-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
チケット設定
チケット設定について
チケット設定はオプションであり、ブランド管理者はブランド全体に対して有効化できます。これらの設定は、誰かが不在のときにチケットに何が起こるか、ユーザーがチケットや通知などからメールを送信することを許可するかどうかを決定します。
チケット設定は、［フォローアップ］ページで［ツール］をクリックし、［チケット設定］を選択すると確認できます。
チケットで “電子メール送信” ボタンを無効化
このオプションでは
、チケット内のメールが無効になります。つまり、ユーザーはチケットからメールを送信できません。
- ［ツール］をクリックします。
- [チケット設定] をクリックします。
- チケットの “メール送信” ボタンの無効化を選択します。
- ［保存］をクリックします。
チケット転送
［ユーザーのチケット転送機能を有効にする］を選択すると、ユーザーは外出中に他のユーザーにチケットを割り当てることができます。
この設定方法、およびユーザーがチケットを転送する方法については、
「チケット転送」ページを参照してください。
チケット割当の電子メール通知
誰かがチケットを再割り当てした場合に通知されるようにする場合は、［チケット割り当てメール通知を有効にする］を選択します。
注意: このオプションが選択されていない場合、チケットタスクの設定時にメールの送信を選択した場合でも、チケットオーナーは通知を受信しません。
注意: このオプションが選択されている場合、受信電子メールの受信時: 電子メール通知の送信は影響を受けず、通常どおり機能します。
サブチケットの登録をユーザに許可
サブチケットは、別の “親” チケットにリンクされるチケットです。複雑な目標タスクや長期目標タスクを複数の小さなタスクに分割するのに最適です。［ユーザーにサブチケットの作成を許可］
を選択すると、組織内のユーザーは自分のチケットにサブチケットを追加できます。これらの設定の選択を解除すると、ブランド管理者であるか標準ユーザーであるかに関係なく、ブランド内のユーザーはサブチケットを作成できなくなります。
この設定は、デフォルトで有効化されています。
管理者以外のユーザによるチケットのエクスポートを許可
［ツール］メニュー
には、すべてのチケットをCSVにエクスポートできるオプションがあります。［管理者以外のユーザーにチケットのエクスポートを許可］を選択すると、ブランドの全員がチケットのCSVをエクスポートできるようになります。この設定を解除しても、すべてのブランド管理者はチケットのCSVをエクスポートできますが、標準ユーザーはエクスポートできません。
この設定は、デフォルトで有効化されています。
受信電子メールステータス
チケット作成時のツーウェイメールでは、チケットからメールを送信できるだけでなく、チケット上のメールスレッド全体（回答を含む）も確認できます。チケット所有者にこれらのメールスレッドに注意してもらいたいため、回答が来たときにチケットのステータスが変化することを確認できます。
チケットステータス変更を選択し、ドロップダウンメニューを使用してチケットを変更するステータスを選択します。
受信電子メール通知
チケット作成時のツーウェイメールでは、チケットからメールを送信できるだけでなく、チケット上のメールスレッド全体（回答を含む）も確認できます。チケット所有者はこれらのメールスレッドに注意を払う必要があるため、チケットに回答が入ったときにメールを送信できます。
［メール通知をチケット所有者に送信］を選択します。これにより、チケットオーナーは、チケットから送信したメールに誰かが返信するたびに電子メール通知を受け取ります。
ユーザによる添付ファイルの追加を許可
［ユーザーが添付ファイルを追加することを許可］を選択すると、ユーザーは最大10個のファイルをチケットにアップロードできます。ファイルサイズが 25MB を超えることはできません。チケット所有者、チケットへの編集アクセス権を持つユーザー、ブランド管理者はファイルをアップロードできます。ファイルタイプが BMP、GIF、JPEG、PDF、DOCX、XLSX、CSV、HEIC、PNG、zip ファイル、または複数メディア (例:MP3 および MOV)。
この設定が有効化
されると、添付文書ファイルの新しい行がチケットに追加されます。[添付ファイルの追加] をクリックしてファイルをアップロードします。アップロードされたファイルが表示され、チケットを表示する権限を持つすべてのユーザーがアクセスできます。
電子メール添付文書
アウトバウンドチケットメールにアップロードされた
ファイルは、添付ファイルテーブルにも表示されます。
- 送信電子メール: チケットから送信された電子メールに添付文書が追加されました。電子メールを送信すると、これらのファイルが添付ファイルに含まれます。
- 受信メール：チケットから送信されたメールに返信して添付ファイルを返送した場合、それらのファイルは添付ファイルに含まれます。
注意：この機能は、［クアルトリクスチケットの受信メールをキャプチャ］権限が有効で、［受信メール通知］設定がオンになっているブランドのみが利用できます。詳細については、「ユーザー、グループ、部署権限」を参照するか、ブランド管理者にお問い合わせください。