Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Digital Open Door

Porta aberta digital

Durante períodos de crise e mudanças extremas, manter as linhas de comunicação abertas com os clientes é fundamental. Combinada com a transformação digital acelerada impulsionada pela COVID-19, quaisquer sites ou aplicativos executados pela sua empresa são pontos de contato cruciais com seus clientes. Crie rapidamente uma porta aberta digital para garantir que os clientes sempre tenham uma linha de comunicação aberta e bidirecional.

Essa solução consiste no seguinte, desenvolvido por cientistas de pessoal CustomerXM:

Uma pesquisa pré-escrita
Uma tarefa de e-mail pré-escrita que aciona para sua equipe de suporte
Um projeto de Website Feedback com pontos de contato digitais
Um painel personalizado

Qdica: Este projeto envolve a implementação de interceptores no site da sua empresa. Você precisará entrar em contato com sua equipe de TI ou de desenvolvimento web para determinadas etapas deste projeto. Recomendamos o uso de um Gerenciador de tags para agilizar a implementação se você já tiver uma.

Qdica: Se você não tiver acesso à Porta Aberta Digital e estiver interessado em saber mais, confira esta página para obter mais detalhes.

Criando uma porta aberta digital

Qdica: Esta solução XM está disponível apenas em inglês, e você só poderá realizar este projeto se o idioma da sua conta estiver definido como inglês. No entanto, você pode carregar traduções ou traduzir automaticamente utilizando o Google Tradutor para conteúdo, conforme necessário. Consulte as Perguntas mais frequentes para obter mais detalhes.

Selecione Catálogo no menu global.

Qdica: um projeto também pode ser criado a partir dos Projetos ou da Página inicial.
Em projetos COVID-19, selecione Porta aberta digital.

Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar este projeto.
Clique em Iniciar.
Nomeie seu projeto.
Se desejado, coloque-o em uma pasta.
Clique em Criar projeto.
Insira o nome do site da sua empresa como deseja que ele apareça.
Determine se você gostaria de dar aos entrevistados a opção de entrar em contato com o atendimento ao cliente no botão Sempre no feedback. Em caso afirmativo, insira o URL de sua página de serviço ao cliente.
Digite a mensagem que você deseja exibir no botão Sempre no feedback. A maioria dos clientes usa “Tem feedback?” ou “Aqui para ajudar”. Mantenha o texto com menos de 20 caracteres.
Qdica: Embora você possa editar a cor e o texto, este botão será parecido com o botão Feedback em cinza no lado direito desta página de suporte.
Determine se você gostaria de dar aos entrevistados a opção de solicitar retorno. Em caso afirmativo, insira o endereço de e-mail da pessoa ou equipe em sua organização que deve receber essas solicitações de acompanhamento.

Qdica: Você pode adicionar até 10 endereços de e-mail, separados por vírgula.
Clique em Seguinte.
Selecione se deseja incluir uma atualização em tempo real do COVID-19. Este ponto de contato pode ser usado para manter os clientes informados com atualizações de serviço, orientações e suporte com mensagens dinâmicas relacionadas à COVID-19 direcionadas. Este ponto de contato é meramente informativo.
Se você selecionar Sim para a atualização em tempo real da COVID-19, terá a opção de carregar o logotipo da sua organização para ele. O tamanho máximo do arquivo do logotipo é 1MB.
Qdica: Isso fará com que o logotipo apareça no seu site Criativos.
Se você selecionou Sim para a atualização em tempo real da COVID-19, forneça a mensagem que você gostaria de exibir aos clientes. O comprimento máximo é de 160 caracteres.
Exemplo: “Gostaríamos de compartilhar algumas atualizações importantes do serviço COVID-19 com você.” Esta linha destina-se a ser curta porque será acompanhada a um link para mais informações.
A atualização em tempo real da COVID-19 oferece aos entrevistados a opção de saber mais sobre a resposta ao COVID-19 da sua empresa. Forneça o URL da sua página de recursos para COVID-19.
Clique em Seguinte.
Especifique onde no seu site você gostaria de mostrar o botão Always On Feedback. Forneça uma lista de URLs (ou fragmentos de URL) para as páginas da Web onde você quer que cada ponto de contato digital seja exibido.

Exemplo: se você quiser mostrar um ponto de contato (como o botão de feedback) somente em sua página inicial e o URL da sua página inicial for https://www.qualtrics.com/home, você pode simplesmente especificar “home” como o fragmento de URL e o botão será exibido em todas as páginas em seu site que têm “home” no URL.

Qdica: Não se preocupe, você sempre pode mudar isso antes de ativar os pontos de contato e entrar em operação.
Especifique onde deseja mostrar a atualização em tempo real do COVID-19 no seu site. Forneça uma lista de URLs (ou fragmentos de URL) para as páginas da Web onde você quer que cada ponto de contato digital seja exibido.
Por padrão, os pontos de contato digitais só serão exibidos aos visitantes do site que não os viram nos últimos 30 dias. Se você quiser ajustar esta janela, insira um número de dias no campo.

Qdica: A finalidade deste cenário é evitar que os visitantes do mesmo site recebam mensagens excessivas e com pesquisa excessiva.
Clique em Seguinte.
Determine quando você deseja que as notificações de resposta sejam enviadas a você por e-mail e notificações na conta. Você pode escolher entre:
- Sim, notificar-me todas as X respostas
  Exemplo: Receba notificações a cada 50 respostas recebidas, para que você não receba uma notificação para cada resposta.
- Sim, me notificar assim que chegarmos a X respostas
  Exemplo: Receba uma notificação assim que atingir 150 respostas, no total.
- Não me notificar quando as respostas chegarem
Depois de preencher esses campos, clique em Concluir para gerar seu projeto.
Clique em Visualizar pesquisa para testar sua pesquisa.

Qdica: A visualização da sua pesquisa não apareceu? Certifique-se de que seu navegador não bloqueie pop-ups na Qualtrics.
Clique em Concluído para retomar a configuração guiada.
Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos nas etapas do botão azul. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Personalização da pesquisa de porta aberta digital

Se você deseja ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Qdica: As perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter sua pesquisa o mais parecida possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Adicionando e editando perguntas

Aviso: é importante fazer edições na pesquisa antes de distribuí-la aos clientes. Se possível, evite fazer edições em uma pesquisa coletando dados ativamente ou pode correr o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Testando/Editando uma Pesquisa Ativa.

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os clientes a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

Qdica: Para pesquisas como essas, geralmente recomendamos manter as perguntas de múltipla escolha e de entrada de texto.

Qdica: para quaisquer perguntas ou campos adicionados após a configuração da pesquisa, você precisará adicionar manualmente esse conteúdo ao painel mapeando o campo e adicionando às páginas desejadas de widgets/painel.

Aviso: se você alterar a ordem do conteúdo da pesquisa ou alterar principalmente as perguntas, isso pode afetar negativamente a lógica de ramificação no fluxo da pesquisa e, assim, como determinados dados incorporados são registrados. Não faça grandes edições na ordem das perguntas ou blocos em sua pesquisa, a menos que tenha certeza absoluta e tenha testado como isso afetará sua coleta de dados. Para restaurar versões mais antigas do seu fluxo de pesquisa, consulte Publicação e versões de pesquisas.

Exclusão e restauração de perguntas

Aviso: se você excluir uma pergunta, isso afetará o dashboard predefinido incluído nesta solução! Prepare-se para fazer edições nos widgets do painel ou criar novos campos de dados e widgets do zero.

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Lógica de exibição

Esta solução é fornecida com lógica de exibição personalizada. A lógica de exibição afeta o que as perguntas que os participantes veem, com base nas respostas anteriores que eles forneceram. Por exemplo, podemos perguntar se um cliente gostaria de ser contatado para acompanhamento e, em seguida, só solicitar suas informações de contato se ele disser sim.

Aviso: quando você remove ou edita uma pergunta, ela pode afetar a lógica de exibição em outra pergunta. Certifique-se de verificar novamente sua pesquisa antes de fazer essas edições!

Fluxo da pesquisa

O fluxo da pesquisa é onde você personaliza a ordem em que os entrevistados experimentam os elementos da sua pesquisa. Como o nome sugere, é onde você determina o “fluxo” da sua pesquisa. Aqui, você encontrará alguns elementos diferentes.

No fluxo da pesquisa, você encontrará um elemento de dados integrados na parte superior. Este elemento ajuda a organizar seus dados para reporting e para utilização em seus pontos de contato digitais. Por exemplo, o DeviceType registrará se o entrevistado chegou ao seu site a partir do desktop ou do dispositivo móvel.

Aviso: este elemento deve permanecer no topo do fluxo da pesquisa. Excluir ou mover isso pode afetar como esses dados são salvos nas respostas da pesquisa.

A lógica de ramificação permite ocultar ou mostrar grupos inteiros de perguntas com base nas respostas que os entrevistados deram anteriormente na pesquisa. Não remova ou edite este elemento sem prestar muita atenção à pergunta em que a lógica se baseia e ao bloco de perguntas que a lógica de ramificação está controlando.

Aviso: quando você remove ou edita uma pergunta, ela pode afetar a lógica de ramificação em outra pergunta. Certifique-se de verificar novamente sua pesquisa antes de fazer essas edições!

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus clientes, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para obter mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação e versões de pesquisas.

Fluxos de trabalho pré-configurados

Sua porta aberta digital vem com itens já configurados na guia Fluxos de trabalho. Isso significa que, durante a configuração do projeto, você executou uma das seguintes ações:

Você disse que gostaria de dar aos clientes a chance de solicitar um acompanhamento e especificou os endereços de e-mail das equipes/colegas que devem receber essas solicitações. Como resultado, criamos uma tarefa de e-mail que sairá para suas equipes/colegas especificados, informando-os de que um cliente solicitou uma atividade subsequente.
Você disse que gostaria de ser notificado quando receber um determinado número de respostas. Como resultado, configuramos uma tarefa de feed de notificações para que você seja alertado adequadamente.

Conforme necessário, você pode revisar ou editar:

Quem recebe a notificação
As condições sob as quais a condição é enviada
A mensagem incluída na notificação

Qdica: Depois de configurar as tarefas conforme desejado, certifique-se de que elas estejam habilitadas.

A mesma notificação do acima, mas o texto de aviso foi removido e a coluna de ativação/desativação está definida como ativada

Sobre o workflow “Atividade subsequente solicitada”

A notificação de feedback do cliente só será enviada se o cliente tiver indicado que deseja ser contatado para acompanhamento.

Qdica: Para obter mais informações sobre condições de construção, consulte:

Clique em E-mail para visualizar detalhes como quem é o destinatário da notificação por e-mail, a mensagem e outras configurações.

Por padrão, a mensagem contém:

A data em que o cliente concluiu a pesquisa
Nome e sobrenome deles
Seu endereço de e-mail ou número de telefone preferido
O e-mail salvo para eles na lista de contatos
Uma recomendação para entrar em contato com o cliente em 48 horas

Para obter detalhes adicionais e opções de edição, consulte a página de suporte Tarefa de e-mail.

Sobre as notificações de resposta

Dependendo da frequência que você selecionar, essas condições são configuradas com uma das seguintes opções:

Dados integrados definidos no fluxo da pesquisa.
Cotas.

Não edite as condições nesses fluxos de trabalho, os dados integrados correspondentes no fluxo da pesquisa ou as cotas envolvidas.

Se você não quiser receber esta notificação, pode excluir o workflow. Considere que assim que você eliminar um workflow, ele não pode ser recuperado.

Qdica: Este fluxo de trabalho não está relacionado a notificações de resposta semanais. Consulte a seção vinculada para saber como se inscrever ou cancelar a assinatura de resumos semanais.

Revisar e finalizar os pontos de contato digitais

A porta aberta digital envolve pontos de contato que você pode implementar em seu site. Nesta seção, resumiremos quais são suas próximas etapas e como navegar para seus pontos de contato digitais para edição. Nas seções a seguir/vinculadas, examinaremos as etapas específicas mais detalhadamente.

Abra o painel Orientação.
Navegue para a seção Finalizar.
Clique em Revisar e ativar seus canais de comunicação.
Seu projeto de ponto de contato digital será aberto em uma nova guia.
Na seção Criativos, edite a aparência de cada ponto de contato. Abordaremos essas etapas na próxima seção.
Na seção Interceptações, confirme as regras de exibição dos seus pontos de contato. Abordaremos essas etapas em uma seção posterior.
Na seção Interceptores, ative seus pontos de contato. Abordaremos essas etapas mais detalhadamente na mesma seção, onde abordaremos a edição do interceptor.
Retorne à seção Iniciar do painel Orientação.
Clique em Implementar o código para iniciar seus pontos de contato no site.

Navegando manualmente para os pontos de contato digitais

Você não está vendo essas opções em sua guia Visão geral? Deseja voltar após o lançamento para fazer alterações? Não se preocupe. Veja como acessar seus pontos de contato digitais:

Vá para Projetos.
Clique no projeto Website/App Feedback com Digital Touchpoints no nome.
Voila! Tempo para começar a editar seus pontos de contato digitais.

Editando criativos

“Criativos” são a aparência que um ponto de contato digital assume. Isso inclui mudanças estéticas, como cores de botões e texto, mas também inclui como o ponto de contato é orientado no site, como o lado da página da web em que o botão de feedback aparece, o desvanecimento da página por trás da atualização em tempo real, e muito mais.

Cada um que você vê dentro da guia Criativo será nomeado após o ponto de contato digital ao qual ele corresponde.

Para obter mais informações sobre as opções disponíveis para editar o Botão Sempre Sobre Feedback, consulte a página de suporte do Botão Feedback.
Para obter mais informações sobre as opções disponíveis para editar a atualização em tempo real da COVID-19, consulte a página de suporte Diálogo responsivo.

Qdica: Você também pode adicionar suas próprias traduções a esses criativos, para que o texto do botão apareça em idiomas diferentes. Observe que elas são separadas das traduções da pesquisa.

Publicando criativos

Se você fizer edições em seus Criativos, certifique-se de publicá-los para que eles sejam inseridos no código ativo. Somente as alterações publicadas serão exibidas no seu site depois que o código for colocado no seu site.

Se você estiver editando um Criativo, tiver o código implementado no seu site e não quiser enviar suas edições ao vivo para visitantes do site, clique em Salvar.

Editando e ativando interceptores

“Interceptores” são as regras pelas quais os pontos de contato digitais aparecem para os visitantes do site. Isso significa que a aba Interceptores é onde você pode editar as circunstâncias em que esses pontos de contato aparecem no seu site da Web. Aqui, também finalizaremos os pontos de contato digitais.

Cada Interceptor será nomeado após o ponto de contato digital ao qual ele corresponde.

Depois que você clica em um interceptor, certas configurações que você definiu durante a criação do projeto serão implementadas automaticamente, como os URLs que você deseja exibir nos pontos de contato e o limite de quantos dias de distância o mesmo ponto de contato pode ser mostrado ao mesmo visitante.

Por padrão, os destinos já estarão preenchidos. O alvo de um interceptor é o site que o interceptor deve exibir no criativo, ou levar o visitante do site diretamente uma vez clicado. Para o botão Sempre no feedback, esta é a pesquisa Porta aberta digital, que é exibida quando se abre. Para a atualização em tempo real da COVID-19, este é o site de suporte ao COVID-19 da sua empresa ao qual ele está vinculado.

Exemplo: como você configurou o projeto na Qualtrics, alterou o URL do site para o qual deseja redirecionar os visitantes caso eles tenham perguntas sobre a resposta da sua empresa ao COVID-19. Nesse caso, você abriria o Interceptor para a atualização em tempo real da COVID-19 e editaria a Meta.

Recursos na edição do interceptor

Ao editar um interceptor, pense em como você deseja que esse ponto de contato específico se comporte com os visitantes do site. Para obter mais instruções sobre as opções disponíveis para você, consulte:

Configurando seu interceptor: uma página introdutória que passa por informações de nível superior sobre interceptores e os tipos de edições que você pode desejar fazer.
Editando Interceptores: passo a passo em todos os fundamentos para interceptar a edição, de alvos, para as regras sob as quais eles exibem (lógica), e muito mais.

Recursos adicionais e opções avançadas:

Múltiplos conjuntos de ações
Dados integrados no feedback do site
Qdica: Tenha cuidado ao editar os dados integrados pré-configurados. Se você remover ou renomear campos, não capturará as informações desejadas.
Opções do interceptor

Se você quiser testar as edições que está fazendo sem implantá-las em seu site, tente testar o interceptor.

Qdica: Lembre-se de testar os URLs corretos. Se durante a configuração do projeto você disser que seu interceptor só deve ser exibido em “www.treadmade.com/home”, ele não será exibido quando você o testar em outras páginas do seu site.

Publicando e ativando interceptores

Quando você fizer edições em seus interceptores, publique-os.

Quando estiver pronto para que suas edições estejam em vigor no seu site, ative seus interceptores.

Qdica: Se você tiver o botão Sempre no feedback e a Atualização em tempo real da COVID-19, deverá publicar e ativar ambos os interceptores.

Qdica: Sempre que você editar os interceptores no futuro, só publicará alterações para enviar essas modificações para o seu site, porque os interceptores já estão ativados. Para desativar um ou ambos os interceptores, você pode desativá-los. Veja mais sobre Ativação, publicação e gerenciamento de interceptores.

Implantando os pontos de contato digitais

Depois de concluir a personalização desses pontos de contato, é hora de gerar o código para que sua equipe de desenvolvimento TI/web possa implementar os pontos de contato em seu site.

Qdica: Lembre-se de que seus interceptores devem ser ativados para exibir os pontos de contato digitais no site.

Abra o painel Orientação.
Navegue para a seção Iniciar.
Clique em Implementar o código.
Seu projeto de ponto de contato digital será aberto em uma nova guia.
Em Versão do interceptor, certifique-se de que Versão publicada esteja selecionada.
Em Retirada de amostra, recomendamos ter Nenhuma retirada de amostra selecionada. Leia mais.
Copie o código e compartilhe-o com sua equipe de TI.
Qdica: recomendamos salvar este código em um arquivo de texto simples ou TXT para preservar a formatação.

Qdica: Independentemente de você ter decidido usar os dois canais de comunicação digitais, só precisará gerar um código.

Recursos para equipes de desenvolvimento

Temos alguns recursos que podem ajudar sua equipe de desenvolvimento, uma vez que tenham o código:

Qdica: se você já tiver um, recomendamos o uso de um Gerenciador de tags para agilizar a implementação.

Navegando manualmente para o código de implementação

Você precisa pegar o código de implementação, mas não vê mais o botão Obter o código? Não se preocupe. Veja como você pode encontrá-lo:

Vá para Projetos.
Clique no projeto Website/App Feedback com Digital Touchpoints no nome.
Vá para Configurações.
Selecione Implementação.

Dashboards

Dashboards predefinidos

Nossos cientistas XM desenvolveram um dashboard especial para esta solução XM. Este painel fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados. As páginas do painel e os dados incluídos dependerão do tipo de avaliação escolhida e se você decidiu dar aos entrevistados uma opção de acompanhamento.

Abra o painel Orientação.
Navegue para a seção Analisar.
Clique em Visualizar dashboard.
Role pelos widgets e selecione as páginas à esquerda para ver seus dados.

Qdica: Este painel não gerará gráficos e tabelas até que você colete dados. Tente concluir a pesquisa usando o botão de visualização se quiser testar a aparência desses painéis com os dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização mais tarde.

Qdica: Os gráficos de linhas podem aparecer como um único ponto até que você colete várias semanas de dados. Isso ocorre porque elas estão exibindo tendências ao longo do tempo e ainda não têm dados suficientes para exibir uma tendência.

Se, em vez disso, você tiver selecionado Configurar compartilhamento de painel, será redirecionado para a guia Administrador de usuários. Consulte Compartilhando e administrando usuários para obter orientação sobre quais alterações você pode fazer aqui e que tipo de usuários da Qualtrics podem acessar essa guia.

Edição de painel

Qdica: O dashboard pré-fabricado foi desenvolvido por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter seu painel o mais semelhante possível ao modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Confira estas páginas introdutórias para começar.

Qdica: Depois de carregar todos os usuários do dashboard, você poderá enviar facilmente muitos usuários ou enviar a todos suas credenciais de login.

Outras maneiras de acessar o painel

Sempre que entrar na guia Visão geral do seu projeto, você poderá selecionar Exibir painel para entrar no painel pré-criado.

Você também pode acessar esse painel a partir da página Projetos. Ele terá o mesmo nome que sua porta aberta digital, com “- Dashboard” adicionado ao final.

Exemplo: abaixo, você pode ver nossa Porta aberta digital, o projeto de Website/App Feedback e o Painel correspondente.

Depois de clicar dentro do projeto de dashboard, você verá o dashboard pré-criado. Clique aqui para visualizar os dados.

Aviso: não excluir o dashboard predefinido! Se você fizer isso, ele não será recuperável e você terá que fazer um novo do zero.

Outras maneiras de visualizar dados

A guia Dados e análise do seu projeto permite que você edite dados, exporte uma planilha de todas as respostas, filtre suas respostas e muito mais.

Qdica: Para visualizar uma determinada coluna de dados, selecione as colunas a serem exibidas em Dados e análise. Você pode exportar esses dados a qualquer momento.

A guia Relatórios vem com dois recursos adicionais de criação de relatórios. Eles não vêm com os filtros dinâmicos compartilháveis e as funções que os CX Dashboards têm, mas são mais básicos na estrutura e ainda podem ser filtrados e compartilhados com os stakeholders, conforme necessário. Observe que esses relatórios terão que ser criados do zero. Ver Resultados vs. Relatórios para uma lista expandida detalhada dessas opções de relatório.

Qdica: Em seu projeto de Website/App Feedback, você pode obter dados sobre como os visitantes do site interagiram com seus pontos de contato digitais por meio de visualizações de página, cliques e impressões. Consulte Estatísticas do projeto de Website/App Feedback para obter mais informações.

Notificações semanais de resposta

Qdica: As notificações de resposta semanais não estão relacionadas a outras notificações por e-mail definidas em fluxos de trabalho.

Qdica: Talvez você ainda não veja essa funcionalidade. Isso porque esse recurso ainda está sendo implementado gradativamente. Quando o recurso estiver ativado para suas soluções XM COVID-19, as notificações semanais aparecerão às segundas-feiras.

São relatórios semanais de quantas respostas sua pesquisa recebeu na última semana e quantas respostas fazem para a pesquisa no total. Essas notificações vêm todas as segundas-feiras de manhã.

Os relatórios são enviados como e-mails e como notificações em sua conta.

Qdica: Os resumos semanais são enviados apenas para soluções COVID-19 XM ativas e que receberam respostas nas últimas duas semanas.

Visualização de relatórios

Exibir relatório: clicar em Exibir relatório no e-mail ou clicar na notificação no produto levará você para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde você verá o relatório pré-criado.

Qdica: Se você estiver clicando nesses botões a partir do seu e-mail, talvez seja necessário acessar sua conta antes de ser levado para essas guias.

Cancelamento da assinatura de notificações

Se você não quiser mais receber notificações, pode clicar em Cancelar inscrição na parte inferior do e-mail.

Qdica: Isso cancelará sua assinatura de todas as notificações. Você não pode cancelar a assinatura de um projeto específico.

Inscrição para atualizações

A maioria dos usuários estará inscrita neles automaticamente. No entanto, se você tiver cancelado a assinatura e desejar começar a recebê-las novamente, pode efetuar o seguinte:

Qdica: Os usuários que tiverem 10 ou mais pesquisas ativas que receberam respostas nas últimas 2 semanas não serão inscritos automaticamente.

Vá para sua conta Qualtrics.
No canto superior direito, clique no ícone de notificações.
Clique na engrenagem de configurações.
Selecione Workflows para assinar as notificações configuradas utilizando a guia Fluxos de trabalho.
Você pode precisar selecionar Notificações primeiro se em algum momento ou outra assinatura de todas as notificações de conta tiver sido cancelada.

Termos de uso: Soluções CX COVID-19

Contas gratuitas

Para clientes que se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” ou via Qualtrics Surveys, aplica-se o seguinte:

Customer Confidence Pulse, Digital Open Door e Frontline Connect: a capacidade de lançar novos projetos expira 90 dias após o lançamento do primeiro desses projetos E recebeu uma resposta ou se o cliente atingiu o limite de 20k respostas totais gratuitas recebidas (combinadas entre as três soluções), o que ocorrer primeiro.
Porta aberta digital: visualizações de página ilimitadas.

Após a expiração, os clientes precisarão exportar seus dados em 6 meses ou atualizar para um produto CX pago.

Clientes existentes

Para clientes atuais que tenham uma licença CX5 ou uma licença CX/RC com direitos aos recursos necessários (por exemplo, CX 1/3 com um add-on digital), aplica-se o seguinte:

Atualmente, não há restrição de tempo em torno de quantos projetos Customer Confidence Pulse, Digital Open Door ou Frontline Connect podem ser criados.
Ao atingir o limite de 20k respostas livres totais recebidas (combinadas entre as três soluções), respostas adicionais serão faturadas à licença.

Qdica: Se você não tiver certeza do tipo de licença ou se estiver interessado em atualizar, entre em contato com seu Executivo de contas ou com seu Gerente de sucesso do cliente.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.