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Widget de gráfico de jornada

Qdica: Agora você está lendo sobre um recurso que só está disponível em determinadas licenças. Se você quiser obter acesso a este recurso, entre em contato com seu Executivo de contas ou com o Gerente de sucesso do XM.

Atenção: a permissãoGerenciar jornadas deve ser ativada pelo Administrador da marca para usar este recurso. A permissão Usar viagens do cliente em toda a marca também deve estar ativada. Se “Gerenciar jornadas” estiver ativado para sua conta, mas você ainda não puder usar o recurso Jornadas, peça ao seu Administrador da marca para entrar em contato com o Gerente de sucesso do Qualtrics XM para ter a permissão “Usar jornadas” ativada para toda a marca.

Sobre widgets de gráfico de viagem

Qdica: as capturas de tela nesta página mostram dashboards CX, mas este widget funciona exatamente da mesma forma em dashboards EX.

O widget de gráfico de viagem exibe dados em uma única linha, onde cada ponto de dados representa um momento na viagem do cliente que você definiu na página Viagens. Esse widget é útil se você quiser visualizar facilmente as experiências dos entrevistados em vários pontos de contato.

Atenção: Antes de usar esse recurso, você precisa se certificar de ter feito o seguinte:

Ativou as permissões Gerenciar viagens e Usar viagens ou pediu ao administrador da marca para ativá-las para você.
Definiu sua viagem na página Viagens.
Configure seu dashboard com os dados da jornada.

Sem concluir primeiro as etapas acima, você não poderá configurar seu widget de gráfico de viagem adequadamente.

Compatibilidade de tipo de campo

O widget de gráfico de viagem requer dois tipos de campo: Conjunto de texto e Conjunto numérico.

A dimensão da etapa deve ser definida para o tipo de campo Conjunto de texto. Este campo corresponderá às etapas de viagem que você definiu em sua viagem e aos dados de fase que você configurou nas suas configurações de dashboard.

A métrica ou o resultado deve ser configurado como o tipo de campo Conjunto numérico. Este campo corresponderá à métrica que você definiu em sua viagem e aos resultados/métrica que você configurou nas configurações do dashboard.

Personalização de widget

Jornada

Na seção Viagem, você terá a opção de selecionar qualquer uma das viagens que definiu na página Viagens. Essa jornada, bem como as etapas da jornada que você definiu, devem ser configuradas corretamente com as etapas em suas fontes de dashboard. Cada etapa da viagem aparecerá como um ponto no gráfico de linhas.

Dimensão de estágio

Você precisará definir sua Dimensão de fase como a métrica de Conjunto de texto de fase que você configurou nas configurações do dashboard.

Métrica de estágio

Ao configurar seu widget de viagens, você precisará definir uma métrica. No menu suspenso Métrica, você pode determinar que tipo de informação é exibida nas etiquetas nas áreas coloridas do widget de gráfico de viagem:

Contagem: o número de respostas para um campo selecionado.
Média: o valor médio para um campo selecionado.
Mínimo: o valor mínimo para um campo selecionado.
Máximo: o valor máximo para um campo selecionado.
Soma: a soma de todos os valores de um campo selecionado.
Net Promoter Score: identificar os Detratores, Passivos e Promotores das perguntas do NPS.
Correlação: selecione dois campos de viagem para determinar sua correlação. O resultado será dado como um coeficiente de correlação, que é representado como um número de -1 a +. -1 é a correlação negativa mais forte possível, e +1 é a correlação positiva mais forte possível.
Caixa superior/Caixa inferior: a caixa superior é a porcentagem de entrevistados que se encaixam nas extremidades mais altas da escala. Caixa inferior é a porcentagem de entrevistados que se encaixam nas extremidades mais baixas da escala.

Exemplo: neste exemplo, a Métrica é definida como a média do campo Resultado que foi configurado anteriormente nas configurações de dados do dashboard.

Campo de métrica

Qdica: se você decidir usar uma métrica diferente da contagem (que não requer especificações adicionais), será necessário especificar um campo para a métrica.

O campo de métrica deve corresponder à pergunta CSAT, Pontuação de esforço do cliente ou NPS que você definiu inicialmente em sua jornada e configurou nas configurações do dashboard.

Formatação de métrica

Após a configuração da métrica e do campo, você pode personalizar opções de métrica adicionais no menu Opções.

Estes são os formatos de métrica disponíveis:

Número: exiba seu campo selecionado como um valor numérico.
Porcentagem: exiba o campo selecionado como porcentagem.
Moeda: exiba o campo selecionado como um valor de moeda. O símbolo de moeda será predefinido como $, mas você também pode digitar seu próprio símbolo.

Com cada opção de métrica, você pode indicar o número de casas decimais, entre zero e três.

Intervalo de valores

Qdica: Ao definir seus intervalos de valores, se você quiser indicar decimais para pontos de corte, use um ponto (.) em vez de uma vírgula (,) ao digitar sua entrada.

Insira valores nas caixas Mín. e Máx. encontrados na seção Intervalos de valores para determinar os valores associados à sua viagem. Além dos valores mínimo e máximo, você pode configurar até nove valores intermediários. Para cada valor, defina a cor que você gostaria que cada fase fosse quando a métrica for menor ou igual a esse valor.

Filtros de fase da viagem

Digamos que você tenha carregado sua dimensão de fase da jornada e resultados em seu gráfico de jornada e queira filtrar esses dados para uma visualização mais fácil. Existem duas maneiras de realizar isso em seu dashboard.

Você terá a opção de filtrar a página do dashboard clicando diretamente no widget. Navegue para as opções de Widget Gráfico de viagem e selecione se você quer aplicar um filtro ao dashboard quando clica em um valor no Widget Gráfico de viagem. Se você optar por adicionar um filtro de página, o filtro que será criado corresponderá à etapa que você selecionou. Para remover o filtro, basta clicar novamente na fase selecionada.

Exemplo: optamos por adicionar um filtro de página depois de clicar em um valor no gráfico de viagem. Se Comprar estiver selecionado no widget, os outros estágios serão exibidos em cinza e a página do painel será agora filtrada pelos dados da fase Compra.

Filtrado com base em uma etapa de viagem selecionada no widget do gráfico de viagem

Qdica: Para obter mais informações, consulte Adicionando filtros de widget.

Você também pode filtrar por fase de viagem no nível da página. Ao adicionar um filtro de página, selecione Fase.

Assim que você tiver selecionado Etapa, serão apresentadas opções adicionais na lista de opções Filtro de fase. Clique na opção abaixo do cabeçalho Etapa e você poderá selecionar uma etapa da viagem específica para filtrar.

Qdica: Para obter mais informações, consulte Adicionando filtros de página.

Solução de problemas

Abaixo está uma lista de mensagens de erro comuns que você pode ver no widget de gráfico de viagem e como resolvê-las.

As fases não têm dados

Certifique-se de que o seu tipo de campo de dimensão de etapa está definido como Conjunto de texto.
Crie um conjunto de campos que mapeie para a pergunta de resultado de viagem correta.

Exemplo: se você estiver coletando feedback nos estágios da jornada com uma pergunta CSAT, certifique-se de que configurou corretamente isso como resultado nas configurações de dados do painel.

Ocorreu um erro inesperado

Verifique se a fase está definida nas configurações de dados do dashboard.
Certifique-se de que o seu tipo de campo de resultado ou de métrica está definido como Conjunto numérico.
Certifique-se de que a Métrica vertical nas configurações do widget do gráfico de viagem esteja mapeada para o conjunto de campos correto. Este será o resultado ou a métrica que você configurou nas configurações do dashboard.

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