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Personalização de um projeto de feedback da linha de frente


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Sobre a personalização de um projeto de feedback de linha de frente

Qdica: Os projetos de Feedback da linha de frente são uma compra adicional. Entre em contato com seu executivo de contas para obter mais informações sobre este produto.

Depois de criar seu projeto de Feedback da linha de frente, você pode personalizá-lo para atender às necessidades da sua organização. A guia Configurações controla as opções de personalização para o seu projeto Feedback da linha de frente. Aqui, você pode editar a aparência do formulário de feedback, criar status de solicitação personalizados e compartilhar o projeto com seus usuários. As informações sobre cada configuração estão abaixo.

a guia de configurações de um projeto de feedback da linha de frente

Formulário de feedback

A seção do formulário de feedback permite que você personalize os campos de dados que os usuários devem preencher ao adicionar feedback ao projeto. Você também pode configurar o que os usuários de texto padrão veem.

Qdica: Quando terminar de definir essas configurações, clique em Salvar na parte inferior da página!

Informações gerais

Seção Informações gerais do editor de formulário de feedback

  1. Insira uma pergunta que você deseja fazer: Insira a pergunta à qual deseja que seus usuários respondam. Esta é a pergunta que você está usando para solicitar feedback de seus funcionários e será exibida no topo do formulário de feedback. Existe um limite de 200 caracteres para este campo.
  2. Insira informações adicionais ou instruções para esclarecer sua pergunta: Insira as instruções a serem consideradas pelos usuários antes de enviar o feedback deles. Esse texto aparecerá acima da barra de pesquisa no formulário de feedback. Existe um limite de 200 caracteres para este campo.
  3. Adicione perguntas adicionais: ative e use a caixa de texto fornecida para inserir perguntas ou outras informações que seus usuários levem em consideração ao fornecer feedback.
    Qdica: Ao enviar feedback, seus usuários verão o texto que você inseriu na descrição do feedback.
    Uma citação das perguntas acima mencionadas no editor de feedback

Configurações adicionais do formulário

Imagem do produto em que o cabeçalho diz configurações de formulário adicionais, a primeira alternância diz renomear etiqueta de título e a segunda opção diz renomear etiqueta de descrição

  • Renomear rótulo do título: isso controla o que o campo “Título” é chamado quando alguém está enviando um novo feedback.
  • Renomear rótulo de descrição: isso controla o que o campo “Descrição” é chamado quando alguém está enviando um novo feedback.

Exemplo: quando essas configurações não estão ativadas, este é o formulário padrão:

Imagem de formulário de feedback com um título e um campo de descrição

Em comparação, estamos chamando o título “Resumo” e a descrição “Detalhes:”

Imagem de formulário de feedback com campos de resumo e detalhes

Configurações de campo

configurações de campo

Selecione a descrição, tags ou mandantes que os usuários devem adicionar a cada feedback enviado. Assim que um campo for ativado, você terá a opção de selecionar se esse campo será opcional ou obrigatório. Os campos obrigatórios serão marcados com um asterisco.

Por padrão, o comutador de descrição estará ativado e marcado como opcional. Se você não precisar mais utilizar o campo de descrição (por exemplo, se você configurar campos personalizados de texto), pode desativar a descrição, o que irá removê-la do formulário de feedback e da visão de feedback.

Permissões

Imagem da seção de permissões na parte inferior, com o botão Salvar

  • A configuração Permitir feedback da votação permite que os usuários façam upvote no feedback existente. Você pode ativar ou desativar isso a qualquer momento.
  • A configuração Permitir que os contribuintes enviem feedback anonimamente permite que os usuários enviem solicitações de feedback anônimas e comentários sobre solicitações.

Compartilhando

As configurações de Compartilhamento permitem que você determine quem em sua licença pode acessar o projeto Frontline Feedback. Você também pode determinar o nível de acesso que os usuários terão dentro do projeto.

a seção de compartilhamento de configurações de feedback da linha de frente

Compartilhamento em toda a marca

O compartilhamento de toda a marca pode ser usado para dar acesso rápido a todos os usuários em sua licença do Qualtrics de uma só vez. Basta ativar Convidar todos da sua organização para acessar e contribuir para este projeto.

Cabeçalho de compartilhamento de toda a marca sobre uma configuração de comutação

Quando essa opção estiver ativada, todos da marca poderão interagir com o feedback existente e enviar seu próprio feedback, além de criar e gerenciar suas próprias coleções e comparações. Os colaboradores também podem editar clientes e tags de feedback, adicionar encarregados ao feedback e assinar o feedback.

Qdica: Para conceder a usuários individuais um nível de acesso diferente, consulte Compartilhamento individual abaixo.

Todos os usuários em sua licença poderão acessar este projeto na página Projetos.

Compartilhamento individual

Você pode gerenciar individualmente quem tem acesso ao seu projeto. Ao conceder acesso a indivíduos, você também pode determinar o nível de acesso que cada pessoa tem.

  1. Decida se deseja habilitar Todos os novos usuários recebem notificações por e-mail por padrão. Quando esta opção está ativada, todas as configurações de assinatura de feedback são ativadas para todos os usuários que têm acesso ao projeto. Se esta opção estiver desativada, essas configurações de assinatura serão desativadas. Os usuários também podem modificar suas próprias configurações de assinatura individualmente.
    Imagem da seção Compartilhar; um comutador e, em seguida, uma série de menus suspensos para adicionar usuários ao projeto
  2. Insira o nome ou endereço de e-mail do usuário ao qual você deseja conceder acesso. Conforme você digita, você receberá uma lista de usuários na sua organização para seleção. Você pode inserir vários usuários neste campo de cada vez.
  3. Selecione a função que os usuários terão. Você pode atribuir indivíduos a diferentes funções.
      • Moderador: os usuários podem editar e excluir todos os feedbacks e comentários do projeto, bem como contribuir com seu próprio feedback.
      • Somente leitura: os usuários poderão ler o feedback existente e visualizar comparações, mas não enviarão o feedback próprio.
      • Colaborador: os usuários poderão interagir com o feedback existente e enviar seu próprio feedback, bem como criar e gerenciar suas próprias coleções e comparações. Os colaboradores também podem editar clientes de feedback e tags.
        Qdica: por padrão, os contribuintes não podem gerenciar status de feedback ou encarregados. Se você quiser permitir que os contribuintes executem essas ações, ative a alternância Permitir que contribuintes gerenciem o status e o encarregado.
        permite que os contribuintes gerenciem o status e a opção do encarregado
      • Proprietário: os usuários poderão gerenciar todos os feedbacks do projeto, bem como todas as configurações do projeto.
    Qdica: Todas as funções de usuário podem gerenciar assinaturas para sua conta.
  4. Clique em Compartilhar.

Depois de compartilhar o projeto com usuários individuais, você pode gerenciar o acesso deles na seção Permissões.

na tabela de permissões, você pode pesquisar, alterar permissões e remover o acesso

Nesta seção, você pode executar as seguintes tarefas:

  1. Use os campos Nome de exibição, Usuário e Permissão para filtrar usuários específicos.
    Qdica: Se o “Nome de exibição” para um usuário estiver em branco, isso significa que ele ainda não acessou o projeto Feedback do Frontline.
  2. Clique no menu suspenso na coluna “Permissão” para alterar o nível de acesso do usuário.
  3. Clique no ícone da lixeira ao lado de um usuário para removê-lo do projeto.

Campos personalizados

Na seção Campos personalizados, você pode criar campos adicionais que são exibidos no formulário de feedback e na síntese de solicitações de feedback. Ao enviar uma solicitação de feedback, a pessoa que envia o feedback poderá selecionar valores para os campos personalizados. Você pode usar campos personalizados para filtrar suas solicitações de feedback.

Exemplo: neste exemplo, criamos um campo personalizado chamado “Linha de produtos”. Um menu drop-down está disponível para selecionar o valor para este campo.
um campo personalizado em uma solicitação de feedback

Criar campos personalizados

Qdica: Você pode criar até 50 campos personalizados em seu projeto.
  1. Navegue para a guia Campos personalizados.
    navegando para campos personalizados e clicando em Adicionar campo
  2. Clique em Adicionar campo.
  3. Dê um nome ao seu campo.
    escolhendo o nome do campo e o tipo de campo para um novo campo personalizado
  4. Selecione o Tipo de campo. Isso determina o formato das respostas que os respondentes podem dar no feedback. As opções incluem:
    • Múltipla escolha – Todas as respostas
    • Múltipla escolha – Permitir várias respostas
    • Entrada de texto – linha única
    • Entrada de texto – várias linhas
  5. Clique em Salvar.
  6. Se você tiver criado um campo de múltipla escolha, agora é hora de adicionar as diferentes respostas disponíveis. Clique nos três pontos ao lado do campo que você acabou de criar.
    selecionando Adicionar item de campo
  7. Selecione Adicionar item de campo.
  8. Dê um nome ao item de campo.
    criando um novo item de campo
  9. Selecione a cor de fundo para o item.
  10. Selecione a cor do texto.
  11. Visualize seu novo item e faça os ajustes necessários.
  12. Clique em Salvar.
  13. Repita as etapas de 6 a 12 para quaisquer itens adicionais que você precise adicionar ao campo.
    Qdica: Você pode ter até 200 itens para um campo.
Exemplo: neste exemplo, criamos um campo personalizado chamado “Linha de produtos” e adicionamos 5 itens diferentes ao campo.
um campo personalizado foi expandido e seus itens estão listados abaixo

Editando & Excluindo Campos Personalizados

Para editar ou excluir um campo personalizado, clique no ícone do menu ao lado do campo e, em seguida, selecione a opção desejada.
o campo de edição e as opções de exclusão de campo para um campo personalizado

Qdica: Ao editar um campo, você não pode editar o tipo de campo (ou seja, alterná-lo de seleção única para seleção múltipla ou vice-versa). Você só pode editar o nome do campo.
Aviso: ao excluir um campo, o campo e todos os seus itens serão excluídos de todas as solicitações no projeto. Essa ação é irreversível. Prossiga com cuidado!

Você também pode processar e eliminar itens de campo individuais. Para excluir ou editar um item, clique no ícone do menu ao lado do item e selecione a opção desejada.
as opções para editar e excluir itens de campo

Qdica: Os itens são aninhados abaixo do campo pai. Se você não visualizar seus itens de campo, certifique-se de que seu campo não está minimizado clicando na seta ao lado do nome do campo.
gif de clicar na seta ao lado de um nome de campo personalizado para expandi-lo

Status

A seção Status permite que você configure os status que podem ser aplicados a solicitações de feedback. Os status são usados para mostrar o progresso feito no feedback, como marcar solicitações como Em revisão, Planejado e Entregue. Você pode criar e eliminar status personalizados, bem como modificar quaisquer status existentes.

a seção de status das configurações de feedback da linha de frente

Para criar um novo status:

  1. Clique em Adicionar status.
    clicando no botão Adicionar status na guia Status
  2. Nomeie seu novo status.
    Imagem da janela para adicionar status
  3. Selecione a cor do texto.
  4. Selecione uma cor de fundo.
  5. Visualize o status.
  6. Clique em Adicionar.

Editando & excluindo status

Para editar um status existente, clique no botão Editar ao lado do status. Clique no botão Excluir para excluir um status existente.
Imagem dos botões de edição e exclusão para gerenciar status

Qdica: você não pode excluir o status padrão, mas pode editá-lo. Acima, o status padrão é Não revisado. Esse status será aplicado a todas as novas solicitações de feedback.

Depois de clicar em Excluir, você precisará atribuir um novo status a quaisquer solicitações de feedback que tenham o status que você está excluindo. Use o menu suspenso para escolher um status. Observe que, depois que um status é excluído, ele é irrecuperável.
Imagem do menu drop-down para selecionar um novo status ao eliminar um status

Etiquetas

A seção Tags contém todas as tags que os usuários adicionaram a solicitações de feedback em seu projeto. A partir desta ficha de registro, você pode eliminar tags de seu projeto.

Qdica: Para criar tags, navegue até qualquer ticket de feedback e clique em Adicionar na seção Tags. Mais informações podem ser encontradas na página Gerenciamento de feedback.

a guia de tags

Para excluir uma tag, clique em Excluir ao lado da tag que você deseja remover. Você será solicitado a confirmar sua decisão. Continue com cuidado, uma vez que os tags eliminados são removidos de todas as solicitações de feedback e esta ação é irreversível.
a janela de confirmação ao eliminar uma tag

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