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タグ (QSC)

Social Connect のタグについて

Social Connect で監視および追跡されるデータを整理および構造化することは、ブランドまたは会社に関する顧客の発言をより深く理解する上で重要な要素です。メンションを分類および編成して、ワークフローをさらに拡張したり、タグを使用して特定の重要レベルを表示したりすることができます。

タグは、フィルタリングまたはレポートの基準として使用できるメンションおよびコンタクト (顧客) に適用することができます。Social Connect にはさまざまなタグがあり、受信トレイの整理に役立ちます。

タグのタイプ

Social Connect では、さまざまなタグを使用できます。

メンションタグ：手動でタグメンションするか、設定した基準に基づいてメンションを自動的にタグ付けするフィルターを作成します。
連絡先タグ：連絡先を手動でタグ付けして、返品先顧客に表示します。
Publisher タグ: 公開中のコンテンツにタグを付けます。
カテゴリタグ：XM Discoverモデルを使用してタグを分類します。

メンションタグ

Social Connect には、マニュアルタグとスマートタグの 2 つのタイプのメンションタグがあります。手動タグは、アカウントのユーザーのいずれかが手動で適用します。スマートタグは、メンションが特定の基準またはフィルタを満たすと自動的に追加されます。スマートタグの右側にある小さなアスタリスク記号 (*) によって、マニュアルタグとスマートタグの違いを確認できます。

ヒント：スマートタグはさかのぼって機能します。つまり、［受信トレイ］の既存のすべてのメンション（新旧の両方）に適用されます。

コンタクトタグ

Social Connect では、顧客または取引先担当者にタグを付けることもできます。一般的な使用ケースの 1 つは、特定のユーザを重要度レベルで分類またはラベル付けすることです。たとえば、インフルエンサまたは VIP 得意先を使用している場合は、プロファイルに担当者タグを追加することができます。

Contact タグは、タグの左側にある小さな人アイコンで識別できます。

パブリッシャタグ

パブリッシャタグは、Social Connect の公開者セクションで適用できるメンションタグです。これらを使用して、ソーシャルプロファイルへの公開がスケジュールされているコンテンツにラベルを付けます。この種のタグは、出版社欄の投稿に適用されるが、受信ボックスに載った時の言及には及ばないことを知っておくことが重要である。

XM Discoverモデルのカテゴリタグ

XM Discoverモデルのタグは、カテゴリタグと呼ばれます。これらのタグは、トピックで設定されたカテゴリモデルに基づくメンションに適用されます。

タグの登録

タグを登録するには、アカウント設定を使用するか、またはタグドロップダウンメニューから受信ボックスから直接登録する 2 つの方法があります。

アカウント設定を使用してタグを登録することをお奨めします。これにより、カスタマイゼーション機能が強化され、スマートタグの登録が可能になるためです。

［アカウント設定］に移動します。
タグを選択します。
［タグを追加］をクリックします。
表示されるウィンドウで、以下を設定します。
- タグ: この名前はメンションまたはコンタクトに表示されます。
- 親: 分岐構造をタグ設定に追加します。詳細については、親タグと子タグを参照してください。
- 色：この色は、メンションまたは連絡先にタグを適用するときに表示されます。
このタグをスマートタグにする場合は、フィルタに一致するすべてのメンションにこのタグを割り当てるを有効化します。このフィールドを選択すると、このタグのフィルタを作成するオプションが表示されます。フィルタの作成の詳細については、Social Connect でのフィルタリングを参照してください。
追加をクリックしてタグを保存します。

新しいタグを作成する 2 つ目の方法は、受信ボックスのメンションから直接ドロップダウンメニューを使用することです。タグの色や親タグは選択できないため、この方法は簡易タグに対してのみ推奨されます。また、このメソッドを使用してスマートタグを登録することもできません。

メンションのタグアイコンをクリックします。
追加するタグの名前を入力します。
[タグ名] 追加をクリックするか、キーボードで Enter を押します。

タグのインポート

CSV ファイルを使用してタグをインポートすることができます。タグのインポート時には、インポートに以下の列ヘッダが含まれている必要があります。

ラベル: 作成するタグの名前を設定します。
色：メンションを表示したときにタグを簡単に認識できるように、タグに色を付けます。
親: タグの親タグの名前 (存在する場合)。

ヒント：すべての列が CSV ファイルに存在する必要がありますが、必要なのは［ラベル］列のみです。ヘッダーは正確に一致する必要はありませんが、インポートを容易にするために、上記の命名スキームに従う必要があります。

以下は、5 つのタグをインポートする CSV ファイルの例です。

タグの色には、Red、Blue、Blue2、Peach、Aqua、Aqua2、Orange、Brown、Green、Green2、Green3、Mint、Pink、Purple、Grey、Grey2 という名前が使用されます。

タグをインポートする手順は、次のとおりです。

上記の指示に従って、タグを含む CSV ファイルを作成します。
タグ概要ページでタグのインポートボタンをクリックします。
クリップアイコンをクリックして、コンピュータから CSV ファイルを選択します。
ファイルで使用される区切り文字を選択するには、[ファイル区切り文字] ドロップダウンを使用します。
ヒント：CSVを使用する場合、区切り文字はカンマです。
[CSV のアップロード] をクリックします。
タグの一覧表示される属性の列名を選択します。ラベルは必須ですが、その他のラベルはオプションです。
ヒント：親タグ列にタグを含める場合、それらのタグは、親タグとして参照される前に、すでにアカウントに存在しているか、CSV ファイルに含まれている必要があります。
終了したら、[CSV のアップロード] をクリックします。

タグの適用

メンションタグをメンションに適用しています

タグを適用するには、特定のメンションのエンゲージメントバーにあるタグアイコンをクリックします。利用可能なすべてのタグを含むドロップダウンが表示されます。目的のタグをクリックして、メンションに適用します。

プロファイルへのコンタクトタグの適用

コンタクトタグを追加するコンタクトからメンションに移動します。ページの上部に、コンタクトシートがあります。[+ タグを連絡先に追加] をクリックします。メンションタグと同様に、ドロップダウンが表示され、そこで目的のタグを選択することができます。

メンションにスマートタグを適用

スマートタグは、スマートタグのフィルタに一致するメンションに自動的に割り当てられるタグです。ただし、フィルタと一致しないメンションに特定のタグを追加する必要がある場合は、これらのタグをマニュアルで適用することもできます。

タグのアーカイブ

タグのアーカイブは、タグとその関連データを削除せずに廃止するための優れた方法です。このタグは、以前にタグが適用されたメンションに引き続き表示されます。また、フィルタも可能です。ただし、メンションにタグを適用する場合、タグは有効なタグとして一覧表示されません。履歴データを保持するには、タグを削除するのではなく、アーカイブする必要があります。

アカウント設定の [タグ] セクションで、タグをアーカイブすることができます。アーカイブするタグを検索します。フォルダアイコンをクリックしてタグをアーカイブします。アーカイブされたタグを再度有効化するには、アイコンを再度クリックします。

例: マーケティングキャンペーンには、特定のタグが登録されている場合があります。特定の時点を過ぎると、このタグはアクティブに使用されなくなります。これを削除する代わりに、履歴メンションが引き続きタグ付けされるようにアーカイブできますが、タグを新しいメンションに適用することはできません。

親タグと子タグ

親タグと子タグを使用して、関連タグ間の関係を表示することができます。タグを登録すると、上位タグ項目が使用可能になります。

親タグのフィルタリングには、子タグのいずれかにタグ付けされたメンションも表示されるため、親タグの選択は、多数のタグが 1 つの特定のサブジェクトに関連する場合に役立ちます。ただし、子タグをフィルタリングすると、その特定の子タグを含むメンションのみが生成されます。

子タグは親タグの下に表示され、インデントされてそれらの関係が強調表示されます。

ヒント：すべてのタグの最大許容複雑さがあります。タグが制限に到達すると、警告が表示されます。親タグの複雑さは、それ自体とそれに関連付けられた任意の子タグの組合せに基づいて計算されます。タグの作成時または編集時に、”フィルタが複雑すぎます。有効なフィルタを入力してください” というエラーが表示される場合があります。この場合、親タグまたは子タグ (もしくはその両方) を調整する必要があります。