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Gerenciando renovações Qualtrics

Sobre o gerenciamento de renovações Qualtrics

Esta página contém informações sobre o que esperar e como gerenciar a renovação de sua assinatura. Aqui você encontrará informações sobre os prazos de renovação, o processo de renovação e muito mais. Para obter informações sobre o gerenciamento de outras interações financeiras com o Qualtrics, consulte Payment, Billing, & Renewals.

Qdica: Recomendamos que você leia seu contrato Qualtrics específico para conhecer os termos relacionados à sua renovação, incluindo quaisquer períodos de aviso prévio para alterações ou não renovação.

Entendendo os prazos de renovação

Quando o prazo de sua assinatura atual estiver chegando ao fim, Qualtrics entrará em contato proativamente para discutir sua renovação. Normalmente, esse processo começa bem antes da data de renovação para dar tempo de discutir e fazer os ajustes necessários.

Geralmente, Qualtrics entrará em contato 60 a 120 dias antes da data de vencimento de seu contrato. As renovações que envolvem uma continuação direta de seus serviços atuais são gerenciadas por um especialista em renovações Qualtrics da equipe de serviços de Conta. Renovações mais complexas ou que envolvam uma alteração em seus serviços atuais provavelmente serão gerenciadas pelo seu Executivo Conta.

O processo de renovação

Você pode esperar as seguintes etapas como parte do processo de renovação.

Contato Inicial & Revisão: Qualtrics entrará em contato para agendar um horário para discutir sua próxima renovação ou fornecer as informações iniciais de renovação. Recomendamos que você analise seu uso atual e como Qualtrics está atendendo às suas necessidades antes dessa reunião.
Discussão & Alinhamento: Você se reunirá com a Qualtrics para discutir suas necessidades e planos de renovação. Se você tiver novos projetos, uma equipe em expansão ou requisitos em evolução, eles poderão ser discutidos com o seu executivo Conta para garantir que a renovação da assinatura esteja alinhada às suas metas futuras.
Receber proposta/cotação de renovação: Você receberá uma proposta ou cotação formal de renovação detalhando os serviços, o prazo e o preço da sua assinatura renovada com base em discussões anteriores e nos seus direitos existentes.
Confirmação & Revisão do contrato: Confirme sua renovação. A forma como sua renovação é confirmada depende dos termos descritos em seu contrato Qualtrics específico. Recomendamos enfaticamente que você analise seu contrato para obter detalhes sobre procedimentos de renovação, requisitos de confirmação e quaisquer períodos de aviso aplicáveis para fazer alterações ou optar por não renovar.
Faturamento: Depois que a renovação for confirmada e processada, você receberá uma fatura referente ao período renovado, conforme o ciclo de faturamento acordado.

Como alterar sua assinatura

As renovações são o momento ideal para avaliar se seu pacote Qualtrics atual ainda atende às necessidades de sua organização. As seguintes alterações podem ser feitas em sua assinatura durante o processo de renovação:

Adição de produtos, recursos ou usuários: Se você estiver interessado em expandir o uso do Qualtrics, adicionando novos produtos, recursos específicos ou aumentando o número de usuários, por favor, discuta essas necessidades com seu Executivo Conta. Eles podem fornecer orientação sobre as melhores soluções e atualizar sua proposta de renovação.
Ajuste ou downgrade de sua assinatura: Se as suas necessidades mudaram e você está considerando um downgrade ou ajuste dos seus serviços atuais, informe isso durante a discussão da renovação. Dependendo da natureza da sua assinatura e das alterações solicitadas, seu Executivo Conta ou um Especialista em Renovações o orientará sobre as opções disponíveis.

Como entrar em contato com a Qualtrics em caso de dúvidas sobre a renovação

Se você tiver dúvidas sobre sua renovação que não estejam contempladas nesta página, veja abaixo onde obter mais informações.

Para perguntas específicas sobre renovação: Se você tiver perguntas diretamente relacionadas a uma discussão de renovação em andamento, use as informações contato do Executivo Conta ou do Especialista em Renovações Qualtrics que já entrou em contato com você.
Para Conta gerais e amp; suporte administrativo: Para outras consultas de suporte administrativo ou relacionadas à conta, envie uma solicitação de assistência por meio do Customer Success Hub.

Para quaisquer outras perguntas relacionadas à sua licença ou assinatura não abordadas aqui, entre contato a equipe da sua Conta.

Qdica: se precisar encontrar o executivo Conta ou as informações contato dele, siga as etapas em Como entrar em contato com o executivo Conta e o Gerente técnico de sucesso.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.