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Tags (QSC)

Sobre as tags no Social Connect

Organizar e estruturar os dados monitorados e rastreados no Social Connect é uma parte crucial para entender melhor o que os clientes estão dizendo sobre sua marca ou empresa. As menções podem ser categorizadas e organizadas para ampliar ainda mais seu workflow ou para exibir um determinado nível de importância usando tags.

Os tags podem ser aplicados a menções e contatos (clientes) que podem ser utilizados como critérios para filtrar ou reportar. Existem diferentes tags no Social Connect, que podem ajudá-lo a organizar sua caixa de entrada.

Tipos de tags

Há uma variedade de tags que você pode usar no Social Connect:

Tags de menção: marque manualmente menções ou crie um filtro para automaticamente marcar menções com base nos critérios que você definiu.
Etiquetas de contato: Marque manualmente os contatos para exibir os clientes que retornam.
Etiquetas do editor: Marque o conteúdo que está sendo publicado.
Etiquetas de categoria: Categorize suas tags usando um modelo XM Discover.

Tags de menção

Existem dois tipos de tags de menções no Social Connect: tags manuais e tags inteligentes. As tags manuais são aplicadas manualmente por um dos usuários da sua conta. As tags inteligentes são adicionadas automaticamente quando uma menção atende a determinados critérios ou filtros. Você pode ver a diferença entre uma tag manual e uma tag inteligente pelo pequeno asterisco (*) à direita de uma tag inteligente.

Qdica: As tags inteligentes funcionam retroativamente, o que significa que serão aplicadas a todas as menções existentes na Caixa de entrada, antiga e nova.

Tags de contato

No Social Connect também é possível marcar clientes ou contatos. Um caso de uso comum é categorizar ou rotular determinadas pessoas com um nível de importância. Por exemplo, se você estiver trabalhando com influenciadores ou clientes VIP, poderá adicionar uma tag de contato ao perfil deles.

As tags de contato são reconhecíveis pelo ícone de pessoa pequena à esquerda da tag.

Tags de publicador

As tags
do Publisher são tags de menção que podem ser aplicadas na seção Editor do Social Connect. Use-as para rotular o conteúdo que está programado para ser publicado em perfis sociais. É importante saber que esse tipo de tag é aplicado ao posto na seção de editora, mas não à menção quando ele chega na caixa de entrada.

Tags de categoria para modelos do XM Discover

As tags para modelos XM Discover são referidas como tags de categoria. Essas tags são aplicadas a menções com base no modelo de categoria configurado no tópico.

Criar tags

Há duas maneiras de criar uma tag: por meio das Configurações da conta ou diretamente da Caixa de entrada por meio do menu suspenso de tags.

É recomendável criar tags por meio das configurações da conta, uma vez que isso dá sua maior capacidade de personalização e permite que você crie tags inteligentes.

Vá para Configurações da conta.
Selecione Tags.
Clique em Adicionar tag.
Na janela que é aberta, configure o seguinte:
- Tag: Este nome será mostrado na menção ou contato.
- Superior: adicionar uma estrutura de ramificação à configuração de tag. Consulte Tags superiores e inferiores para mais informações.
- Cor: Esta cor será mostrada ao aplicar a tag a uma menção ou contato.
Se você quiser que esta tag seja uma tag inteligente, ative Atribuir esta tag a todas as menções que correspondem a um filtro. Selecionar este campo apresentará a opção de criar um filtro para esta tag. Consulte Filtragem no Social Connect para obter mais informações sobre a criação de filtros.
Clique em Adicionar para salvar a tag.

O segundo método de criação de um novo tag é por meio do menu drop-down diretamente a partir de uma menção na caixa de entrada. Esse método só é recomendado para tags simples, uma vez que você não pode escolher a cor da tag ou qualquer tag pai. Você também não pode criar uma tag inteligente usando este método.

Clique no ícone de tag na menção.
Digite o nome do tag que você deseja adicionar.
Clique em Adicionar [nome da tag] ou pressione Enter no teclado.

Importação de tags

Você pode importar tags por meio de um arquivo CSV. Ao importar tags, sua importação precisa conter os seguintes cabeçalhos de coluna:

Etiqueta: defina o nome da tag que você está criando.
Cor: Dê às suas tags uma cor para reconhecê-las facilmente ao visualizar suas menções.
Superior: o nome da tag superior da tag, se existir.

Qdica: todas as colunas precisam estar presentes no arquivo CSV, mas somente a coluna Rótulo é obrigatória. Seus cabeçalhos não precisam corresponder exatamente, mas você deve seguir o esquema de nomes acima para facilitar a importação.

Abaixo está um exemplo de um arquivo CSV para importar 5 tags:

Para as cores de tag, o Social Connect usa os seguintes nomes (da esquerda para a direita): Red, Blue, Blue2, Peach, Aqua, Aqua2, Orange, Brown, Green, Green2, Green3, Mint, Pink, Purple, Grey, Grey2.

Para importar suas tags:

Crie um arquivo CSV contendo suas tags usando as instruções acima.
Clique no botão Importar tags quando estiver na página de síntese de tags.
Clique no ícone de clipe de papel para selecionar o arquivo CSV do seu computador.
Use o menu suspenso Delimitador de arquivo para selecionar o delimitador usado no arquivo.
Qdica: Se estiver usando um CSV, seu delimitador será uma vírgula.
Clique em Carregar CSV.
Selecione os nomes de coluna para os atributos listados das tags. A etiqueta é obrigatória, enquanto as outras são opcionais.
Qdica: se você contiver tags na coluna Tag pai, essas tags já deverão existir na sua conta ou precisarão estar no arquivo CSV antes de serem referenciadas como uma tag pai.
Quando terminar, clique em Carregar CSV.

Aplicação de tags

Aplicando tags de menção a uma menção

Para aplicar uma tag, clique no ícone de tag na barra de tarefa de uma menção específica. Um menu suspenso será exibido com todas as identificações disponíveis. Clique na tag desejada para aplicá-la à menção.

Aplicando tags de contato a um perfil

Vá para uma menção do contato ao qual você deseja adicionar uma tag de contato. Na parte superior da página, você encontrará a planilha de contatos. Clique em + Adicionar tag ao contato. Semelhante às tags de menção, será exibido um menu suspenso onde você pode selecionar a tag desejada.

Aplicando tags inteligentes a menções

As tags inteligentes são tags que são atribuídas automaticamente a menções que correspondem ao filtro da tag inteligente. No entanto, também é possível aplicar essas tags manualmente se uma determinada tag precisar ser adicionada a uma menção que não corresponda ao filtro.

Tags de arquivamento

Arquivar tags é uma ótima maneira de remover uma tag sem excluí-la e seus dados associados. Esta tag ainda será exibida em menções que anteriormente tinham a tag aplicada. Ele também será filtrável. No entanto, o tag não será mais listado como um tag ativo ao aplicar tags a menções. Para preservar seus dados históricos, você deve arquivar tags em vez de excluí-los.

Você pode arquivar tags na seção Tags de Configurações da conta. Procure a tag que você deseja arquivar. Clique no ícone de pasta para arquivar a tag. Clique no ícone novamente para reativar uma identificação arquivada.

Exemplo: uma campanha de marketing pode ter tags específicas criadas para ela. Depois de um determinado ponto, esta tag não será mais usada ativamente. Em vez de excluí-lo, você pode arquivá-lo para que as menções históricas ainda sejam marcadas, mas a tag não pode ser aplicada a novas menções.

Tags superiores e inferiores

As tags superiores e inferiores podem ser usadas para exibir relações entre tags relacionadas. Ao criar um tag, um campo de tag superior estará disponível.

A seleção de tags superiores pode ser útil quando muitas tags são relevantes para um assunto específico, uma vez que a filtragem na tag superior também exibirá as menções que são marcadas com qualquer uma das tags inferiores. No entanto, a filtragem em uma tag inferior só resultará em menções contendo essa tag inferior específica.

As tags derivadas são exibidas abaixo das tags pai e são recuadas para destacar o relacionamento entre elas.

Qdica: Cada tag tem a complexidade máxima permitida. Uma advertência será exibida se uma tag estiver atingindo o limite. Para tags superiores, a complexidade é calculada com base na complexidade combinada de si mesmo e de quaisquer tags inferiores associadas a ela. Você pode encontrar o seguinte erro ao criar e/ou editar uma tag: “Seu filtro é muito complexo, preencha um filtro válido”. Nesse caso, você terá que efetuar ajustes na tag superior e/ou inferior.

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