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Sentimentanalyse

Meinungsanalyse aktivieren

Qualtrics weist einer Textantwort eine sehr negative, negative, neutrale, positive, sehr positive oder gemischte Stimmung zu, sobald sie in Text iQ geladen wird. Diese Stimmung basiert auf der Sprache in der Antwort und dem Fragetext. Das Text-iQ-Modell wird mit einem großen und vielfältigen Satz echter Experience-Daten trainiert, um die Klassifikationsqualität erheblich zu erhöhen und Unsicherheiten zu minimieren, wenn die Stimmung nicht so stark ausgedrückt wird. Nach der Zuordnung erhält jede Stimmung einen numerischen Wert, der als Stimmungswert bezeichnet wird.

Die Stimmungsbezeichner Sehr negativ und Sehr positiv wurden implementiert, um die stärkste Stimmung anzuzeigen, sodass Sie sich auf das kritischste Feedback in jedem Kommentar konzentrieren können. Diese Stimmungskennzahlen können zum Filtern Ihrer Daten verwendet oder in Visualisierungen auf der Registerkarte Berichte angezeigt werden.

Tipp: Stimmungsanalyse ist nur für Clients mit erweitertem Text verfügbar.

Tipp: Wenn Sie basierend auf einer Stimmung oder einem Thema in Ihrer Text-iQ-Analyse verzweigen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Text-iQ-gestützte Umfragenabläufe.

Stimmungsfunktion

Für die meisten Text-iQ-Analysen ist der Fragetext für die Stimmung der Antwort nicht relevant (z.B. „Warum haben Sie uns diese Punktzahl gegeben?“). Gelegentlich impliziert die Formulierung der Frage jedoch eine Stimmung für die Antwort (z. „Was ist 1 Sache, die wir an unserem Produkt verbessern könnten?“). In diesen Fällen benötigt Text iQ sowohl die Frage als auch die Antwort, um eine genaue Stimmungsprognose zu erstellen. Wenn die Frage zum Beispiel lautete: „Was liebst du an unserem Unternehmen?“ wenn die Antwort nicht explizit negativ ist (z. «Nichts, wir hassen Ihr Unternehmen») dann ist die Stimmung der Antwort wahrscheinlich positiv, auch wenn der Antworttext alleine neutral erscheint (z. „Preisfindung“). Diese Aktualisierung der Stimmungsanalyse bezieht den Fragetext, sofern verfügbar, in die Stimmungsanalyse ein, sodass die vorhergesagte Stimmung so genau wie möglich ist.

Tipp: Wenn Sie mit Text iQ in einem CX-Dashboard arbeiten, wird der Feldname anstelle des Fragetexts verwendet. Wir empfehlen, dass der Feldname mit dem Fragetext übereinstimmt, wenn Sie das Dashboard aus Konsistenzgründen einrichten.

Dieses Modell berücksichtigt nun auch Stimmungsbearbeitungen, um zu erfahren, wie Sie Stimmungen in Zukunft besser zuordnen können. Beachten Sie jedoch, dass sich diese Änderungen nicht sofort auf die Stimmungszuordnung von Projekten in Ihrem Konto auswirken. Stattdessen werden diese Bearbeitungen periodisch für alle Qualtrics-Benutzer analysiert und zur Verbesserung des Stimmungsanalysemodells als Ganzes verwendet.

Gesamtstimmung vs. Themenstimmung

Themenstimmung ist der Stimmungswert eines bestimmten Themas in Ihrer Textantwort. Antworten können mehrere Themen-Stimmungswerte haben, da jedem Thema ein eigener Wert zugeordnet ist. Die Themenstimmung wird berechnet, indem der Teil der Antwort isoliert wird, der Ihrer Abfrage entspricht, und ermittelt, was die Stimmung dieses einzelnen Teils ist.

Die Gesamtstimmung ist der Stimmungswert für eine bestimmte Antwort. Jede in Text iQ analysierte Antwort hat nur einen Gesamtstimmungswert.

Die Themenstimmung ist der Stimmungswert eines bestimmten Themas in Ihrer Textantwort. Antworten können mehrere Themen-Stimmungswerte haben, da jedem Thema ein eigener Wert zugeordnet ist. Für Themen, die keine Abfragen enthalten, wird für die Themenstimmung standardmäßig die Gesamtstimmung verwendet.

Tipp: Sie können sowohl die Gesamtstimmung als auch die Themenstimmung für Ihre Antworten bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Stimmung anzeigen und ändern.

Beispiel: Angenommen, Sie erhalten eine Umfrageantwort, die besagt: „Der Service und das Essen waren hervorragend, aber alles war sehr überteuert.“ Wenn diese Antwort mit den Themen Dienstleistung, Lebensmittel und Preis gekennzeichnet ist, lauten die Themenstimmungen jedes Themas Service=Positiv, Lebensmittel=Positiv, Preis=Negativ. Die Gesamtstimmung ist positiv, da die Antwort größtenteils positiv war.

Gesamtstimmung, Gesamtstimmungswert, Stimmung auf Top-Ebene und Stimmungswert auf Top-Ebene sind in den Antwortexporten enthalten. Die Gesamtstimmung wird als „Stimmung“ und „Stimmungs-Score“ bezeichnet. Die Themenebene hat die Bezeichnung “Bezeichner für Themenstimmung” und “Stimmungswert des Themas”. Felder auf Themenebene können mehrere Werte haben (um mehrere Themen zu berücksichtigen) und werden als Thema: Stimmung aufgelistet. Beispiel: Dessert: Negativ. Themen sind auch in Antwortexporten enthalten.

Stimmung anzeigen und ändern

Stellen Sie sicher, dass der Bearbeitungsmodus geöffnet ist. In der oberen rechten Ecke wird die Schaltfläche Zurück zur Zusammenfassung angezeigt.
Navigieren Sie zu Ihren Antworten. Links neben jeder Antwort wird ein Symbol angezeigt, das die Stimmung angibt. Stellt den Stimmungswert dar.
- 2 rote Abwärtspfeile: Sehr negativ
- 1 roter Abwärtspfeil: Negativ
- Überlappende graue Diamanten: Gemischt.
- 1 grüner Pfeil nach oben: Positiv
- 2 grüne Pfeile nach oben: Sehr positiv
- Grauer Diamant: Neutral
Klicken Sie auf das Symbol „Kommentar bearbeiten“.
Navigieren Sie zum Abschnitt Kommentar Gesamtstimmung.

Tipp: Beachten Sie, dass Sie den Kommentar Gesamtstimmung der gesamten Antwort bearbeiten.
Klicken Sie auf einen neuen Stimmungswert.
Klicken Sie auf Speichern.

Themenstimmung

Wenn Sie Themenstimmung auswählen, können Sie die Stimmung für jedes Thema angeben, das in der Antwort getaggt wurde. Dies ist besonders hilfreich, wenn Ihre Gesamtstimmung gemischt ist oder wenn die Intensität der Stimmung für jedes Thema, das der Teilnehmer behandelt hat, variiert.

Sie können unter jedem Themennamen eine Stimmung und einen Stimmungswert auswählen.

Beispiel: Ein Teilnehmer mag das Essen im Restaurant lieben, glaubt aber, dass das Personal überarbeitet ist, so dass das Thema “All Food” eine positive Stimmung hat, das Thema “Workforce” dagegen nicht. Die Gesamtstimmung ist gemischt, da diese beiden Themenstimmungen miteinander interagieren.

Unter Andere Themen in Ihrem Modell haben Sie auch die Möglichkeit, zusätzliche Themen-Tags und Stimmungen direkt in der Antwort hinzuzufügen. Klicken Sie auf die vorgeschlagenen Themen, oder legen Sie ein eigenes Thema mit dem blauen Pluszeichen (+ ) an.

Filtern nach Stimmung

Navigieren Sie zu Daten & Analyse, Ergebnisse oder Berichte.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie Eingebettete Daten.
Wählen Sie die Stimmung aus, an der Sie interessiert sind. Sie werden durch die Fragennummer gekennzeichnet.
Wählen Sie aus, nach welcher Art von Stimmung Sie filtern möchten (Negativ, Neutral, Positiv, Sehr negativ oder Sehr positiv).

Stimmungswert

Zusätzlich zur Kennzeichnung eines positiven, negativen, gemischten oder neutralen Kommentars wird jeder Stimmung ein numerischer Wert zugeordnet.

Der Stimmungswert ist ein Wert von -2 bis +2 für die Stimmung eines Kommentars. Zum Beispiel eine sehr positive Antwort wie „Ich liebe Liebe LIEBE IHR UNTERNEHMEN!“ würde eine +2 erzielen. Eine sehr negative Antwort, wie z. B. „I UTTERLY DESPISE your company!“ würde eine -2 erhalten. Ein neutraler Kommentar erhält eine Bewertung von 0.

Der Stimmungswert befindet sich als Feld auf den Registerkarten Daten und Analyse und Berichte. Wie die meisten Textanalysevariablen finden Sie sie unter der eingebetteten Datenkategorie.

Tipp: Verwenden Sie die Spaltenauswahl, um diese Variablen in die Registerkarte Daten & Analyse zu übernehmen, falls noch nicht geschehen.

Stimmungsmodellaktualisierungen

Im Laufe der Zeit nimmt Qualtrics Verbesserungen vor und gibt kleinere Versionsaktualisierungen an unserem Stimmungsmodell frei. Wir führen eine intensive Qualitätssicherung für diese Aktualisierungen durch, um eine konsistente oder verbesserte Genauigkeit der Stimmungsprognosen sicherzustellen.

Wenn eine neue Modellversion freigegeben wird, wird sie nur zur Analyse neuer Kommentare in Text iQ verwendet. Kommentare, die zuvor von Text iQ analysiert wurden, werden mit der Freigabe eines neuen Modells nicht aktualisiert.

Wenn Sie Text iQ auf Kopien von Projekten oder Dashboards anwenden, können Sie einige Unterschiede in den Stimmungsvorhersagen für historische Antworten sehen. Dies liegt daran, dass zum Zeitpunkt der Analyse der Antworten im ursprünglichen Projekt oder Dashboard eine vorherige Version unseres Stimmungsmodells verwendet wurde. Im kopierten Projekt oder Dashboard werden die Stimmungsprognosen mit unserem aktuellen Modell neu berechnet.

Mehrsprachige Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse in anderen Sprachen steht allen Benutzern mit Stimmungsanalyse und somit allen erweiterten Textmandanten zur Verfügung.

Das Qualtrics-Stimmungsmodell ist ein transformationsbasiertes, sprachübergreifendes Modell, das die neuesten Deep-Learning-Technologien nutzt. Unser Modell wurde für Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Koreanisch, Italienisch, Niederländisch, Japanisch, Portugiesisch, Traditionelles Chinesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Polnisch, Schwedisch, Thailändisch, Indonesisch und Russisch optimiert. Unser Modell kann Stimmungsprognosen für alle Sprachen erstellen, kann jedoch nicht dasselbe Qualitätsniveau garantieren wie Vorhersagen für optimierte Sprachen.

Weitere Informationen darüber, wie wir unser Stimmungsanalysemodell entwickelt haben, finden Sie in diesem Blogbeitrag.

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