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Studio のトラブルシューティングのヒント
Studio のトラブルシューティングのヒントについて
Studio で問題が発生した場合、役立つヒントをいくつか紹介します。
発生している問題がこのページで取り上げられていない場合は、Customer Success Hub のサポートチームに連絡してください。
Designer での更新が Studio に反映されない
しばらくしてから Studio からログアウトしていない場合は、ブラウザーのキャッシュをクリアして、最近の Designer の変更が Studio に表示されるようにする必要がある場合があります。これを行うには、ブラウザのリロードボタンをクリックするか、キーボードの F5 を押します。
Studio では、ウィジェット、フィルタ、およびその他のオブジェクトを編集するときの応答速度を向上させるために、モデルトピックや使用可能な属性などがキャッシュされます。前回ログインしてから、または別のユーザがデータを変更した場合 (モデル内のトピックの作成や削除など)、または Designer から Studio への切替を行った後に、ブラウザで Studio をリロードすることを検討してください。
文書エクスプローラでオーディオ再生なし
場合によっては、Document Explorer でオーディオ再生を使用できないことがあります。表示されるメッセージに応じて、以下のいずれかの理由が考えられます。
- オーディオが日付範囲外: 文書日付が契約で指定された保存期間 (デフォルトでは 45 日) 外です。
- 音声利用不可: 保存期間が延長され、文書日付が新旧の制限の間にあることを示します。
- オーディオなし: オーディオファイルがないことを示します。Qualtricsサポートに連絡して理由を調べることをお勧めします。
パスワードリセットメールの受信なし
パスワードのリセットを依頼してもすぐに電子メールが届かない場合は、スパムフォルダを確認してください。また、安全な送信者リストに no-reply@clarabridge.com を追加することもお勧めします。
アプリケーション切替に関連するサインインの問題
ユーザが作業していた最後のアプリケーションへのアクセス時にサインインの問題が発生した場合、最後のアプリケーションステータスをクリアすると役立ちます。
ユーザの最終アプリケーションステータスのクリア方法
- Studio にサインインします。
- 右上隅にあるユーザアバターメニューを展開します。
- ユーザの選択(&A): グループ
- [ユーザ & グループ] ページで、[ユーザ] タブを選択します。
- [ユーザーの検索] 検索ボックスを使用して、サインインの問題が発生しているユーザーを見つけます。
- ユーザアカウントの横にあるアクションメニューを展開します。
- 編集を選択します。
- ユーザ詳細ウィンドウで、プロパティタブが選択されていることを確認します。
- ユーザ詳細ウィンドウの下部にある最後のアプリケーションステータスのクリアボタンをクリックします。
埋め込みウィジェットが外部ツールで表示されない
埋め込みウィジェットが外部ツールに表示されず、Studio で動作する場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。
- ブラウザの許可リストにネットドメインを追加します。
- 広告ブロッカーで広告ブロッカーをオフにするか、ネットを受け入れます。
- Studio はウィジェットを別のアプリケーションに埋め込む際にサードパーティとして機能するため、ブラウザでサードパーティクッキーを有効化します。