Alertas (Designer)

Sobre alertas no designer

Os alertas permitem que você seja notificado quando um tópico ou feedback do cliente corresponder às condições que você definiu. Quando novos dados são carregados em seu projeto, eles são analisados. Se os dados corresponderem às suas condições de alerta, um alerta será acionado. Alertas também podem ser usados para criar casos que podem ser rastreados para resolução no Studio.

Criando um alerta

Você pode configurar novos alertas para tópicos, atributos estruturados ou filtros a serem acionados sempre que qualquer feedback relacionado for recebido.

1. Na guia Alertas, clique em Novo.
   
2. Dê um nome ao seu alerta.
   
3. Use o menu suspenso Modelo para selecionar um modelo de categoria caso queira monitorar tópicos específicos. Depois de selecionar um modelo, você pode selecionar as categorias do modelo que deseja usar. Alternativamente, selecione Em todo o projeto para esta opção receber alertas não limitados a tópicos específicos.
   Qdica: Cada tópico selecionado acionará um alerta individual se os critérios de alerta forem atendidos. Se um único documento ou caso contiver várias frases relacionadas ao tópico do alerta, você só receberá um único alerta.
4. A caixa à esquerda conterá os atributos disponíveis para utilização no alerta. Escolha até 3 atributos para usar segurando CMD (Mac) ou CTRL (PC) e clicando neles.
   Qdica: o alerta será acionado somente se o documento contiver todos os atributos que você selecionar aqui.
5. Use as setas para mover itens entre colunas. A seta voltada para a direita move os atributos selecionados para a coluna direita.
6. Os atributos selecionados serão exibidos na coluna à direita.
7. Clique em Seguinte.
8. A caixa à esquerda conterá filtros disponíveis para uso no alerta. Escolha os filtros que deseja usar mantendo pressionado CMD (Mac) ou CTRL (PC) e clicando neles.
   Qdica: os filtros ajudam a limitar as condições de acionamento. Por exemplo, se você precisar limitar um alerta a uma determinada unidade gerencial de loja, deve efetuar essa seleção aqui.
9. Use as setas para mover itens entre colunas. A seta voltada para a direita move os filtros selecionados para a coluna direita.
10. Os filtros selecionados serão exibidos na coluna à direita.
11. Clique em Seguinte.
12. Selecione Novo alerta por contexto.
    
13. Clique em Salvar.

Depois de criar seu alerta, ele será ativado automaticamente.

Administrar alertas

Você pode editar, copiar e excluir alertas na página Alertas. Além disso, você pode ativar ou desativar seu alerta nesta página.

1. Clique no alerta que deseja gerenciar.
2. As informações sobre o alerta serão exibidas na parte inferior da página.
3. Utilize os botões na parte superior da página para executar ações em seu alerta:
   • Editar: editar os detalhes do alerta.
     Qdica: as alterações nos detalhes do alerta no Designer não serão refletidas automaticamente no Studio. Depois de editar um alerta, você pode precisar atualizar manualmente as definições da pasta inteligente e outras condições de filtragem no gerenciamento de casos.
   • Cópia: Faça uma cópia do alerta.
     Qdica: depois de copiar o alerta, você precisará tornar o novo alerta exclusivo editando as categorias e os atributos ou filtros.
   • Excluir: exclua o alerta.
4. Você pode desmarcar a caixa à esquerda do alerta para desativá-lo. Os alertas desativados não enviam notificações de alerta ou criam casos no Studio.
   Qdica: Se você excluir um filtro, dados estruturados, modelo ou categoria referenciada em um alerta, o alerta será desativado automaticamente. Para reativar o alerta, você precisa editá-lo para não referenciar mais o atributo em falta.

Acionamento de alertas

Seus alertas serão acionados após o processamento dos dados. O fluxo de dados do Detector de alerta é o que aciona seus alertas. O detector de alerta só pode ser acionado manualmente ou por meio de fluxos de dados personalizados.

Considere o seguinte sobre acionar alertas:

• A execução de upload e classificação ad hoc separadamente não aciona o detector de alertas. Neste caso, você pode executar o detector de alertas manualmente.
• Se seu projeto usa fluxos de dados personalizados, entre em contato com o XM Success Manager para determinar a quantidade de esforço necessária para ativar o detector de alertas.

O detector de alertas funciona da seguinte forma:

• Os alertas são acionados somente uma vez por sessão de upload. Isso significa que assim que o detector de alertas processar uma sessão, nenhuma outra modificação em modelos de classificação ou filtros fará com que mais alertas sejam acionados por essa sessão.
• Os alertas só são acionados para dados carregados após a configuração do alerta.
• 1 registro sempre acionará apenas 1 alerta no Studio. Se um registro satisfizer várias condições de alerta, ele acionará um único alerta conjunto.

Iniciando o Detector de Alerta Manualmente

O Detector de alerta é um fluxo de dados que procura dados de entrada para encontrar registros que correspondam a quaisquer condições de alerta definidas. Um alerta é acionado para cada registro que corresponda às condições de alerta.

Você pode acionar o detector de alertas manualmente seguindo as etapas abaixo:

1. Navegue para a ficha Categorizar.
   
2. Clique com o botão direito do mouse em um modelo de categoria.
3. Passe o mouse sobre Executar e selecione Fluxos de dados personalizados.
4. Selecione Detector de alerta.
   
5. Selecione Sessão larga e, em seguida, selecione a sessão a ser analisada para registros que correspondem a condições de alerta. A sessão mais recente é selecionada por padrão.
   Qdica: o detector de alerta não suporta a faixa ampla do projeto.
6. Clique em Executar.