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レビュー質問依頼

ソリューションレビューの質問について

評価とレビューの堅牢なカタログを構築することは、ビジネスの評判を築き、新規顧客を引き込むために重要です。顧客が Google、Facebook、G2 などの信頼できるソースに関するレビューを Qualtrics 調査内から直接残すことで、これまで以上に声を増幅させることができます。

この機能を使用する条件として、利用規約を遵守することに同意するものとします。

ヒント：この機能は一部のCXライセンスには含まれていません。CXのお客様がこのソリューションに関心がある場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

はじめに

この機能を使用するには、アンケートがシンプルなレイアウトである必要があります。互換性のある機能の詳細と、リンク先のサポートページでこのレイアウトに切り替える方法を参照してください。

Google レビューを募る場合は、ブランド管理者がレピュテーション管理プロジェクトを作成し、次のステップに進む前に Google アプリに接続できます。

調査へのソリューションレビュー質問の追加

クアルトリクスアンケート内からレビューを勧誘するには、特別な質問を追加してから、適切なレビューページに接続するように設定する必要があります。

ヒント：既存のアンケートにこの機能を追加する場合は、「レビューを依頼」の質問が回答者がレビューを行う場所であることに注意してください。ユーザーがアンケートの他の質問に入力した内容は、自動入力を使用しない限り、レビューには含まれません。

サーベイを登録するか、既存のサーベイを選択します。
このアンケートを［シンプル］レイアウトに設定します。
アンケートビルダーに戻ります。
［ 新しい質問を追加 ］をクリックします。
レビュー依頼 を選択します。
レビューアプリまたはサービスで、調査回答者がレビューを投稿できるようにするサービスを選択します。以下のいずれかを選択します。
- BBBB (Better Business Bureau)
- Google
- Facebook
- G2 クラウド
- 消費者関連
次のステップは、選択した会社によって異なります。

次のステップ: Google

Google レビューは場所別に分割されるため、回答者が場所 ID を使用するためにレビューを残す必要がある場所を指定する必要があります。これらの ID の検索方法については、場所 ID の取得を参照してください。

オートフィルを設定することもできます。これにより、回答者は他のアンケートの回答コンテンツを任意のレビューウェブサイトに移動できます。

次のステップ: Better Business Bureau (BBB)、Facebook、G2 Crowd、または Consumer Affairs

選択した Web サイトで、会社のプロファイルへのリンクを追加します。これにより、回答者がプレビューに表示されるリンクをクリックするとリダイレクトされる場所が決まります。

オートフィルを設定することもできます。これにより、回答者は他のアンケートの回答コンテンツを任意のレビューウェブサイトに移動できます。

レビューの内容を自動入力

オートフィルでは、回答者がクアルトリクスアンケートに入力したレビューを受け、サードパーティーの会社のレビュープラットフォームに自動的に入力されます。回答者にすでに自分の考えを聞いていて、より公式な会社のレビューに引き継ぎやすくしたい場合に便利です。

ヒント：回答者は、レビューを提出する前に別のプラットフォームでレビューを編集できます。つまり、ユーザーがアンケートに追加した回答と企業サイトに残したレビューは、完全に一致しない場合があります。

調査の設計

このセクションには、自動入力機能を使用してアンケートを書式設定する方法に関する基本的な指針があります。

ユーザーの回答は自由回答形式の質問に最適です。自由回答の質問の形式はあなた次第です。

Googleレビューの場合は、アンケートから星評価をマッピングすることもできます。単純なレイアウトではスライダーの質問を使用できないため、多肢選択式の質問を使用することをお奨めします。これは、数値スケール、満足度の質問、または任意の表現にすることができます。各選択肢の識別値が正しいことを確認し、1～5のスケールを維持します。

レビューに含める質問が、レビュー依頼質問とは別のページにあることを確認してください。改ページの追加方法について学びます。

自動入力の設定

アンケートレビューの質問を作成して設定します。
[からのユーザー回答] で、自由回答の質問を見つけます。
完全な正確な質問テキスト（「会社に関するフィードバックを提供してください」など）を選択します。[Question Text] というオプションは選択しないでください。

ヒント：Google レビューを収集している場合は、星評価を設定することもできます。星評価にマッピングする質問を探し、［選択された選択肢の識別値］を選択します。

Google Place ID を取得しています

Google では、場所 ID を使用してデータベース内の一意の場所を識別します。Google Reviews で組織に追加する場所ごとに、場所 ID が表示されます。

ヒント： 特に複数の場所がある場合は、この方法を使用することを強くお勧めします。

レピュテーションマネジメントプロジェクトを作成し、Googleをソースとして接続していることを確認してください。
評価管理プロジェクトを開きます。
オプションをクリックします。
Google Place ID のエクスポート を選択します。

これにより、すべての場所 ID を含む CSV ファイルがエクスポートされます。

ヒント：Googleのドキュメントを使用して、個別のIDを手動で検索することもできます。この方法は、ロケーション数が少ない組織では適切に機能しますが、複数のロケーションがある場合は推奨されません。

Google Place IDをアンケートのロケーションにマッピングしています

一度に 1 つの質問に割り当てることができる Google Place ID は 1 つのみです。ただし埋め込みデータとテキストの差し込みを使用して場所IDを動的に割り当てることができます

プレイスIDを埋め込みデータとして保存している場合は、この埋め込みデータにテキストの差し込みを質問に追加できます。このフィールドには任意の名前を付けることができますが、「GooglePlaceID」のような名前を付けることをお勧めします。

しかし、この埋め込みデータフィールドに正しい場所 ID をどのように保存しますか。ユーザーが特定の Web サイトからのものである場合は、URL を使用して渡すことができます。特定の顧客が希望する場所が事前にわかっている場合は、連絡先リストに保存することができます。多数のロケーションがあるものの、顧客プロファイルレベルではなくトランザクションレベルで管理されている場合は、補足データを使用することができます。詳細については、補足データを使用した Google Place ID の設定を参照してください。

また、以下の手順を実行して、サーベイの場所を尋ねて ID を割り当てることもできます。

回答者が場所を選択する多肢選択式の質問を追加します。
多肢選択式の質問とソーシングレビューの質問が別々のブロックにあることを確認します。複数選択質問は、ソーシングレビュー質問の前にある必要があります。
アンケートフローに移動します。
ロケーション質問とソーシングレビュー質問ブロックの間に分岐を追加します。
条件を編集して、ロケーションの 1 つを選択するようにします。
このブランチ内で、埋込データエレメントを追加します。
Google Place ID の項目を追加します。
ヒント：このフィールドには任意の名前を付けることができます。「GooglePlaceID」のようなものがおすすめです。
この項目は、このロケーションの Google 場所 ID と等しく設定します。
例: ステップ 4 では、ボストンロケーションを選択したユーザのみがこの支店の下に移動する必要があると言いました。GooglePlaceID 埋め込みデータは、ボストンの場所の場所 ID と同じ値に設定します。
支店を複製して、場所と同じ数の支店があるようにします。
条件および各分岐の GooglePlaceID を編集して、各分岐に一意の場所が含まれるようにします。
例: ボストン、シアトル、ニューオーリンズ、フィラデルフィア、およびニューヨークの各都市に 5 つのロケーションがあります。上記の場所ごとに 1 つずつ、5 つの支店を作成します。

ヒント：アンケートフローの Google Place ID 埋め込みデータの名前が、ソーシングレビューの質問の差し込みテキストのものと正確に一致していることを確認してください。つまり、まったく同じスペルと間隔を使用します。

ヒント：アンケートの質問に基づいて場所IDを設定する必要はありません。たとえば、場所データが別の埋め込みデータフィールドとして保存されているとします。その場合、場所の値を使用して Google Place ID を設定できます。場所ごとに分岐を設定し、その下に適切な埋め込みデータを設定します。

Google Place ID がない場合の動作

一部の場所または回答者に Google Place ID がない場合、ソーシングレビューの質問は正しく表示されません。このような場合は、回答者の質問をレビューするソーシングを非表示にした方がよいでしょう。

レビューを依頼する質問に表示ロジックを追加します。埋め込みデータ「GooglePlaceID」に基づいて条件を追加し、［空でない］を選択します。つまり、質問は Google Place ID に値がある場合にのみ表示されます。

アンケート実施者に表示される内容

このセクションでは、この機能が正しく設定されると、アンケート参加者に表示される内容について説明します。

Better Business Bureau (BBB)、Facebook、G2 Crowd、または Consumer Affairs

上記のレビューアプリまたはサービスのいずれかを選択すると、回答者にはそれぞれのロゴが表示されます。この下には、入力したプロファイルリンクで会社を確認するためのリンクがあります。このリンクは新しいタブで開きます。

自動入力を含めた場合は、回答者に自動入力コンテンツが表示されます。テキストをコピーするためのボタンと、プロファイルを新規ウィンドウで開くボタンが表示されます。

どちらのシナリオでも、調査回答者はこのタブに戻って提出しない限り、調査を完了しません。

Google レビュー

Googleを選択すると、サードパーティーのCookieを有効にした回答者にウィジェットが表示され、そこで星評価を選択し、アンケート内でGoogle Reviewを入力します。

回答者は、記述する前に次のような警告を受け取ります。

投稿はプロファイル名と写真とともに公開されます。
投稿は、マップや検索などの Web 上の Google サービスと、Google サービスを使用するサードパーティのサイトおよびアプリに表示されます。
投稿は Google のポリシーに準拠している必要があります。詳細については、こちらをご覧ください。

回答者はレビューを自由に編集、キャンセル、投稿できます。回答者がレビューを投稿することを決定した場合、次の 2 つのうちの 1 つが発生する可能性があります。

回答者は、ブラウザーでサードパーティークッキー（ Common for Chrome および Android ）を有効にしています。回答者はアンケート内のレビューを直接送信し、残りのアンケートを続行できます。
回答者は、ブラウザでサードパーティクッキーが無効になっています（Safari および iOS では共通）。［開く］プロンプトをクリックした回答者は、アンケートからGoogleにリダイレクトされ、アンケートを送信します（他のレビューアプリについては上記を参照）。

レビュー依頼による影響の理解

ソーシングレビューの質問には、このレビュー機能がアンケートに及ぼす影響を理解するのに役立つ情報が保存されます。これは［レビューを求める］質問自体に保存されるため、［データと分析］の列を表示するか、データをエクスポートして表示できます。

以下に、可能性のあるステータスの一覧を示します。このソリューションが Google Reviews に設定されている場合、埋め込みウィジェットが表示され、別の会社を選択すると、この質問の回答者が別のページにリダイレクトされることに注意してください。アンケート参加者については「」を参照してください。

空の値: すべてのレビューアプリ用。回答者はアクションを起こさずに質問をスキップしました。
Redirect Used ：Google以外のレビューアプリについては、質問が表示され、回答者がクリックしてリダイレクトした。回答者がQualtricsプラットフォームを離れると実際の完了を追跡する方法がないため、回答者が別のウィンドウでレビューを残すかどうかは開いています。
完了: Google レビューのみ。Googleウィジェットが表示され、回答者がレビューを投稿しました。
フォールバック使用: Google レビューのみ。リダイレクトベースのソリューションが表示され、回答者がクリックしてリダイレクトしました。回答者がQualtricsプラットフォームを離れると実際の完了を追跡する方法がないため、回答者が別のウィンドウでレビューを残すかどうかは開いています。
Cancelled: Google Reviews の場合のみ。Googleウィジェットが表示されましたが、回答者は「投稿」ではなく「キャンセル」にヒットしました。
エラー: Google レビュー専用です。Googleウィジェットが表示されましたが、回答者がレビューから離れない問題が検出されました。
ヒント：質問にはエラーの原因は記録されません。Google Place IDがアンケートで正しく設定されていることを確認できます。
フォールバック表示：リダイレクトベースのソリューションは表示されますが、回答者はクリックしてリダイレクトしません。

その他のベストプラクティス

レビューへのパブリックな返信

レビューに公的に回答することで、顧客サービスの満足度が高まり、肯定的なフィードバックを伝える時間を取ったことに対して顧客に感謝したり、問題を解決できるように詳細を求めたりすることであるかどうかなど、公的に顧客サービスの満足度と公衆の認識が高まります。

会社がすでにレビューに回答している場合は、この機能を使用して受け取る新しいボリュームを認識し、要員を配置することをお奨めします。まだ回答していない場合は、Qualtricsを使用してオンラインレビューウィジェットを使い始めることができます。

特定の回答者にのみレビューを依頼

レビュー依頼質問に表示ロジックを追加することで、レビューを終了する回答者を決定できます。

例：アンケートには、回答者がチームに連絡して問題をエスカレーションするかどうかを尋ねる質問が含まれています。これらの顧客に確認を求めると、複数のチームが同じ回答者に個別に苦情を申し立てて助けてくれるなど、エクスペリエンスが低下する可能性があります。

警告：肯定的なフィードバックをした回答者にのみレビューを求めることは許可されません。詳細については、使用条件およびブログ投稿を参照してください。

利用規約

ソリューションレビューの質問タイプを使用することで、連邦取引委員会法第 5(a) 条 (15 U.S.C. § 45) を含め、適用法に従ってレビューを要請することに同意します。あなたは、肯定的なレビューのみを勧誘しないことに同意します。また、お客様は、各レビューサイトで設定された諸条件に従うことに同意します。