Gerenciador de perfis

Sobre o Gerenciador de perfis

O gerenciador de perfil permite que você personalize recursos como avatares, imagens de capa, mensagens de boas-vindas e respostas automatizadas para seus diferentes perfis sociais. As alterações feitas no gerenciador de perfil serão refletidas em seus vários perfis sociais.

Para abrir o gerenciador de perfil:

1. Clique no ícone do perfil.
   
2. Selecione Configurações da conta.
3. Selecione Gerenciador de perfis.
4. Clique na engrenagem ao lado de um perfil para começar a fazer edições.
   

Perfil do Twitter

1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
   
   Exemplo: esta é a aparência da cor no aplicativo:
   
2. Perfis personalizados: crie perfis individuais para sua equipe de suporte ao cliente. Consulte Perfis personalizados do Twitter.
3. Nome: edite o nome que aparece no seu perfil do Twitter.
4. URL: adicione um link ao seu site no seu perfil do Twitter.
5. Localização: Altere a localização listada no seu perfil.
6. Biografia: Edite a Biografia do seu perfil. Este campo está limitado a 160 caracteres.
   Qdica: Qualquer URL adicionado à sua bio será automaticamente encurtado para URLs t.co pelo Twitter. Isso pode alterar a contagem total de palavras de sua bio do Twitter depois de clicar em Salvar.
7. Política de Privacidade: Para obter acesso aos recursos do NPS®/CSAT e aos Perfis Personalizados do Twitter, o Twitter exige que você compartilhe um link para sua política de privacidade. Adicione esse URL aqui.
   Exemplo: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
8. Mensagem de boas-vindas: Os clientes verão sua mensagem de boas-vindas se enviarem mensagens diretas ao seu perfil do Twitter:
   
   • Pela primeira vez.
   • Depois de sair da conversa.
   • Depois não houve atividade na conversa por 7 dias.
9. Respostas rápidas: Respostas rápidas são opções que seus clientes podem clicar para obter uma resposta rápida e automática. Respostas rápidas podem ser configuradas para suas perguntas ou preocupações mais frequentes. Adicione até 5 respostas rápidas e selecione os fluxos correspondentes.
   
   Exemplo: adicione uma resposta rápida como “Como posso obter um reembolso?” para responder ao cliente com informações sobre seu processo de reembolso.
   Atenção: você precisa criar uma mensagem de boas-vindas antes de poder usar respostas rápidas.
10. Anexar uma resposta rápida a todas as mensagens enviadas: esta configuração permite que você adicione botões para respostas rápidas específicas a cada mensagem enviada. Isso significa que se um representante responder manualmente ao cliente, o cliente ainda verá botões de resposta rápida.
    Exemplo: no final de cada mensagem, adicione uma resposta rápida perguntando: “Esta resposta foi útil?” e permitir que o cliente preencha uma classificação de satisfação.
    Qdica: assim que seu representante responder ao cliente, essas respostas rápidas serão exibidas em vez das da etapa 9. Se houver respostas rápidas que você quer que sempre apareçam, você deve adicioná-las em ambos os locais.
    
11. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Respostas rápidas

No campo à esquerda, adicione um nome de botão que o cliente verá. À direita, selecione o movimento correspondente. Para adicionar respostas mais rápidas, clique no sinal de mais ( + ).

Perfis personalizados do Twitter

Perfis personalizados permitem que você adicione um elemento humano em conversas privadas. Seus representantes de suporte ao cliente podem responder a partir da conta do Twitter da empresa, mas com seu próprio nome e avatar.

1. Clique em Adicionar perfil personalizado.
   
2. Leia as regras de automação do Twitter.
   
3. Selecione Concordo com estes termos e condições de perfil personalizado do Twitter.
4. Clique em Confirmar.
5. Adicione um nome.
   
6. Clique em Nenhuma imagem adicionada para carregar um avatar.
7. Clique em Adicionar.
8. Assim que os perfis personalizados forem criados, eles serão listados em Perfis personalizados. Clique no ícone do lixo para excluir o perfil.
   

Os representantes podem usar o perfil dentro da caixa de entrada clicando no menu suspenso abaixo da respectiva mensagem.

Perfil do Facebook

1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
2. Política de privacidade: Para obter acesso aos recursos do NPS®/CSAT, você precisa compartilhar um link para sua política de privacidade. Adicione esse URL aqui.
   Exemplo: https://www.qualtrics.com/privacy-statement/
3. Texto de saudação: Este é o texto que cumprimenta os clientes quando eles enviam uma mensagem para a sua página do Facebook.
   
4. Ice Breakers: esta opção permite que os clientes iniciem uma conversa com sua empresa usando uma lista de perguntas frequentes. Você pode enviar automaticamente um determinado fluxo quando o cliente clica em um dos seus quebra-gelo. Você pode configurar até 6 quebradores de gelo para um perfil do Facebook.
   Qdica: Ice Breakers substituirá qualquer botão de Introdução que você tenha feito ou qualquer configuração do Facebook que possa entrar em conflito.
5. Mostrar botão Iniciar: Esta opção adiciona um botão Começar à tela de boas-vindas do Facebook Messenger. Quando um cliente clica no botão, ele inicia um fluxo de sua escolha. Esse botão só é exibido na primeira vez que um cliente entra em contato com a página ou se o cliente excluir a conversa anterior com a página e iniciar uma nova.
   
6. Menu Persistente: Esta opção permite adicionar um menu nas conversas do Messenger que nunca desaparecem. Este menu deve conter ações que os clientes podem ativar a qualquer momento.
   
   Qdica: você pode adicionar até 3 botões ao menu persistente. O nome que você digitar à esquerda aparecerá para o usuário do Facebook como o nome do botão.
7. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Perfil do Instagram

• Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
• Ice Breakers: esta opção permite que os clientes iniciem uma conversa com sua empresa usando uma lista de perguntas frequentes. Você pode optar por enviar automaticamente um determinado fluxo quando um contato clicar em um dos seus quebra-gelo. Você pode selecionar até 4 quebras de gelo.
  Qdica: O nome que você digitar à esquerda do fluxo aparecerá para o usuário do Instagram.
  Qdica: Os quebra-gelo só são exibidos na primeira vez que um cliente inicia uma conversa com sua página do Instagram ou quando o cliente exclui a conversa com sua página do Instagram.
  
• Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Perfil do WhatsApp

1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
   
2. Sobre: Adicione uma descrição que aparece quando um contato clica para visualizar o perfil do WhatsApp do seu negócio.
3. Avatar Url: Cole o URL do seu avatar. O WhatsApp recomenda um JPG / JPEG de 640×640 pixels com um tamanho máximo de arquivo de 63KB.
4. Endereço: forneça o endereço da sua empresa. Esse campo é obrigatório. Você tem um máximo de 256 caracteres.
5. Descrição: Escreva uma descrição para aparecer no perfil do WhatsApp do seu negócio. Esse campo é obrigatório. Você tem um máximo de 256 caracteres.
   
6. E-mail: forneça um endereço de e-mail que os clientes podem contatar. Você tem um máximo de 128 caracteres.
7. Vertical: Escolha o setor que melhor se adapte ao seu negócio. Esse campo é obrigatório.
8. Site: adicione até 2 URLs para sites associados à sua empresa. Você tem um máximo de 256 caracteres cada.
9. Salvar: Salve suas alterações quando terminar.

Perfil de bate-papo ao vivo

1. Cor do perfil no aplicativo: esta cor só é usada no Social Connect. Esta cor será associada a este perfil social quando você selecionar a partir da lista de perfis para responder na caixa de entrada.
   
2. Domínios permitidos: por padrão, o plug-in de bate-papo ao vivo pode ser inicializado a partir de qualquer domínio. Para limitar esses domínios, digite uma URL completa e pressione Enter (ou retorne no Mac).
3. Avatar: Os clientes verão esse avatar ao conversar com um de seus agentes no chat ao vivo.
   
4. Enviar fluxo ao iniciar: escolha um fluxo para iniciar automaticamente quando um usuário abrir o bate-papo ao vivo.
5. Anexar uma resposta rápida a cada mensagem de texto enviada: Adicione respostas rápidas a cada mensagem de saída. Você pode adicionar até 3 respostas rápidas. O nome adicionado no campo aparecerá para os visitantes.
6. Salvar: Salve suas alterações.
7. Pré-visualização: obtenha o código necessário para implementar o fluxo do Chat ao vivo no seu site.

Grupos de perfis

Na parte inferior do gerenciador de perfis, há uma seção chamada Grupos de perfis. Nesta seção, você pode agrupar perfis sociais nos quais publica frequentemente o mesmo conteúdo. Os grupos de perfis permitem que você publique o mesmo conteúdo em vários perfis de uma só vez com apenas 1 clique.

Você só pode criar 20 grupos de perfis.

1. Clique em Adicionar um grupo.
   
2. Nomeie o grupo. Esse nome só é visível para a caixa de entrada do Social Connect.
   
3. Clique no sinal de mais ( + ) para adicionar perfis a este grupo.
   Qdica: você também pode adicionar grupos dentro de outros grupos.
   Qdica: você pode adicionar até 20 itens dentro de um grupo.
4. Escolha uma cor para o grupo. Isso será exibido quando os representantes selecionarem um perfil social na caixa de entrada.
5. Clique em Adicionar.

Assim que os grupos forem criados, você pode copiá-los, editá-los ou excluí-los.

Exportação de grupos de perfis

Você pode exportar todos os seus grupos para CSV ou XLSX (Excel). Em cada linha, você verá:

• Um ID de grupo de perfis interno
• O nome do grupo de perfis
• O perfil individual
• Um ID de perfil interno
• O nome de exibição do perfil

Perguntas frequentes