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カスタマーエクスペリエンスデータの探索 (Studio)
カスタマーエクスペリエンスデータの探索について
Studio には、実際のカスタマーエクスペリエンスデータを探索するために使用できる複数のツール (顧客フィードバックとインタラクション (コール、チャット)) が用意されています。
ドキュメントエクスプローラ
ドキュメントエクスプローラは、レポート項目にドリルインするときの最終的な出力先です。たとえば、これを使用して、特定のトピックに分類されたフィードバックを調べたり、特定の属性値に関連付けられたドキュメントを参照したりすることができます。
インタラクションエクスプローラ
インタラクションエクスプローラでは、プロジェクトのドキュメントを表示、ナビゲート、および管理するためのワークスペースが提供されます。Studio ダッシュボードが集計やデータビジュアライゼーションを表示するためのスペースである場合、インタラクションエクスプローラでは、完全に拡張された各インタラクションを表示し、ダッシュボードの外部で自由に管理することができます。
フィードバックウィジェット
フィードバックウィジェットを使用すると、顧客フィードバックをダッシュボードに直接表示することができます。このウィジェットは、(フィルタまたはフィードバック選択を使用して) 表示されるフィードバックの選択からプレゼンテーションスタイル (バブル、テーブル、およびペインビュー) まで、作成者によって完全にキュレーションされます。