Tarefa do Zendesk

Suite

Customer Experience Strategy & Research

Produto

Qualtrics

O que há nesta página

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Sobre a Tarefa do Zendesk

Os fluxos de trabalho acionados no Qualtrics podem criar tíquetes do Zendesk. Talvez você esteja interessado em sinalizar classificações baixas de NPS para sua equipe de Sucesso do Cliente; talvez queira criar uma pesquisa Qualtrics em que as pessoas possam entrar em contato com sua equipe de suporte. Você pode fazer tudo isso e muito mais usando a guia Fluxos de trabalho do seu pesquisa.

Essa extensão é do Zendesk Support. Também oferecemos integração com o Zendesk Chat como parte de nossos recursos mais amplos de monitoramento omnicanal. No momento, não oferecemos integração com o Zendesk Talk nem com o Zendesk Sell.

Qdica: esta página explica como usar o Qualtrics para criar e atualizar tickets do Zendesk. Para saber mais sobre os processos configurados no lado do Zendesk, consulte o portal de suporte do Zendesk.

Configuração de uma Tarefa do Zendesk

Acesse a guia Fluxos de trabalho de um projeto ou a página independente Fluxos de trabalho.

in the workflows tab, clicking create a workflow and choosing the type of workflow

Clique em Criar um fluxo de trabalho.

Escolha se você deseja que seu fluxo de trabalho seja agendado ou baseado em eventos. Consulte Fluxos de trabalho programados versus fluxos de trabalho programados. Fluxos de trabalho baseados em eventos para obter mais informações sobre cada opção.

Configure o evento para seu fluxo de trabalho (se for baseado em evento) ou determine a programação (se for programado).

Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em “Adicionar uma decisão” para determinar em que circunstâncias o fluxo de trabalho será executado. Consulte Criação de condições para obter mais informações.

Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em “Adicionar uma tarefa ”.

Selecione Zendesk.

selecting just zendesk task, not extract from zedesk

Escolha a tarefa que você gostaria de realizar no Zendesk.

Você pode escolher uma das seguintes opções:

Clique em Seguinte.

Selecione a conexão com o Zendesk que você deseja usar.

Se quiser se conectar a uma nova conta do Zendesk, clique em Adicionar uma conta usuário.

Qdica: Você pode se conectar ao Zendesk por meio do OAuth. Acesse a seção indicada no link para obter instruções passo a passo.

Clique em Avançar ”.

Conclua a configuração da sua tarefa no Zendesk. Os próximos passos dependem do que você selecionou na Etapa 8. Consulte as próximas seções para obter instruções detalhadas.

Criação de um perfil do Zendesk

Digite a fonte. Este é o produto associado ao perfil.

Qdica: clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores do campo. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.

Especifique o tipo do perfil, por exemplo, cliente, visitante, etc.

Digite o identificador de e-mail. Esse é o endereço de e-mail associado ao perfil.

Clique em Add Field (Adicionar campo ) para inserir campos adicionais. Suas opções incluem:

Nome: O nome da pessoa a quem o perfil se destina.
Identificador de número de telefone: O número de telefone associado ao perfil.
Identificador do Facebook: O nome de usuário do Facebook associado ao perfil.
Identificador do Twitter: O nome de usuário do Twitter associado ao perfil.
Nome do Atributo: um atributo personalizado para o perfil. Digite o nome e o valor do atributo personalizado. Você pode adicionar vários atributos.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Criação de um registro do Zendesk

Digite o tipo de registro. Esse é o nome do objeto personalizado quando ele foi criado.

Qdica: clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores do campo. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.

Clique em “Adicionar campo ” para adicionar o seguinte:

atributo do registro: Esse é um campo personalizado para o registro. Digite o nome do atributo e o valor do atributo. É possível adicionar vários atributos personalizados aos registros.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Click the minus sign (–) next to a field to remove it.

Clique em Salve (Salvar).

Criação de um Tíquete do Zendesk

Digite o corpo do comentário, que será o que será inserido no corpo do tíquete. Todos os campos tíquete personalizados de sua instância do Zendesk ficarão visíveis aqui.

modal where you set up the zendesk create ticket task

Qdica: clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores do campo. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.

Clique em Add Field (Adicionar campo ) para adicionar outros campos. Suas opções incluem:

ID do solicitante: A ID do usuário a ser definido como solicitante no tíquete.
Qdica: Contato o suporte do Zendesk se precisar de ajuda para encontrar IDs.
Público: Selecione True para tornar o comentário público e False para torná-lo privado.
Tags: As tags permitem que você adicione informações extras aos seus tickets para serem usadas no Zendesk. Digite suas tags como uma lista separada por vírgulas e entre aspas. Por exemplo, "Salesforce", “360”.
E-mail do responsável: O endereço de e-mail da pessoa atribuída ao tíquete
ID do responsável: a ID do usuário a ser definido como responsável no tíquete.
Prioridade: A prioridade do tíquete. Os valores incluem Baixo, Normal, Alto e Urgente.
Status: O status do tíquete. Os valores incluem Novo, Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido, Fechado
Assunto: O indivíduo do tíquete; geralmente é a linha de indivíduo da solicitação de suporte.
Descrição: Insira uma descrição a ser incluída no tíquete; geralmente, esse é o texto da solicitação de suporte.
Campo personalizado: Esse é um campo personalizado que você criou no Zendesk. Você pode adicionar vários campos personalizados. Você precisará inserir o ID numérico do campo.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Click the minus sign (–) next to a field to remove it.

Clique em Salve (Salvar).

Atualização de um perfil do Zendesk

Digite a fonte. This is the product associated with the profile.

Qdica: clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores do campo. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.

Especifique o tipo do perfil, por exemplo, cliente, visitante, etc.

Digite o identificador de e-mail. Esse é o endereço de e-mail associado ao perfil.

Clique em Add Field (Adicionar campo ) para inserir campos adicionais. Suas opções incluem:

Nome: O nome da pessoa a quem o perfil se destina.
Identificador de número de telefone: O número de telefone associado ao perfil.
Identificador do Facebook: O nome de usuário do Facebook associado ao perfil.
Identificador do Twitter: O nome de usuário do Twitter associado ao perfil.
Nome do Atributo: um atributo personalizado para o perfil. Digite o nome e o valor do atributo personalizado. Você pode adicionar vários atributos.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Click the minus sign (–) next to a field to remove it.

Clique em Salve (Salvar).

Atualização de um registro do Zendesk

Digite o ID do registro. Esse é um dos valores do objeto personalizado quando ele é criado inicialmente.

Qdica: Contato o suporte do Zendesk se precisar de ajuda para encontrar IDs.

Digite o tipo de registro. Esse é o nome do objeto personalizado quando ele foi criado.

Qdica: Clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores dos seus campos. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.

Clique em Add Field (Adicionar campo ) para adicionar outros campos. Você pode adicionar o seguinte:

atributo do registro: Esse é um campo personalizado para o registro. Digite o nome do atributo e o valor do atributo. You can add multiple custom record attributes.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Click the minus sign (–) next to a field to remove it.

Clique em Salve (Salvar).

Atualização de um Tíquete do Zendesk

Digite o ID do tíquete a ser atualizado.

Qdica: Contato o suporte do Zendesk se precisar de ajuda para encontrar IDs.

Clique em Add Field (Adicionar campo ) para adicionar outros campos. Suas opções incluem:

Corpo do comentário: o corpo do tíquete.
Qdica: clique no ícone {a} para inserir texto transportado para os valores do campo. Isso é útil se a resposta pesquisa que aciona a tarefa contiver informações a serem usadas no tíquete.
ID do solicitante: A ID do usuário a ser definido como solicitante no tíquete.
Público: Selecione True para tornar o comentário público e False para torná-lo privado.
Tags: As tags permitem que você adicione informações extras aos seus tickets para serem usadas no Zendesk. Digite suas tags como uma lista separada por vírgulas e entre aspas. Por exemplo, "Salesforce", “360”
E-mail do responsável: O endereço de e-mail da pessoa atribuída ao tíquete
ID do responsável: a ID do usuário a ser definido como responsável no tíquete.Prioridade: A prioridade do tíquete. Os valores incluem Baixo, Normal, Alto e Urgente.
Status: O status do tíquete. Os valores incluem Novo, Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido, Fechado
Assunto: O indivíduo do tíquete; geralmente é a linha de indivíduo da solicitação de suporte.
Descrição: Insira uma descrição a ser incluída no tíquete; geralmente, esse é o texto da solicitação de suporte.
Campo personalizado: Esse é um campo personalizado que você criou no Zendesk. Você pode adicionar vários campos personalizados. Você precisará inserir o ID numérico do campo.

Clique no sinal de menos (–) avançar de um campo para removê-lo.

Clique em Salve (Salvar).

Click the minus sign (–) next to a field to remove it.

Clique em Salve (Salvar).

Perguntas frequentes

Como posso distinguir entre extensões próprias e de terceiros? Onde posso procurar ajuda para qualquer um desses dois tipos?

Consulte uma explicação detalhada na seção “Suporte a extensões de terceiros”.

Como faço para adicionar ou remover uma extensão da minha conta Qualtrics?

Para obter orientações sobre como adicionar extensões, consulte “Instalação de extensões de terceiros”. Para obter orientações sobre como remover extensões, consulte “Desinstalação e remoção de extensões de terceiros”.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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