デジタルオープンドア

デジタルオープンドアについて

危機的状況や極端な変化の時代には、顧客とのコミュニケーション回線を開放しておくことが重要です。新型コロナウイルス（COVID-19）によるデジタル変革の加速と相まって、企業が運営するウェブサイトやアプリは、顧客との重要なタッチポイントとなります。デジタルオープンドアをすばやく立ち上げ、顧客が常にオープンで双方向のコミュニケーション回線を持てるようにします。

このソリューションは、CustomerXM ピープルサイエンティストによって開発された以下で構成されています。

• 事前に記述されたアンケート
• サポートチームに送信される、事前に作成された電子メールタスク
• デジタルタッチポイントによるウェブサイトフィードバックプロジェクト
• カスタムダッシュボード

デジタルオープンドアの登録

1. グローバルメニューからカタログを選択します。
   
   ヒント：プロジェクトは、プロジェクトまたはホームページから作成することもできます。
2. COVID-19 プロジェクトで、Digital Open Door を選択します。
   
   ヒント：カタログの検索を使用して、このプロジェクトを見つけることもできます。
3. [利用を開始する] をクリックします。
4. プロジェクトに名前を付けます。
   
5. 必要に応じて、それをフォルダに配置します。
6. ［プロジェクトを作成］をクリックします。
7. 表示する会社の Web サイトの名前を入力します。
   
8. 回答者に Always On Feedback ボタンでカスタマーサービスに連絡するオプションを提供するかどうかを決定します。はいと回答した場合、顧客サービスページの URL を入力します。
   
9. ［常にフィードバック］ボタンに表示するメッセージを入力します。ほとんどのお客様は「フィードバックがありますか」を使用しています。「こちらからお手伝いします」20 文字未満のテキストを保持します。
   ヒント：色とテキストは編集できますが、このボタンは、このサポートページの右側に灰色の［フィードバック］ボタンのように表示されます。
10. 回答者にフォローアップの連絡を依頼するオプションを提供するかどうかを決定します。その場合は、これらのフォローアップ依頼を受信する必要がある組織の個人またはチームの電子メールアドレスを入力します。
    
    ヒント：メールアドレスは10件までカンマ区切りで追加できます。
11. ［次へ］をクリックします。
12. COVID-19 リアルタイム更新を含めるかどうかを選択します。このタッチポイントを使用すると、ターゲットを絞った動的な新型コロナウイルス（COVID-19）関連の動的なメッセージを通じて、サービスの最新情報、ガイダンス、サポートを顧客に常に伝えることができます。このタッチポイントは情報提供のみを目的としています。
    
13. COVID-19 リアルタイム更新に [はい] を選択した場合は、組織のロゴをアップロードすることができます。ロゴの最大ファイルサイズは 1MB です。
    ヒント：これによりロゴがウェブサイト［クリエイティブ］に表示されます。
14. COVID-19 リアルタイム更新に “はい” を選択した場合は、表示するメッセージをカスタマに提供します。最大長は 160 文字です。
    例：「重要な COVID-19 サービス更新情報をいくつかご案内します。」この行は、詳細を確認するためリンクに付随するため、短いものになっています。
15. COVID-19 のリアルタイム更新では、回答者が貴社の COVID-19 対応についてより詳しく知ることができます。新型コロナウイルス（COVID-19）関連リソースページの URL を入力してください。
    
16. ［次へ］をクリックします。
17. Web サイト上で Always On Feedback ボタンを表示する場所を指定します。各デジタルタッチポイントを表示する Web ページの URL (または URL フラグメント) の一覧を提供します。
    
    例: ホームページにのみタッチポイント (フィードバックボタンなど) を表示し、ホームページの URL が https://www.qualtrics.com/home である場合は、URL フラグメントとして “home” を指定するだけで、URL に “home” が含まれるサイトのすべてのページにボタンが表示されます。
    ヒント：心配しないでください。タッチポイントを有効にして本稼動を開始する前に、いつでも変更できます。
18. COVID-19 リアルタイム更新を表示する場所を Web サイトで指定します。各デジタルタッチポイントを表示する Web ページの URL (または URL フラグメント) の一覧を提供します。
19. デフォルトでは、デジタルタッチポイントは、過去 30 日間に閲覧していない Web サイトの訪問者にのみ表示されます。このウィンドウを調整する場合は、項目に日数を入力します。
    
    ヒント：この設定の目的は、同じウェブサイトの訪問者が過剰に調査され、過剰なメッセージが送信されないようにすることです。
20. ［次へ］をクリックします。
21. 電子メールおよびアカウント内の通知によって送信される回答通知をいつ行うかを決定します。以下のいずれかを選択することができます。
    
    • はい、X 件の回答ごとに通知する
      例：受信した回答が50件ごとに通知されるため、回答ごとに通知を受け取ることはありません。
    • はい、X 件の回答に達したら通知します
      例：合計で150件の回答に達したら通知を受け取ります。
    • 回答があったときに通知を受け取らない
22. これらのフィールドに入力したら、［終了］をクリックしてプロジェクトを生成します。
23. ［アンケートをプレビュー］をクリックしてアンケートをテストします。
    
    ヒント：アンケートのプレビューが表示されませんでしたか？ブラウザーでクアルトリクスのポップアップがブロックされないようにしてください。
24. [完了] をクリックして、ガイド付き設定を再開します。
25. 青色のボタンステップに含まれていないコンポーネントを編集する場合は、上部のタブを使用します。たとえば、［アンケート］タブに移動してアンケートテーマを編集し、デモグラフィックの質問を追加できます。一方、［配信］タブに移動して、送信したメールの配信履歴をダウンロードできます。

デジタルオープンドア調査のカスタマイズ

アンケートの質問を表示したり、質問を編集したりする場合は、［アンケート］タブをクリックします。アンケートビルダー内で、新しい質問を追加したり、既存の文言を微調整したり、アンケートテーマを編集したりできます。

追加する特定の機能がある場合は、サポートサイトを検索するか、左側のサポートサイトのメニューを使用してページを選択してください。このセクションでは、アンケート編集の基礎の一部について説明します。

質問の追加と編集

質問は必要な数だけ追加することができます。ただし、調査が短いほど、顧客が記入する可能性が高くなることに注意してください。

質問の追加および編集に関するガイドについては、以下を参照してください。

• 質問の作成
• 質問の書式設定
• 回答の選択肢の書式設定
• 質問タイプ
• 画面キャプチャ質問

質問の削除と復元

質問をごみ箱に送信した場合は、復元することができます。多数の変更を一度にロールバックするには、アンケートを前のバージョンに戻す方法も参照してください。

表示ロジック

このソリューションには、カスタム表示ロジックが付属しています。表示ロジックは、回答者が提供した以前の回答に基づいて、回答者に表示される質問に影響します。たとえば、顧客がフォローアップのために連絡を受けることを希望するかどうかを尋ねて、「はい」と回答した場合にのみ連絡先情報を要求することができます。

アンケートフロー

アンケートフローでは、回答者がアンケートの要素を操作する順序をカスタマイズします。その名前のとおり、アンケートフローはアンケートの「流れ」を決めるためのものです。ここには、いくつかの異なる要素があります。

アンケートフローの上部には埋め込みデータ要素があります。この要素は、レポート用のデータを整理したり、デジタルタッチポイントで使用したりするのに役立ちます。たとえば、DeviceTypeは、回答者がデスクトップまたはモバイルからウェブサイトにアクセスしたかどうかを記録します。

分岐ロジックを使用すると、以前にアンケートで回答した回答に基づいて、質問のグループ全体の表示/非表示を切り替えることができます。ロジックが基づいており、分岐ロジックが制御している質問のブロックに細心の注意を払わずに、この要素を削除または編集しないでください。

保存および公開

行ったすべての編集は自動的に保存されますが、必ずしもライブバージョンのアンケートにプッシュされるわけではありません。すべての編集を終了し、リンクを生成して調査を顧客と共有する準備ができたら、右上にある [公開] を忘れずにクリックしてください。

この機能の詳細については、「アンケートの公開とバージョン」を参照してください。

事前設定されたワークフロー

デジタルオープンドアには、 ワークフロー タブを選択します。つまり、プロジェクトの設定時に以下のいずれかを実行しました。

1. 顧客にフォローアップを依頼する機会を与え、これらの依頼を受信する必要があるチーム/同僚の電子メールアドレスを指定するとします。その結果、指定されたチーム/同僚に送信される電子メールタスクが作成され、顧客がフォローアップを依頼したことを知らせました。
2. 特定の数の回答を受信したときに、通知を受け取ることを希望していました。その結果、適切なアラートが表示されるように通知フィードタスクが設定されます。

必要に応じて、以下をレビューまたは編集することができます。

• 通知の受信者
• 条件が送信される条件
• 通知に含まれるメッセージ

ヒント：希望どおりにタスクを設定したら、有効化されていることを確認します。

“フォローアップ申請済” ワークフローについて

顧客フィードバック通知は、顧客がフォローアップの連絡を希望していることを示した場合にのみ送信されます。

[電子メール] をクリックして、電子メール通知の受信者、メッセージ、その他の設定などの詳細を表示します。

デフォルトでは、メッセージには以下が含まれます。

• 顧客が調査に記入した日付
• 彼らの姓名
• 優先メールアドレスまたは電話番号
• 連絡先のメールアドレスが連絡先リストに保存されました
• 48 時間以内に顧客に連絡することを推奨

その他の詳細および編集オプションについては、「メールタスク」サポートページを参照してください。

対応通知について

選択した頻度に応じて、これらの条件は以下のいずれかで設定されます。

1. アンケートフローの埋め込みデータセットです。
2. 割り当て。

これらのワークフローの条件、アンケートフロー内の対応する埋め込みデータ、または関連する割り当ては編集しないでください。

この通知をまったく受信しない場合は、ワークフローを削除することができます。ワークフローを削除すると、取得できなくなることに注意してください。

デジタルタッチポイントのレビューと確定

デジタルオープンドアには、Web サイトでデプロイできるタッチポイントが含まれます。このセクションでは、次のステップの概要と、編集のためにデジタルタッチポイントにナビゲートする方法をまとめます。以下の/リンクされたセクションでは、特定のステップについて詳しく説明します。

1. ガイダンスパネルを開きます。
   
2. 最終処理セクションにナビゲートします。
3. ［タッチポイントを確認して有効化］をクリックします。
4. デジタルタッチポイントプロジェクトが新しいタブで開きます。
   
5. ［クリエイティブ］セクションで、各タッチポイントのルックアンドフィールを編集します。次のセクションでは、これらのステップについて説明します。
6. ［インターセプト］セクションで、タッチポイントの表示ルールを確認します。これらのステップについては、後のセクションで説明します。
7. ［インターセプト］セクションで、タッチポイントを有効にします。このステップについては、インターセプトの編集について説明するのと同じセクションで詳しく説明します。
   
8. ガイダンスパネルの開始セクションに戻ります。
9. ［コードをデプロイ］をクリックしてウェブサイトへのタッチポイントを開始します
   

デジタルタッチポイントへのマニュアルナビゲート

これらのオプションが [概要] タブに表示されませんか? 変更を行うには、開始後に戻りますか? 心配しないで。デジタルタッチポイントにアクセスする方法は次のとおりです。

1. プロジェクトに移動します。
   
2. デジタルタッチポイントが名前のウェブサイト／アプリのフィードバックプロジェクトをクリックします。
   
3. ヴォイラ! デジタルタッチポイントの編集を開始する時間です。
   

クリエイティブの編集

「クリエイティブ」とは、デジタルタッチポイントが引き受ける外観です。これには、ボタンの色やテキストのような美的変化も含まれるが、フィードバックボタンが表示されるウェブページの側、リアルタイムアップデートの背後にあるウェブページのフェードなど、Webサイトのタッチポイントの向き付け方も含まれる。

［クリエイティブ］タブ内に表示されるそれぞれの名前は、対応するデジタルタッチポイントから付けられます。

• Always On Feedback ボタンの編集に使用できるオプションの詳細については、「フィードバックボタン」サポートページを参照してください。
• COVID-19 リアルタイム更新の編集に使用できるオプションの詳細については、レスポンシブダイアログのサポートページを参照してください。

クリエイティブの公開

［クリエイティブ］を編集する場合は、 公開 ライブコードにプッシュできます。コードをウェブサイトに配置すると、公開された変更のみがウェブサイトに表示されます。

クリエイティブを編集しているときに、ウェブサイトにコードをデプロイし、編集内容をウェブサイトの訪問者にプッシュしたくない場合は、［保存］をクリックします。

インターセプトの編集と有効化

「インターセプト」は、ウェブサイトの訪問者にデジタルタッチポイントが表示されるルールです。つまり、［インターセプト］タブでは、これらのタッチポイントがウェブサイトに表示される状況を編集できます。ここでは、デジタルタッチポイントも完成させます。

各［インターセプト］の名前は、対応するデジタルタッチポイントに基づいて決定されます。

インターセプトをクリックすると、プロジェクト作成時に行った特定の設定（タッチポイントを表示する URL や同じタッチポイントを表示できる日数の制限など）が自動的に実装されます。

デフォルトでは、ターゲットはすでに入力されています。インターセプトのターゲットは、インターセプトをクリエイティブに表示するか、クリック後にウェブサイトの訪問者を直接閲覧するウェブサイトです。Always On Feedback ボタンの場合、これはスライドオープン時に表示されるデジタルオープンドア調査です。COVID-19 リアルタイム更新の場合、これはリンク先の会社の COVID-19 サポートサイトです。

インターセプト編集のリソース

インターセプトを編集する際には、その特定のタッチポイントがウェブサイト訪問者に対してどのように動作するかについて考えます。使用可能なオプションの詳細については、以下を参照してください。

• インターセプトの設定：イントロダクションページでは、インターセプトの最上位情報と、行う編集の種類について説明します。
• インターセプトの編集：ターゲットから表示するルール（ロジック）などまで、編集を傍受するためのすべての基本に関する手順。

追加リソースおよび詳細オプション:

• 複数のアクションセット
• ウェブサイトフィードバックの埋め込みデータ
  ヒント：事前設定された埋め込みデータを編集する際は注意してください。フィールドを削除または名前変更すると、目的の情報が取得されません。
• インターセプトオプション

サイトに展開せずに編集をテストする場合は、インターセプトをテストしてください。

インターセプトの公開と有効化

インターセプトを編集した場合は、 公開 あります。

編集内容をウェブサイトで公開する準備ができたら― 有効化 件のインターセプトがあります。

デジタルタッチポイントのデプロイ

これらのタッチポイントのカスタマイズが完了したら、IT/Web 開発チームがタッチポイントを Web サイトにデプロイできるようにコードを生成します。

1. ガイダンスパネルを開きます。
   
2. 開始セクションにナビゲートします。
3. コードのデプロイをクリックします。
4. デジタルタッチポイントプロジェクトが新しいタブで開きます。
   
5. ［インターセプトバージョン］で、［公開済みバージョン］が選択されていることを確認します。
6. サンプリングで、サンプリングなしを選択することをお奨めします。詳細については、こちらをご覧ください。
7. コードをコピーし、IT チームと共有します。
   ヒント：書式設定を維持するため、このコードをプレーンテキストまたはTXTファイルに保存することをお勧めします。

開発チームのリソース

コードを取得したら、開発チームに役立つリソースがいくつかあります。

• ウェブサイト／アプリのフィードバックの技術ドキュメント
• タグマネージャーの使用

デプロイメントコードへのマニュアルナビゲート

デプロイコードを取得する必要はありますが、Get the Code ボタンは表示されなくなりましたか。心配しないで。検索方法は以下のとおりです。

1. プロジェクトに移動します。
   
2. デジタルタッチポイントが名前のウェブサイト／アプリのフィードバックプロジェクトをクリックします。
   
3. 設定に移動します。
   
4. デプロイメントを選択します。

ダッシュボード

作成済みのダッシュボード

当社の XM サイエンティストは、この XM ソリューション用の特別なダッシュボードを開発しました。このダッシュボードには結果の概要が示され、データを収集するとすぐに共有できるようになります。ダッシュボードのページと含まれるデータは、選択したアセスメントのタイプと、回答者にフォローアップのオプションを提供するかどうかによって異なります。

1. ガイダンスパネルを開きます。
   
2. 分析セクションにナビゲートします。
3. ［ダッシュボードを表示］をクリックします。
4. ウィジェットをスクロールし、左側のページを選択してデータを表示します。
   

代わりに [ダッシュボード共有の設定] を選択した場合は、[ユーザー管理者] タブにリダイレクトされます。ここで行うことができる変更、およびこのタブにアクセスできるクアルトリクスユーザーの種類に関するガイダンスについては、「ユーザーの共有と管理」を参照してください。

ダッシュボードの編集

開始するには、これらの入門ページを確認してください。

• CXダッシュボードのご紹介
• ステップ 1: プロジェクトの作成とダッシュボードの追加
• ステップ 2: ダッシュボードデータソースのマッピング
• ステップ 3：Dashboard Design の計画
• ステップ 4：ダッシュボードの構築
• ステップ 5：ダッシュボードの追加のカスタマイズ
• ステップ 6：ユーザーの共有と管理

ダッシュボードにアクセスするその他の方法

プロジェクトの［概要］タブを開くと、［ダッシュボードを表示］を選択して事前に作成したダッシュボードに移動できます。

このダッシュボードには、［プロジェクト］ページからもアクセスできます。デジタルオープンドアと同じ名称となり、最後には「- ダッシュボード」が追加される。

その他のデータの表示方法

プロジェクトの［データと分析］タブでは、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルタリングなどを実行できます。

[レポート] タブには、2 つのレポート構築機能が追加されています。これらは、ダイナミックで共有可能なCXダッシュボードに付属していませんが、構造的にはより基本的であり、必要に応じてフィルタリングして関係者と共有することができます。これらのレポートは最初から作成する必要があることに注意してください。結果とを参照してください。これらのレポートオプションの詳細な内訳をレポートします。

週次の回答通知

組み込まれているのは、アンケートが過去1週間に受け取った回答数と、アンケートの回答の合計数を示す週次レポートです。これらの通知は毎週月曜日の朝に届きます。

レポートは、アカウントで電子メールおよび通知として送信されます。

レポートの表示

レポートの表示：電子メールで［レポートを表示］をクリックするか、製品内通知をクリックすると、プロジェクトの［レポート］タブの［レポート］セクションに移動します。ここには、事前に作成されたレポートが表示されます。

通知の購読解除

今後通知の受信を希望しない場合は、メールの下部にある [登録解除] をクリックします。

更新の購読

ほとんどのユーザは、これらを自動的にサブスクライブします。ただし、購読を解除し、再度受信を開始する場合は、以下を実行することができます。

1. クアルトリクスアカウントに移動します。
2. 右上隅の通知アイコンをクリックします。
   
3. 設定ギアをクリックします。
4. ワークフローを選択し、ワークフロータブを使用して設定された通知を購読します。
   
5. いずれかの時点で通知を選択するか、またはすべてのアカウント通知の購読を解除した場合は、最初に通知を選択する必要がある場合があります。

利用規約：CX COVID-19 ソリューション

無料アカウント 

「こちらからヘルプ」ランディングページまたは「職場復帰」ランディングページから、またはクアルトリクスアンケートからサインアップするお客様には、以下が適用されます。

• Customer Confidence Pulse、Digital Open Door、Frontline Connect ：新規プロジェクトを立ち上げる能力は、最初のプロジェクトの開始から 90 日後に失効し、回答を受信したか、または顧客が受信した合計で 20,000 件の無料レスポンスの上限（3 つのソリューションで合計）に達した場合はいずれか早い方になります。
• デジタルオープンドア：無制限のページビュー。

有効期限が切れると、お客様は 6 カ月以内にデータをエクスポートするか、有料の CX 製品にアップグレードする必要があります。

既存顧客

必要な機能の権利を持つ CX5 ライセンスまたは CX/RC ライセンスを保有している既存のお客様デジタルアドオンを含む CX 1/3) の場合は、以下が適用されます。

• 現時点では、顧客信頼度パルス、デジタルオープンドア、またはフロントラインコネクトのプロジェクトをいくつ作成できるかに関する時間制限はありません。
• （3つのソリューションを組み合わせて）受け取る無料回答の合計数が20,000件に達すると、ライセンスに追加の回答が請求されます。

FAQ