テクニカルサポートを受ける

テクニカルサポートを受ける方法

Customer Success Hubを通じてQualtricsサポートチームに連絡
できます。このオプションは、トラブルシューティング、技術的な問題、および特定の XM プラットフォームの質問に最適です。

クアルトリクスサポートへのお問い合わせ

1. サポートサイトで、[連絡先] をクリックします。
   
   ヒント：Customer Success Hubにログインするその他の方法を参照してください。
2. Customer Success Hub にログインします。
   
3. Get technical support を選択します。
   
4. 標準ユーザーの場合は、リクエストをブランド管理者にリダイレクトする必要があるかどうかを確認します。自分がブランド管理者の場合、リクエストをアカウントチームにリダイレクトする必要があるかどうかを確認します。
   
5. ヘルプが必要な製品領域を選択します。
   ヒント：製品領域にカーソルを合わせると、画像と説明が表示されます。
6. 連絡方法を選択してください。これらのオプションには、以下が含まれます。
   
   • チャット：チャットサポートは、平日（月曜日から金曜日）の午後 6 時～午後 4 時 30 分（MDT）に利用できます。チャットは現在、アンケートプラットフォーム、CXダッシュボード、Stats iQ、ウェブサイト／モバイルからのフィードバック、XM Directory、360の英語でのみ利用できます。別の製品について、または別の言語でヘルプが必要な場合は、 に電話するか、 で電子メールでお問い合わせください。
   • メール： 電子メールサポートは、すべての製品に対して 1 日 24 時間、週 7 日利用できます。［メール］を選択すると、質問や直面している問題を説明するメッセージを書き込むことができるフォームに移動します。
   • 電話：電話サポートは 24 時間、週 7 日利用可能です。［電話］を選択すると、電話番号、サポートする言語、メールアドレス、および件名を入力するよう求められます。電話によるサポートを待たずに、次のサポート時にサポートチームから電話がかかってきます。
     ヒント：電話を近くに置き、電話が鳴ったときに応答できるように準備しておいてください。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。
     ヒント： 電話がかかってきたら、すぐに質問に入ってください。当社のスペシャリストは、すでに必要なアカウント情報を保有しています。
   • 電話会議予定 ：チームがクアルトリクスのサポートスペシャリストと電話会議を行う日時を選択します。要求に応じて画面共有を利用できます。スケジュールされた電話会議は、特定の製品領域およびライセンスでのみ使用することができます。スケジュールされた電話会議をリクエストできるのは、Success Package ユーザーのみです。
   ヒント：Success Packages を利用しているユーザーには、Enterprise Support チームがサポートするチャネル全体で「Enterprise Support」というラベルが表示されます。これには、一部の製品ラインのすべての製品ラインおよび電話に対する電話会議や電子メールが含まれます。

電話サポートの追加ステップ

1. 電話 サポート方法を選択します。
   
2. お電話を希望する電話番号を入力してください。ドロップダウンメニューを使用して国を選択します。これにより、関連する国コードが電話番号に自動的に追加されます。内線番号がある場合は、その番号を内線番号ボックスに入力してください。
   
3. コール依頼の確認を受信する電子メールアドレスを入力します。
   ヒント：デフォルトでは、認証に使用したアカウントに関連付けられたメールアドレスが事前入力されます。
4. サポートを受ける言語を指定します。
5. 簡単な件名を入力してください。これは、 チケット履歴 でチケットの説明として使用されます。
6. 品質およびトレーニング目的で通話が録音されることに同意するかどうかを選択します。電話をトレーニング目的で録音しない場合は、このボックスの選択を解除します。
7. 表示される推定待ち時間は、サポートを依頼する言語と、お使いいただいているクアルトリクス製品の領域に基づいて変化します。
8. 電話依頼を送信 を選択して、電話でのサポート依頼をキューに配置します。
   警告: 英語以外のサポート言語では対応できない場合があり、通常の待機時間よりも長くなる可能性があります。その場合、英語でサポートを受けるか（より高速になります）、または選択した言語でコールバックを待つかを尋ねるポップオーバーが表示されます。どのように続行するかは、お客様次第です。
9. 電話でのサポート依頼が正常に行われると、確認画面が表示されます。
10. メールにて電話でのサポート依頼の提出を確認できます。
    ヒント：リクエストに追加する詳細がある場合は、確認メールに返信できます。
11. 電話は近くに置いておき、電話に出る準備をしておいてください。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。
12. 電話がかかってきたら、お困りになっている内容をお伝えください。弊社のサポートメンバーは、お客様をサポートするために必要なアカウント情報をすでに取得しています。

製品領域ガイド

以下は、サポートを依頼できる製品領域の一覧です。Customer Success Hub で選択を行うときには、これらの各オプションにマウスポインタを合わせると、製品のスクリーンショットと説明が表示されることに注意してください。

• アンケートプラットフォーム：アンケートプロジェクトを指します。ほとんどの場合、この領域で作業することになります。
• CXダッシュボード: ダッシュボードプロジェクト。通常、ウィジェットの構築、データフィールドのマッピング、役割ベースのユーザー管理者などが該当します。
• BXダッシュボード: ブランドトラッカー 。通常、ブランドファネル、連絡文書分析、および案件分析が含まれます。
• 従業員エンゲージメント：エンゲージメント、ライフサイクル、およびアドホックな従業員調査プロジェクトが含まれます。参加者一覧 (多くの場合、従業員階層を含む) およびダッシュボードが含まれます。
• 360：社員からピア評価を求め、業績を報告します。関係が定義された対象者と評価者のアップロードが関与します。
• XM Directory: ライセンス全体の連絡先、ディレクトリ、およびセグメントを管理します。ここから配信を送信することもできます。
• ウェブサイト／モバイルからのフィードバック：ウェブサイトまたはモバイルアプリでフィードバックを埋め込みまたは収集するためにインターセプトを構築する場所。モバイルアプリ SDK のユーザは、ここでもヘルプを検索する必要があります。
• Stats iQ、クロス集計(&A): データ & Analysis またはダッシュボードで Stats iQ をクリックすると表示される統計分析ソフトウェア。コンジョイント、MaxDiff、クロスタブのヘルプも利用できます。
• COVID-19 XMソリューション：学校に戻る、ワクチン接種状況マネージャー、テストステータスマネージャーなど、COVID-19 XMソリューションに関するサポートを受けることができます。
• 統合 / API：Qualtrics APIの使用、またはSalesforce拡張機能などのソフトウェア拡張機能の利用についてサポートを受けます。
• SSO設定/セットアップ：シングルサインオンのサポート（組織のログインポータルからクアルトリクスにログインします）。
• アクセシビリティ：アンケートをスクリーンリーダーなどの支援テクノロジーと適合させるなど、WCAG ガイドラインに準拠するようにアンケートを設定する際に役立ちます。
• XM Discover：会話型アナリティクスで支援を受けます。このオプションは、お客様を Clarabridge サポートチームに直接お送りします。

Enterprise Support でのアカウントの確認

XM Success Manager は、お客様の製品に関する質問を Enterprise Support エキスパートチームに引き渡すことがあります。この場合、サポートチケットが作成されます。ただし、エンタープライズ担当者がサポートする前に、Qualtricsアカウントを検証する必要があります。これにより、IDが確認されるまでサポートチケットに対してアクションが実行されなくなり、クアルトリクスアカウントとそのデータに最大限のセキュリティが確保されます。

アカウントを認証するには、&amp 確認; 確認をクリックしてください。

カスタマーサクセスハブにアクセスしたら、Enterprise Support がお客様のアカウントにログインしてトラブルシューティングを行うようにするかどうかを決定できます。

選択に関係なく、選択するとサポートチケットがハブに存在し、履歴とステータスを表示できます。

FAQ