-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Evento de descoberta XM
Sobre o evento do XM Discover
O evento XM Discover em fluxos de trabalho ajuda você a acionar uma variedade de ações no Qualtrics com base em alertas integrais ou alertas de scorecard enviados no XM Discover.
Vinculando o XM Discover ao Qualtrics
Você precisa vincular sua conta do XM Discover à Qualtrics antes de usar o evento XM Discover.
Para obter mais detalhes, consulte a página Vinculação de contas de usuário XM.
Criação de um evento do XM Discover
- Clique no menu global e vá para Fluxos de trabalho.
- Clique em Criar um fluxo de trabalho.
- Selecione Iniciado quando um evento é recebido.
- Nomeie seu fluxo de trabalho.
- Selecione Fluxos de trabalho independentes.
Qdica: Você também pode associar esse fluxo de trabalho a uma pesquisa Qualtrics específica, se preferir.
- Clique em Criar fluxo de trabalho.
- Pesquise e selecione XM Discover.
- Se você tiver acesso a vários fornecedores de conteúdo ou contas do Studio, selecione quais deseja usar.
Qdica: Para obter mais detalhes, consulte nossa documentação sobre fornecedores de conteúdo e contas. - Insira um nome para o seu modelo de caixa de entrada. Isso pode ser usado para a criação de casos no XM Discover.
Qdica: Quando você cria um caso manualmente a partir de um documento no Discover, verá esses modelos de caixa de entrada como uma opção em Modelo de caixa de entrada. No entanto, você não os verá na página Modelos de caixa de entrada.
- Selecione um tipo de alerta:
- Alerta por contexto: esta opção permite iniciar fluxos de trabalho no Qualtrics com base em alertas do Discover na íntegra.
- Alerta de scorecard: esta opção permite iniciar fluxos de trabalho no Qualtrics com base nos alertas Descobrir scorecard. O alerta de scorecard que você deseja usar deve estar ativado em sua conta Discover.
Qdica: Leia mais sobre pontuação inteligente em Descubra.
- Selecione um projeto do XM Discover.
- Selecione o alerta específico na íntegra ou no cartão de pontos no qual você deseja basear seu fluxo de trabalho.
- Selecione os dados de alerta que você deseja transferir para o Qualtrics. Selecione os dados à esquerda e clique em Adicionar.
- Clique em Salvar.
- Adicione condições ao seu fluxo de trabalho.
- Adicione tarefas ao seu fluxo de trabalho.
Criação de condições com base em campos de alerta
Depois de criar um evento de alerta, você pode adicionar condições e tarefas ao seu fluxo de trabalho. Se essas tarefas permitirem que você adicione texto transportado ( {a} ), poderá incluir certas informações do XM Discover. Você também pode criar condições de fluxo de trabalho a partir desses campos.
- Tipo de alerta: se o alerta é um alerta integral, de scorecard ou de métrica. Estes valores são estilizados em todas as maiúsculas:
- VERBATIM
- PONTUAÇÃO
- MÉTRICA
- Tipo de criação: como o alerta foi criado. Os alertas de métrica podem ser criados manualmente ou com uma assinatura. Todos os outros tipos podem ser criados por assinatura. Estes valores são estilizados em todas as maiúsculas:
- ASSINATURA
- MANUAL
- Campos de dados do XM Discover: todos os atributos que você escolheu transferir do XM Discover para o Qualtrics.
- Descobrir URL do Explorador de documentos: um link para os verbatims no explorador de documentos. Este link exige que você faça login em uma conta do XM Discover para poder visualizar os dados.
- Verbatims: Frases do verbatim que são relevantes para o alerta.
- notas: condições básicas das notas que você adiciona durante a criação manual de casos.
Criação de tickets
Uma das maneiras mais comuns de usar o evento XM Discover é criar automaticamente tíquetes na Qualtrics sempre que um alerta é acionado no Discover.
Depois que o evento XM Discover é criado, você pode adicionar uma tarefa de tíquetes ao seu fluxo de trabalho. Você pode até mesmo usar os atributos adicionados do XM Discover como dados do ticket, informações exibidas no ticket.
Para mais detalhes sobre a criação de tickets, consulte a página de suporte Tarefa de tíquetes. Para obter mais detalhes sobre como usar emissão de tíquetes na Qualtrics, consulte nossa documentação de emissão de tíquetes.