Visão geral das funções analíticas de experiência digital

Sobre as funções analíticas de experiência digital

As funções analíticas de experiência digital permitem que as marcas quantifiquem as experiências digitais de seus clientes por meio de captura de reprodução da sessão e detecção de frustração para ajudar a identificar e eliminar lacunas da experiência. A experiência de clientes individuais em um único navegador, incluindo a detecção de 4 comportamentos de frustração, pode ser rastreada na web móvel e desktop, permitindo a identificação proativa de problemas dentro das propriedades digitais.

Os insights capturados por meio da reprodução da sessão podem ser visualizados em um dashboard usando o widget de oportunidades digitais, que exibe a oportunidade de receita e o impacto da frustração do usuário em uma página da Web individual ou coleção de páginas. Os dados de reprodução da sessão também podem ser adicionados aos dashboards existentes para visualizar sessões juntamente com os dados da pesquisa.

Para obter informações sobre como aderir às regulamentações aplicáveis de privacidade e segurança de dados ao usar o Digital Experience Analytics, consulte Segurança de dados e privacidade para Digital Experience Analytics.

Repetição da sessão

O replay da sessão reconstrói como um usuário experimenta seu site, permitindo que você e sua equipe entendam onde está acontecendo qualquer frustração do usuário para que você possa melhorar de forma rápida e eficaz a experiência digital do cliente.

Qualquer comportamento de frustração que um usuário exibe no seu site, como cliques furiosos, thrashing de mouse, cliques de erro e cliques inativos são capturados por meio do replay da sessão. Uma gravação de sessão também é feita do tempo que um usuário gasta em seu site que você pode reproduzir para ver sua experiência e entender o raciocínio por trás de seu comportamento. Qualquer sessão gravada pode ser excluída na guia Reprodução da sessão.

Para obter mais informações sobre a reprodução da sessão, consulte as páginas de suporte Session Replay Tab e Session Replay Section.

Detecção de frustração

Sinais de frustração ajudam você a identificar os pontos mais altos de atrito do usuário em seu site, destacando momentos em que os usuários apresentam frustração. Quando o replay da sessão estiver ativado, 4 comportamentos de frustração serão rastreados em todo o seu site:

• Rage Click: Pelo menos 4 cliques consecutivos com menos de 200 pixels e 300 milissegundos entre cada clique.
• Thrash do mouse: Pelo menos 3 movimentos rápidos repentinos do ponteiro quando ele atinge uma velocidade de 2 pixels por milissegundo.
• Clique em um elemento que resulta em um erro Javascript não capturado dentro de 50 milissegundos de clique ou 500 milissegundos de um toque no dedo.
• Clique Morto: Um clique em um botão web ou hiperlink que deveria ter produzido uma ação e não faz nada.

Sinais
de frustração podem ser visualizados na aba Replay da sessão para ver evidências em vídeo das ações que os usuários tomam quando exibem sinais de frustração na web móvel e no desktop.

Visualização de dados em um dashboard

Depois de ativar o replay da sessão e gravar sessões do usuário em seu site, você pode visualizar dados da sessão e sinais de frustração em um painel para ver tendências de frustração ao longo do tempo e explorar insights sobre onde o pico de frustração está ocorrendo para experiências específicas da Web.

Os dados podem ser usados no widget Oportunidades digitais ou adicionados a widgets em painéis existentes.

Juntando dados de reprodução da sessão com dados de pesquisa

Para visualizar os dados da sessão no mesmo dashboard que os dados da pesquisa, certifique-se de que qualquer pesquisa que você queira adicionar tenha o Text iQ ativado. Essas pesquisas também devem ter campos de dados integrados que capturem o ID da sessão e o URL de reprodução.

1. Navegue até a pesquisa que você deseja incluir em seu painel e adicione um elemento de dados integrado na parte superior do fluxo da pesquisa.
2. Insira “Q_SR_ID” para o primeiro nome do campo.
   
3. Insira “Q_SR_PlaybackUrl” para o segundo nome do campo.
4. Deixe os valores em branco.
5. Salve o fluxo da pesquisa.

Depois de adicionar esses campos, eles podem ser mapeados para os dados do seu dashboard.

Permissões

Existem várias permissões que determinam quais partes da reprodução da sessão um usuário do projeto pode acessar. Para mais informações, consulte Usuários.