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サポートツール (QSC)
サポートツールについて
サポートチームと連携するときに、発生した問題のトラブルシューティングのために追加情報を求めることがあります。これには、ブラウザのコンソールからの具体的なメンションまたは情報のパーマリンクが含まれる場合があります。このページでは、サポートチームと共有できるように、この情報を検索する方法について説明します。
セクション(&G);
固定リンク
パーマリンクとは、特定のページまたは投稿への永続的な静的リンクです。特定の言及に関して問題がある場合は、その言及のパーマリンクを送信するようにサポートから求められることがあります。この URL は、個別のメンションごとに一意です。
- 受信ボックスにナビゲートします。
- パーマリンクが必要なメンションを選択します。
- パーマリンクボタンをクリックします。新しいページにリダイレクトされます。
- 新規ページの URL をコピーします。このパーマリンクをサポートに送信できるようになりました。
ブラウザコンソール
ブラウザでの特定のページのロードに問題がある場合は、サポートが問題の診断に使用できる特定の Javascript エラーが発生している可能性があります。どのようなエラーが発生しているかを確認するには、サポートにブラウザコンソールのスクリーンショットが必要です。これには、ブラウザの開発者ツールからアクセスできます。
- 読み込めないページに移動します。
- ページの任意の場所を右クリックします。
ヒント：Internet Explorer（バージョン 9）を使用している場合は、F12 ボタンを押してから CTRL+B を押して開発者ツールを開きます。
- 検査を選択します。これにより、Javascript エラーを表示するなど、ページの開発者ツールが開きます。
- Console タブを選択します。ページにエラーがある場合は、ここに表示されます。
- ページ全体のスクリーンショットを撮ります。このスクリーンショットをサポートに送信して、担当者が進行中の問題を診断できるようにすることができます。
JavaScript CPU プロファイルおよびヒープスナップショットのキャプチャ
Qualtrics Social Connectアカウントで遅延が発生している
場合にサポートチームに報告すると、クアルトリクスのチームがJavaScriptのCPUプロファイルとHeat Snapshotの取得をリクエストする場合があります。
ヒント：このセクションでは、Google Chrome でこれらの詳細を取得するプロセスについて説明します。他のブラウザでのステップは類似していますが、若干の違いがある場合があります。サポートが必要な場合は、お好みのブラウザのサポート資料を検索してください。
- 速度が遅い Qualtrics Social Connectのページに移動します。
- ページを右クリックし、Inspect を選択します。
- 表示されるウィンドウで、パフォーマンスタブに移動します。
- レコードボタンをクリックします。
- 録画したら、Qualtrics Social Connectで作業を続けます。特定のアクションによってアカウントの実行が遅くなった場合は、これらのアクションを繰り返します。
- アクションの記録が終了したら、停止をクリックします。
- ウィンドウを右クリックして [プロファイルの保存] を選択し、コンピュータにファイルとして保存します。
- Inspect ウィンドウで、Memory タブに移動します。
- ヒープスナップショットを選択します。
- [スナップショットの取得] をクリックします。
- 保存をクリックして、スナップショットをコンピュータに保存します。
