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エキスパートチケット作成キューに質問


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エキスパートへの問い合わせの順番待ちについて

2023年のX4サミットでは、「Ask the Experts」を実施しました。これは、トップサポートチームメンバーとサポートチームの同窓生を全社から招き、最も興味深い Qualtrics の質問に対面して回答してもらった機能です。

Qualtricsでは、Stats iQから従業員エンゲージメント、高度なアンケート作成まで、さまざまな製品を提供しています。すべてのお客様と、その質問に答えるための最適なスペシャリストとのペアリングを確保するために、エキスパートにチケットを割り当て、いつ終了するかを顧客に警告するためのクローズドツーループプログラムを設計しました。

X4で質問に答えられるクアルトリクスのサポートスタッフが反対するデスクの列。

このページでは、チケットが送信されるサーベイから、チケットの適切な割当、顧客満足度に関する後続の自動電子メールまで、このクローズザループプロセスのすべてのステップを構築する方法について説明します。

ヒント:チケットチームとチケットキューを作成するには、ブランド管理者である必要があります。

チェックインアンケートの構築

Ask the Experts では、2 つのチェックインデスクで、エキスパートがチケットを選択するキューに顧客を入力する簡単な調査をボランティアが記入しました。このフォームに入力すると、チケットに重要な情報が追加されるため、エキスパートは自分が誰を支援しているのか、またどのような主題であるかを知ることができます。このセクションでは、サーベイの質問をカスタマイズするプロセスについて説明します。

個人情報を要求するアンケートフォーム、専門事項、ノートが続く

含める質問

このサーベイはできるだけ短くする必要があるため、最も関連性の高い情報のみを尋ねることが重要です。

  • 顧客の名前、メールアドレス、電話番号、クアルトリクスユーザー名を要求するフォームフィールドの質問。
    画像:フォームフィールドの質問
  • 顧客がヘルプを必要とする製品を尋ねる多肢選択式の質問。
    画像:多肢選択式の質問

    ヒント:チケットとキューを作成した後、この質問によって、特定の製品を専門とするエキスパートにお客様が割り当てられます。
  • 追加コメントのための自由回答の質問。
    画像:自由回答の質問

    ヒント:これを使用して、時間の制約、顧客の課題、コンサルティングに役立つ可能性があるその他の詳細についてエキスパートに通知できます。

質問検証/回答の要件

質問に検証を追加すると、テキストが正しい形式で入力され、特に重要な質問がスキップされないようにすることができます。

  • チェックインの責任者がスキップしてはならない質問に対して強制応答を追加します。
  • この情報を要求する質問に有効な電子メールアドレスのカスタム検証を追加します。
    フォームでのコンテンツチェックの設定
  • 米国の電話番号の形式と一致する必要があるよう、電話番号フィールドを設定します。

ヒント:カスタム検証の代わりに、デフォルトの選択肢を使用して、回答に必要な書式をボランティアに表示できます。たとえば、米国の番号は通常 1-XXX-XXX-XXXX 形式であり、国コードと市外局番の両方が含まれます。

デフォルト選択の設定

除外する質問

アンケートを合理的に保つために、質問すべきではない質問もあります。

  • 他の項目によって余分な詳細が返されました。たとえば、会社が常に同じであると想定される場合は、ユーザー名と電子メールの両方を要求する必要がない場合があります。
  • 満足度の質問。サポートへの道のりを遅らせていると、顧客がスコアを下げることが難しくなることがあります。
    ヒント:このサポートページでは、チケットが解決された後の CSATメールなどのトリガ方法についても説明します。
  • 一般的でないシナリオを対象とする質問。「追加ノート」自由回答欄の質問を含めることで、すべての例外とエッジのケースに対応できます。

チケットチームの作成

アンケートを少しだけ残して[チケット]に移動します。

グローバルナビゲーションが展開され、チケットが選択されます。

チケットが適切なエキスパートに届けられるようにするには、何に専念しているのかをQualtricsに知ってもらう必要があります。これを行う優れた方法は、製品ごとに異なるチームを作成し、それらのチームに適切なユーザを追加することです。2019年のX4では、アンケートプロジェクト、360、Stats iQ、従業員エンゲージメント、XM Directory、CXダッシュボード(ダッシュボード)、API、拡張機能、ウェブサイト/アプリのフィードバックの9種類の製品の対応を提供しました。

製品別のチームの一覧が左側に表示されるチケットチームウィンドウ、および 360 度チームが中央にある場合はメンバーの一覧を表示

ヒント:チケットを割り当てるすべての人にQualtricsアカウントが必要です。アカウントを持っていないユーザーはチケットチームまたはキューに追加できません。まだ追加する必要があるユーザーがある場合は、「新しいユーザーの作成」ページを参照してください。
ヒント:各ユーザーは複数のチームのメンバーになることができます。多くの場合、エキスパートは 4 ~ 5 つの製品を専門としているため、これは重要な機能です。

チケット発行の設定

チケットチームを手に入れたら、チケットの作成方法を決定し、適切なチームに届ける必要があります。 以下では、各チケットに必要な条件と、その書式設定方法について説明します。

この例では、エキスパートが専門とする製品に基づいてチケットが割り当てられていることに注意してください。多数のチケットチームが存在する場合は下記のステップを繰り返します。この例では、9 つのワークフローを設定する必要があります。

  1. チェックイン調査の [ワークフロー] タブに移動します。
    右上で新規ワークフロー登録をクリックし、イベントベースワークフローを登録します。
  2. [ワークフローを作成] をクリックします。
  3. [イベントにより開始] を選択します。
  4. 以下を選択します。 調査回答イベント.
    イベント選択画面のアンケート回答イベント
  5. ワークフローをトリガする回答のタイプを選択します。これらのオプションの詳細については、「調査回答イベントの種類」を参照してください。ほとんどの場合、[新規作成]を選択します
    監視する応答タイプの選択
  6. 終了をクリックします。
  7. 対象のチームに従ってワークフローに名前を付けます。チームワークフローの作成および条件の追加
  8. 条件を設定します。
    例: このチケットによって、顧客がヘルプを必要とする製品が決まります。そのため、条件は製品が指定されるチェックインサーベイの質問に基づきます。360という名前のワークフローの場合、条件は「ヘルプが必要な製品は何ですか?」です。”360″ は “選択済” です。
    イラスト:説明された条件
  9. [タスクを追加]をクリックします。
  10. チケットを選択します。
    チケットオプションは最初にタスク追加ウィンドウにあります
  11. チケットに名前書式を指定します。
    上部のチケットに名前を付けて、チームを選択し、下部に移動してコメントを選択します。

    例:チケットのタイトルを「[顧客名] 様には、[選択された製品] に関するサポートが必要です。」これは、{a} ボタンを使用して顧客の名と、サポートが必要であると回答した製品を差し込んで実行しました。
  12. オーナーを選択します。これは、チケットの名前およびその条件で指定されているのと同じチームである必要があります。ここでは360です
    ヒント:ドロップダウンに表示される前に、チーム名を入力し、キーボードのEnterキーを押す必要がある場合があります。
  13. チケットが作成されたときにチーム内のすべてのユーザに通知が選択されていないことを確認します。それ以外の場合は、チケットが作成されるたびに、そのチームのすべてのメンバーにメールが送信されます。
  14. [コメント] で、チェックイン調査で作成したキャッチオール自由回答の質問 (「オプションのメモ」) を選択します。
  15. ここで、チケットデータを設定します。これは、チェックイン調査で収集した情報で、エキスパートが顧客の問題を解決するのに役立つと考えられる情報 (顧客の名前、ユーザー名、連絡先情報など) です。左側のボックスを使用してフィールドに名前を付け、右側のドロップダウンを使用して調査の対応するフィールドを選択します。
    チケットデータの膨大な一覧。これらはすべて、以前に作成した自由回答欄フォーム(名前、電子メールアドレス、ユーザー名、電話番号)のフォームと一致します。

    ヒント:ここで使用するチケットデータと、それらのフィールドのスペルや大文字表記の方法に注意してください。これらは、後でページで使用します。
    ヒント:チケットデータを移動できるため、正しい順序で追加しても構いません。チケットデータの移動と、チケットデータがライブになったときに表示される順序の詳細については、「チケットデータの使用」を参照してください。
  16. 保存]をクリックします。
ヒント: チケットテンプレートを使用すると、新しいワークフローの作成時にチケット形式を設定する時間を節約できます。
ヒント:ワークフローをコピーして、条件やチケットの書式設定のプロセスを迅速化できます。条件とワークフロー名が、割り当てられているチームと一致することに注意してください。

チケットキューの作成

チームとチケットを設定したので、キューを作成します。キューを使用すると、エキスパートは特化したチケットをボタンをクリックするだけで取得できます。

各製品のチームを作成するのと同様に、各チームの待ち行列を作成する必要があります。この例では、これらのステップを 9 回繰り返します。

  1. チケットに移動します。
    グローバルナビゲーションが展開され、チケットが選択されます。
  2. [ツール] をクリックします。
    フォローアップページでツールを使用して、キューを開く
  3. キュー管理を選択します
  4. チケットキューを追加をクリックします。
    チケットキューウィンドウ
  5. 待ち行列の名前を、対象のチームの後に付けます。この例では、待ち行列は 360 です。
  6. 最も古いものを最初に割り当てを選択します。
  7. 条件を追加]をクリックします。
  8. 最初の条件を設定して、[チーム] が待ち行列の名前と一致するチームである必要があることを確認します。この例では 360 です。
    チームおよびステータスの条件の追加
  9. プラス記号 (+) をクリックします。
  10. 論理積が and であることを確認します。
  11. ステータスが未処理である必要があるように、2 番目の条件を設定します。
  12. Enable queue for all users を選択します。
  13. 保存]をクリックします。

テキストおよび電子メールによる顧客へのアラート

Ask the Experts では、お客様がチケットを提出した後、SAP のエリアから遠ざけすぎないよう奨励しました。しかし、X4での見所やアトラクションを考えると、まだ一歩も離れることを期待するのは妥当だった。お客様がサポートを受ける準備ができたことを確実にするため、エキスパートがチケットを受け取った瞬間にテキストを受け取るようにしました。これには、テキストに含まれるエキスパートの名前も含まれます。

ヒント:海外のお客様やホテルの部屋に携帯電話を残した人が代わりにメールによるアラートの確認を行えるように、テキストとメールの両方を含めました。

テキストアラート

  1. チェックイン調査の [ワークフロー] タブに移動します。
    右上で新規ワークフロー登録をクリックし、イベントベースワークフローを登録します。
  2. [ワークフローを作成] をクリックします。
  3. イベントで開始]を選択します。
  4. イベントをチケットイベントに設定します。
    画像:イベントを選択するウィンドウ。チケットイベントが強調表示されます。
  5. キューから割当済を選択します。
    数量連絡イベントに関する多数のオプションがあるが、キューから割り当てられたものが選択されているウィンドウのイメージ
  6. テキスト通知用になるように、ワークフローに名前を付けます。
    通知ワークフローの作成
  7. タスクを追加します。
  8. XM Directory]を選択します。
    画像:タスクウィンドウ内の xm ディレクトリタスク
  9. アンケートを配信]を選択します。
    ラジオボタンのオプションが 2 つあるウィンドウ。2 つ目は、アンケートを配信が強調表示されるウィンドウです。
  10. 配信タイプを個別に設定します。
    xm ディレクトリタスクウィンドウの書き込み
  11. 配信方法を[SMS招待]に設定します。
  12. エキスパートがチケットを受け取ってから顧客がテキストを受け取るまでの時間を選択します。最も迅速な結果を得るために、即時を選択しました。
  13. 必要に応じて、情報を保存するか更新するかを決定します。
    ヒント:このオプションの詳細については、「XM Directoryタスク」サポートページを参照してください。
  14. 連絡先リスト([ディレクトリ][[連絡先])を選択して、回答者の情報を保存します。
    イラスト:例として入力された適切なテキストの差し込みを示す、説明された手順の画像
  15. テキストの差し込みドロップダウン( {a} )を使用して、回答者の名のチケットデータ、姓のチケットデータ、メールアドレスチケットデータを設定します。
  16. テキストの差し込みドロップダウンを使用して、受信者を電話番号のチケットデータに設定します。
    ヒント:このフィールドのスペルと名前がチケットタスクの設定時に書き込んだ内容と一致することを確認してください。
  17. ランダムなアンケートを選択します。これは配信されません。
    画像:説明されたステップ
  18. メッセージ全体を消去します。アンケートリンク、アンケートURL、オプトアウトリンクにはテキストの差し込みを含めません
  19. 独自のメッセージを記述します。テキストの差し込みプルダウンリストを使用して、顧客名またはエキスパート名(もしくはその両方)を挿入することができます。
  20. 保存]をクリックします。

電子メールアラート

  1. チェックイン調査の [ワークフロー] タブに移動します。
    右上で新規ワークフロー登録をクリックし、イベントベースワークフローを登録します。
  2. [ワークフローを作成] をクリックします。
  3. イベントで開始]を選択します。
  4. イベントをチケットイベントに設定します。
    画像:イベントを選択するウィンドウ。チケットイベントが強調表示されます。
  5. キューから割当済を選択します。
    数量連絡イベントに関する多数のオプションがあるが、キューから割り当てられたものが選択されているウィンドウのイメージ
  6. 電子メールアラートがわかるように、ワークフローに名前を付けます。
    電子メールワークフローの作成
  7. タスクを追加します。
  8. [メール]を選択します。
    新規ウィンドウが開きます。メールタイルは 3 番目で、緑です。
  9. テキストの差し込みドロップダウンを使用して、顧客のメールのチケットデータと同じ受信者を設定します。
    [テキストの差し込み]メニューの画像を拡張

    ヒント:このフィールドのスペルと名前がチケットタスクの設定時に書き込んだ内容と一致することを確認してください。
  10. “送信元” アドレスを入力してください。
    画像:説明に従って記入された電子メールタスク

    ヒント:任意のユーザー名を使用できますが、選択できるのはブランドの使用が許可されているドメインのみです。異なるドメインを使用したクアルトリクスからのメールの配信の詳細については、「カスタム送信元アドレス」を参照してください。
  11. ユーザー名を入力し、[返信先メールアドレス]のドメインを選択します。これは、メッセージに対する回答者の返信を受け取るメールアドレスです。返信を受け取りたくない場合は、クアルトリクスのデフォルトのメールドメインのいずれかを使用できます。それ以外の場合は、Qualtricsアカウントに接続されたドメインを選択できます。
    ヒント:使用するメールは本物である必要はありません。たとえば、返信を受け取りたくないもののメールアドレスを公式に見せたい場合は、返信先をYourCompany@qemailserver.comに設定できます。
  12. メールに[件名]を追加します。
  13. エキスパートがチケットを受け取ってから顧客がテキストを受け取るまでの時間を選択します。最も迅速な結果を得るために、即時を選択しました。
  14. 独自のメッセージを記述します。テキストの差し込みプルダウンリストを使用して、顧客名またはエキスパート名(もしくはその両方)を挿入することができます。
  15. 保存]をクリックします。

フィードバックの依頼

エキスパートが顧客を支援した後、要員配置の決定、イベントの設定、および実施された全体的な経験を決定するためにフィードバックを求めることが重要です。このセクションでは、担当者とのやり取りが終了した後に、顧客への CSAT メールをトリガする方法について説明します。

CSAT 調査

ヒント:メインサイトには、CSATアンケートを作成するベストプラクティスがあります。顧客満足度調査: 例、定義およびテンプレートを参照してください。

CSATアンケートを作成するとき、アンケートフローの上部に次の埋め込みデータを追加することから始めました。この埋め込みデータは、チケットからアンケートに渡す情報を表します。

アンケートフローの上にある緑色の埋め込みデータ要素

  • SupportRep
  • RepEmail
  • CustomerName
ヒント:これらの名前は単なる例です。異なる名前を使用する場合は、名前を短くしてスペースを減らしてみてください。

調査自体を作成する際には、CSAT を短くし、以下に焦点を当てました。

  • エキスパートへの満足度
  • 支援の追及のしやすさ
  • NPS
  • エキスパートへの質問に関する全体的な経験に対する満足度
  • 追加のフィードバックまたはコメントを入力するための自由回答の質問

アンケートコンテンツ

エキスパートの名前を挿入できるように、質問にテキストの差し込みも追加しました。そのために、SupportRep という名前の埋め込みデータにテキストの差し込みを追加し、アンケートフローの内容からスペル、スペース、大文字表記を変更しないよう注意しました。

該当するテキストの差し込み

CSATリンク

アンケートを作成して公開したら、特定の情報を取得するためにCSATのメールに送信されるリンクを準備する必要があります。つまり、適切な顧客とその顧客を支援したエキスパートのデータを収集していることを確認する必要があります。

  1. CSATアンケートの匿名リンクを取得します。
  2. リンクに疑問符がない場合は、疑問符 (?) を追加します。) が最後に表示されます。それ以外の場合は、アンパサンド (& ) を追加します。
  3. チケットデータの差し込みテキストを対応する埋め込みデータ名と同じ値に設定します。便宜上、ここに以下が含まれています。
    SupportRep=${tck://Field/ownerName}&RepEmail=${tck://Field/ownerEmail}
    ヒント:イベントがチケットイベントとして設定されている任意のワークフローから、チケットデータの差し込みテキストを取得できます。
  4. このステップは、チケットタスクの設定時に顧客名の書式を設定した方法によって異なる場合があります。名と姓のチケットデータに、それぞれ Firstname と Lastname という名前で分けました。また、これら 2 つの値の間にスペース (%20) を追加して、リンクを解除せずに、1 つの名前の終わりと別の名前の先頭を示す必要があります。そのため、URL に以下を追加しました。
    &CustomerName=${tck://kv/Firstname}%20${tck://kv/Lastname}
  5. 最後の URL は以下のようになります。
    https://xx1.qualtrics.com/jfe/form/SV_XXXXXXXXXX?SupportRep=${tck://Field/ownerName}&RepEmail=${tck://Field/ownerEmail}&CustomerName=${tck://kv/Firstname}%20${tck://kv/Lastname}
ヒント:このセクションでは、チケットからアンケートに情報を渡すためのリンクにクエリ文字列を作成しました。詳細については、「クエリ文字列を使用した情報の転送」サポートページを参照してください。

CSAT の電子メール

  1. チェックイン調査の [ワークフロー] タブに移動します。
    右上で新規ワークフロー登録をクリックし、イベントベースワークフローを登録します。
  2. [ワークフローを作成] をクリックします。
  3. イベントで開始]を選択します。
  4. イベントをチケットイベントに設定します。
    画像:イベントを選択するウィンドウ。チケットイベントが強調表示されます。
  5. ステータス変更済を選択します。
    画像:ステータスが変更されたウィンドウを、チケットアクションの長いリストから選択
  6. ワークフローに CSAT メール用の名前を付けます。
    電子メールワークフローの作成
  7. 条件をステータス解決済に設定します。
  8. タスクを追加します。
  9. [メール]を選択します。
    新規ウィンドウが開きます。メールタイルは 3 番目で、緑です。
  10. テキストの差し込みドロップダウン( {a} )を使用して、受信者を顧客のメールのチケットデータに設定します。
    画像:設定されている電子メールタスク

    ヒント:このフィールドのスペルと名前がチケットタスクの設定時に書き込んだ内容と一致することを確認してください。
  11. “送信元” アドレスを入力してください。
    ヒント:任意のユーザー名を使用できますが、選択できるのはブランドの使用が許可されているドメインのみです。異なるドメインを使用したクアルトリクスからのメールの配信の詳細については、「カスタム送信元アドレス」を参照してください。
  12. ユーザー名を入力し、[返信先メールアドレス]のドメインを選択します。これは、メッセージに対する回答者の返信を受け取るメールアドレスです。返信を受け取りたくない場合は、クアルトリクスのデフォルトのメールドメインのいずれかを使用できます。それ以外の場合は、Qualtricsアカウントに接続されたドメインを選択できます。
    ヒント:使用するメールは本物である必要はありません。たとえば、返信を受け取りたくないもののメールアドレスを公式に見せたい場合は、返信先をYourCompany@qemailserver.comに設定できます。
  13. メールに[件名]を追加します。
  14. エキスパートがチケットを受け取ってから顧客がテキストを受け取るまでの時間を選択します。遅れを加えても痛くない。
  15. 独自のメッセージを記述します。テキストの差し込みプルダウンリストを使用して、顧客名またはエキスパート名(もしくはその両方)を挿入することができます。
  16. 構築した CSAT リンクを追加します。
    リンクの追加およびメールの保存

    ヒント:画像をメールに挿入したり、画像を強調表示したり、ハイパーリンクを追加したりすることで、画像をボタンとして機能させることができます。ハイパーリンクの追加と書式設定の詳細については、「ハイパーリンクの挿入」サポートページを参照してください。
  17. 保存]をクリックします。

チケットダッシュボード

エキスパートと話す準備ができたことを顧客に警告するためのテキストとメールがありましたが、また、ダッシュボードを使用してキュー内の場所とエキスパートに割り当てられた時期をお客様に知らせる視覚的なサポートも提供しました。この例では、ダッシュボードでは、最近更新された値でチケットがソートされるため、エキスパートがチケットを要求するたびに、一覧の最上部に戻ります。  このダッシュボードには、一覧に新規顧客用のスペースを作成するために、解決済みまたはエスカレーションされたチケットも除外されます。

  1. ダッシュボードを作成します
  2. チケットレポーティングデータセットを作成します。
  3. それをダッシュボードに追加します
  4. ダッシュボードでチケットレポートページを作成します
  5. チケットレポートページにレコードテーブルウィジェットを追加します。
  6. 列で、追加をクリックし、次のチケットデータを追加します。
    左側のウィジェット編集ペインの列ヘッダーの横にボタンを追加

    • 顧客名チケットデータ
    • 所有者名
    • 選択した製品チケットデータ (オプション)
    • キー
    • updatedAt
  7. 右側のチケットデータをクリックして、列の名前を変更します。
    左側のウィジェット編集ペインを使用した列の追加
  8. フィルタの横で、追加をクリックします。
    クリックしてフィルタを追加し、ステータスを作成してフィルタをロックするためのダイアログボックスを開く
  9. ステータスを選択します。
    ヒント:このフィルターを設定するには、ステータスが異なる既存のチケットが必要な場合があります。チェックイン調査と信頼できる連絡先情報を使用して、同僚といくつかのテストを実行します。ダッシュボードの設定が完了したら、ブランド管理者に古いチケットを削除してもらうことを忘れないでください。
  10. ステータスを未処理に設定します。
  11. フィルタのロック (Lock Filter) を選択します。
  12. 最後に更新されたチケットが最上部に表示されるように、日付列をクリックします。 編集しているウィジェットの日付列ヘッダー
    ヒント:編集モードになっていることを確認してください。ウィジェット編集ペインが右側に表示される場合 (また、ウィジェットがスクリーンショットのように表示される場合) は、正しく実行しています。ダッシュボードの編集モードになっていない場合、列の並べ替えは一時的なものです。

エキスパートのチケット利用方法

チケットを割り当てるメカニズムが整ったら、エキスパートにワークフローを説明しましょう。このセクションでは、キューからチケットを取得して解決するプロセスについて説明します。

キューからのチケットの取得

作成したすべてのチケットキューを、各エキスパートが確認できます。ただし、チケットを正常に取得できるのは、自分が割り当てられているチームのチケットのみです。そのため、Stats iQを知らない360のエキスパートが誤ってボタンをクリックしてStats iQチケットを取得しても、許可されません。

チケットキュードロップダウンの左上に、作成したすべてのキューの一覧が表示されます。

目的のキューに入ると、エキスパートはキューからチケットを割り当てをクリックしてチケットを受け取ることができます。

キューボタンからのチケットの割り当ての画像

ヒント:エキスパートには[現在のフィルターに一致するチケットが見つかりません]というメッセージが表示される場合があります。これは、キューにチケットがないということではありません。上記のドロップダウンを使用すると、表示されるチケットをフィルタリングすることができます。デフォルトでは、所有者は自分に設定されているため、エキスパートにはキューから取得された未処理チケットのみが表示され、割当待機中のチケットは表示されません。

キュー内にチケットがある場合は、ボタンのクリック後にページに表示されます。チケットがない場合、またはキューからチケットを取得する権限がないユーザは、警告を受信します。
チケットを利用できない警告ポップアップ

チケットの解決

エキスパートは右上にあるステータスを解決済みに変更することで、チケットを解決できます。

ヒント:この解決済みのステータスは、CSATメールのトリガー方法です。したがって、エキスパートは、チケットが顧客に近づいた直後ではなく、顧客との作業が完了していることを確認した後、注意深く解決する必要があります。

カスタムステータス

ブランド管理者はカスタムステータスを作成して、チケットシステムをさらに絞り込むことができます。

エスカレーションチームにレポートする必要があるチケットのカスタムステータスを作成しました。また、より深いトラブルシューティングが必要で、エキスパートが後でクライアントにフォローアップする必要がある場合は別のステータスも作成しました。

チケットのカスタムステータス

エキスパートは、チケットのステータスを変更して、CSAT の解決と送信を回避することができます。また、空き時間がある場合に、作業する特定のチケットをフィルタリングすることもできます。

上部のステータスドロップダウンを使用したチケットのフィルタリング

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。