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最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェット(CX)


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注意: このウィジェットは非推奨化されています。既存の最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェットは編集できますが、新しいフロントラインリマインダーウィジェットは作成できません。
ヒント:このウィジェットはすべてのライセンスで利用できるわけではなく、ダッシュボードプロジェクトでのみ使用できます。

最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェットについて

最前線のリマインダーウィジェットには配信データが表示され、管理者以外のユーザーは回答者のファネルダッシュボードから直接アンケートの完了リマインダーを送信できます。最前線のユーザーは、データ収集を監視し、応答率および応答品質を改善できるようになりました。

最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェットの設定

ヒント:このウィジェットを使用するには、[回答者ファネル]を有効にしてダッシュボードにマッピングする必要があります。回答者ファネルの設定については、「XM Directoryの回答者ファネル」ページを参照してください。
  1. 回答者のファネルデータソースを含むダッシュボードを作成するか開きます。以下のすべての項目がマッピングされていることを確認します。
    • メールブロック済 (数値)
    • 不達メール (数値)
    • 失敗した電子メール (数値)
    • 開封済メール (数値)
    • 送信された電子メール (数値)
    • スキップされたメール (数値)
    • 電子メール送信時刻 (日付)
    • 終了したアンケート(数値)
    • 部分的に記録されたアンケート(数値)
    • 除外されたアンケート回答(数値)
    • 開始したアンケート(数値)
    • 配信 ID (テキストセット)
    • 配信カテゴリ (テキストセット)
    • ディレクトリ ID (テキストセット)
    • 電子メールアドレス (テキスト値)
    • コンタクト ID (テキスト値)
    • サーベイ ID (テキストセット)
    • 回答ID(テキストセット)
    • 一覧 ID (テキストセット)
    • トランザクション ID (テキスト値)
  2. フロントラインのリマインダウィジェットをダッシュボードに追加します。
    [Add Widget] ボタンをクリックすると、メニューが開きます。他のウィジェットセクションには、最前線のリマインダーが表示されます。

最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェットの設定

ウィジェットのタイトル、説明、サイズ変更などの基本的なウィジェットのカスタマイズについては、「ウィジェットの作成」サポートページを参照してください。最前線のリマインダウィジェットに固有のカスタマイズの読み取りを続行します。

顧客およびアンケート情報を追加

ウィジェットに表示するデータフィールドを選択します。デフォルトでは、メールの送信時刻、アンケートの終了時刻、名、姓が表示されます。フィールドをクリックして編集します。別のフィールドを追加するには、 [追加] をクリックします。

顧客情報を追加して、最前線リマインダウィジェットを設定します。

列を削除するには、列名をクリックします。ポップアップメニューで、列の削除をクリックします。

ダイアログボックスが展開され、赤色の列ボタンが削除されます。

フィルタ

チャート内のデータをより詳細に確認するために、ウィジェットにフィルタを追加します。追加 をクリックし、追加または除外するメトリックを決定します。フィルタを設定するには、フィルタをクリックし、メニューのプロパティを編集します。

ウィジェット編集ペインで、追加ボタンのあるヘッダをフィルタリングします。フィルタをクリックすると、追加設定のダイアログが表示されます。

表示される配信をリマインダーの対象となる配信に絞り込むために、最前線のリマインダーウィジェットにフィルターを追加することを強くお奨めします。これにより、 リマインダ送信ボタン.

以下は、追加できる最も一般的な条件の一部です。

  • [配信タイプ]は[招待]です。リマインダーは招待時にのみ送信でき、お礼メールやその他のリマインダーは送信できません。
  • メール送信済み1 に設定します。
  • メール不達メール、メールブロック、および失敗メールを 0 に設定して、メールがコンタクトに正常に配信されたことを確認します。
  • [連絡先ディレクトリが購読解除済み]および[連絡先リストが購読解除済み]を 0 に設定します。これにより、連絡先がディレクトリやリストから購読を解除していないことが確認されるため、連絡先に連絡しても問題ありません。
  • 終了したアンケート0に設定します。これは、アンケートが完了していないことを意味します。つまり、回答者は引き続きリマインダーの対象となります。

これらの条件すべてを 1 つの詳細フィルタに結合することができます。詳細フィルタは以下のようになります。

以下のすべてが真であることを示すフィルタで、上記のすべての条件を一覧表示します。

ヒント:フィルターをロックすると、ダッシュボード閲覧者がフィルターを調整できなくなります。

必要な条件を追加することができます。たとえば、アンケートの除外を除外したり、最近の配信のみが表示されるように日付フィルターを追加したりできます。

フィルターの構築とその仕組みの一般的な詳細については、「CXダッシュボードのフィルタリング」を参照してください。

オプションを表示

表示オプションを使用して、最前面行リマインダウィジェットの行をカスタマイズします。行を並べ替える基準となるフィールドと、ウィジェットの 1 ページあたりの行数を示します。

ウィジェット編集ペインの表示オプションタブ

最前線で活躍する従業員のリマインダーウィジェットの使用

最前面のリマインダーウィジェットは、ダッシュボードに配信データを表示するのに便利なツールです。このウィジェットを使用すると、データを簡単に監視し、必要に応じて回答者に連絡することもできます。

テーブルをソートし、リマインダメールを送信する方法を示すステップ。

  1. テーブルの並べ替え: 列のヘッダをクリックし、そのフィールドでテーブルを並べ替えます。ステータス列を使用してテーブルをソートすることはできません。
  2. リマインダーを送信:ウィジェットでリマインダーメールを受信者に送信するには、[リマインダーを送信]をクリックします。このメールは、その連絡先に対して保存されたメールアドレスに送信されます。
    リマインダーメールを送信するためのポップアップ。
ヒント:このボタンが表示されない理由は数多くあります。たとえば、招待にはリマインダのみを送信できるため、適切なフィルターがウィジェットに追加されていることを確認する必要があります。このボタンは、アンケートが終了した場合や、配信リンクの期限が切れている場合にも表示されない場合があります。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。