Introdução ao Website / App Insights

1. Preparando Sua Pesquisa de Destino
2. Criação de um projeto de insights de site/app
3. Criando o seu Criativo
4. Configurando o Seu Interceptor
5. Testando & Ativando o Seu Site / App Insights Projeto

Termos Fundamentais

Você pode encontrar uma definição rápida para os termos mais usados para Insights de site/app abaixo:

• Projetos: Projetos é como você organiza seus Criativos e Interceptores. Cada projeto pode conter mais de 1 Criativo e mais de 1 Interceptor. Os projetos são usados principalmente para diferenciar sites diferentes em que a interceptação está sendo implementada. Se você tiver mais de uma equipe/departamento em sua empresa usando a plataforma Web/App Insights, é uma boa ideia usar um projeto diferente para cada equipe (marketing, RH, etc.)
• Criativos: o que será realmente exibido em seu site. Na maior das vezes, o seu criativo irá exibira o seu destino (target) incorporado no site ou um link para o seu destino. Existem alguns tipos diferentes de criativos que você pode escolher, sendo o mais comum um diálogo responsivo ou um botão de feedback.
• Interceptores: Interceptores são usados para definir as condições que determinam como você deseja que o Criativo seja exibido. Cada Interceptor conterá condições específicas (Lógica) sob as quais o Criativo deve aparecer, o Criativo que deve aparecer e para onde o visitante deve ser redirecionado se clicar no Criativo (Destino).
• Destinos: para onde os links do seu Criativo devem redirecionar os visitantes. Destinos também podem estar incorporados, ou seja, o conteúdo da pesquisa ou da página aparecerá diretamente no seu Criativo.
• Bookmarklet: um bookmarklet é uma ferramenta que permite testar o interceptor. Arraste-o até os favoritos para acessar a página desejada e clique nele para ativar uma pré-visualização do interceptor.
• Código de implementação: o snippet de código que precisa ser colocado no site para executar o interceptor.

Práticas Recomendadas

Interessado em ler algumas práticas recomendadas de outras fontes? Veja algumas informações coletadas por especialistas no assunto:

• O Guia Final para Experiência do Cliente Móvel
• O que é gestão digital da experiência do cliente e como melhorá-la?
• Medição e otimização de CX em dispositivos móveis
• 4 Coisas principais a serem obtidas em seu programa de feedback digital
• O que é a gestão da experiência do cliente de ciclo fechado?

Repetição da sessão

Ao configurar seu projeto de Website Feedback, você pode ativar a reprodução da sessão para registrar como os usuários experimentam seu site. Isso permite que você e sua equipe entendam onde está acontecendo qualquer frustração do usuário para que você possa melhorar de forma rápida e eficaz a experiência digital do cliente. Para obter mais informações, consulte a página de suporte Replay Tab da sessão.

Feedback digital vs. Cliente XM para digital

Esta seção explica as diferenças nos recursos acessíveis com o Feedback digital versus CustomerXM for Digital.

Perguntas frequentes