Personalização de um projeto de feedback da linha de frente

Sobre a personalização de um projeto de feedback de linha de frente

Depois de criar seu projeto de Feedback da linha de frente, você pode personalizá-lo para atender às necessidades da sua organização. A guia Configurações controla as opções de personalização para o seu projeto Feedback da linha de frente. Aqui, você pode editar a aparência do formulário de feedback, criar status de solicitação personalizados e compartilhar o projeto com seus usuários. As informações sobre cada configuração estão abaixo.

Formulário de feedback

A seção Formulário de feedback permite a você personalizar os campos de dados que os usuários devem preencher ao adicionar feedback ao projeto. Você também pode configurar o que os usuários de texto padrão veem.

Informações gerais

1. Insira uma pergunta que você deseja fazer: Insira a pergunta à qual deseja que seus usuários respondam. Esta é a pergunta que você está usando para solicitar feedback de seus funcionários e será exibida no topo do formulário de feedback. Existe um limite de 200 caracteres para este campo.
2. Insira informações adicionais ou instruções para esclarecer sua pergunta: Insira as instruções a serem consideradas pelos usuários antes de enviar o feedback deles. Esse texto aparecerá acima da barra de pesquisa no formulário de feedback. Existe um limite de 200 caracteres para este campo.
3. Adicione perguntas adicionais: ative e use a caixa de texto fornecida para inserir perguntas ou outras informações que seus usuários levem em consideração ao fornecer feedback.
   Qdica: Ao enviar feedback, seus usuários verão o texto que você inseriu na descrição do feedback.
   

Configurações adicionais do formulário

• Renomear rótulo do título: isso controla o que o campo “Título” é chamado quando alguém está enviando um novo feedback.
• Renomear rótulo de descrição: isso controla o que o campo “Descrição” é chamado quando alguém está enviando um novo feedback.

Configurações de campo

Selecione a descrição, tags ou clientes que você deseja que os usuários adicionem a cada feedback enviado. Assim que um campo for ativado, você terá a opção de selecionar se esse campo será opcional ou obrigatório. Os campos obrigatórios serão marcados com um asterisco.

Por padrão, o comutador de descrição estará ativado e marcado como opcional. Se você não precisar mais utilizar o campo de descrição (por exemplo, se você configurar campos personalizados de texto), pode desativar a descrição, o que irá removê-la do formulário de feedback e da visão de feedback.

Permissões

• A configuração Permitir feedback da votação permite que os usuários façam upvote no feedback existente. Você pode ativar ou desativar isso a qualquer momento.
• A configuração Permitir que os contribuintes enviem feedback anonimamente permite que os usuários enviem solicitações de feedback anônimas e comentários sobre solicitações.

Compartilhando

As configurações de Compartilhamento permitem que você determine quem na sua licença pode acessar o projeto Feedback da linha de frente. Você também pode determinar o nível de acesso que os usuários terão dentro do projeto.

Compartilhamento em toda a marca

O compartilhamento de toda a marca pode ser usado para dar acesso rápido a todos os usuários em sua licença do Qualtrics de uma só vez. Basta ativar Convidar todos da sua organização para acessar e contribuir para este projeto.

Quando esta opção está ativada, todos na marca podem interagir com o feedback existente e enviar seu próprio feedback, bem como criar e gerenciar suas próprias coleções e comparações. Os colaboradores também podem editar clientes e tags de feedback, adicionar encarregados ao feedback e assinar o feedback.

Todos os usuários em sua licença poderão acessar este projeto na página Projetos.

Compartilhamento individual

Você pode gerenciar individualmente quem tem acesso ao seu projeto. Ao conceder acesso a indivíduos, você também pode determinar o nível de acesso que cada pessoa tem.

1. Decida se deseja habilitar Todos os novos usuários recebem notificações por e-mail por padrão. Quando esta opção está ativada, todas as configurações de assinatura de feedback são ativadas para todos os usuários que têm acesso ao projeto. Se esta opção estiver desativada, essas configurações de assinatura serão desativadas. Os usuários também podem modificar suas próprias configurações de assinatura individualmente.
   
2. Insira o nome ou endereço de e-mail do usuário ao qual você deseja conceder acesso. Conforme você digita, você receberá uma lista de usuários na sua organização para seleção. Você pode inserir vários usuários neste campo de cada vez.
3. Selecione a função que os usuários terão. Você pode atribuir indivíduos a diferentes funções.
   • • Moderador: os usuários podem editar e excluir todos os feedbacks e comentários do projeto, bem como contribuir com seu próprio feedback.
     • Somente leitura: os usuários poderão ler o feedback existente e visualizar comparações, mas não enviarão o feedback próprio.
     • Colaborador: os usuários poderão interagir com o feedback existente e enviar seu próprio feedback, bem como criar e gerenciar suas próprias coleções e comparações. Os colaboradores também podem editar clientes de feedback e tags.
       Qdica: por padrão, os contribuintes não podem gerenciar status de feedback ou encarregados. Se você quiser permitir que os contribuintes executem essas ações, ative a alternância Permitir que contribuintes gerenciem o status e o encarregado.
       
     • Proprietário: os usuários poderão gerenciar todos os feedbacks do projeto, bem como todas as configurações do projeto.
   Qdica: Todas as funções de usuário podem gerenciar assinaturas para sua conta.
4. Clique em Compartilhar.

Depois de compartilhar o projeto com usuários individuais, você pode gerenciar o acesso deles na seção Permissões.

Nesta seção, você pode executar as seguintes tarefas:

1. Use os campos Nome de exibição, Usuário e Permissão para filtrar usuários específicos.
   Qdica: Se o “Nome de exibição” para um usuário estiver em branco, isso significa que ele ainda não acessou o projeto Feedback do Frontline.
2. Clique no menu suspenso na coluna “Permissão” para alterar o nível de acesso do usuário.
3. Clique no ícone da lixeira ao lado de um usuário para removê-lo do projeto.

Campos personalizados

Na seção Campos personalizados, você pode criar campos adicionais que são exibidos no formulário de feedback e a visão geral das solicitações de feedback. Ao enviar uma solicitação de feedback, a pessoa que envia o feedback poderá selecionar valores para os campos personalizados. Você pode usar campos personalizados para filtrar suas solicitações de feedback.

Exemplo: neste exemplo, criamos um campo personalizado chamado “Linha de produtos”. Um menu drop-down está disponível para selecionar o valor para este campo.

Criar campos personalizados

1. Navegue para a guia Campos personalizados.
   
2. Clique em Adicionar campo.
3. Dê um nome ao seu campo.
   
4. Selecione o Tipo de campo. Isso determina o formato das respostas que os respondentes podem dar no feedback. As opções incluem:
   • Múltipla escolha – Todas as respostas
   • Múltipla escolha – Permitir várias respostas
   • Entrada de texto – linha única
   • Entrada de texto – várias linhas
5. Clique em Salvar.
6. Se você tiver criado um campo de múltipla escolha, agora é hora de adicionar as diferentes respostas disponíveis. Clique nos três pontos ao lado do campo que você acabou de criar.
   
7. Selecione Adicionar item de campo.
8. Dê um nome ao item de campo.
   
9. Selecione a cor de fundo para o item.
10. Selecione a cor do texto.
11. Visualize seu novo item e faça os ajustes necessários.
12. Clique em Salvar.
13. Repita as etapas de 6 a 12 para quaisquer itens adicionais que você precise adicionar ao campo.
    Qdica: Você pode ter até 200 itens para um campo.

Exemplo: neste exemplo, criamos um campo personalizado chamado “Linha de produtos” e adicionamos 5 itens diferentes ao campo.

Processar e eliminar campos personalizados

Para editar ou excluir um campo personalizado, clique no ícone do menu ao lado do campo e, em seguida, selecione a opção desejada.

Você também pode processar e eliminar itens de campo individuais. Para excluir ou editar um item, clique no ícone do menu ao lado do item e selecione a opção desejada.

Qdica: Os itens são aninhados abaixo do campo pai. Se você não visualizar seus itens de campo, certifique-se de que seu campo não está minimizado clicando na seta ao lado do nome do campo.

Status

A seção Status permite que você configure os status que podem ser aplicados a solicitações de feedback. Os status são usados para mostrar o progresso feito no feedback, como marcar solicitações como Em revisão, Planejado e Entregue. Você pode criar e eliminar status personalizados, bem como modificar quaisquer status existentes.

Para criar um novo status:

1. Clique em Adicionar status.
   
2. Nomeie seu novo status.
   
3. Selecione a cor do texto.
4. Selecione uma cor de fundo.
5. Visualize o status.
6. Clique em Adicionar.

Editando e excluindo status

Para processar um status existente, clique no botão Processar ao lado do status. Clique no botão Excluir para excluir um status existente.

Depois de clicar em Excluir, você precisará atribuir um novo status a quaisquer solicitações de feedback que tenham o status que você está excluindo. Use o menu suspenso para escolher um status. Observe que, depois que um status é excluído, ele é irrecuperável.

Etiquetas

A seção Identificações contém todas as identificações que os usuários adicionaram a solicitações de feedback em seu projeto. A partir desta ficha de registro, você pode eliminar tags de seu projeto.

Para excluir uma tag, clique em Excluir ao lado da identificação que você deseja remover. Você será solicitado a confirmar sua decisão. Continue com cuidado, uma vez que os tags eliminados são removidos de todas as solicitações de feedback e esta ação é irreversível.