zum Hauptinhalt springen
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Schritt 4: Einrichten Ihrer Nachrichten

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Nachrichten im Überblick

Klare und unmissverständliche Nachrichten sind eine entscheidende Voraussetzung für ein erfolgreiches 360-Projekt. Eine überzeugende interne Kommunikationsstrategie vor dem Start kann zu erhöhten Antwortraten führen. Eine klare Kommunikation ist vor allem in Bezug auf E-Mail- und System-Nachrichten wichtig. Dies gilt insbesondere für bestimmte Workflows, die etwa zur Nominierung von Bewertern führen.

Als Erstes sollten Sie alle notwendigen Schritte einleiten, um eine erfolgreiche Zustellung von E-Mails zu gewährleisten. Auf der Support-Seite Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse finden Sie Optionen zum Anpassen der Absenderadresse Ihrer E-Mail. Falls Sie Hilfe bei der Konfiguration benötigen, wenden Sie sich an den Qualtrics Support.

Nachrichtenoptionen

Bevor Sie Ihre ersten Einladungen versenden, müssen Sie mehrere Optionen konfigurieren. Diese finden Sie im Abschnitt Optionen der Registerkarte Nachrichten.

Der Abschnitt Optionen von Nachrichten

  • Feedbacknehmern das Senden von Erinnerungen an Bewerter erlauben: Mit dieser Option können Feedbacknehmer jederzeit an Bewerter erinnert werden. Nur Bewerter, die ihre Bewertung des Feedbacknehmers noch nicht abgeschlossen haben, erhalten Erinnerungen, die ein Feedbacknehmer sendet.
  • Einladungen automatisch an neue Bewerter senden: Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Bewerter, die von Feedbacknehmern nominiert werden, eine E-Mail, sobald sie nominiert werden (oder sobald ein Manager die Nominierung genehmigt, je nach Ihren Einstellungen).
    Achtung: Diese Einstellung muss aktiviert sein, bevor Bewerter nominiert werden. Wenn Sie sie später einschalten, werden nicht rückwirkend Bewerter eingeladen, die vor der Aktivierung der Einstellung nominiert wurden. Neue Bewerter werden jedoch in Zukunft benachrichtigt.
  • Bewerter konsolidieren, wenn möglich, Einladungen und Erinnerungen: Wenn ein Bewerter eingeladen wird, viele Feedbacknehmer zu bewerten, oder wenn ihm mehrere Erinnerungen gesendet werden, versucht diese Option, diese Nachrichten zu konsolidieren.
    Tipp: Diese Einstellung konsolidiert keine Nachrichten, die aufgrund der Einstellung Einladungen an neue Bewerter automatisch senden gesendet werden. Außerdem werden Nachrichten, die ohne Anmeldungen an externe Bewerter gesendet werden, nicht konsolidiert. Wenn Anmeldeinformationen für externe Bewerter einschließen deaktiviert ist, erhalten externe Bewerter weiterhin mehrere E-Mails für mehrere Bewertungen.
  • Anmeldeinformationen für externe Bewerter einschließen: Externe Bewerter können einen direkten Link zu ihren Bewertungen erhalten und müssen sich nicht anmelden. Wenn sie jedoch wahrscheinlich von vielen verschiedenen Betreffen nominiert werden, kann dies zu vielen E-Mails führen. Wenn Sie die E-Mails externer Bewerter konsolidieren möchten, aktivieren Sie diese Einstellung (und deaktivieren Sie automatische Einladungen). Externe Bewerter erhalten Anmeldeinformationen und Zugriff auf ein Portal, in dem sie alle Bewertungen an einem Ort verwalten können.
    Tipp: Wenn Sie diese Option deaktivieren, erhalten nur Feedbacknehmer und Manager Anmeldeinformationen in ihren Einladungen. Externe Bewerter erhalten keine Portalanmeldeinformationen, sondern separate E-Mails mit eindeutigen Links zu Bewertungen.

Wenn Sie Einladungen automatisch an neue Bewerter senden aktiviert haben, werden automatisch gesendete Einladungen nicht konsolidiert, auch wenn Sie Einladungen und Erinnerungen für Bewerter konsolidieren (sofern möglich) oder Anmeldeinformationen für externe Bewerter einschließen aktiviert haben. Sie können Einladungen an neue Bewerter automatisch senden deaktivieren und Anmeldeinformationen für externe Bewerter einschließen aktivieren, wenn Sie viele externe Bewerter haben, die wiederholt nominiert werden, und die Anzahl der Einladungen, die sie erhalten, reduzieren möchten. Dies ist auch dann sinnvoll, wenn Sie 360 in separaten Phasen durchführen (z. B. eine Phase für Einladungen zu Feedbacknehmern, eine Phase für Nominierungen und dann eine separate Phase für Einladungen von Bewertern).

Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenoptionen.

&amp einladen; Erinnerungsnachrichten

Die gängigsten E-Mails für quasi alle Workflows sind Einladungen für Feedbacknehmer, Einladungen für Bewerter und die dazugehörigen Erinnerungen. In diesem Dokument finden Sie nützliche Vorlagen, die Ihnen helfen, Ideen für Ihr Messaging zu erhalten.

Abschnitt „E-Mail-Nachrichten“ eines 360-Projekts

Diese Nachrichten sollten die folgenden wichtigen Komponenten umfassen:

  • Frist bis zum Abschluss der Umfrage
  • Workflow-spezifische Anforderungen (z. B.: „Sie müssen X Bewerter nominieren.“)
  • Link zwecks Zugang zur Umfrage
  • Spezifische Informationen aller Art bezüglich des Zugangs zur Umfrage (z. B. eindeutige Links oder Passwörter)
  • Ansprechpartner bei offenen Fragen
Tipp: Wenn Sie Anmeldeinformationen in Ihre Nachrichten aufnehmen, wird das Kennwort aus Sicherheitsgründen nicht den Teilnehmern angezeigt, die sich in ihrem Portal angemeldet und das Kennwort geändert haben. Wir empfehlen Ihnen, eine Blurb in Ihre E-Mail aufzunehmen, um dies abzudecken, z. B. „Hinweis: Wenn Sie sich bereits an Ihrem Teilnehmerportal angemeldet haben und Ihr Kennwort geändert haben, wird Ihr Kennwort aus Sicherheitsgründen aus Sicherheitsgründen aus dieser E-Mail ausgelassen. Wenn Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern, rufen Sie den Anmeldelink auf, und wählen Sie Kennwort vergessen? um ihn zurückzusetzen.”

Ausführliche Informationen zu allen Komponenten der Registerkarte Nachrichten finden Sie auf der Supportseite E-Mail-Nachrichten.

Tipp: Beachten Sie, dass zusätzliche Nachrichten verfügbar sind, die mit verschiedenen Optionen in den Workflows für die Nominierungsgenehmigung und den Berichtszugriff verknüpft sind. Nach der Aktivierung in den Teilnehmeroptionen wird das Symbol „E-Mail bearbeiten“ neben der Option angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Abschnitt E-Mail-Nachrichten für die Konfiguration weitergeleitet.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.