Integrações (QSC)

Sobre a página Integrações

Você pode integrar o Qualtrics Social Connect com muitos sistemas comuns de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A funcionalidade incluída em cada uma dessas integrações varia, mas o benefício mais comum é que você pode vincular usuários no seu CRM ao Qualtrics Social Connect. Como bônus adicionado, você também pode criar uma integração de contatos personalizada.

Conectando integrações

1. Clique no ícone do perfil.
   
2. Selecione Configurações da conta.
3. Selecione Integrações.
4. Escolha uma das seguintes integrações:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Cliente telligente
   • XM Discover
   • Pesquisa personalizada Bing
   • Slack
   • Conversas sobre Zendesk Sunshine
   • Revisões
   • Configurar domínio de e-mail
   • Adicionar integração de contato personalizado

Zendesk

Ao conectar o Zendesk ao Social Connect, você pode:

• Vincule um usuário do Qualtrics Social Connect a um usuário existente do Zendesk ou crie um novo usuário do Zendesk.
• Verificar tickets ou criar novos.
• Converta as menções da caixa de entrada em tíquetes do Zendesk.

Para configurar sua integração com o Zendesk:

1. Clique em Zendesk.
   
2. Selecione Iniciar.
   
3. Em Domínio, adicione seu subdomínio do Zendesk.
   
   Exemplo: Normalmente, isso é algo como https://yourcompanyname.zendesk.com. Consulte o suporte do Zendesk para obter ajuda para localizar isso.
4. Em E-mail do usuário, adicione o endereço de e-mail que você usa para fazer login no Zendesk.
5. Adicione um token de API.
   Qdica: Consulte a documentação do Zendesk para obter ajuda na geração de um token de API.
6. Quando terminar, clique em Conectar.

Salesforce

Ao conectar o Salesforce ao Social Connect, você pode:

• Vincule um usuário do Qualtrics Social Connect a uma entidade do Salesforce existente ou crie uma.
• Crie uma tarefa ou caso no Salesforce para um contato do Qualtrics Social Connect.

Para configurar sua integração com o Salesforce:

1. Clique em Salesforce.
   
2. Selecione Iniciar.
   
3. Adicione seu nome de usuário do Salesforce.
   
4. Adicione sua senha do Salesforce.
5. Em Token, adicione um token de segurança.
   Qdica: Para obter mais informações, consulte a documentação do Salesforce.
6. Quando terminar, clique em Conectar.

Bitly

Ao conectar o Bitly ao Social Connect, você pode:

• Encurte os URLs que você envia pela caixa de entrada.
• Use seu domínio personalizado no URL abreviado.
• Acompanhe a análise em seus links.

Para conectar o Bitly ao Social Connect:

1. Selecione Bitly.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login em sua conta Bitly.
   
4. Agora vá para suas Configurações pessoais e ative Encurtar URLs com Bitly.

Slack

Ao se conectar ao Slack, você pode ser notificado sempre que acontecer o seguinte no Social Connect:

• Uma execução de playbook é iniciada ou os itens da lista de tarefas estão concluídos.
• Sua conta está se aproximando de seu volume máximo mensal.
• Os usuários efetuam logon ou modificam configurações de segurança importantes.
• Uma notificação Watchdog é enviada.
• Há uma alteração no registro de histórico da sua conta.

Depois de conectar o espaço de trabalho do Slack da sua organização, você pode escolher quais dessas notificações deseja receber e em quais canais.

1. Selecione Slack.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login no espaço de trabalho do Slack. Geralmente, seu espaço de trabalho é o nome de sua empresa.
   
4. Clique em Permitir.
   
5. Sua conexão Slack foi criada. Clique na engrenagem ao lado dela.
   
6. Selecione o canal do Slack para o qual você deseja que essas notificações sejam enviadas. Os tipos são:
   
   • Playbooks: uma execução de playbook é iniciada ou os itens da lista de tarefas são concluídos.
   • Avisos de Volume: Sua conta está se aproximando de seu volume máximo mensal.
   • Notificações de segurança: os usuários fazem login ou alteram configurações de segurança importantes.
   • Watchdogs: uma notificação watchdog é enviada.
   • Histórico da conta: há uma alteração no registro de histórico da sua conta.
7. Quando terminar, clique em Salvar.

Conversas sobre Zendesk Sunshine

O Zendesk Sunshine Conversations conecta o Qualtrics Social Connect a canais de mensagens como WhatsApp, Chat ao vivo, WeChat e SMS (mensagens de texto).

Revisões

Ao conectar o Social Connect com o gominga, sua equipe pode responder a muitas plataformas de avaliação diferentes de um só lugar, incluindo a Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice e muito mais.

1. Clique em Revisões.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Faça login na sua conta gominga.
   

Configurar domínio de e-mail

Você pode adicionar registros DKIM e DMARC aos seus e-mails do Social Connect para melhorar a capacidade de entrega e impedir que eles sejam marcados como phishing ou spam.

A equipe de TI da sua organização é responsável por configurar esses registros e a forma como eles os implementam varia de acordo com sua organização. Uma vez nas configurações de e-mail da sua organização, os especialistas de TI (geralmente chamados de “administradores de domínio”) devem procurar por palavras-chave como “DNS” ou “domínios”. Eles verão a opção de criar registros do tipo “MX” ou “TXT”.

1. Selecione Configurar domínio de e-mail.
   
2. Adicione o nome do domínio que você deseja utilizar em e-mails do Social Connect.
   
3. Selecione um comprimento de chave DKIM que determina a duração da chave. Você pode escolher 1024 ou 2048 bits.
4. Clique em Salvar.
5. Clique na engrenagem ao lado do seu domínio recém-criado.
   
6. Agora você terá informações disponíveis sobre suas chaves.
   

Integração de contato personalizado

A integração de contatos personalizados permite que você pesquise uma página para obter informações sobre perfis de contato específicos e trazê-la para o Social Connect.

1. Selecione Adicionar integração de contato personalizado.
   
2. Clique em Iniciar.
   
3. Nomeie sua integração personalizada.
   
4. Adicione uma descrição (opcional).
5. Adicione o URL completo para sua integração.
   Atenção: use https:// sempre que possível.
6. Selecione na lista a seguir de informações a serem extraídas. Esses campos serão anexados ao seu URL e incluem:
   • Perfil: Informações de perfil social.
   • Informações de contato: informações que você adicionou a este contato.
   • Campos personalizados: campos de contato personalizados.
   • Usuário/Agente: informações sobre o usuário ou agente atual chamando o URL de integração.
7. Selecione as funções de usuário que têm permissão para usar esta integração.
   
   Qdica: você pode selecionar várias funções em uma linha se pressionar Shift, Control ou Command ao fazer uma seleção.
8. Clique em Adicionar.

Gerenciamento de integrações

Depois de conectar o Social Connect a outro serviço, essas conexões aparecerão na página Integrações. Aqui, você pode editar, ativar, desativar ou excluir essas conexões a qualquer momento.

1. Procurar conexões por nome, serviço ou descrição.
2. Você pode ativar ou desativar uma conexão. Essa é uma maneira rápida de desativar a funcionalidade sem excluir uma conexão permanentemente.
3. Clique na engrenagem para editar a conexão.
4. Use o ícone da lixeira para excluir uma conexão permanentemente.