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Net Promoter Score®（NPS）の質問
Net Promoter Score® 質問について
Net Promoter Score® (通称 NPS®) は、顧客が製品またはサービスを推奨する意欲を測定する顧客ロイヤルティ指標です。Bain & Company’s Loyalty Practice の創業者である Fred Reichheld が開発した Net Promoter Score® は、現在、世界中の数千の組織における顧客満足度測定の代替または補足として使用されています。
最も単純な形式では、Net Promoter Score® を 1 つの簡単な質問で説明できます。
Net Promoter Score® の設定
簡単に導入できるように、Net Promoter Score® は質問タイプとして Qualtrics に直接組み込まれています。Net Promoter Score® 理論との整合性を確保するために、ネットプロモータースコア® 質問タイプは意図的に編集オプションが制限され、正確に 11 のスケールポイントに設定されます。
Net Promoter Score® を設定する
- ［新しい質問を追加］ドロップダウンをクリックします。
- Net promoter score® を選択します。
- 質問テキストをクリックして、[INSERT COMPANY NAME HERE] を会社、製品、またはサービスの名前に置き換えます。
Net Promoter Score® の計算
Net Promoter® スコアは、選択した数値セットに基づいて回答者を3つのカテゴリに分割します。
- 推奨者（スケールポイント 9 および 10）：推奨者は、組織に対して忠実で熱心な顧客であり、購入を継続し、ほかの顧客を参照します。
- 中立者（スケールポイント 7 および 8）：中立者は一般的に満足している顧客ですが、推奨者の熱意が欠けています。このグループは競争力のある商品に弱く、脱北を免れない。
- 批判者（数値セット 0 から 6）：批判者はしばしば不満を抱き、否定的な口コミによってブランドを縮小する可能性があります。
Net Promoter Score®は、プロモーターである回答者の割合と、批判者である回答者の割合を差し引いて算出されます。
データ分析
回答が収集された後に、回答データを分析するためのさまざまな方法があります。［レポート］タブから、作成済みのレポートで集計データを表示したり、独自のレポートを最初から作成したりすることができます。［データと分析］タブでは個々の回答者のデータを表示および管理できます
図表
［レポート］タブの［レポート］セクションでは、ヒートマップとワードクラウドを除くすべての図表がNPSの質問に対応しています。
ダウンロードされたデータ形式
ダウンロードされたデータセットには、各 net promoter score® 質問の列が含まれ、各参加者が指定したスコアと、それらの参加者を含むグループがリストされます。
NPS®、Net Promoter® &。Net Promoter Score® は、Satmetrix Systems, Inc., Bain &, Company および Fred Reichheld の登録商標です。