-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
モバイルサイトの退職時アンケート
モバイルサイトの退職時調査について
終了調査とは、回答者がサイトを離れると表示される調査です。ウェブサイトから全体的なフィードバックを収集するには、ウェブサイトの訪問者が完全に閲覧を完了し、ウェブサイトから退出したことを把握したら、質問することをお勧めします。これにより、得られるフィードバックは、最初から最後までそのエクスペリエンス全体に関するものになります。このページでは、モバイルエクスペリエンスに特化した退職アンケートの作成方法について説明します。
デスクトップサイトのアンケートの終了
デスクトップ訪問者向けの出口調査の作成方法については、以下のリソースを参照してください。
- Opt-in on site exit：最初の招待状が表示され、訪問者がサイトを離れるとフィードバックを提供することに関心があるかどうかを尋ねられます。同意すれば、クリエイティブな配下の別ポップがロードされる。この下のポップアップは、サイトを終了するまで Web ページの背後に隠れます。訪問者が出口になると、アンケートの招待ウィンドウが前面に表示されます。この設定の詳細については、Opt-In Survey On Site Exit を参照してください。
- 意図を終了：インターセプトオプションでこのオプションを使用する場合、訪問者がブラウザーの表示領域外にカーソルを移動するとすぐに、インターセプトが表示されます。この設定方法の詳細については、「インターセプトを表示」を参照してください。
- エンゲージメント：独自の Web 分析データを使用して、平均的な個人が Web サイトに費やす期間を決定します。「サイトで費やした時間」または「ページ数」ロジックを使用して、ほとんどのユーザーがセッションを終了するまでの時間を表示するように、インターセプトを設定できます。
モバイルサイトのアンケート終了の概要
モバイルWebの来場者にとって、出口アンケートはもう少し設定しにくい。モバイルブラウザの下にウィンドウをロードすることはできないため、ここで Opt-on site exit を選択することはできません。また、訪問者は指を使って移動しているため、マウスの動きを追跡する方法はありません。訪問者がウェブサイトを立ち去る際に引き続き質問するには、異なるインターセプトを構築する必要があります。以下のステップは、モバイル終了サーベイの登録プロセスをまとめたものです。各ステップの詳細については、以下のセクションで説明します。
- 連絡先情報収集アンケートの作成：デスクトップ訪問者向けに使用する総合的なウェブサイトフィードバックアンケートに加えて、モバイルWeb訪問者向けに別途アンケートを作成することをお勧めします。これには、質問が 1 つだけ含まれ、メールアドレスまたは電話番号を尋ねられます。
- 配信ワークフローの設定：メールや電話番号が入力されている場合は、ワークフロープラットフォームを使用してタスクを作成します。匿名リンクを入力した場合は、ウェブサイト体験アンケート全体に送信してください。これは、メールまたは SMS (利用可能な場合) で行うことができます。
ヒント：営業担当に連絡して、SMSの使用能力を確認してください。
- モバイルクリエイティブとインターセプトの構築：レスポンシブなダイアログを構築してアンケートを表示し、デスクトップウェブ訪問者とモバイルウェブ訪問者を区別するインターセプトロジックを設定します。これにより、適切なコンテンツが個人に表示されるようになります。
ステップ 1: 連絡先情報収集調査の作成
モバイルでの出口調査を作成するための最初のステップは、モバイル訪問者の連絡先情報を収集するためのアンケートを作成することです。
- アカウントで、新しいアンケートプロジェクトを作成します。
- 質問タイプを［自由回答欄］に変更します。
- 質問テキストを編集して、訪問の完了後にフィードバックへの招待を送信するためのメールアドレスまたは電話番号を依頼します。電子メールまたは電話番号のみを選択することをお奨めします。
例：メールの場合は、「ご意見をお聞かせください。メールを共有して、訪問後にフィードバックを提供してください。」SMSの場合は、「電話番号を共有して、訪問後にSMSフィードバックアンケートを受け取る」を利用できる。
- ［見た目と操作性］メニューに移動して、アンケートテーマを非常に小さくプレーンに更新します。これにより、インターセプトには質問のみが表示され、追加のコンテンツは表示されません。
ステップ 2: 配信ワークフローの設定
次に、回答者にフィードバックアンケートを送信するための配信ワークフローを作成する必要があります。
- 以下にナビゲートします。 ワークフロー ［連絡先情報収集アンケート］に移動します
- [ワークフローを作成] をクリックします。
- ［イベントで開始］を選択します。
- ［調査回答］イベントを選択し、新たに作成された回答がトリガーされるようにイベントを設定します。このイベントの設定の詳細については、このサポートページを参照してください。
- 連絡先情報を求める質問が空でない場合にのみワークフローがトリガーされるように、条件を追加します。
- タスクを追加します。
- XM Directoryタスクを選択します。
- ［アンケートを配信］を選択します。
- XM Directoryタスクを配信方法に基づいて設定します。これは収集した連絡先情報によって異なります。メール、SMSの招待、または双方向のSMSアンケートで配信できます。
- 選択した配信タイプに関係なく、タスクに以下の設定があることを確認する必要があります。タスクオプションがここに一覧表示されていない場合は、必要に応じてそのオプションを使用することができます。
- 配信タイプは個人にしてください。
- 希望する連絡方法（メールまたはSMS）を指定してください。
- リンクタイプは個人にしてください。
- いつ、即時にする必要があります。
- ［XM Directoryの連絡先に埋め込みデータとして保存］を有効にします
- ［連絡先リスト］でライブラリを選択し、［新しい連絡先リスト］を選択します。これにより、モバイル訪問者はアカウントの新しいメーリングリストに保存されます。
- 回答者の名、姓、埋め込み参照IDを空白のままにします。
- メールで配信する場合は、［メール］フィールドでテキストの差し込みを使用して、回答者の連絡先情報をメールアドレスとして保存します。
- SMSで配信する場合は、［埋め込みデータフィールドを追加］または［削除］をクリックし、［電話］のフィールドを追加してから、差し込みテキストを使用して、回答者の連絡先情報を電話番号として保存します。
- ［アンケート］で、ウェブサイトのフィードバックアンケートを選択します。
- ［差出人アドレス］、［送信者名］、［返信先メールアドレス］に詳細を入力します。
- リマインダをスケジュールしないでください。
- 以下のテンプレートを使用して、件名とメッセージを設定します。
- 終了したら、タスクを保存します。
推奨される件名: メッセージ(&A):
XM Directoryタスクのテンプレートの件名とメッセージを以下に示します。必要に応じて自由に変更してください。
件名：{{ COMPANY NAME }}
様への最近の訪問に関するフィードバックをお寄せください。
弊社では、ウェブサイトのエクスペリエンスを継続的に改善していきたいと考えております。お客様のご意見やご意見は、弊社にとって非常に重要です。2 分間で {{WEBSITE NAME}} への最近の訪問に関するフィードバックを共有してください。
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
${l://SurveyLink ですか?d=ここをクリックして開始}
リンクをクリックして今後のメールをオプトアウトしてください:
${l://OptOutLink?d=購読を解除するには、ここをクリックします}
ステップ3：モバイルクリエイティブとインターセプトの構築
アンケートとワークフローが作成されたので、モバイル訪問者に表示されるクリエイティブとインターセプトを作成する必要があります。
- アンケートをダイアログに直接表示するオプションを使用して、レスポンシブなダイアログを作成します。
- インターセプトを作成します。DeviceType が Mobile である訪問者にのみ表示するロジックを追加します。
- ユーザーをアンケートに招待するクリエイティブを選択します。これは、先ほど作成したレスポンシブなダイアログクリエイティブです。
- クリエイティブに表示するターゲットを選択します。これは、招待の表示時に表示されるアンケートです。これは、ステップ 1 で作成した連絡先情報収集調査です。