チケットText iQ

Text iQのチケットデータへの活用について

クローズドループプログラムでは、収集したお客様のコメントや、問題解決のためにカスタマーサービス担当者がとった詳細な手順など、自由記述形式のフィールドに対して、より深いテキスト分析を行う必要がある場合があります。CX ダッシュボードのText iQは、チケットデータやその他のデフォルトチケットフィールド（根本原因やフォローアップ詳細など）の分析に使用できます。感情分析の利用や検索ベースの自動タグ付けトピックの設定などにより、チケットのアクションに関するインサイトを得られます。

必要なユーザー権限

ユーザーがText iQでチケットフィールドを分析するには、いくつかの条件・権限が付与されている必要があります。まず、ユーザーはブランド管理者である必要があります。

また、ダッシュボードの有効化を有効にして、ユーザーを役割に追加する必要もあります。チケットフィールドのテキスト分析を行い、結果を報告するダッシュボードを追加して、この権限を有効にします。各CXダッシュボードの権限の詳細を表示します。

ダッシュボードでのText iQの設定

チケット作成フィールドに対してText iQを使用する前に、CX ダッシュボードにおいて適切なチケットデータとText iQの設定ができていることを確認してください。

ダッシュボードでのText iQの設定

1. ダッシュボードに少なくとも 1 つのダッシュボードデータソースがマッピングされています。これは、チケットデータソースまたはアンケートデータソースになります。
2. このデータソースには少なくとも 1 つのオープンテキスト項目があります。
3. ダッシュボードでText iQを開く必要があります。

オープンテキストのチケットデータのマッピング

［
チケットデータ］には、ブランドに関するチケットレポートのすべてのフィールドが保存されます。このページで変更を加えると、ブランド全体のチケットレポートに影響を与えます。意図せずにブランド内の他のチケットレポートに影響を与えないよう、Text iQで使用するフィールドがチケットデータにすでに存在していても、新しいフィールドを追加してください。Text iQで分析できるフィールドを［オープンテキスト］フィールドタイプとしてマーク

してください。

1. チケットレポートデータセットを開きます。
   
2. [フィールドの追加] をクリックします。
3. フィールドに名前を付けます。この名前は特有で簡潔なものにしてください。
   
4. フィールドタイプを Open Text に設定します。
5. マッピングするチケットフィールドを選択します。
6. ［保存］をクリックします。

チケットデータに対するテキスト分析の実行

これでダッシュボードの設定が完了しました。Text iQを開いて、チケットデータの分析を始めましょう。

1. ダッシュボードの［Text iQ］ボタンをクリックするか、設定に移動して［Text iQ］を選択します。
   
2. データソースをクリックします。
   
3. チケットデータを選択します。

未処理テキストチケット項目が複数
ある場合は、データソースの隣にある項目ドロップダウンを使用して、分析する項目を選択することができます。

Text iQの機能

Text iQには、アンケートプラットフォームとCXダッシュボードで同じ機能があります。以下は、詳細手順のある、アンケートプラットフォームページへのリンク一覧です。

• Text iQ機能：Text iQのナビゲート、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
• Text iQのトピック：Text iQトピックを作成および管理する方法。また、収集と同時に関連する回答に自動的にタグ付けを行う、複雑な検索を作成する方法も含まれています。
• 感情分析: センチメント分析を編集および実行する方法。
• Text iQのウィジェット：Text iQ内に直接表示されるウィジェットを読み取り、管理する方法。必ずしもCX ダッシュボードページで使用できるウィジェットではない点にご注意ください。

FAQ