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日時セグメンテーション (CX)
日時セグメンテーションについて
日時セグメンテーションは、従業員スケジューリングにシフトを使用する業種に有用です。この機能の目的は、個々のシフトの業績指標についてレポートしやすくし、顧客満足度が向上する可能性がある時間帯とその減少する可能性がある時間を特定できるようにすることです。
このページでは、ダッシュボードで日時セグメントについてレポートするために設定する必要がある事項について説明します。
データ要件
日付データ
データに日付項目を含めることが重要です。サーベイデータには、終了日付、開始日付、記録日付などの日付項目がデフォルトで含まれています。
取引日付など、任意のカスタム日付項目を使用することもできます。カスタム日付フィールドは ISO 8601 形式にする必要があります。任意のタイムゾーンを使用することができます。時刻は 24 時間表示にしてください。
追加詳細情報
日時セグメントを使用すると、登録した直と曜日によってデータを分類することができます。ロケーションや担当者などの項目別にデータをさらに分析する場合は、必ずその情報をデータに含める必要があります。
日時セグメントの登録
日時セグメントを使用すると、ビジネスのシフトを定義して、業績をより簡単にレポートすることができます。ダッシュボードデータがマッピングされたら、以下の手順に従って日時セグメントを作成します。
- ダッシュボードの［設定］ページに移動します。
- アクションをクリックします。
- 日時セグメンテーションを選択します。
- セグメントを作成する元の日付フィールドを選択します。
- 時間セグメントに名前を付けます。
例：当社のセグメントは従業員シフトに基づいています。これらのシフトが行われる時間帯の後に命名します。
- 開始時刻で、セグメントの開始時刻を指定します。
- 終了時刻で、終了時刻を決定します。
- 別の時間セグメントを追加するには、[プロパティの追加] をクリックします。
注意: セグメントは重複できません。たとえば、7am-3pm、8am-4pm、および 9am-5pm は、いずれも午前 9 時から午後 3 時に重複するため、セグメントとして追加することはできません。
- すべてのセグメントを追加したら［保存］をクリックします
ヒント：すべての期間をセグメントに含める必要はありません。この例では、午前 8 時～午前 7 時のデータを取り上げていません。その理由は、店舗が閉店しているためです。 - 日時セグメント (作成したばかりの日時セグメント) と曜日 (日曜日～土曜日) の 2 つの新しいテキストセットフィールドがマッピングされます。
曜日フィールドの割り当て
日時セグメントを作成すると、”曜日” フィールドがダッシュボードデータに追加されます。デフォルトでは、日の値は 1 ～ 7 からマッピングされます。ただし、ダッシュボードでこのデータが読みやすくなるように、これらの値は曜日の名前または略語に識別することをお奨めします。
- ダッシュボードの［設定］ページに移動します。
- [曜日] フィールドを見つけて、歯車をクリックします。
- [その他のオプション] をクリックします。
- [ラベルの管理] をクリックします。
![より多くのオプションを選択すると、[ラベルの管理] ボタンが表示されます。](https://www.qualtrics.com/m/assets/support/wp-content/uploads//2022/12/datetime-8.png)
- 曜日ごとに追加します。フルネームまたは略語は、ダッシュボードでの表示方法に応じて入力できます。
- 終了したら、[OK] をクリックします。
- 左側の [ソース] に、数値を入力します。右側の［割り当て］で、曜日を選択します。以下は、各日付に対応する数値の一覧です。
- 1 – 月曜日
- 2 – 火曜日
- 3 – 水曜日
- 4 – 木曜日
- 5 – 金曜日
- 6 – 土曜日
- 7 – 日曜日
- 終了したら、適用をクリックします。
- ［保存］をクリックします。
ウィジェットでの日時セグメントに関するレポート
テキストセットフィールドと互換性のある任意のウィジェットに “日時セグメント” フィールドを追加
できるようになりました。このセクションでは、特に高いメトリックまたは低いメトリックを強調表示する単純なテーブルの作成方法について説明します。
- ダッシュボードにテーブルウィジェットを追加します。
- メトリクスで、測定するメトリクスを追加します。平均NPSを選択しました。
- 行で、”日時セグメント” 項目を追加します。
- 列では、詳細区分を追加することができます。一般的な例として、代表、場所、曜日などがあります。私たちは曜日を選んだ。
- テーブルウィジェットでは、条件付き書式設定を追加することもできます。これにより、強みと問題領域を色およびフォント効果で強調表示することができます。詳細なステップについては、条件付き書式設定を参照してください。
トラブルシューティング
ダッシュボードウィジェットで日時セグメントを正しく表示できない場合は、このセクションのステップを試してください。
- 最新データのロード: ダッシュボードデータで最新データを表示するには時間がかかる場合があります。データセットのサイズによっては、新しいデータのロードが完了するまでに数時間かかる場合があることに注意してください。新しいデータのロード中は、引き続きダッシュボードを使用できます。
ヒント：回答数を表示するシンプルな数値チャートか、回答の一覧を表示するレコードグリッドを使用して、データのロードが完了したかどうかを確認できます。
- 日付書式: 日付フィールドは ISO 8601 書式にする必要があります。ISO 8601 は YYYY-MM-ddTHH:MMZ です。”T” は “時間” を表し、他の各文字の意味はここにあります。任意のタイムゾーンを使用することができます。時刻は 24 時間表示にしてください。この書式設定は、データをインポートまたは収集する前に適用する必要があります。
例：2022 年 12 月 31 日、太平洋標準時の午後 8 時 45 分とします。これは 2022-12-31T20:45-08:00 になります。ヒント：ISO 8601の詳細については、この外部ドキュメントを参照してください。Qualtricsでのこれらの設定の詳細については、「日付フィールド形式（CX）」を参照してください。
- 日時セグメント: 日付および時刻セグメントの書式設定に関するヒントをいくつか示します。
- 特定のタイムゾーンに設定されたカスタム日付フィールドを使用する場合、セグメントはその同じタイムゾーンと一致する必要があります。
- 開始日付、終了日付、記録日付などのデフォルトメタデータ項目は UTC (協定世界時) です。セグメントも UTC である必要があります。
例: 会社はカリフォルニア州 Los Angeles にあり、太平洋標準時 (PST) にあります。デフォルトの “終了日付” 項目を使用して日時セグメントを登録することを選択します。PST で午後 9 時～午後 5 時までのシフトを登録する必要があります。UTC では、これは午後 5 時～午前 1 時です。
- セグメントを重複させることはできません。
- 一部の期間のマッピングを解除しても問題ありません。
- セグメントの長さは同じである必要はありません。
- セグメント名には、任意の文字、数字、スペース、またはアンダースコア ( _ ) を使用できます。セグメント名の最大長は 64 文字です。名称を空白にすることはできません。
- Excelとシートの書式設定：アンケートでデータを収集した場合は、この手順について心配する必要はありません。ただし、ダッシュボードのデータソースをインポートした場合、またはアンケートデータをインポートした場合は、ソースファイルと日付情報の形式に問題がある可能性があります。トラブルシューティングの詳細については、選択したスプレッドシートエディタの文書を参照してください。
- ダッシュボードコピー: ダッシュボードのコピー時に日時セグメンテーション設定が転送されません。コピーしたダッシュボードに日時セグメンテーションを再作成する必要があります。