メインコンテンツにスキップ
Loading...
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

評価基準の更新 (Discover)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


評価基準の更新について

スコアリングの基礎となるスコアリングモデルと指標自体の両方を編集することができます。このページでは、スコアリング基準を進化させる際に使用できるベストプラクティスとリソースがまとめられています。

スコアリングモデルの編集のベストプラクティス

インテリジェントスコアリングに使用されているカテゴリモデルを編集する場合は、以下の推奨事項に留意してください。

ルーブリックで参照されているトピックの削除

ルーブリックで使用されているトピック(または「ノード」)を完全に削除したことを確認するには:

  1. そのトピックへの参照を Studio の指標から削除します。
  2. Designer でトピックを削除します
  3. 履歴データに変更を適用する場合は、Designer で指標を再スコアリングします。

ルーブリック内のトピック参照の編集

指標で参照されているトピックを安全に編集するには:

  1. Designer でカテゴリツリー内のトピックを編集します
  2. 履歴データに変更を適用する場合は、Designer で指標を再スコアリングします。

ルーブリックで参照されているツリーへの新しいトピックの追加

ルーブリックで参照されるカテゴリツリーに新しいトピックを追加するには:

  1. Designer でカテゴリツリーにトピックを追加します
    ヒント:すでにルーブリックで参照されている別のトピックにトピックを追加すると、その新しいトピックは重み0で自動的にルーブリックに追加されます。
  2. Studio でルーブリックを編集し、新しいトピックを含めます。
  3. 履歴データに変更を適用する場合は、Designer で指標を再スコアリングします。

Rubric の更新

品質管理プログラムの進化に伴い、指標に変更を加えることができます。たとえば、基準を追加または削除したり、加重を編集したり、目標スコアを編集したりすることができます。

  1. 再スコアリングする指標を見つけます
  2. メニューから [編集] を選択します。
  3. ルーブリックの作成時に設定したオプションを変更できます。

履歴データのリセット

履歴データ (つまり、指標の登録前に収集された既存データ) にインテリジェントスコアリングを適用するには、データを再スコアリングする必要があります。

履歴データの再評価を参照してください。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。