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サポートツール (QSC)


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サポートツールについて

サポートチームと連携するときに、発生した問題のトラブルシューティングのために追加情報を求めることがあります。これには、ブラウザのコンソールからの具体的なメンションまたは情報のパーマリンクが含まれる場合があります。このページでは、サポートチームと共有できるように、この情報を検索する方法について説明します。

セクション(&G);

パーマリンクとは、特定のページまたは投稿への永続的な静的リンクです。特定の言及に関して問題がある場合は、その言及のパーマリンクを送信するようにサポートから求められることがあります。この URL は、個別のメンションごとに一意です。

  1. 受信ボックスにナビゲートします。
  2. パーマリンクが必要なメンションを選択します。
    メンションの選択とパーマリンクの取得
  3. パーマリンクボタンをクリックします。新しいページにリダイレクトされます。
  4. 新規ページの URL をコピーします。このパーマリンクをサポートに送信できるようになりました。
    特定のメンションの URL

ブラウザコンソール

ブラウザでの特定のページのロードに問題がある場合は、サポートが問題の診断に使用できる特定の Javascript エラーが発生している可能性があります。どのようなエラーが発生しているかを確認するには、サポートにブラウザコンソールのスクリーンショットが必要です。これには、ブラウザの開発者ツールからアクセスできます。

  1. 読み込めないページに移動します。
  2. ページの任意の場所を右クリックします。
    ヒント:Internet Explorer(バージョン 9)を使用している場合は、F12 ボタンを押してから CTRL+B を押して開発者ツールを開きます。
  3. 検査を選択します。これにより、Javascript エラーを表示するなど、ページの開発者ツールが開きます。
    ブラウザ内の inspect ボタン
  4. Console タブを選択します。ページにエラーがある場合は、ここに表示されます。
    ブラウザコンソールタブ
  5. ページ全体のスクリーンショットを撮ります。このスクリーンショットをサポートに送信して、担当者が進行中の問題を診断できるようにすることができます。

JavaScript CPU プロファイルおよびヒープスナップショットのキャプチャ

Qualtrics Social Connectアカウントで遅延が発生している
場合にサポートチームに報告すると、クアルトリクスのチームがJavaScriptのCPUプロファイルとHeat Snapshotの取得をリクエストする場合があります。

ヒント:このセクションでは、Google Chrome でこれらの詳細を取得するプロセスについて説明します。他のブラウザでのステップは類似していますが、若干の違いがある場合があります。サポートが必要な場合は、お好みのブラウザのサポート資料を検索してください。
  1. 速度が遅い Qualtrics Social Connectのページに移動します。
  2. ページを右クリックし、Inspect を選択します。
    ページの検査
  3. 表示されるウィンドウで、パフォーマンスタブに移動します。
    コンソール内のパフォーマンスタブ
  4. レコードボタンをクリックします。
  5. 録画したら、Qualtrics Social Connectで作業を続けます。特定のアクションによってアカウントの実行が遅くなった場合は、これらのアクションを繰り返します。
  6. アクションの記録が終了したら、停止をクリックします。
    記録を停止するボタン
  7. ウィンドウを右クリックして [プロファイルの保存] を選択し、コンピュータにファイルとして保存します。
    プロファイル保存ボタン
  8. Inspect ウィンドウで、Memory タブに移動します。
    コンソール内のメモリタブ
  9. ヒープスナップショットを選択します。
  10. [スナップショットの取得] をクリックします。
  11. 保存をクリックして、スナップショットをコンピュータに保存します。
    保存ボタン

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。