-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
アセスメントウィジェットを体験
エクスペリエンスアセスメントウィジェットについて
エクスペリエンス評価ウィジェットを使用すると、BXプロジェクトとCXプロジェクトのデータを組み合わせて、ブランド内のタッチポイントの影響と期待を測定できます。このウィジェットには、2つの異なる図表（［エクスペリエンスの配置］ウィジェットと［エクスペリエンスインパクト］ウィジェット）が含まれています。
データ設定
このウィジェットでは、BXプログラムとCXプログラムの両方のデータポイントを比較して、そのデータがカスタマーエクスペリエンスにどのように影響するかを特定します。このウィジェットを使用するには、BXとCXの両方のデータソースをダッシュボードにマッピングする必要があります。
- BXとCXのデータソースをダッシュボードにマッピングします。ダッシュボードデータのマッピングの詳細については、「CXダッシュボードデータのマッピング」を参照してください。
- タッチポイントの項目グループを登録します。
ヒント：タッチポイントは、「お金の価値」、「親しみやすさ」、「一貫性」など、測定して比較したいデータポイントです。
- 測定するタッチポイントのフィールドを作成し、BXとCXの両方のデータソースで各タッチポイントをフィールドにマッピングします。
ウィジェット設定
ダッシュボードウィジェットの作成および編集に関する一般
情報については、「ウィジェットの構築」ページを参照してください。この特定のウィジェットの設定方法については、引き続きを参照してください。
- 表示する図表を選択します。以下のいずれかを選択することができます。 体験のマッチング および 体験の影響 。
- 分析するブランドを選択します。通常、これはデータのブランドフィールドです。
- タッチポイント項目としてメジャーグループを選択します。
- 軸ソース項目を選択します。
- メトリック設定をクリックします。
- ターゲットブランドを選択します。これは、他のすべてのブランドを比較するブランドです。
- 競合他社のブランドを選択します。これらは、ターゲットブランドと比較するブランドです。
- BX ソースであるデータソースを選択します。
- CXソースとなるデータソースを選択します。
- BX および CX ソースのタッチポイント値を選択します。これらの値は、肯定的な回答とみなされる内容を示す必要があります。
例：この BX ソースのポジティブなタッチポイントは「はい」ですが、CX ソースのポジティブなタッチポイントは「非常に満足」と「満足」です。
- BXとCXの結果指標を選択します。結果の指標は、分析における従属変数であり、ブランドにとって重要な指標を表している必要があります。
例：BXソースの結果指標は「検討」で、CXソースの結果指標はNPSスコアです。 - ［保存］をクリックします。
ウィジェットのカスタマイズ
ウィジェットの追加および編集方法に関する一般情報については、「ウィジェットの構築」ページを参照してください。この特定のウィジェットのカスタマイズ方法については、引き続きを参照してください。
警告しきい値
結果が統計的に有意でない場合は、ウィジェットに表示される内容に基づいて意思決定を行う前に、その結果を考慮する必要があります。そのため、回答が特定の統計範囲内にない場合にウィジェットに表示される警告を追加できます。このアイコンにカーソルを合わせると、警告が詳しく説明されます。
決定係数 (R 二乗) は、デフォルトで 0.2 に設定されています。サンプルサイズ (N) は 300 に設定されます。これらは、必要に応じて調整することができます。
成果指標ラベル
これらのフィールドを使用して、エクスペリエンスインパクトの図表の結果指標ラベルをカスタマイズします。
グリッド
案件分析チャートにグリッドラインを含めるかどうかを指定します。
タッチポイントラベル
ウィジェットには選択したタッチポイントのみが表示されます。デフォルトでは、すべてのタッチポイントが選択されています。ウィジェットからタッチポイントを削除するには、そのタッチポイントの選択を解除します。
クァドラントラベル
各四分円のタッチポイントの色を編集するには、色をクリックします。
- 超過: 左上の象限。予想を上回る最も強力なドライバおよびタッチポイントを示します。
- 提供：右上の象限。高い期待に応える強力なドライバーとタッチポイントを示します。
- 不足: 左下の象限。低い期待に応える弱いドライバーと不満足なタッチポイントを示します。
- ; 落札: 右下の四象限。潜在的要因と、高い期待を満たさない不満足なタッチポイントを示します。
エクスペリエンスアラインメントのビジュアル化
エクスペリエンス連携ウィジェットを使用すると、ユーザーは期待とエクスペリエンスのギャップを分析し、データ主導型の改善領域を特定することができます。このビジュアライゼーションには、他の競合ブランドと比較して、各タッチポイントの Brand Promise スコアと Customer Experience スコアが表示されます。
- X 軸はブランド約束スコアをプロットします。これは、競合他社のブランドと比較して、ターゲットブランドのこのタッチポイントに対する顧客の期待です。
- y 軸はカスタマーエクスペリエンススコアを描画します。これは、他のブランドのタッチポイントと比較して、タッチポイントに対する顧客の満足度を測定します。
エクスペリエンスインパクトのビジュアル化
エクスペリエンスインパクトビジュアライゼーションでは、各タッチポイントが結果指標に与える影響が測定されます。タッチポイントのインパクトスコアが高いほど、ブランドへの配慮やNPSへの働きかけの重要性が高まります。
- X 軸は、BX 結果指標の影響スコアをプロットします。
- Y 軸は、CX 結果指標の影響スコアを描画します。
