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Qualtrics Social Connect
インテグレーション（QSC）
統合ページについて
クアルトリクスソーシャルコネクトは、多くの一般的な顧客関係管理（CRM）システムと統合できます。これらの統合に含まれる機能はそれぞれ異なりますが、最も一般的な利点は、CRMのユーザーをクアルトリクスソーシャルコネクトにリンクできることです。さらに、カスタム連絡先統合を作成することもできます。
コネクティング・インテグレーション
- プロフィールアイコンをクリックします。
- アカウント設定を選択します。
- 統合を選択します。
- 以下の統合のいずれかを選択してください：
- Zendesk
- Salesforce
- ビットリー
- インテリジェント・クライアント
- XM Discover
- Bingカスタム検索
- Slack
- ゼンデスク・サンシャイン・カンバセーション
- レビュー
- メールドメインの設定
- カスタム連絡先統合の追加
Zendesk
ZendeskとSocial Connectを接続することで、以下のことが可能になります：
- クアルトリクスソーシャルコネクトのユーザーを既存のZendeskユーザーにリンクするか、新しいZendeskユーザーを作成します。
- チケットの確認や新規作成ができます。
- 受信トレイの発言をZendeskチケットに変換します。
Zendeskとの統合を設定します：
- Zendeskをクリックします。
- Get Startedを選択します。
- ドメイン] に Zendesk サブドメインを追加します。
例：通常はhttps://yourcompanyname.zendesk.com。Zendesk サポートを参照してください。 - ユーザーのメールアドレス] に、Zendesk にログインする際に使用するメールアドレスを追加します。
- APIトークンを追加します。
Qtip:API トークンの生成方法については、Zendesk のドキュメントを参照してください。
- 完了したら、Connectをクリックする。
Salesforce
SalesforceをSocial Connectに接続することで、次のことが可能になります：
- クアルトリクスソーシャルコネクトのユーザーを既存のSalesforceエンティティにリンクするか、新規作成します。
- クアルトリクスソーシャルコネクトの連絡先にSalesforceタスクまたはケースを作成します。
Salesforceとの統合を設定します：
- Salesforceをクリックします。
- Get Startedを選択します。
- Salesforceのユーザー名を追加します。
- Salesforceのパスワードを追加します。
- Tokenの下にセキュリティトークンを追加する。
Qtip:詳細については、Salesforce のドキュメントを参照してください。
- 完了したら、Connectをクリックする。
ビットリー
Bitlyをソーシャルコネクトに接続することで、以下のことが可能になります：
- 受信トレイから送信するURLを短くする。
- 短縮URLにはカスタムドメインを使用してください。
- リンクの分析を追跡する。
BitlyをSocial Connectに接続する：
- Bitlyを選択します。
- ［開始する］をクリックします。
- Bitlyアカウントにログインします。
- パーソナル・セッティングに移動し、有効にしてください。 BitlyでURLを短縮する。
Slack
Slackに接続することで、Social Connectで次のようなことが起こったときに通知を受け取ることができます：
- プレイブックの実行が開始されたり、ToDoリストの項目が実行されたりする。
- お客様のアカウントは月間最大取引量に近づいています。
- ユーザーはログインしたり、重要なセキュリティ設定を変更したりする。
- ウォッチドッグ通知が送信される。
- アカウントの履歴ログに変更があります。
組織のSlackワークスペースに接続したら、どの通知をどのチャンネルで受け取るかを選択できます。
- Slackを選択。
- ［開始する］をクリックします。
- Slackワークスペースにログインします。ワークスペースは通常、あなたの会社の名前です。
- 許可」をクリックする。
- Slack接続が作成されました。その次へ歯車をクリックします。
- 通知を送信するSlackチャンネルを選択します。種類は以下の通りだ：
- プレイブック： プレイブックの実行が開始されたり、ToDoリストの項目が実行されたりする。
- 取引量に関する警告 アカウントが月間最大取引量に近づいています。
- セキュリティ通知： ユーザーがログインしたり、重要なセキュリティ設定を変更した場合。
- ウォッチドッグ ウォッチドッグ通知が送信される。
- アカウント履歴： アカウントの履歴ログに変更があります。
- 終了したら、Saveをクリックします。
ゼンデスク・サンシャイン・カンバセーション
Zendesk Sunshine Conversationsは、クアルトリクスソーシャルコネクトをWhatsApp、Live Chat、WeChat、SMS（テキストメッセージ）などのメッセージングチャネルに接続します。
レビュー
ソーシャルコネクトとgomingaを連携させることで、Apple App Store、Google Play Store、Google評価者、Amazon、BazaarVoiceなど、様々な評価プラットフォームに一元的に対応することができます。
- クリックレビュー。
- ［開始する］をクリックします。
- gomingaアカウントにログインします。
メールドメインの設定
ソーシャルコネクトメールにDKIMとDMARCレコードを追加することで、配信可能性を向上させ、フィッシングやスパムと判定されるのを防ぐことができます。
これらの記録を設定するのは組織のITチームの責任であり、どのように実装するかは組織によって異なる。組織のメール設定で、IT専門家（しばしば「ドメイン管理者」と呼ばれる）は、”DNS “や “ドメイン “といったキーワードを探すべきである。その後、「MX」または「TXT」タイプのレコードを作成するオプションが表示されます。
- メールドメインの設定を選択します。
- ソーシャルコネクトメールに使用するドメイン名を追加します。
- DKIMキーの長さを選択し、キーの長さを決定します。1024ビットか2048ビットを選ぶことができる。
- ［保存］をクリックします。
- 新しく作成したドメインの次へ歯車をクリックします。
- これでキーに関する情報が入手できるようになる。
カスタム連絡先の統合
カスタム連絡先統合では、特定の連絡先プロフィールの情報をページで検索し、Social Connectに取り込むことができます。
- カスタム連絡先統合を追加を選択します。
- ［開始する］をクリックします。
- カスタム・インテグレーションに名前を付けます。
- 説明を追加する（オプション）。
- 統合の完全なURL を追加します。
注意可能な限り、https://。
- 以下のリストから引き出す情報を選択する。これらのフィールドは、あなたのURLに添付され、以下を含みます：
- プロファイリング：社会的プロフィール情報。
- 連絡先情報：連絡先に追加した情報。
- カスタムフィールド：カスタム連絡先フィールド。
- ユーザー/エージェント：統合URLを呼び出している現在のユーザーまたはエージェントに関する情報。
- この統合の使用を許可するユーザーロールを選択します。
Qtip:Shift、Control 、Commandキーを押しながら選択すると、複数のロールを連続して選択することができます。 - ［追加］をクリックします。
インテグレーションのマネージャー
ソーシャルコネクトを他のサービスに接続すると、それらの接続が統合ページに表示されます。ここでは、これらの接続をいつでも編集、有効化、無効化、または削除することができます。
- 名前、サービス、または説明で接続を検索します。
- 接続を有効または無効にすることができます。これは、接続を永久に削除することなく、機能をオフにする簡単な方法です。
- 歯車をクリックして接続を編集します。
- 接続を完全に削除するには、ごみ箱アイコンを使用します。