Configurações de conta

Sobre as Configurações da Conta

Você pode encontrar configurações e estatísticas úteis para sua conta Qualtrics nas configurações da sua conta. Aqui, é possível realizar tarefas básicas, como alterar sua senha ou verificar quantas respostas você coletou.

Para acessar as configurações da sua conta, clique na silhueta no canto superior direito da sua conta e selecione Configurações da conta no menu suspenso.

Configurações do usuário

As Configurações do usuário permitem ajustar várias opções básicas.

• Alterar senha: defina uma nova senha para sua conta.
• Alterar fuso horário: atualize as datas usadas em sua conta (registros de hora de quando as pesquisas são enviadas, datas de disponibilidade da pesquisa etc.).
  Qdica: Se o fuso horário selecionado observar um horário de verão anual ou um horário de verão, as datas e horas exibidas na Qualtrics serão ajustadas automaticamente para as alterações de horário anuais.
• Alterar idioma: atualize toda a sua conta para que esteja nesse idioma (para novos projetos, o idioma definido aqui será o idioma base para todas as mensagens dos participantes, como mensagens de fim da pesquisa, embora você ainda possa ajustar o idioma no seu opções de pesquisa). Você pode alterar o idioma da sua conta para qualquer um dos idiomas disponíveis para a XM Platform listada nesta página. A página vinculada também contém informações sobre quais áreas da plataforma estão disponíveis para idiomas parcialmente suportados. Oferecemos dois conjuntos separados de idiomas:
  • Idiomas totalmente compatíveis com XM Platform: esses idiomas têm suporte total em toda a XM Platform. Para obter uma lista dos idiomas totalmente suportados, consulte a coluna denominada Plataforma XM em Disponibilidade de idioma.
  • Idiomas com suporte parcial: esses idiomas são totalmente suportados nos painéis CX e EX, acompanhamento de tíquetes e no app Qualtrics XM. Observe que eles são parcialmente suportados em toda a XM Platform. O idioma padrão para áreas de produto que não são totalmente suportadas será sempre inglês (EUA). Para obter uma lista de idiomas parcialmente suportados, consulte a coluna denominada Dashboards CX/EX na disponibilidade de idioma

  Para novos projetos, o idioma definido como idioma da sua conta será o idioma base para suas pesquisas e todas as mensagens dos participantes, como mensagens de Fim da pesquisa, embora você ainda possa ajustar o idioma padrão da pesquisa nas Opções da pesquisa).

• Padrões de e-mail do usuário: os endereços de e-mail padrão usados para e-mails em sua conta.
  • E-mail padrão: o padrão do endereço de e-mail usado para e-mails enviados de sua conta. Essa configuração é útil para configurar recursos que não permitem que você especifique um endereço De, como acionadores de e-mail, mensagens de agradecimento e mensagens 360 e de Engajamento do funcionário.
    Atenção: se você estiver usando um domínio personalizado (ou seja, não um domínio padrão da Qualtrics), o domínio deve estar configurado corretamente para uso na Qualtrics. Para obter mais informações sobre como usar um domínio personalizado, leia nossa página Usando um endereço de remetente personalizado.
    Qdica: Os administradores da marca podem solicitar que um endereço padrão seja configurado para toda a marca entrando em contato com o Suporte da Qualtrics.
  • Nome padrão do remetente: o nome do remetente que aparece na caixa de entrada do destinatário.
  • E-mail padrão de resposta: o endereço de e-mail que receberá respostas para suas mensagens de e-mail.
• Conceder acesso de login: consulte Concedendo acesso de login ao suporte.
• Logins recentes: consulte uma auditoria de logins recentes em sua conta para garantir que não haja acesso não autorizado. Clique em Mais para ver mais entradas. As entradas são acessíveis somente até que são empurradas da lista por outros logins.
• Vincular conta: vincule sua conta ao Qualtrics 360 legado e aos produtos legados do Site Intercept (se você os tiver comprado). Basta inserir o nome de usuário e a senha do 360 ou Website / App Feedback.
  Aviso: esta opção não permite mesclar as contas da Plataforma de pesquisa! Se você precisar combinar conteúdo de contas da Qualtrics, consulte nossa página Movimentos do usuário.

Planos

A guia de Planos permite atualizar a conta para incluir respostas adicionais ou mais recursos. Escolha um plano para comprar um novo plano on-line ou para entrar em contato com nossa equipe de vendas. Consulte a tabela dessa guia para ver quais recursos estão inclusos em cada plano.

Faturamento

Uso da conta

O Uso de conta exibe quantas respostas você coletou, quantas pesquisas você criou e outras estatísticas úteis. Você também pode usar o filtro para decidir para qual período deseja ver essas informações.

• Total de pesquisas permitidas: Quantas pesquisas você criou, total.
• Pesquisas ativas permitidas: quantas dessas pesquisas têm o status de ativas.
• Respostas permitidas: em todas as pesquisas, quantas respostas você coletou na página Respostas registradas, exceto dados de visualização, dados de teste e respostas importadas.
  Qdica: entre em contato com o gerente bem-sucedido do XM ou com o executivo de contas para obter preços para importação. As respostas importadas são consideradas separadas de e não afetarão o limite de respostas da conta.
• E-mails de saída permitidos: todos os e-mails que você enviou. Inclui todos os tipos de e-mails, como lembretes, convites, e-mails em geral e de agradecimento.

Se sua organização tiver um Administrador da marca, as informações de contato dele estarão aqui. O Administrador da marca pode ajudar com perguntas sobre sua licença e receber solicitações de alterações em suas permissões da conta.

IDs da Qualtrics

Os IDs da Qualtrics listam todos os IDs necessários ao usar o Qualtrics v3 API para conectar suas pesquisas a sistemas externos. Aqui você pode encontrar e gerar seus tokens para API, Adobe Analytics e o aplicativo offline. Você também pode inserir seus detalhes da extensão do Marketo (se tiver comprado esses recursos).

Para obter mais informações sobre esses IDs, consulte Localização de IDs da Qualtrics.

Atualizar conta

Na maior parte, a plataforma da Qualtrics vai salvando as alterações enquanto você trabalha nela. No entanto, às vezes acontece um atraso entre a ação realizada no software e os resultados que aparecem na página da web. Às vezes, as respostas importadas ou as respostas em andamento demoram um pouco para aparecer na guia Dados &Analysis. (Geralmente, isso parece um número cinza entre parênteses na parte superior direita da seção Dados.) Às vezes, um projeto que foi compartilhado com você não aparece imediatamente.

A melhor maneira de fazer com que essas alterações apareçam é atualizando a conta. Acesse essa opção clicando no ícone de configurações da conta e selecionando Atualizar conta.

Concedendo Acesso para Login ao Suporte

Às vezes, quando você estiver falando pelo telefone com a assistência da Qualtrics, será preciso que alguém da equipe entre em sua conta e teste algo com você. Esta seção mostra como conceder essa permissão.

1. Vá para o ícone de configurações da conta.
   
2. Clique em Configurações da conta.
3. Certifique-se de que você está na guia Configurações do usuário.
   
4. Navegue para Conceder acesso de login.
   
5. Selecione por quanto tempo você deseja que o representante tenha acesso à sua conta.

Perguntas frequentes