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Widget de feedback (Studio)

Sobre o widget de feedback

Qdica: para alterar widgets de painel, um usuário deve ter uma permissão Editar painel e uma permissão Pode editar para esse painel específico. Consulte Editando propriedades do widget para obter informações sobre permissões do widget.

Atenção: para garantir o melhor desempenho do Studio, há um limite de widgets que você pode adicionar a cada painel. Consulte Máximo de widgets por painel para obter mais informações.

Você pode usar o widget de feedback para exibir feedback do cliente ou interações em um dashboard. Você pode fazer com que o widget de feedback interaja com outros widgets. Você também pode personalizar o widget de feedback para mostrar o feedback mais relevante.

Consulte Widgets (XM Discover) para obter informações sobre a edição de propriedades do widget e muito mais.

Adicionando um widget de feedback

Qdica: Clique em OK na parte inferior direita de cada uma das guias Propriedades, Visualização e Filtros para aplicar as configurações. Clique em Salvar na parte superior do dashboard.

Ficha de registro Características

Você pode editar as propriedades do widget na guia Propriedades. Consulte Adição de um widget para obter informações sobre como adicionar um widget.

Guia Visualização

Você pode definir a apresentação de feedback na guia Visualização.

Selecione a guia Visualização.
Para inserir um título de relatório personalizado, clique em Título personalizado.
Insira um título de relatório personalizado na caixa.

Qdica: Título automático para manter o título do relatório gerado automaticamente.
Selecione o intervalo de datas para o relatório. Para todas as opções disponíveis, consulte Filtros de intervalo de datas.
Qdica: defina seu widget para ignorar o intervalo de datas do dashboard para garantir que o intervalo de datas do dashboard substitua o intervalo de datas definido aqui.
Selecione o nível de feedback a ser visualizado a partir das seguintes opções:

Frases: Mostre frases que satisfaçam condições definidas para fornecer o nível mais granular de feedback.
Contexto: Exiba sentenças que satisfaçam as condições definidas no contexto de 2 sentenças adjacentes (1 sentença antes e 1 depois).
Verbatim: Mostre frases no contexto de um campo inteiro de feedback literal ou textual. Se um documento contiver apenas 1 na íntegra, a visualização na íntegra será a mesma que a visualização do documento.
Documento: exibir frases no contexto de um documento inteiro.

Marque a caixa de seleção Total (N=) para exibir o volume do documento, o número total de documentos que correspondem às condições do relatório e filtros no canto inferior direito de um widget.
Para obter mais informações sobre o volume de documentos, consulte Exibindo volume total em widgets (Studio).
Qdica: desmarque a caixa de seleção Total (N=) para ocultar esta métrica.
Selecione um estilo de exibição de feedback a partir das seguintes opções:

Bolha: Exibir feedback dentro de bolhas de bate-papo estilizadas. Este estilo funciona melhor para comentários curtos, como publicações em redes sociais. Consulte o Ajustando configurações de estilo de exibição de feedback seção abaixo para mais informações sobre o ajuste de configurações de estilo de exibição de bolha.
Tabela: mostrar feedback dentro de uma tabela. Este estilo funciona melhor para feedback curto a médio, como avaliações e pesquisas. Consulte o Ajustando configurações de estilo de exibição de feedback seção abaixo para mais informações sobre o ajuste de configurações de estilo de exibição de tabela.
Painel: exibir feedback em uma visão de três painéis semelhante ao explorador de documentos, incluindo o recurso de clipe e compartilhamento de feedback. Esse estilo funciona melhor para feedback mais longo, como extensas pesquisas e conversas, incluindo interações de chamada e chat. Consulte o Ajustando configurações de estilo de exibição de feedback seção abaixo para obter informações sobre como ajustar as configurações de estilo de exibição do painel.

Qdica: Estilos de exibição de bolha e tabela estão disponíveis para os seguintes níveis de feedback: frases, contexto e texto. O estilo de exibição do painel está disponível para níveis textuais e de feedback do documento.

Ajustando configurações de estilo de exibição de feedback

Você pode ajustar as configurações de exibição do widget de feedback para personalizar a aparência do widget. As opções disponíveis dependem do formato de exibição selecionado:

Bolha

Escolha quantas colunas de bolhas exibir na seção Colunas. Selecione 1 ou 2 colunas para widgets estreitos. Expanda para 3 ou 4 colunas para widgets mais amplos.

Qdica: use as opções Colunas e Itens por página para controlar quão próximas as bolhas são mostradas juntas.

Insira o número de bolhas de chat a serem exibidas por página na caixa Itens por página.

Qdica: o número máximo de itens por página é 200.

Na seção Ordenar por, clique em 1 das seguintes opções, exibidas da esquerda para a direita, para ordenar o feedback: ordenar por opinião para ordenar o feedback por frase pontuação de opinião, ordenar por pontuação de esforço para ordenar feedback por pontuação de esforço de frase ou ordenar por data para ordenar feedback por data de índice.

Qdica: para alternar entre ordenação crescente e decrescente, clique no mesmo botão 1 mais tempo.

Selecione quais metadados e feedback do cliente devem ser exibidos abaixo de cada balão de chat. Selecione quais metadados e feedback personalizado devem ser exibidos abaixo de cada balão de chat. Consulte o Selecionando metadados para exibição informações da seção sobre a seleção de metadados a serem exibidos.

Tabela

Insira o número de linhas da tabela a serem exibidas por página na caixa Itens por página.

Na seção Ordenar por, clique em 1 das seguintes opções, exibidas da esquerda para a direita, para ordenar o feedback: ordenar por opinião para ordenar o feedback por frase pontuação de opinião, ordenar por pontuação de esforço para ordenar feedback por pontuação de esforço de frase ou ordenar por data para ordenar feedback por data de índice.

Qdica: para alternar entre ordenação crescente e decrescente, clique no mesmo botão 1 mais tempo.

Para alternar entre a ordenação crescente e decrescente, clique no mesmo botão 1 mais tempo.

Selecione os metadados e o feedback do cliente a serem exibidos em até 15 colunas adicionais. Consulte o Selecionando metadados para exibição informações da seção sobre a seleção de metadados a serem exibidos.

Qdica: arraste as colunas para cima ou para baixo usando o ícone mover na seção Opções de exibição de contexto para alterar a ordem das colunas.

Arraste as colunas para cima ou para baixo utilizando o ícone de deslocamento na seção Opções de exibição de contexto para modificar a ordem das colunas.

Painel

Qdica: Clique no mesmo botão mais 1 vez para alternar entre a classificação crescente e a decrescente.

Clique no mesmo botão mais 1 vez para alternar entre a ordenação crescente e decrescente.

Ative o comutador Painel de resultados na seção Painel de resultados para mostrar o painel esquerdo com frases que satisfazem as condições definidas quando o feedback é exibido.
Desative este comutador para ocultar o painel esquerdo.

Ative o comutador Painel de contexto na seção Painel de contexto para mostrar metadados no painel direito com metadados ao exibir feedback. Desative este comutador para ocultar o painel direito.

Qdica: o painel Painel de contexto exibe apenas os atributos, tópicos e dados de enriquecimento selecionados na seção Opções de exibição de contexto. Por padrão, ele está vazio.

Selecione os metadados a serem exibidos no painel Contexto (se esse painel estiver ativado). Consulte o Selecionando metadados para exibição informações da seção sobre a seleção de metadados a serem exibidos.

Selecionando metadados para exibição

Qdica: Diferentes opções de exibição estão disponíveis para diferentes combinações de nível de feedback e estilo de exibição.

Clique no nome dos metadados que você deseja mover para a seção Opções de exibição de contexto a partir das opções disponíveis listadas no cartão à esquerda:

Frases, Contexto, Verbatim ou Documento (a disponibilidade dependerá da visualização selecionada). Consulte Opções de exibição para obter mais informações.
Opinião: mostre o sentimento geral da frase e permita que os visualizadores apliquem filtros rápidos baseados em sentimento.
Esforço: Exiba a pontuação de esforço da frase e permita que os visualizadores apliquem filtros rápidos baseados em esforço.
Fonte: mostre a fonte de feedback (por exemplo, Facebook ou Twitter).
Data do documento: para exibir a data de feedback.
Tópicos: exibir tópicos relacionados.
NLP: mostrar atributos derivados automaticamente do feedback do mecanismo XM Discover Natural Language Processing (NLP):
- Palavras: exibir tipos específicos de palavras mencionados no feedback do cliente.
- Enriquecimento: mostrar tipos específicos de conteúdo mencionados no feedback do cliente.
- Idioma: exibir idioma de feedback.
Atributos: exibir atributos estruturados disponíveis no feedback do cliente.
Atributos derivados: para exibir atributos derivados de outros atributos ou modelos de classificação.
Métricas: exibir cálculos padrão e métricas derivadas.
Scorecards: mostre rubricas na seção Pontuação inteligente do painel Contexto.

Qdica: Clique no ícone mais ( + ) para exibir mais opções.

Qdica: os metadados indisponíveis para o nível de feedback e estilo de exibição selecionados estão acinzentados e riscados.

Qdica: o painel do widget de feedback e o explorador de documentos ad hoc têm painéis de contexto à direita. No entanto, ao contrário do explorador de documentos, os metadados não são exibidos automaticamente no widget de feedback. Certifique-se de adicionar cada cartão de pontos relevante ao painel Opções de exibição de contexto ao editar o widget para exibir os resultados completos para os visualizadores. Para adicionar o cartão de pontos completo no painel Pontuação inteligente, selecione-o na seção Cartões de pontos.

Para adicionar o atributo somente ao painel Atributos, selecione-o na seção Atributos.

Para ajustar configurações adicionais para um item selecionado (opcional para atributos de texto e tópicos), clique no ícone de engrenagem ao lado dele.
Você pode ajustar as configurações da opção de exibição para frases, contexto, contexto ou documento no Configurações. Consulte a subseção Sentenças, Contexto, Contexto ou Configurações da opção de exibição do documento abaixo para obter mais informações.
Para selecionar quais modelos de classificação devem ser exibidos (opcional para tópicos na visão de tabela), clique no ícone Filtrar tópicos ao lado de Tópicos. Selecione os modelos no menu.
Para marcar atributos ou tópicos como favoritos (opcional para atributos e tópicos na visualização de painel), clique no ícone de estrela ao lado deles para que a estrela fique escura.

Qdica: os itens favoritos serão exibidos para os visualizadores do painel na guia Informações principais do painel de contexto, mesmo que os comutadores estejam desativados.
Para mostrar uma seção inteira, como Caixa de entrada ou Pontuação inteligente (opcional para a configuração do painel de contexto), ative a chave ao lado do nome da seção em Opções de exibição de contexto Desative a chave para ocultar uma seção inteira.

Qdica: Para limpar um item, clique no ícone x.

Configurações da opção de exibição de frases, contexto, contexto ou documento

Selecione 1 das seguintes opções para renderizar URLs em um atributo como imagens ou links clicáveis:

Nenhum (padrão): exibir valores de atributo como texto simples.
Imagem: exibir valores de atributo como imagens. Consulte Exibindo imagens em tabelas para obter mais detalhes.
Link: exibir valores de atributo como links clicáveis.
Qdica: se você deseja exibir um URL no widget de feedback na visão de tabela, forneça o URL em um atributo que diferencia maiúsculas de minúsculas no Designer.

Selecione um estilo de capitalização no qual exibir feedback:

Padrão: exibir valores à medida que foram fornecidos.
minúsculas: exibir valores utilizando somente letras minúsculas.
MAIÚSCULAS: exibir valores usando somente letras maiúsculas.
Caso sentença: Capitalize apenas a primeira letra da primeira palavra.
Primeira Carta de Cada Palavra: Capitalize a primeira letra de cada palavra. As letras que seguem um hífen ou um sublinhado também são colocadas em maiúsculas. Por exemplo: Wind-Powered, April_Surveys.

Ative o comutador Exibir comprimidos de enriquecimento; formatação para exibir cápsulas de enriquecimento (como opinião e esforço) e a formatação de opinião. Desative este comutador para ocultá-los.
Ative o comutador Mostrar atributos vazios para mostrar atributos vazios (atributos que não têm nenhum valor associado ao documento atual) em Atributos e Informações importantes Desative esse comutador para ocultá-los.
Clique em Atualizar.

Opções de exibição

Diferentes opções de exibição estão disponíveis para diferentes níveis de feedback e estilos de exibição.
Exemplo: a opinião e o esforço são calculados e avaliados por frase. Eles não são agregados por documento e não estão disponíveis para visões textuais e de feedback de documento.

Frases e contexto

O estilo de exibição de feedback de bolha está disponível para opinião, esforço, origem e data do documento.
O estilo de exibição de feedback de tabela está disponível para opinião, esforço, origem, data do documento, tópicos, NLP, atributos e atributos derivados.

Contexto

O estilo de exibição de feedback de bolha está disponível para a data de origem e do documento.
O estilo de exibição de feedback de tabela está disponível para origem, data do documento, tópicos, NLP, atributos e atributos derivados.
O estilo de exibição de feedback do painel está disponível para tópicos, NLP, atributos, atributos derivados, métricas e cartões de pontos.

Documento

O estilo de exibição de feedback do painel está disponível para tópicos, NLP, atributos, atributos derivados, métricas e cartões de pontos.

Guia Filtros

Na guia Filtros, você pode restringir mais os dados do relatório. Consulte Aplicando filtros a um widget para obter mais informações.

Selecionando feedback

Depois de salvar o widget de feedback, você pode selecionar manualmente quais partes do feedback incluir ou excluir do widget.

Abra o dashboard no modo Editar.
Expanda o menu de ações.
Clique em Seleção de feedback.
Marque a caixa de seleção ao lado de frases individuais, textos textuais ou documentos na coluna Selecionar.

Qdica: você pode clicar em Limpar tudo para limpar todas as seleções.
Ative o comutador Excluir para excluir o feedback selecionado. Desative este comutador para incluir o feedback selecionado.
Clique em Concluído para confirmar a seleção de feedback.
Qdica: Clique em Cancelar para cancelar a seleção de feedback.

Filtragem rápida no modo de visualização

Qdica: você deve ativar uma métrica correspondente em Opções de exibição de contexto para usar a filtragem rápida.

Os visualizadores do widget de feedback podem filtrar o feedback por opinião, esforço ou intensidade emocional usando filtros rápidos.

Vá para o dashboard.
Clique no ícone de filtro abaixo do título do widget.
Expanda o menu Filtro rápido.
Selecione 1 das seguintes opções de filtragem:

Todos os comentários: Mostre todas as frases (incluindo registros com verbatim vazio).
Sentimento positivo: exibe apenas frases com uma pontuação de sentimento de frase positiva.
Opinião negativa: mostrar frases com uma pontuação de sentimento de frase negativa.
Sentimento detectado: exiba todas as frases, exceto os cabeçalhos textuais vazios.
Esforço fácil: Mostre apenas frases em que a pontuação do esforço é fácil ou muito fácil.
Esforço rígido: Exiba apenas frases em que a pontuação do esforço é difícil ou muito difícil.
Esforço detectado: mostre todas as frases em que uma pontuação de esforço é detectada.
Alta Intensidade Emocional: Exiba apenas sentenças em que a intensidade emocional é alta.
Intensidade Emocional Média: Mostrar apenas sentenças em que a intensidade emocional é média.
Baixa Intensidade Emocional: Exiba apenas sentenças em que a intensidade emocional é baixa.
Intensidade emocional detectada: Mostre todas as sentenças onde a intensidade emocional é detectada.

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