アラート (Designer)

Designer のアラートについて

アラートを使用すると、トピックまたは顧客フィードバックが設定した条件に一致した場合に通知を受け取ることができます。新しいデータがプロジェクトにロードされると、そのデータが分析されます。データがアラート条件に一致すると、アラートがトリガされます。アラートを使用して、Studio で解決まで追跡できるケースを作成することもできます。

アラートの作成

トピック、構造化属性、またはフィルタの新しいアラートを設定して、関連するフィードバックが受信されるたびにトリガされるようにすることができます。

1. [アラート] タブで、 [新規] をクリックします。
   
2. アラートに名前を付けます。
   
3. 特定のトピックを監視する場合は、モデルドロップダウンを使用してカテゴリモデルを選択します。モデルを選択したら、使用するモデルからカテゴリを選択することができます。または、このオプションに対してプロジェクト全体を選択して、特定のトピックに限定されない警告を受信します。
   ヒント：選択された各トピックは、アラートの条件が満たされた場合に個別のアラートをトリガーします。アラートのトピックに関連する複数の文が 1 つのドキュメントまたはケースに含まれている場合は、1 つのアラートのみが表示されます。
4. 左側のボックスには、アラートで使用できる属性が含まれます。CMD (Mac) または CTRL (PC) キーを押しながらクリックすることで、使用する属性を最大 3 つ選択します。
   ヒント：ここで選択した属性がすべてドキュメントに含まれている場合にのみ、アラートがトリガされます。
5. 矢印を使用して、列間で項目を移動します。右向き矢印は、選択した属性を右の列に移動します。
6. 選択した属性が右側の列に表示されます。
7. [次へ] をクリックします。
8. 左側のボックスには、アラートで使用できるフィルタが含まれます。CMD (Mac) または CTRL (PC) キーを押しながらクリックして、使用するフィルタを選択します。
   ヒント：フィルターはトリガーの条件を制限するのに役立ちます。たとえば、アラートを特定の店舗ロケーションに制限する必要がある場合は、ここで選択します。
9. 矢印を使用して、列間で項目を移動します。右向き矢印は、選択したフィルタを右の列に移動します。
10. 選択したフィルタが右側の列に表示されます。
11. [次へ] をクリックします。
12. New Verbatim Alert を選択します。
    
13. ［保存］をクリックします。

アラートを作成すると、自動的に有効になります。

アラートの管理

アラートは、アラートページから編集、コピー、および削除することができます。また、このページからアラートを有効化または無効化することもできます。

1. 管理するアラートをクリックします。
2. アラートに関する情報がページの下部に表示されます。
3. ページ上部のボタンを使用して、アラートに対するアクションを実行します。
   • 編集: アラートの詳細を編集します。
     ヒント：Designer でのアラート詳細の変更は、Studio に自動的には反映されません。アラートの編集後、ケース管理でスマートフォルダ定義およびその他のフィルタ条件をマニュアルで更新する必要がある場合があります。
   • コピー: アラートのコピーを作成します。
     ヒント：アラートをコピーした後、カテゴリと属性またはフィルターを編集して、新しいアラートを一意にする必要があります。
   • 削除: アラートを削除します。
4. アラートの左側にあるボックスのチェックを外して、アラートを無効化することができます。無効化されたアラートでは、Studio でアラート通知が送信されることも、ケースが作成されることもありません。
   ヒント：アラートで参照されているフィルタ、構造化データ、モデル、またはカテゴリを削除すると、アラートは自動的に無効化されます。アラートを再有効化するには、欠落している属性を参照しないようにアラートを編集する必要があります。

アラートのトリガ

アラートはデータの処理後にトリガされます。アラート検出機能のデータフローによって、アラートがトリガされます。アラート検出機能は、マニュアルまたはカスタムデータフローによってのみトリガできます。

アラートのトリガについては、以下の点に注意してください。

• アドホックアップロードと分類を個別に実行しても、アラート検出はトリガされません。この場合、アラート検出機能をマニュアルで実行することができます。
• プロジェクトでカスタムデータフローが使用されている場合は、XM Success Manager に連絡して、アラート検出機能の有効化に必要な作業量を決定してください。

アラート検出機能は、以下のように機能します。

• アラートは、アップロードセッションごとに 1 回だけトリガされます。つまり、アラート検出ツールによってセッションが処理されると、分類モデルまたはフィルタに対する追加の変更により、そのセッションによってアラートがトリガされなくなります。
• アラートは、アラートの設定後にアップロードされるデータに対してのみトリガされます。
• 1 つのレコードでは、Studio で常に 1 つのアラートのみがトリガされます。レコードが複数のアラート条件を満たしている場合、単一の結合アラートがトリガされます。

アラート検出機能のマニュアル開始

アラート検出機能は、定義されたアラート条件に一致するレコードを見つけるために、受信データを調べるデータフローです。アラートは、アラート条件に一致するすべてのレコードに対してトリガされます。

以下のステップに従って、アラート検出機能をマニュアルでトリガすることができます。

1. 分類タブにナビゲートします。
   
2. カテゴリモデルを右クリックします。
3. Run にマウスポインタを合わせ、Custom Dataflows を選択します。
4. ［アラート検出ツール］を選択します。
   
5. セッション全体を選択し、アラート条件に一致するレコードについて分析するセッションを選択します。デフォルトでは、最新のセッションが選択されます。
   ヒント：アラート検出機能はプロジェクトの広い範囲をサポートしていません。
6. 実行をクリックします。