesquisa e que ele tenha um valor igual a um nome de usuário.
Os administradores da marca podem encontrar os nomes de usuário de todos na guia Usuários da página Admin. Os usuários individuais podem ver seu próprio nome de usuário em Logins recentes nas configurações da conta.
Status do contato não atualizado corretamente após o ticket ser fechado
Você pode descobrir que o status do contato exibido em seu dashboard não é atualizado corretamente depois que o ticket é fechado. Neste caso, existem algumas coisas que você deve verificar na página Workflows.
Primeiro, certifique-se de que a pessoa que trabalha no bilhete atendeu às condições exatas descritas pelo fluxo de trabalho “Vacina verificada”. Se somente uma dessas condições for cumprida, o status do contato não será atualizado.
Em seguida, abra a guia Histórico da execução em Fluxos de trabalho. Esta página serve como um log de auditoria de todos os fluxos de trabalho executados em sua conta; se você procurar o fluxo de trabalho “Vaccine Verified” e o tempo em que deveria ter sido acionado, você verá se o resultado foi bem-sucedido ou não. Se o workflow não tiver sido bem-sucedido, você pode visualizar informações sobre os erros recebidos nesta seção.
Solução de problemas de ticket geral
Os administradores de tíquetes que procuram solucionar sua configuração podem consultar nossa página de suporte Tarefa de tíquetes.
Se você for um tomador de bilhetes em busca de ajuda para usar a plataforma de emissão de tíquetes, consulte Acompanhamento de tickets.
Solução de problemas de diretório
Esta seção se concentra na configuração do XM Directory. Para concluir a solução de problemas descrita nesta seção, você precisará ter acesso administrativo ao diretório usado para distribuir as pesquisas da sua solução Vaccination and Testing Manager.
Contatos duplicados no diretório
Se você estiver vendo registros duplicados no diretório XM (ou seja, o mesmo endereço de e-mail ou ID de funcionário carregado várias vezes), precisará configurar regras para toda a diretoria para mesclar contatos duplicados.
Primeira configuração “Vacinado”, “Resultado do teste” e/ou “Data do teste”
Você deve assegurar que os campos “Vaccinado”, “Resultado do teste”, “Data do teste” existam todos em seu diretório, mesmo que os campos estejam em branco para que todas as pessoas comecem.
Você pode verificar se esses campos existem indo para o seu diretório, escolhendo a guia Contatos do diretório, abrindo as opções do Diretório e selecionando Gerenciar dados integrados.
Quando você carrega pela primeira vez sua lista de empregados para seu diretório, você deve ter valores em branco para “Vaccinated”, “Test Result” e “TestDate”. Se você não conseguir fazer isso ou se esquecer de fazer isso, poderá criar um contato de teste falso com esses campos para garantir que eles existam no nível do diretório.
E-mails de notificação
A solução inclui uma pesquisa de teste semanal. Essa pesquisa é enviada semanalmente usando uma automação de distribuição. Um recurso benéfico que esse tipo de automação tem são os relatórios de execução automatizados, que resumem as principais informações de distribuição para que os destinatários possam solucionar quaisquer problemas que possam surgir. Qualquer endereço de e-mail que você deseje pode ser adicionado como destinatário desses relatórios de execução.
Como melhor prática, você deve ter uma caixa de entrada compartilhada ou um contato técnico disponível para receber esses relatórios de execução automatizados.
Empregados incorretos recebendo pesquisa de teste semanal
A pesquisa semanal é enviada por meio de uma automação de distribuição. Se os funcionários incorretos estiverem recebendo esta pesquisa, revise as configurações da automação – especialmente a seção “Selecionar destinatários“. Deve existir um filtro configurado para enviar somente esta distribuição para determinados contatos (contatos para os quais “Vacinado” é igual a “Falso”.)
Solução de problemas do dashboard
Esta solução inclui um painel pré-criado que incorpora dados da pesquisa de Atestação de vacinas e da pesquisa Semanal de Verificação de Teste de COVID.
Não está vendo uma métrica ao criar um widget
Se você estiver tentando criar um widget e não vir as métricas que deseja usar, certifique-se de que seus campos estejam mapeados para o painel com o tipo de campo correto. Cada um desses tipos de campo só está disponível para determinados widgets. Consulte nossa página de suporte em Tipos de campo e compatibilidade de widget para obter um guia útil.
Link para resultados que não são exibidos corretamente no dashboard (ou em seus tickets)
Seu painel conterá links para os resultados da pergunta de upload de arquivo incluída na pesquisa semanal. Para que esse link funcione, verifique se o link de upload do arquivo está sendo armazenado como um hiperlink no fluxo da pesquisa. Você pode fazer isso criando um novo campo de dados integrados e, em seguida, configurando-o como texto transportado a partir da pergunta de upload de arquivo.
Depois que esse campo de dados integrados é criado, você pode mapeá-lo para seu painel para garantir que o link será exibido nos widgets.
Funil do respondente não mostrando dados históricos
É imperativo que o funil do respondente esteja ativado e configurado antes do envio das distribuições. O funil do respondente só mostrará dados para distribuições enviadas depois de habilitadas.