ステップ 5：有意義なフィードバックを残す

有意義なフィードバックを残すことについて

最前線のフィードバックプロジェクトを社員と共有すると、社員はフィードバックを残し始めます。このページでは、社員が最前線で活躍するフィードバックプロジェクトとやり取りし、フィードバックを送信する方法について概説します。冗長性を回避するためにフィードバック検索リクエストを検索し、良いフィードバックを残すためのヒントを確認します。また、既存のフィードバックリクエストに投票し、コメントするためのベストプラクティスもいくつか取り上げます。

フィードバックリクエストの検索

フィードバックリクエストを提出する前に、リクエストがすでに提出されているかどうかを確認することが重要です。これにより、プロジェクトが煩雑にならず、組織がリソースを効率的に使用できるようになります。

フィードバックリクエストを作成すると、フォームの下にフィードバックの提案が表示されます。ここでは、同じプロジェクトで社員が送信した他のフィードバックリクエストを表示することができます。フィードバックリクエストがすでに送信されている場合は、それをクリックしてアップ投票し、コメントを付けることができます。既存のフィードバックの操作の詳細については、「投票とフィードバックへのコメント」の節を参照してください。

フィードバックのベストプラクティスを残す

フィードバックリクエストがまだ提出されていない場合は、自分で提出することができます。フィードバックの提出に関する段階的なガイドについては、「フィードバックの送信」ページを参照してください。このセクションでは、フィードバックリクエストを残すためのベストプラクティスのアドバイスについて説明し、出発点としていくつかの例を示します。

新しいフィードバックリクエストを提出する場合、フィードバックのタイトルと説明の 2 つのフィールドを最初に設定することができます。タイトルは、短く明確で、具体的な結果を出すことに集中する必要があります。説明には、このフィードバックリクエストを検討する際に誰かが必要とする追加情報を含める必要があります。これは、追加のコンテキストや推論、質問の連絡先情報、内部文書へのリンクなどから何でも可能です。

フィードバックリクエストを作成した後、リクエストの追加情報を設定して分類に役立てることができます。これには、特定のクライアントがこの依頼の重要な関係者である場合のフィードバック依頼へのクライアントの追加、関連トピックを含むフィードバック依頼へのタグの追加、および依頼の実装を担当するフィードバック依頼に対する担当者の指定が含まれます。

アンブロシア・グロセリー

Ambrosia Grocery の従業員が提出するフィードバック依頼を見てみましょう。

1. タイトル： Lehi の店舗所在地に新しいショッピングカートを購入します。
   • このタイトルは短く明瞭です。読んだだけで、レヒ店のショッピングカートを買い替える必要があることがわかっています。別のLehi社員がこの同じ考えを考えるとしたら、簡単に検索できるだろう。
2. 説明：当社のショッピングカートは非常に古く、かなり多くランダウンし、かろうじています。カートの壊れた車輪やバスケットについて、多くの苦情が寄せられます。苦情が発生するとカートを修正しようとしますが、古すぎるためまた故障してしまいます。お客様が壊れた車輪で戦う必要がなくなるように、新しいカートに投資する必要があります。そのため、壊れたカートの修理にリソースを費やす必要がなくなります。見込ベンダーであるショッピングカート4 Everyone をすでにスコーピングしています。
   • この説明では、Lehi ロケーションのショッピングカートを置き換える必要がある理由について、もう少し詳しく説明します。これは、アイデアのビジネスケースを提供し、顧客にとっての付加価値を重視し、ボールを転がすための出発点となります。
3. フィードバック提案は、従業員タイプとしてリクエストの下に表示されます。これらは、他の社員がすでに提出したフィードバックリクエストです。フィードバックリクエストを確認し、リクエストがまだ送信されていないことを確認したら、社員はリクエストの送信を完了できます。申請がすでに提出されている場合は、提案で申請をクリックし、その申請に対してアップ投票してコメントすることができます。

申請を送信した後、従業員はクライアント、タグ、および担当者を追加しました。

1. クライアント: クライアントの場合、この申請はその店舗所在地に固有のものであるため、従業員は Lehi を提出しました。食料品店は B2C (BtoC) であるため、特定の顧客とはやり取りせず、個々の消費者とやり取りします。アンブロシア・グローサリーのユースケースでは、店舗所在地が主な関係者であるため、店舗所在地をクライアントとして使用することがより合理的です。この変更は、レヒ様のすべてのお客様にメリットをもたらし、一部のお客様からの依頼ではありません。
2. タグ: タグに対して、従業員がショッピングカートおよび更新を入力しておきます。これらのタグは、フィードバックを一般トピックに分類するために使用されます。ここでは、フィードバックはショッピングカートおよび店舗更新に関連するものであることを理解しています。これらのトピックのいずれかを検索すると、このリクエストを見つけることができます。
3. 担当者: この申請に対して割当先が指定されていません。フィードバックはまだ未レビューステータスであるため、まだ誰かにフィードバックを割り当てても意味がありません。ステータスがレビュー中に変更されたら、フィードバックリクエストにユーザーを割り当てる必要があります。

フィードバックリクエストの投票とコメント

フィードバック依頼を導入対象として検討する前に、他の最前線の従業員と牽引する必要があります。社員は、リクエストに対する投票とコメントという 2 つの主な方法で、フィードバックリクエストに関与することができます。アップ投票やコメントが多いフィードバック申請は、申請が真剣に受け止められるべきであり、エンゲージメントの少ない回答はマネージャーに行動を促す可能性が低いことをマネージャーに示しています。

リクエストへのコメントおよび投票方法について、フィードバックリクエストに対して実行できるその他のアクションの詳細については、「フィードバックの管理」ページを参照してください。

投票のベストプラクティス

• 投票は匿名なので、本当にどう感じているかを投票するのを恐れてはいけません！特定のフィードバックリクエストに賛成したかどうかを確認できる人はいません。
• フィードバックリクエストへの投票時には、自分のジョブに適用できるリクエストのみに投票します。たとえば、アンブロシア・グローカリー – レヒの所在地の従業員は、特にアンブロシア・グローカリー – プロボの場所を対象とする要求に投票してはなりません。
• すべてのリクエストに投票する必要はありません。あるリクエストについて不満を感じた場合は、そのリクエストに投票しないでください。フィードバックリクエストのスコアは、社員がリクエストにどの程度同意したかをマネージャーに示すことに注意してください。スコアが高い依頼は、実装される可能性が高くなります。
• 自分のフィードバックリクエストに投票してください。結局のところ、あなたは自分自身に同意する可能性が高く、最初の投票をキャスティングすることで、他の社員との関わりを深めることができます。

コメントベストプラクティス

• フィードバックリクエストにコメントする場合は、コメントによってディスカッションに何かが追加されていることを確認してください。フィードバックリクエストに対する「同意する」というコメントは、リクエスト自体に新しいものを提供するものではありません。リクエストに対する一般的なサポートは、リクエストをアップ投票することで示すことができます。
• コメントセクションは、フィードバック依頼のディスカッションボードと考えてください。ここでは、同僚とコラボレーションし、アイデアに挑戦し、組織の未来を形作ることができます。
• コメントが本質的に建設的であることを確認してください。アイデアを批判することはまったく問題ありませんが、必ず別の提案を提示してください。

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