Mapeador de dados (CX)

Sobre o mapeador de dados (CX)

A maneira mais fácil de formatar seus dados do painel é usando o mapeador de dados. Esta página aborda como criar uma fonte de dados do dashboard usando o mapeador de dados, como formatar e editar seus campos e como preparar seus dados para começar a criar painéis.

Criação de um conjunto de dados de mapeador de dados

Você pode criar um conjunto de dados a partir de qualquer pesquisa ou distribuição que você tenha em sua conta ou qualquer fonte de dados externa, incluindo dados de contato.

1. Crie um conjunto de dados.
2. Em Tipo, selecione Mapeador de dados.
   
3. Nomeie seu conjunto de dados.
4. Clique em Criar conjunto de dados.
5. Clique em Adicionar origem.
   
6. Selecione a partir de uma lista de fontes de suprimento.
   Qdica: para adicionar dados de contato ao seu dashboard, clique em Fontes de dados externas e selecione seu conjunto de dados de contatos. Consulte Uso de dados de contato como fonte de dashboard CX para obter mais informações.
   Qdica: Para usar dados importados em seu dashboard, consulte a página de suporte Importação de dados como fonte do dashboard CX.
7. Decida quais dados devem ser incluídos no mapeamento. Esta é uma ótima maneira de evitar que campos em excesso que você não planeja usar sejam adicionados ao seu mapeador.
   
   Exemplo: você pode usar a caixa de seleção para desmarcar todos os metadados – isso removerá campos como Tipo de resposta e Concluído. Se você se vir usando alguns, mas não todos os metadados, poderá desmarcar Metadados e, em seguida, selecionar individualmente os campos que deseja.
   
   Atenção: dados derivados são quaisquer campos personalizados ou categorias de pontuação que você tenha criado em seu projeto de origem. Observe que, ao contrário dos campos de dashboard regulares, os dados derivados não podem ser atualizados apenas anulando o mapeamento e remapeando o campo. Em vez disso, para atualizar um campo de dados derivado, você deve desmapear e remapear toda a fonte de dados.
8. Clique em Adicionar.
   Qdica: Qualquer campo que você exclua acidentalmente, você pode adicioná-lo novamente mais tarde.
9. Os dados serão mapeados de acordo com suas escolhas.
   
10. Clique em Salvar.

Assim que seu conjunto de dados for criado, ele poderá ser reutilizado em outros dashboards. Saiba mais sobre como criar conjuntos de dados e gerenciar conjuntos de dados.

Adição de novos campos

1. Clique em Adicionar campo.
   
2. Forneça ou atualize um nome para seu campo.
   Qdica: A atualização do nome do campo não afetará sua pesquisa e só estará visível nos Dashboards CX.
3. Selecione o tipo de campo.
   Qdica: Os tipos de campo definem o tipo de dados mapeados para o campo e, consequentemente, determinam quais widgets estarão disponíveis para cada campo. Se você não vir o nome do campo desejado ao selecionar a origem de um widget, talvez seja necessário modificar o tipo de campo ou usar um widget diferente. Esteja ciente de que a alteração de Tipos de campo pode quebrar widgets em qualquer painel usando os campos afetados. Como tal, muitas vezes recomendamos adicionar um novo campo que mapeie para a mesma pergunta em vez de editar o tipo de campo ou o mapeamento de campos existentes (por exemplo, você pode ter um campo Conjunto de texto para um grupo NPS, bem como um campo Conjunto de números separado para um valor NPS).
4. Clique na caixa Não mapeado.
5. Escolha o mapeamento de campo da pergunta ou do campo de dados integrados que preencherá o campo.
   
6. Clique no botão Gravar na parte inferior direita.

Qdica: Passe o mouse sobre um campo para ver o ícone de movimentação. Você pode usar isso para arrastar e soltar o campo ao redor do mapeador.

Mapeamento e cancelamento de mapeamento de campos

Cancelar o mapeamento de um campo é tão simples quanto clicar no X à direita do campo. O campo será desativado na sequência.

Para mapear um campo, clique na seta para baixo à direita de qualquer item Não mapeado. Será aberta uma lista de opções que permitem mapear para o tipo de campo apropriado.

O tipo de campo e o tipo de pergunta devem ser compatíveis. Nesse caso, o campo País deve ser mapeado para a pergunta da pesquisa referente a países.

Gerenciamento de várias fontes

Depois de adicionar sua primeira fonte de dados, você pode clicar no botão Adicionar fonte e selecionar uma pesquisa diferente para adicionar outras fontes.

Fontes de dados adicionais não serão mapeadas automaticamente, portanto, você precisará mapear seus campos manualmente. Embora você possa mapear quantas fontes de dados quiser para os dados do dashboard, não é possível mapear a mesma pesquisa ou fonte de dados duas vezes. Após adicionar uma fonte de dados adicional, você pode mesclar os dados de ambas as fontes no mesmo campo ou manter os dados separados.

Mesclando vs. Separação de vários campos

Você pode mesclar dados de várias fontes no mesmo campo ou manter os dados separados. Por exemplo, você pode querer que os dados de perguntas CSAT em 2 pesquisas anuais diferentes apareçam no mesmo widget, mas deseja separar sua pontuação CSAT de 2016 da sua pontuação de 2017 em NPS.

1. Para mesclar dados no mesmo campo, mapeie as duas fontes na mesma linha do tipo de campo que deseja mesclar.
   
2. Separe seus campos assegurando que você só tem 1 fonte mapeada em cada linha.
3. Você só deverá mesclar perguntas se os dados estiverem em um formato semelhante e você quiser mapeá-los com o mesmo tipo de campo. No exemplo abaixo, a escala NPS só pode ser do tipo Conjunto numérico para as duas fontes; ela não pode ser mapeada para 2 tipos de campo diferentes na mesma linha. Mas isso é normal, pois a pontuação NPS é feita em dados numéricos e satisfaz o formato de conjunto numérico.
   
   Aviso: um conjunto numérico é melhor para perguntas de ponto de escala, como escalas NPS (0-10) ou Likert (1-5).  No entanto, você não deve mesclar uma pergunta de escala de satisfação de 7 pontos com uma pergunta NPS de 11 pontos.
4. Ao mapear uma segunda fonte de dados, você verá apenas os tipos de campo que correspondem à seleção atual (ou seja, perguntas de conjunto de texto). Escolha e mapeie entre as perguntas correspondentes na segunda fonte.
   

Eliminar campos

Depois que você excluir um campo, a ação não poderá ser desfeita. Além disso, excluir campos pode quebrar widgets que estão usando o campo que você deseja excluir. Tenha cuidado ao excluir quaisquer campos.

1. Clique no X à esquerda do campo que você deseja excluir.
   
2. Confirme que deseja excluir o campo selecionando Excluir campo.
   

Mais formas de usar o mapeador de dados

Aqui estão mais algumas ações que você pode realizar no mapeador de dados.

• Recodificando campos de dashboard (CX)
• Formato de campo de data (CX)
• Grupos de campos (CX)
• Importação de dados como uma fonte de dashboard CX
• Segmentação de data/hora (CX)

Recursos de pesquisa suportados

Os dados coletados com os seguintes recursos de projeto de pesquisapodem ser mapeados para CX Dashboards:

• Múltipla escolha
• Entrada de texto
• NPS (Net Promoter Score)
• Tabela matriz
• Lado a lado
• Ordem de classificação
• Escolher, agrupar e classificar
• Controle deslizante
• Drill down
• Soma constante
• Loop & Mesclar
• Transporte
• Excluir da análise
• Dados integrados
• Campos personalizados

Perguntas e ferramentas da Plataforma de Pesquisa sem suporte; Recursos

Os dados coletados com os seguintes recursos de projeto de pesquisa não podem ser mapeados para CX Dashboards:

• Matriz ordem de classificação
• Soma constante da matriz com caixa de total
• Hot spot
• Mapa de calor
• Temporizador
• Gráfico deslizante
• Upload de arquivo
• Destaque
• Assinatura

Perguntas frequentes