Solução XM EX25

Sobre a solução XM EX25

A solução XM EX25 é um programa básico de engajamento pré-incorporado que permite medir holisticamente o sentimento e o feedback dos colaboradores para promover ações e melhorias contínuas em toda a experiência do colaborador.

Este programa validado cientificamente acompanha 5 indicadores-chave de desempenho (Engajamento, Experiência vs. Expectativas, intenção de permanecer, inclusão e bem-estar) para medir mais da experiência do colaborador com menos perguntas, em uma cadência de escuta eficaz – mas realista -, estabelecendo uma linha de base anual. Com algum trabalho adicional, você pode rastrear esses indicadores por meio de pulsos trimestrais.

Criação de uma solução baseline EX25

Você pode criar uma solução EX25 XM acessando o Catálogo e pesquisando-a por nome ou observando projetos guiados em EmployeeXM.

Ao criar seu projeto, o Catálogo fornecerá uma visão geral da solução e da metodologia.

Incluído em cada solução de baseline EX25

A solução XM EX25 vem com orientação na configuração do produto, uma pesquisa pré-configurada e um painel pré-incorporado. Para obter mais informações sobre o uso de pesquisas e painéis, consulte as seguintes páginas de suporte:

• Orientação sobre edição de pesquisa
• Orientação em painéis

Perguntas certificadas

Muitas das perguntas na sua solução XM EX25 são perguntas certificadas. As perguntas certificadas são perguntas pré-criadas por especialistas da Qualtrics que são usadas para comparar e comparar seus KPIs. A maioria das perguntas certificadas tem a flexibilidade de ser personalizada de modo que os termos apropriados para sua organização possam ser utilizados (por exemplo, associados em vez de empregados). Se uma pergunta certificada puder ser personalizada, a parte personalizável da pergunta conterá um menu suspenso no editor de pesquisa. Você pode clicar nesse menu suspenso e escolher uma opção diferente para alterar o texto da pergunta. Dependendo da pergunta, você também pode ter a opção de especificar seu próprio texto personalizado.

Além disso, o programa inclui texto de boas-vindas e perguntas de texto descritivo que podem ser totalmente personalizadas.

Se você quiser personalizar totalmente uma pergunta certificada, pode remover a pergunta certificada. Para remover uma pergunta, clique no ícone de pergunta certificada e selecione Retirar.

Observe que a separação de perguntas certificadas remove os benefícios adicionados das perguntas certificadas, como benchmarking. Além disso, quaisquer personalizações de perguntas não serão refletidas automaticamente no seu painel e exigirão atualizações manuais do painel no painel pré-criado.

Personalizações adicionais ao conteúdo da pesquisa (por exemplo, adição de novas perguntas) podem ser realizadas no gerador de pesquisas. Se forem feitas personalizações, elas não serão refletidas automaticamente em seu painel pré-criado e exigirão configuração adicional dentro do painel.

Adicionando participantes ao seu programa

Você deve adicionar seus colaboradores como participantes ao seu programa para que possa convidá-los a compartilhar o feedback deles. A adição de participantes ao seu programa segue o mesmo processo que qualquer projeto EX. Consulte as seguintes páginas de suporte para obter maiores informações:

• Visão Geral Básica dos Participantes (EX)
• Preparar seu arquivo de participantes para importação (EX)
• Adicionar e remover participantes (EX)

Depois de adicionar participantes, você deve gerar uma hierarquia organizacional, que informa à Qualtrics como os funcionários se relacionam uns com os outros em sua organização. Consulte as seguintes páginas para obter mais informações sobre hierarquias organizacionais:

• Síntese básica de hierarquias (EE)
• Geração de uma hierarquia pai-filho (EE)
• Geração de uma hierarquia baseada em níveis (EE)
• Geração de uma hierarquia ad hoc (EE)

Convidando participantes

Depois de adicionar seus participantes, você pode agendar um convite para a pesquisa. Essa solução vem com um convite por e-mail pré-configurado para você usar. Ao agendar seu convite por e-mail, você pode fazer as edições desejadas na mensagem. Certifique-se de definir uma data de conclusão para seus participantes quando você escrever sua mensagem.

Você também pode enviar distribuições de SMS utilizando a guia Mensagens de texto (SMS). A solução não vem com nenhuma mensagem SMS pré-configurada e o envio de mensagens SMS pode exigir um custo extra. Consulte Distribuições por SMS (EX) para saber mais.

Guia Painéis

A guia Dashboards da sua solução contém um dashboard pré-criado desenvolvido por especialistas em experiência do colaborador da Qualtrics. Você deve coletar os dados de feedback do colaborador antes que o painel seja preenchido com dados. Caso contrário, os widgets estarão vazios quando você editar o dashboard.

A solução EX25 vem com um painel pré-criado para ser usado pronto para ser utilizado juntamente com o conteúdo de pesquisa EX25 pré-configurado. Você pode personalizar esse painel como qualquer outro painel da Qualtrics; no entanto, você tem o benefício adicional de não começar do zero! Você pode adicionar novos widgets, modificar widgets existentes, remover widgets, mapear novos campos ou atualizar os existentes.  Consulte a seção abaixo para obter mais informações sobre a edição do painel.

Princípios básicos de dashboards EX

A edição de painéis e a concessão de acesso em soluções guiadas é o mesmo que editar um painel em um projeto EX normal. Confira estas páginas introdutórias para começar.

• Visão geral básica do painel (EX)
• Adicionando & Removendo um Dashboard (EX)
• Filtragem de dashboards (EX)
• Configurações do painel (EX)
• Visão geral básica dos widgets (EX)

Planejamento de ação

O planejamento de ação está incluído na solução EX25 XM. Os planos de ações permitem que você crie iniciativas com base nos resultados do engajamento. Cada pergunta EX25 vem com dicas de ação predefinidas para ajudar você a começar a criar planos de ação impactantes. Para obter mais informações sobre o planejamento de ações, consulte as seguintes páginas de suporte:

• Visão Geral Básica do Planejamento de Ações (EX)
• Planejamento de ação guiada (EX)
• Criar planos de ação (EX)
• Configurações do painel de planos de ações (EX)
• Widget de resumo do item do plano de ação (EX)
• Widget de grade de registro (EX)
• Widget de usuários do plano de ação (EX)
• Quadros de ideias

Programa EX25 – Executando seu próximo estudo

A solução EX25 XM foi projetada para estabelecer uma base para o programa de engajamento da sua organização e serve como a pesquisa de linha de base anual na cadência de pulso trimestral recomendada pela Qualtrics. No entanto, o conteúdo EX25 e o programa de engajamento associado podem ser ajustados às necessidades de sua organização em torno da cadência de escuta e das prioridades dos tópicos de escuta.

Independentemente da cadência de escuta preferida de sua organização (por exemplo, anual, semestral, trimestral), quando você realiza outro estudo de engajamento EX25 (por exemplo, no próximo trimestre), você tem a flexibilidade de usar o mesmo processo descrito acima para criar um novo projeto usando a solução EX25 XM ou fazer uma cópia do projeto existente da solução EX25 XM e modificar a cópia do projeto para a próxima pesquisa. Para concluir pesquisas subsequentes, consulte Executando um programa de pulso para obter orientação sobre as etapas exatas que você precisa concluir para cada pesquisa subsequente.