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インテグレーション(QSC)


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統合ページについて

クアルトリクスソーシャルコネクトは、多くの一般的な顧客関係管理(CRM)システムと統合できます。これらの統合に含まれる機能はそれぞれ異なりますが、最も一般的な利点は、CRMのユーザーをクアルトリクスソーシャルコネクトにリンクできることです。さらに、カスタム連絡先統合を作成することもできます。

コネクティング・インテグレーション

  1. プロフィールアイコンをクリックします。
    アカウント設定ページの統合オプション
  2. アカウント設定を選択します。
  3. 統合を選択します。
  4. 以下の統合のいずれかを選択してください:

Zendesk

ZendeskとSocial Connectを接続することで、以下のことが可能になります:

  • クアルトリクスソーシャルコネクトのユーザーを既存のZendeskユーザーにリンクするか、新しいZendeskユーザーを作成します。
  • チケットの確認や新規作成ができます。
  • 受信トレイの発言をZendeskチケットに変換します。

Zendeskとの統合を設定します:

  1. Zendeskをクリックします。
    統合ページの上部にある Zendesk ボタン
  2. Get Startedを選択します。
    スタートボタン
  3. ドメイン] に Zendesk サブドメインを追加します。
    Zendeskのフィールド

    例:通常はhttps://yourcompanyname.zendesk.com。Zendesk サポートを参照してください。
  4. ユーザーのメールアドレス] に、Zendesk にログインする際に使用するメールアドレスを追加します。
  5. APIトークンを追加します。
    Qtip:API トークンの生成方法については、Zendesk のドキュメントを参照してください。
  6. 完了したら、Connectをクリックする。
Qtip:接続が完了しましたので、Zendeskインテグレーションを使用するためのドキュメントをご覧ください。

Salesforce

Qtip:接続できるのは本番用Salesforceアカウントのみです。サンドボックスアカウントは接続しないでください。

SalesforceをSocial Connectに接続することで、次のことが可能になります:

  • クアルトリクスソーシャルコネクトのユーザーを既存のSalesforceエンティティにリンクするか、新規作成します。
  • クアルトリクスソーシャルコネクトの連絡先にSalesforceタスクまたはケースを作成します。

Salesforceとの統合を設定します:

  1. Salesforceをクリックします。
    統合ページの上部にあるSalesforceボタン
  2. Get Startedを選択します。
    Salesforceとの統合を推奨する新しいウィンドウの開始ボタン
  3. Salesforceのユーザー名を追加します。
    セールスフォースのフィールド
  4. Salesforceのパスワードを追加します。
  5. Tokenの下にセキュリティトークンを追加する。
    Qtip:詳細については、Salesforce のドキュメントを参照してください。
  6. 完了したら、Connectをクリックする。
Qtip:接続が完了しましたので、Salesforceとの統合を使用するためのドキュメントをご覧ください。

ビットリー

ご注意QSCでURL短縮を使用するには、Bitlyアカウントを接続する必要があります。

Bitlyをソーシャルコネクトに接続することで、以下のことが可能になります:

  • 受信トレイから送信するURLを短くする。
  • 短縮URLにはカスタムドメインを使用してください。
  • リンクの分析を追跡する。

BitlyをSocial Connectに接続する:

  1. Bitlyを選択します。
    統合ページ上部のBitlyボタン
  2. 開始する]をクリックします。
    Bitlyとの統合を促進する新しいウィンドウの開始ボタン
  3. Bitlyアカウントにログインします。
    Bitlyログインページ
  4. パーソナル・セッティングに移動し、有効にしてください。 BitlyでURLを短縮する

Slack

Slackに接続することで、Social Connectで次のようなことが起こったときに通知を受け取ることができます:

  • プレイブックの実行が開始されたり、ToDoリストの項目が実行されたりする。
  • お客様のアカウントは月間最大取引量に近づいています。
  • ユーザーはログインしたり、重要なセキュリティ設定を変更したりする。
  • ウォッチドッグ通知が送信される。
  • アカウントの履歴ログに変更があります。

組織のSlackワークスペースに接続したら、どの通知をどのチャンネルで受け取るかを選択できます。

Qtip:各通知タイプは1つのチャンネルにしか送信できません。
  1. Slackを選択。
    統合ページの上部にあるSlackボタン
  2. 開始する]をクリックします。
    Slackとの統合を推奨する新しいウィンドウの開始ボタン
  3. Slackワークスペースにログインします。ワークスペースは通常、あなたの会社の名前です。
    Slackログインページ
  4. 許可」をクリックする。
    アプリ間のパーミッション
  5. Slack接続が作成されました。その次へ歯車をクリックします。
    統合ページのSlack統合の次へ歯車
  6. 通知を送信するSlackチャンネルを選択します。種類は以下の通りだ:
    スラック・チャンネルを設定できる新しいウィンドウ

  7. 終了したら、Saveをクリックします。

ゼンデスク・サンシャイン・カンバセーション

Zendesk Sunshine Conversationsは、クアルトリクスソーシャルコネクトをWhatsApp、Live Chat、WeChat、SMS(テキストメッセージ)などのメッセージングチャネルに接続します。

Qtip:導入サービスの詳細については、カスタマーコネクトXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

レビュー

ソーシャルコネクトとgomingaを連携させることで、Apple App Store、Google Play Store、Google評価者、Amazon、BazaarVoiceなど、様々な評価プラットフォームに一元的に対応することができます。

  1. クリックレビュー
    統合ページ上部の評価者ボタン
  2. 開始する]をクリックします。
    レビューの統合を促進する新しいウィンドウの開始ボタン
  3. gomingaアカウントにログインします。
    gomingaログインページ
Qtip:接続を作成したら、レビューサポートページでこの統合の使い方の詳細を見ることができます。

メールドメインの設定

ソーシャルコネクトメールにDKIMとDMARCレコードを追加することで、配信可能性を向上させ、フィッシングやスパムと判定されるのを防ぐことができます。

これらの記録を設定するのは組織のITチームの責任であり、どのように実装するかは組織によって異なる。組織のメール設定で、IT専門家(しばしば「ドメイン管理者」と呼ばれる)は、”DNS “や “ドメイン “といったキーワードを探すべきである。その後、「MX」または「TXT」タイプのレコードを作成するオプションが表示されます。

Qtip:メール配信の改善方法については、迷惑メールと判定されないためにをご覧ください。電子メール用語の詳細については、主要用語を参照してください。
  1. メールドメインの設定を選択します。
    統合ページの上部にあるメールドメインの設定ボタン
  2. ソーシャルコネクトメールに使用するドメイン名を追加します。
    メールフィールド
  3. DKIMキーの長さを選択し、キーの長さを決定します。1024ビットか2048ビットを選ぶことができる。
  4. 保存]をクリックします。
  5. 新しく作成したドメインの次へ歯車をクリックします。
    統合のリストとそれぞれの次へのギア
  6. これでキーに関する情報が入手できるようになる。
    ウィンドウ名DNSレコード

カスタム連絡先の統合

カスタム連絡先統合では、特定の連絡先プロフィールの情報をページで検索し、Social Connectに取り込むことができます。

情報シートを表示している連絡先の満足度スコアを検索する統合を作成しました。あなたはそれをソーシャル・コネクトに接続したい。
  1. カスタム連絡先統合を追加を選択します。
    統合ページの上部にカスタム連絡先統合ボタンを追加しました。
  2. 開始する]をクリックします。
    カスタム連絡先統合の統合を促進する新しいウィンドウの開始ボタン
  3. カスタム・インテグレーションに名前を付けます。
    カスタムインテグレーションを構成するためのフィールド
  4. 説明を追加する(オプション)。
  5. 統合の完全なURL を追加します。
    注意可能な限り、https://。
  6. 以下のリストから引き出す情報を選択する。これらのフィールドは、あなたのURLに添付され、以下を含みます:
    • プロファイリング:社会的プロフィール情報。
    • 連絡先情報:連絡先に追加した情報。
    • カスタムフィールドカスタム連絡先フィールド
    • ユーザー/エージェント:統合URLを呼び出している現在のユーザーまたはエージェントに関する情報。
  7. この統合の使用を許可するユーザーロールを選択します。
    許可と確認ボタン

    Qtip:Shift、Control Commandキーを押しながら選択すると、複数のロールを連続して選択することができます。
  8. 追加]をクリックします。

インテグレーションのマネージャー

ソーシャルコネクトを他のサービスに接続すると、それらの接続が統合ページに表示されます。ここでは、これらの接続をいつでも編集、有効化、無効化、または削除することができます。

統合ページのさまざまなボタン

  1. 名前、サービス、または説明で接続を検索します。
  2. 接続を有効または無効にすることができます。これは、接続を永久に削除することなく、機能をオフにする簡単な方法です。
  3. 歯車をクリックして接続を編集します。
  4. 接続を完全に削除するには、ごみ箱アイコンを使用します。
Qtip:接続が機能していない場合、Itは赤く強調表示され、修正すべき点をアドバイスするメッセージが表示されます。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。