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配信レポート(CX)


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注意:ブランド管理者がCXダッシュボードの配信に関するレポートに関心がある場合は、XMサクセスマネージャーに連絡して、利用可能な機能の詳細を確認できます。
注意:XM Directoryの回答者ファネルは、より簡単な設定で配信レポートと同じ分析を実行できます。2022 年 8 月 31 日を過ぎると、ユーザーは [ディレクトリ回答者] ページテンプレートから新しいデータソースを追加したり、新しいダッシュボードページを作成したりできなくなります。また、現在、新しいお客様に対する配信レポートは有効化されていません。詳細については、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

配信レポートについて

配信レポートでは、ユーザーはCXダッシュボードウィジェットを使用して、1つ以上のアンケートの回答率と完了率についてレポートできます。また、この機能では、配信からのデータを連絡先リストに保存された埋め込みデータでフィルタリングできます。

ヒント:Salesforce拡張機能へのアクセスも購入した場合は、配信レポートを使用してSalesforceの配信についてレポートできます。これには、[ツール]と[ワークフロー]タブでトリガーされたSalesforceメールが含まれます。
ヒント:配信データには、配信レポートを設定した後に送信されるメール配信にのみアクセスできます。
注意:配信レポートは、自動化で送信された配信を取り込むことはできません。

配信レポートの設定

注意配信レポートを初めて設定することはできなくなりました。代わりに、改良されたXM Directory Respondent Funnelを使用してください。

ダッシュボードで配布レポートを利用する前に、配布フィールドセットをマッピングする必要があります。

ダッシュボード設定に移動します。

「設定」と書いてある歯車アイコンのボタン

[ダッシュボードデータ]ページで[ソースを追加]をクリックし、[配信]にカーソルを合わせて、レポートする配信を含むアンケートを選択します。

ディストリビューションデータソースの追加方法を示す画像

配布ソースがダッシュボードに追加された最初のソースである場合は、自動的に 12 個のフィールドがデータマッピングに追加されます。新しい配信元とともにマッピングされたアンケートがすでに存在する場合は、次のフィールドを手動で追加する必要があります。

配分データのマニュアル追加

  1. 左下隅の項目追加をクリックして、少なくとも 5 つの新規項目を追加します。必須フィールドとそれに対応するフィールドの種類には、以下が含まれます。
    画像:流通レポートに必要なフィールド

    • 送信日(日付):配信が送信された日付。
    • 開始したアンケート(数値セット):アンケートリンクをクリックすると開始されたアンケートの回答数。
    • [アンケート開始日]:アンケートの回答開始日。
    • 完了したアンケート (数値セット): 記録された完了したアンケート回答の数。これには記録された不完全な回答は含まれません。
    • アンケート完了日(日付):アンケートの回答が記録された日付。
  2. 分布源で、マッピングなしと表示されている灰色のボックスを見つけます。新しく追加したフィールドのいずれかに関連付けられているボックスをクリックします。
    画像:配分レポートフィールドに対する値のマッピング方法
  3. 項目から対応する分布項目を選択します。一部の項目が表示されない場合は、メニューの下部にあるすべて表示をクリックします。
    利用可能な配分レポート項目の一覧を示す画像
ヒント:配信レポートには、5つの必須フィールドに加えて、[アンケートID]、[配信ID]、[配信チャネル]、[受信者ID]、[住所]、[名]、[姓]、[バウンス]、[バウンスタイプ]、[開封日]、[開封日]の11個の追加フィールドがあります。

埋め込みデータの追加

ヒント:埋め込みデータを使用してフィールドをマッピングする場合、ピリオド(.)やハッシュタグ(#)などの特殊文字はサポートされていないことに注意してください。埋め込みデータ値の設定に関するヒントについては、「ベストプラクティスと埋め込みデータのトラブルシューティング」を参照してください。

配信に関連付けられた連絡先リストに保存されている埋め込みデータを追加することもできます。

  1. 項目追加をクリックします。
    画像:フィールドの追加ボタンと埋め込みデータのマッピング方法
  2. マッピングなしをクリックします。
  3. 埋め込みデータを追加]をクリックします。
  4. 表示されるポップアップで、連絡先リストに表示されるとおりに埋め込みデータフィールドの名前を入力します。
    埋め込みデータの追加ポップアップを示す画像
  5. 保存]をクリックします。

配信レポート項目

デフォルトでは、マッピングできるフィールドは 18 あります。各フィールドの意味は、マッピングするフィールドの種類とともに一覧表示されます。

  • 住所: テキスト値。電子メールを受信した連絡先の電子メールアドレス。
  • バウンスタイプ: メールバウンスの場合、バウンスには 2 つのタイプがあります。
    ヒント:ハードバウンスとソフトバウンスは、トラブルシューティングを開始するための見積として機能することを目的としています。受信サーバーから送信されるシグナルに依存するため、Qualtricsに送信されるメッセージと同じ精度しか得られません。
    • ハード: 電子メールまたはそのドメインが存在しません。
    • ソフト: メールボックスがいっぱいです。メッセージが大きすぎるか、または配信を送信したサーバがダウンしています。
    • 空白: バウンスされなかったメール。
  • バウンス: 数値セット。バウンスされたメールの数。
  • 配信 ID: テキスト値。マッピングした配信の内部 ID。
  • 流通チャネル: テキストセット配信の送信方法。たとえば、メールや SMS などです。
  • 配信タイプ: テキストセット招待、インタラクティブ、および SF トリガー(Salesforce トリガー)が含まれます。
  • 外部データ参照: この要素を使用すると、連絡先リストの[外部データ参照]フィールドを表示できます。連絡先リストが削除されている場合に便利です。
  • 名: テキスト値。メールを受信した連絡先の名。
  • 姓: テキスト値。メールを受信した連絡先の姓。
  • 開封済: 数値セット。メールが開封されたかどうか (1)、開封なし (0)。
    ヒント:クアルトリクスは、メールに埋め込まれたピクセルを使用して、メールを開いたときに計測します。ピクセルがロードされると、メールは開封済としてマークされます。開封されたメールの数は、ピクセルを自動的にロードする受信者のメールサーバーに依存するため、おおよそのものです。
  • 未処理日付: 日付メールが開封された時点。
  • 受信者 ID: テキスト値。メールを受信したコンタクトの内部 ID。
  • 送信日付: 日付。配信が送信された日付。
  • 完了したアンケート:数値セット。記録された調査レスポンスの数。 これには、記録された不完全な回答手動で終了した進行中の回答は含まれません。
  • アンケート完了日(日付):アンケートの回答が記録された日付。
  • サーベイ ID: テキスト値。配信が送信されたアンケートの内部 ID。
  • 開始したアンケート:数値セット。調査リンクをクリックして開始された調査回答の数。
  • [アンケート開始日]:日付。アンケートの回答が開始された日付。
注意: 回答率と完了率はデフォルトフィールドとして含まれません。これらをダッシュボードに追加するには、次のセクションの指示に従ってください。

配信チャネル

流通チャネルは、以前は配賦タイプと呼ばれていました。ダッシュボードに不適切な情報が含まれる不適切な名称がまだ表示されており、それを変更する場合は、データマッパーで項目名を変更します。

画像:流通チャネル名の変更方法

バウンスタイプ & 配信タイプ

ダッシュボードにバウンスタイプまたは配信タイプ
がない場合は、フィールドを追加する必要があります。オプションとして表示する前に、すべて表示をクリックする必要がある場合があります。これらの項目をテキストセットに設定します。

バウンスタイプと配信タイプをマッピングする方法を示す画像

レスポンス率 & 完了率

ヒント:XM回答者ファネルの回答率は異なる方法で計算されます。詳細については「XM回答者ファネル」ページを参照してください。

ダッシュボードで回答率と完了率をレポート
する前に、2つのカスタム指標を追加する必要があります。

  1. ダッシュボード設定で、 [カスタム指標] ページをクリックします。
    [カスタム指標]タブで、[回答率]指標を作成する
  2. [Add custom metric] をクリックします。
  3. 「レスポンス率」と呼んでいます。
  4. (件数) / (件数) という式を追加します。
    Qtip:方程式を立てるには、メートル法をクリックし、次に部署記号(/)、そしてもう一度メートル法をクリックします。
  5. 分子をクリックします。
    分子のフィルタリング
  6. フィルタセクションに移動します。
  7. フィルタを追加]をクリックします。
  8. テキスト]にカーソルを合わせ、[アンケート開始]を選択します。
    アンケートのフィルタリングが開始されました
  9. フィルタを編集し、値が「アンケート開始済み」の回答のみが含まれるようにします。
    フィルターに対して開始されたアンケートのみを選択する
  10. 保存]をクリックします。
    Qtip:必要であれば、メトリクスをクリックしてソース・タブに新しいラベルを入力することで、メトリクスのラベルを変更できます。回答率の計算式は「アンケート調査開始数/回答数」です。回答率計算のラベル変更
  11. 同様に、2 番目のカスタムメトリックを登録し、”完了率” という名称を付けます。
    完了率指標の作成
  12. (件数) / (件数) という式を追加します。
  13. 分子をクリックします。
    分子のフィルタリング
  14. フィルタセクションに移動します。
  15. フィルタを追加]をクリックします。
  16. テキスト]にカーソルを合わせ、[完了したアンケート]を選択します。
    アンケートのフィルタリングが完了しました
  17. 状況が「完了」の回答のみが含まれるようにフィルタを編集します。アンケートのフィルタリングが完了しました
  18. 保存]をクリックします。
  19. 分母をフィルタリングして、「アンケート開始」の回答のみが含まれるようにします。
    アンケートの分母のフィルタリングが開始されました
  20. 保存]をクリックします。
    Qtip:必要であれば、メトリクスをクリックしてソース・タブに新しいラベルを入力することで、メトリクスのラベルを変更できます。完了率については、「アンケート調査完了/アンケート調査開始」で計算します。完走率計算のラベルを貼り替える
注意:回答は、進捗が 100% の場合にのみ「アンケート完了」として記録されます。
注意:同じダッシュボードで配信とアンケートに関するレポートを作成している場合は、ウィジェットまたはページレベルで[データセットソース]のフィルタを追加して、異なるアンケートの配信を区別する必要があります。

配信に関するレポート

ヒント:自分自身で配信レポートを設定したくないですか?配布ページテンプレートをご確認ください。

フィールドがマッピングされたため、他のフィールドと同様にフィールドをウィジェットに追加できます。

配信に関するダッシュボードレポート

ヒント:[アンケート開始済み]、[完了したアンケート]、[開封済み]、[バウンス済み]の各フィールドの値は、0または1のいずれかになります。0は偽、1は真です。これらのフィールドをテキストセットとして割り当て、識別値をプレーンテキストに設定して、ダッシュボードが分かりやすくすることができます。

0と1が、アンケートが未完了でアンケートが完了していないなど、実用的なラベルとして定義されている識別値エディター

配分レポートに利用可能な配賦方法

配信レポートデータを分析
する際、ダッシュボードに表示されるデータとクアルトリクスの他の類似機能(アンケートのメール招待で利用できる配信統計など)に若干の違いがあることに気付く場合があります。これらの違いは、Qualtricsプラットフォームのさまざまな部分で配信イベントが記録される方法が原因で発生します。CXダッシュボードの配信レポートでは、回答に関連付けられた配信IDと受信者IDの両方がある場合にのみ、回答が表示されます。つまり、回答には、リンクできる識別可能な連絡先と、クアルトリクスの一意の配信イベントが含まれます。Qualtricsの各配信方法と、配信レポートで回答を利用できるかどうかを表に示します。

配信方法 配分レポートで利用可能?
招待メール送信 (個別リンクあり) はい
個別リンクを含む電子メールリマインダ いいえ
匿名リンク付きの招待/リマインダーを電子メールで送信 いいえ
回答のやり直しが可能なリンクを含む電子メール招待/リマインダ いいえ
個人リンク いいえ
Marketoの配信 いいえ
SMS 招待 はい
連絡先リストに送信した双方向SMSアンケート はい
SMSアクセスコード いいえ
アンケートの匿名リンク いいえ
QRコード いいえ
ソーシャルメディア配信 いいえ

回答率および完了率 (%) のレポート

回答率および完了率のカスタム指標
を作成すると、通常、これらのフィールドは正確な数値でレポートされます。ただし、いくつかの簡単なステップで、これらの値をパーセントとしてレポートすることができます。

  1. 数値チャートウィジェットを作成します。
  2. メトリクスの追加をクリックします。
    数値チャートの編集
  3.  カウントを選択します。
    右側のウィジェット編集ペインでの件数の編集
  4. 指標を[回答率]または[完了率]に変更します。
  5. オプションをクリックします。
    数値をパーセントに変更
  6. 書式パーセントに変更します。

よくある質問

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。