統合 (QSC)

統合ページについて

Qualtrics Social Connectを多くの共通の顧客関係管理（CRM）システムと統合できます。これらのインテグレーションに含まれる機能はそれぞれ異なりますが、最も一般的なメリットは、CRMのユーザーをQualtrics Social Connectにリンクできることです。追加されたボーナスとして、カスタム連絡先インテグレーションを作成することもできます。

統合の接続

1. プロファイルアイコンをクリックします。
   
2. ［アカウント設定］を選択します。
3. 統合を選択します。
4. 以下の統合のいずれかを選択します。
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • インテリジェントクライアント
   • XM Discover
   • Bing カスタム検索
   • Slack
   • Zendesk Sunshine 社との会話
   • レビュー
   • 電子メールドメインの設定
   • カスタム連絡先インテグレーションを追加

Zendesk

ZendeskをSocial Connectに接続することで、次のことが可能になります。

• クアルトリクスのSocial Connectユーザーを既存のZendeskユーザーにリンクするか、新しいZendeskユーザーを作成します。
• チケットをチェックするか、新しいチケットを作成します。
• 受信ボックスメンションを Zendesk チケットに変換します。

Zendesk統合を設定するには：

1. [Zendesk] をクリックします。
   
2. Get Started を選択します。
   
3. ドメインで、Zendesk サブドメインを追加します。
   
   例: 通常、これは https://yourcompanyname.zendesk.com のようなものです。これを見つける方法については、Zendesk サポートを参照してください。
4. [ユーザーの電子メール] で、Zendesk へのログインに使用する電子メールアドレスを追加します。
5. APIトークンを追加します。
   ヒント：APIトークンの生成については、Zendeskのドキュメントを参照してください。
6. 完了したら、［接続］をクリックします。

Salesforce

Salesforce を Social Connect に接続すると、次のことが可能になります。

• Qualtrics Social Connectユーザーを既存のSalesforceエンティティにリンクするか、新しいエンティティを作成します。
• Qualtrics Social Connectの連絡先にSalesforceのタスクまたはケースを作成します。

Salesforceのインテグレーションを設定するには：

1. Salesforce をクリックします。
   
2. Get Started を選択します。
   
3. Salesforce ユーザー名を追加します。
   
4. Salesforce パスワードを追加します。
5. トークンで、セキュリティトークンを追加します。
   ヒント：詳細については、Salesforceのドキュメントを参照してください。
6. 完了したら、［接続］をクリックします。

Bitly

Bitly を Social Connect に接続すると、次のことが可能になります。

• 受信ボックスから送信する URL を短縮します。
• 短縮 URL でカスタムドメインを使用します。
• リンクに関する分析を追跡します。

Bitly を Social Connect に接続するには、以下の手順に従います。

1. Bitly を選択します。
   
2. ［開始する］をクリックします。
   
3. Bitly アカウントにログインします。
   
4. 次に、個人設定に移動して、 URL を Bitly で短縮。

Slack

Slack に接続すると、Social Connect で以下が発生するたびに通知を受け取ることができます。

• プレイブック実行が開始されるか、To Do リスト明細が完了します。
• アカウントが月次最大量に近づいています。
• ユーザはログインするか、重要なセキュリティ設定を変更します。
• ウォッチドッグ通知が送信されます。
• アカウントの履歴ログに変更があります。

組織の Slack ワークスペースに接続したら、これらの通知のうち、どのチャネルで受信するかを選択できます。

1. Slack を選択します。
   
2. ［開始する］をクリックします。
   
3. Slack ワークスペースにログインします。通常、ワークスペースは会社の名前です。
   
4. 許可をクリックします。
   
5. Slack 接続が作成されました。その横にある歯車をクリックします。
   
6. これらの通知の送信先となる Slack チャンネルを選択します。タイプは以下のとおりです。
   
   • プレイブック:プレイブック実行が開始されるか、To Do リスト項目が完了します。
   • ボリューム警告: アカウントが月次最大ボリュームに近づいています。
   • セキュリティ通知: ユーザはログインするか、重要なセキュリティ設定を変更します。
   • ウォッチドッグ:ウォッチドッグ通知が送信されます。
   • アカウント履歴：アカウントの履歴ログに変更があります。
7. 終了したら、［保存］をクリックします。

Zendesk Sunshine 社との会話

Zendesk Sunshine Conversationsは、Qualtrics Social ConnectをWhatsApp、ライブチャット、WeChat、SMS（テキストメッセージング）などのメッセージングチャネルに接続します。

レビュー

Social Connect と gominga を接続することで、チームは Apple App Store、Google Play Store、Google Reviews、Amazon、BazaarVoice など、1 つの場所からさまざまなレビュープラットフォームに応答することができます。

1. レビューをクリックします。
   
2. ［開始する］をクリックします。
   
3. ゴミンガアカウントにログインします。
   

電子メールドメインの設定

DKIM および DMARC レコードを Social Connect メールに追加して、そのデリバラビリティを向上させ、フィッシングまたはスパムとしてマークされないようにすることができます。

組織の IT チームは、これらのレコードの設定を担当します。レコードの実装方法は、組織によって異なります。組織のメール設定に IT エキスパート（「ドメイン管理者」と呼ばれることが多い）は、「DNS」や「ドメイン」などのキーワードを探す必要があります。その後、「MX」または「TXT」タイプのレコードを作成するオプションが表示されます。

1. 電子メールドメインの設定を選択します。
   
2. Social Connect メールで使用するドメイン名を追加します。
   
3. キーの長さを決定する DKIM キーの長さを選択します。1024 ビットまたは 2048 ビットを選択できます。
4. ［保存］をクリックします。
5. 新しく作成したドメインの横にある歯車をクリックします。
   
6. キーに関する情報が利用可能になります。
   

カスタムコンタクト統合

カスタム連絡先インテグレーションを使用すると、ページを検索して特定の連絡先プロファイルに関する情報を検索し、Social Connectに移動できます。

1. ［カスタム連絡先統合を追加］を選択します。
   
2. ［開始する］をクリックします。
   
3. カスタム統合に名前を付けます。
   
4. 説明を追加します (オプション)。
5. 統合の完全な URL を追加します。
   注意：可能な限り https:// を使用してください。
6. 取得する情報を次の一覧から選択します。これらのフィールドは URL に添付され、以下が含まれます。
   • プロファイル: ソーシャルプロファイル情報。
   • 連絡先情報: この連絡先に追加した情報。
   • カスタムフィールド：カスタム連絡先フィールド。
   • ユーザ/エージェント: 統合 URL を呼び出す現在のユーザまたはエージェントに関する情報。
7. この統合の使用が許可されているユーザロールを選択します。
   
   ヒント：選択中に Shift、Control、または Command を押すと、複数の役割を連続して選択できます。
8. ［追加］をクリックします。

統合の管理

Social Connect を別のサービスに接続すると、それらの接続が統合ページに表示されます。ここでは、これらの接続をいつでも編集、有効化、無効化、または削除することができます。

1. 名前、サービス、または説明で接続を検索します。
2. 接続を有効化または無効化することができます。これは、接続を完全に削除せずに機能を簡単にオフにする方法です。
3. 歯車をクリックして接続を編集します。
4. ごみ箱アイコンを使用して、接続を完全に削除します。