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経験 ID 変更イベント
経験値 ID 変更イベントについて
連絡先がディレクトリで変更を行った場合、通知（メールやSlackメッセージなど）の送信、チケットの作成（クアルトリクス、Freshdeskなど）などのさまざまなタスクを自動的にオフにすることができます。これらのタスクは、コンタクトデータの変更、購読の変更、またはインタラクションの変更によってトリガすることができます。
例：連絡先メールの変更が正確であることを確認するために、連絡先メールが更新されたら、その連絡先に確認メールを送信します。
例：コンタクトのメンバーステータスが無料アカウントからプレミアムアカウントにアップグレードされるたびに、カスタマーサクセスチームのチケットを作成します。
エクスペリエンスID変更イベントの設定
- スタンドアロンのワークフローページに移動します。
- [ワークフローを作成] をクリックします。
- [イベントの受信時に開始] を選択します。
- ワークフローに名前を付けます。
- ワークフローを作成する場所を選択します。
注意：経験 ID 変更イベントは、スタンドアロンワークフローとしてのみ登録できます。 - [ワークフローの作成] をクリックします。
- を検索して選択する iD 変更を体験する。
- 監視する変更の種類を選択します。
- 担当者データ変更: 担当者データが追加、更新、または削除されたとき。
- ディレクトリ購読の変更：連絡先がディレクトリの購読または購読解除を行う場合。
- メーリングリストの購読変更：連絡先がメーリングリストを購読または購読解除するとき。
- インタラクション変更:トランザクションデータや拡張データを含むインタラクションデータ項目が追加、更新、または削除されたとき。
- [次へ] をクリックします。
- コンタクトデータ変更を監視している場合は、タスクの設定終了方法に関する指示について、コンタクトデータの変更を参照してください。インタラクションおよびトランザクションを監視している場合は、インタラクションの変更を参照してください。
コンタクトデータ変更
エクスペリエンスIDの変更イベントを設定したら、以下の手順に従って、連絡先データの変更に関するイベントを設定します。イベントは、追加、更新、または削除される連絡先データによってオフにすることができます。
- 連絡先の変更を監視するディレクトリを選択します。
- 監視する変更のタイプを選択します。以下から選択することができます。
- 連絡先データが作成されました
- 連絡先データが削除されました
- 連絡先データが更新されました
注意:オプトインまたはオプトアウト中の連絡先はこのイベントをトリガーしません。 - ワークフローで使用する埋め込みデータフィールドを追加する場合は、埋め込みデータフィールドを追加を選択し、ディレクトリからフィールドを選択します。この手順は省略できます。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクおよび条件で使用できます。
- 保存をクリックします。
サブスクリプション変更
エクスペリエンスIDの変更イベントを設定したら、以下の手順に従って、連絡先登録の変更に関するイベントを設定します。イベントは、連絡先がメーリングリストやディレクトリから購読または購読解除することでオフに設定できます。
- コンタクト購読変更を監視するディレクトリを選択します。
- イベントの設定中に［メーリングリスト］の購読の変更を選択した場合は、監視するディレクトリから特定のリストを選択します。
- 通知されるサブスクリプション動作を選択します。以下から選択できます。
- リスト/ディレクトリへのサブスクライブ
- リスト/ディレクトリの購読を解除する
- ワークフローで使用する埋め込みデータフィールドを追加する場合は、必要に応じて［埋め込みデータフィールドを追加］を選択し、ディレクトリからフィールドを選択します。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクおよび条件で使用できます。
- ［保存］をクリックします。
注意: 連絡先がディレクトリ全体からオプトアウトされた場合、メーリングリストの変更の購読変更イベントは機能しません。
注意: 連絡先をメーリングリストに移動しても、サブスクリプション変更イベントとしてカウントされません。連絡先はメーリングリストを明示的にオプトインまたはオプトアウトする必要があります。
インタラクション変更
経験 ID 変更イベントを設定した後、以下のステップに従って、インタラクションデータ変更イベントを設定します。イベントは、インタラクションデータ項目が追加、更新、または削除されることによってオフに設定されます。
- インタラクション変更を監視するディレクトリを選択します。
- 監視する変更のタイプを選択します。
- データ項目の追加をクリックし、ディレクトリから項目を選択して、ワークフローで使用するインタラクションデータ項目を追加します。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクおよび条件で使用できます。
ヒント：特定のインタラクションの変更によってワークフローをトリガーする場合は、インタラクションフィールドを追加することをお勧めします。ワークフローに情報を追加する場合は、埋め込みデータフィールドを追加することをお勧めします
- ［保存］をクリックします。
エクスペリエンスID変更イベントの設定条件
条件文に［すべて］または［いずれか］を適用して、タスクがトリガーされるタイミングを定義します。”すべて” の条件では、以下のすべての条件を満たす必要があります。これは、”and” による文のジョインに似ています。「任意」の条件では、すべての条件を満たすことができますが、すべてが満たされている必要はありません。これは、”or” による文のジョインに似ています。
例: この例では、タスクがトリガされるには、2 つの条件のうち 1 つのみが満たされている必要があります。
エクスペリエンス ID 変更イベントに設定する条件は、コンタクトに関するさまざまな情報に基づいて行うことができます。
コンタクトデータ変更の条件
- 連絡先: 連絡先情報 (名、姓、メールアドレスなど)。
- 連絡先ID：各連絡先に関連付けられたクアルトリクスID。
- 埋め込みデータ：連絡先のために保存された埋め込みデータ。
- イベントタイプ: コンタクトがトリガした特定のイベント (コンタクト登録済、コンタクト削除済、またはコンタクト更新済)。
インタラクションデータ変更の条件
- イベントタイプ: コンタクトがトリガした特定のイベント (インタラクション登録済、インタラクション更新済、またはインタラクション削除済)。
- 主要連絡先データ：連絡先内に保存されたデータ（連絡先の作成済みデータ、メール、名など）。
- その他のコンタクトデータ: コンタクトに対して保存されたインタラクションデータおよび埋め込みデータ。これは、イベント設定で選択されます。
- トランザクション ID: 個別トランザクションの ID。