E-mail – Événement reçu

À propos des événements par e-mail reçus

L’événement E-mail reçu dans les workflows vous permet de déclencher votre workflow en envoyant un e-mail à une adresse e-mail spécifique.

Consultez Cas d’utilisation des événements reçus par e-mail pour obtenir une liste des façons courantes d’utiliser cet événement.

Configurer un événement reçu par e-mail

1. Suivez les instructions liées pour créer un workflow basé sur un événement.
   Attention : ces instructions décrivent la création d’un flux de travail dans un projet d’enquête. Les événements de réception d’e-mails peuvent uniquement être ajoutés dans des workflows autonomes, les étapes peuvent donc légèrement différer.
2. Sélectionnez E-mail reçu pour l’événement de workflow.
   
3. Cliquez sur Copier pour copier l’adresse e-mail de cet événement. Sauvegardez cette adresse quelque part en toute sécurité. Il s’agit de l’adresse e-mail que vous enverrez par e-mail pour déclencher le workflow.
   Astuce Qualtrics : cette adresse e-mail est une adresse unique générée par Qualtrics pour ce flux de travail spécifique. Vous ne pouvez pas modifier ou personnaliser cette adresse e-mail.
4. Cochez la case Je comprends tout e-mail envoyé à cette adresse pour lancer ce workflow.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez des conditions et des tâches à votre workflow si nécessaire.
   Exemple : par exemple, je peux ajouter une tâche du répertoire XM pour envoyer une enquête si quelqu’un envoie cette adresse e-mail par e-mail.

Conditions de l’événement E-mail reçu

Vous pouvez utiliser des conditions pour limiter la durée d’exécution de votre flux de travail. L’événement E-mail reçu vous permet de créer des conditions en fonction des champs de l’e-mail utilisé pour déclencher le workflow.

Lors de la création de vos conditions, placez le curseur sur Déclencher l’e-mail pour afficher une liste d’options :

• Adresse CC : basez la condition sur toutes les adresses e-mail qui étaient en copie conforme à l’e-mail.
• Corps de l’e-mail : basez la condition sur le contenu du corps de l’e-mail.
• Objet de l’e-mail : basez la condition sur la ligne d’objet de l’e-mail.
• Adresse de l’expéditeur : basez la condition sur l’adresse e-mail qui a envoyé l’e-mail d’origine.
• Répondre à l’adresse : basez la condition sur toutes les adresses e-mail qui ont été définies comme adresse e-mail de réponse.
• À l’adresse : basez la condition sur toutes les adresses e-mail incluses dans le champ « À » de l’e-mail.

Astuce Qualtrics : ces champs sont également disponibles dans le menu de texte inséré des tâches suivantes de votre flux de travail. Par exemple, vous pouvez créer une tâche de tickets, puis insérer la ligne d’objet de l’e-mail d’origine dans le ticket.

Cas d’utilisation d’événements reçus par e-mail

Cette section couvre les cas d’utilisation courants pour l’événement E-mail reçu.

1. Gérer les commentaires des clients par e-mail : dans ce scénario, un client envoie un feedback par e-mail. Une personne de votre entreprise examine les commentaires et décide qu’il vaut la peine d’agir. Ils transfèrent l’e-mail à l’adresse du déclencheur d’e-mail qui lance l’automatisation du flux d’opérations. Les tâches potentielles à inclure dans le workflow sont les suivantes :
   • Tâche de création d’un ticket avec les détails fournis par le client dans l’e-mail d’origine (nom, adresse e-mail, corps de l’e-mail et autres données afin de suivre le feedback).
   • Une tâche du répertoire XM pour créer un enregistrement de contact pour le client qui a fourni les commentaires.
   • Une tâche du répertoire XM pour envoyer une enquête au client qui a fourni le feedback.
   • Une tâche par e-mail pour envoyer une réponse de « remerciement » au client qui a fourni le feedback.
2. Automatisation de l’intégration descollaborateurs : le spécialiste de l’intégration de votre entreprise reçoit un e-mail indiquant qu’un candidat a accepté son offre en signant numériquement son contrat. À la réception de l’e-mail, ils le transfèrent à l’adresse du déclencheur d’e-mail qui exécute le workflow d’intégration et pré-remplit les données de l’e-mail dans le workflow. Le contrat joint est également chargé dans l’exécution du workflow.
3. Gestion des modifications de ticket : lorsqu’un ticket est fermé, un e-mail est envoyé à la personne qui l’a ouvert. Si cette personne n’accepte pas que son problème ait été résolu, elle répond à l’e-mail qui est transféré à l’adresse du déclencheur d’e-mail et le ticket est automatiquement rouvert à l’aide d’une tâche de mise à jour de ticket.