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XM Discoverイベント
XM Discoverイベントについて
ワークフロー内のXM Discover
イベントは、XM Discoverで送信された厳密なアラートまたはスコアカードアラートに基づいて、クアルトリクスでアクションの品揃えをトリガーするのに役立ちます。
XM Discoverとクアルトリクスのリンク
XM Discoverイベントを使用する前に、XM Discoverアカウントをクアルトリクスにリンクする必要があります。
詳細については、「XMユーザーアカウントのリンク」ページを参照してください。
XM Discoverイベントの作成
- グローバルメニューをクリックし、ワークフローに移動します。
- [ワークフローを作成] をクリックします。
- [イベントの受信時に開始] を選択します。
- ワークフローに名前を付けます。
- スタンドアロンワークフローを選択します。
ヒント：必要に応じて、このワークフローを特定のクアルトリクスアンケートに関連付けることもできます。
- [ワークフローの作成] をクリックします。
- ［XM Discover］を検索して選択します。
- 複数のコンテンツプロバイダまたは Studio アカウントにアクセスできる場合は、使用するコンテンツプロバイダまたは Studio アカウントを選択します。
ヒント：詳細については、コンテンツプロバイダーおよびアカウントに関するドキュメントを参照してください。 - 受信ボックステンプレートの名称を入力します。これは、XM Discoverでのケース作成に使用できます。
ヒント：Discover で文書からケースを手動で作成すると、受信ボックステンプレートにオプションとしてこれらのインボックステンプレートが表示されます。ただし、受信トレイテンプレートページには表示されません。
- アラートタイプを選択します。
- バーベイタムアラート：このオプションを使用すると、Discover verbatim alerts に基づいてクアルトリクスのワークフローを開始できます。
- スコアカードのアラート：このオプションを使用すると、スコアカードのアラート発見に基づいて、クアルトリクスのワークフローを開始できます。使用するスコアカードアラートが Discover アカウントで有効化されている必要があります。
ヒント：インテリジェントスコアリングの詳細については、Discover をご覧ください。
- XM Discoverプロジェクトを選択します。
- ワークフローのベースにする特定のバーベイタムまたはスコアカードアラートを選択します。
- クアルトリクスに引き継ぐアラートデータを選択します。左側からデータを選択し、追加をクリックします。
- ［保存］をクリックします。
- ワークフローに条件を追加します。
- ワークフローにタスクを追加します。
アラートフィールドに基づく条件の作成
アラートイベントを作成したら、条件とタスクをワークフローに追加することができます。これらのタスクでテキストの差し込み（ {a} ）を追加できる場合、XM Discoverから特定の情報を含めることができます。これらの項目からワークフロー条件を登録することもできます。
ヒント：これらのフィールドに基づいて条件を作成するには、まず［取得したイベントデータ］を選択します。
- アラートタイプ: アラートがバーベイタム、スコアカード、またはメトリックアラートかどうか。これらの値は、すべて大文字で表示されます。
- バーバティム
- スコアカード
- 指標
- 作成されたタイプ: アラートの作成方法。メトリックアラートは、マニュアルで、またはサブスクリプションを使用して登録することができます。その他すべてのタイプは、サブスクリプションによって作成することができます。これらの値は、すべて大文字で表示されます。
- サブスクリプション
- マニュアル
- XM Discoverのデータフィールド：XM Discoverからクアルトリクスに引き継ぐために選択した任意の属性。
- Discover Document Explorer URL: ドキュメントエクスプローラの末尾へのリンクです。このリンクでデータを表示するには、XM Discoverアカウントにログインする必要があります。
- バーベイタム: アラートに関連する言葉によるセンテンスです。
- 注記: 基本条件は、マニュアルケース登録時に追加したノートから差し引かれます。
チケット
XM Discoverイベントを使用する最も一般的な方法の 1 つは、Discover でアラートがトリガーされるたびにクアルトリクスでチケットを自動的に作成することです。XM Discoverイベントが作成
されたら、ワークフローにチケットタスクを追加できます。XM Discoverから追加した属性をチケットデータ、チケットに表示される情報として使用することもできます。チケット作成
の詳細については、「チケットタスク」サポートページを参照してください。Qualtricsでチケットを使用する方法の詳細については、チケット作成のドキュメントを参照してください。