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Text iQ-gestützte Umfragenabläufe

Achtung: Text-iQ-gestützte Umfrageabläufe sind nur für Advanced-Text-iQ-Clients verfügbar. Wenn Sie Fragen dazu haben, was in Ihrer Lizenz enthalten ist, oder wenn Sie Ihre Lizenz aktualisieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.

Wenn Teilnehmer offenes Feedback zu Ihrer Umfrage geben, kann Qualtrics die Stimmung der Antwort, die in der Antwort verwendeten Themen und die Stimmung dieser bestimmten Themen bewerten. Sobald diese Berechnungen durchgeführt wurden, können Sie die Verzweigungslogik verwenden, um Teilnehmer an verschiedene Pfade in der Umfrage zu senden, abhängig von der Stimmung oder den Themen, die in ihrer Antwort enthalten sind.

Auf dieser Seite werden die Grundlagen zum Einrichten eines Umfragenverlaufs auf Basis von Text iQ erläutert. Sie enthält ein Beispiel für eine Umfrage, die diesen Ablauf effektiv verwendet. In dem Beispiel, das wir auf der Seite verwenden, sind wir Eigentümer eines Online-Shops namens Tread. Ziel unserer Umfrage ist es, Mitarbeiter um offenes Feedback zu den Produkten unserer Filiale zu bitten. In 1 Beispiel geben wir den Teilnehmern die Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, wenn wir feststellen, dass sie in der Antwort Wörter verwendet haben, die sich auf Schäden beziehen. Im anderen Beispiel senden wir eine E-Mail an die Befragten, die unsere Produkte scheinbar als minderwertig bezeichnen, sodass wir ihnen bei Bedarf Folgeumfragen oder Prämien senden können.

Tipp: Um Umfrageabläufe mit Text-iQ-Basis verwenden zu können, muss Ihre Umfrage eine Texteingabe-Frage, eine andere Frage mit einem Texteingabefeld darin, eine Formularfeldfrage oder ein eingebettetes Datenfeld enthalten, das als offener Text formatiert ist.

Hinzufügen von Textstimmung – Themenelemente zum Umfragenverlauf

Wechseln Sie zum Umfragenverlauf.
Klicken Sie im ersten Block auf Darunter hinzufügen.
Wählen Sie Textstimmung – Thema.
Wählen Sie eine Frage oder eingebettete Daten aus. Hier werden nur die Texteingabe, das Formularfeld und andere solche offenen Textfelder aufgeführt.
Sie können nun die Stimmung der gesamten Antwort analysieren oder Themen hinzufügen und ihre Stimmungen analysieren.

Tipp: Denken Sie daran, dass Sie auf Verschieben klicken können, um ein Element in einen anderen Teil des Umfragenverlaufs zu ziehen. Das Element Text iQ muss nach dem Block angezeigt werden, in dem sich die Feedback-Frage (Schritt 4) befindet, aber vor allen Blöcken, in denen Sie Logik basierend auf den Themen und Stimmungen im Element anzeigen oder verwenden.

Eingebettete Daten für Stimmung der Antwort festlegen

In diesem Abschnitt des Text iQ-Elements können Sie die Stimmung der gesamten Antwort als eingebettetes Datenfeld sichern. Dies ist nützlich, wenn Sie die Verzweigungslogik oder andere Bedingungen auf der Stimmung der Antwort basieren möchten.

Legen Sie einen Namen für Ihr Feld fest. Dieser Name wird wieder verwendet, wenn Sie eine Logik basierend auf diesen Feldern erstellen.

Tipp: Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit können Sie dieses Feld nach der Frage oder den eingebetteten Daten benennen, auf denen es basiert, z. B. ProductFeedbackSentiment oder ProductFeedbackScore. In diesem Beispiel nennen wir es OverallSentimentScore, da wir den Stimmungswert der gesamten Frage analysieren, nicht nur die Themen in dieser Antwort.
Wählen Sie aus, ob in diesem Feld der Stimmungsbezeichner oder der Stimmungswert des Texteintrags erfasst werden soll.
- Stimmungsbeschriftung: Gibt an, ob ein Kommentar positiv, negativ, neutral oder in einem Ton gemischt ist. Wenn Sie dieses Feld zum Anlegen der Verzweigungslogik verwenden, stellen Sie sicher, dass die Beschriftungen in Großbuchstaben geschrieben und richtig geschrieben sind (z.B. “Positiv”, nicht “Positiv”).
- Stimmungswert: -2 bis +2 für die Stimmung eines Kommentars. Zum Beispiel eine sehr intensive, positive Antwort wie „Ich liebe Love LOVE YOUR COMPANY!“ würde eine Bewertung von +2 erzielen. Eine sehr negative Reaktion, wie z. B. „SCHNELL Dein Unternehmen VERTEILEN!“ würde eine -2 erhalten. Eine 0 ist eine neutrale Note.
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um ein weiteres Stimmungsfeld hinzuzufügen.
Klicken Sie auf das Minuszeichen ( – ), um ein Stimmungsfeld zu entfernen.

Hinzufügen von Themen und Themenstimmungen

Wenn Sie Themen hinzufügen, können Sie auch die Stimmung dieser Themen bewerten. Ein Teilnehmer kann beispielsweise einen gemischten Kommentar abgeben, in dem er das Eis Ihres Restaurants beglückwünscht und dabei Ihre Burger scharf kritisiert. Möglicherweise möchten Sie sie abhängig von ihrer Stimmung gegenüber den Burgern, aber nicht unbedingt dem Eis, in verschiedene Teile der Umfrage verzweigen.

Achten Sie beim Schreiben von Abfragen darauf, dass Ihre Aussagen sinnvoll sind. Lassen Sie die Konjunktionen nicht hängen (stellen Sie z.B. sicher, dass “und”, “oder” usw. nicht das letzte Wort in der Abfrage sind), überprüfen Sie Ihre Schreibweise, und stellen Sie sicher, dass Sie Klammern schließen.

Tipp: Sie können diesem Umfragenverlaufselement nur fünf Themen hinzufügen. Abfragen dürfen nicht länger als 1000 Zeichen sein.

Tipp: Wenn ein Umfrageteilnehmer mit mehr als 1000 Zeichen antwortet, werden nur die ersten 1000 Zeichen analysiert.

Wenn Sie Themen hinzufügen, um die Stimmung zu ermitteln, klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
Nennen Sie Ihr Thema.

Tipp: Die Themen sollten auf Themen basieren, die für das Feedback relevant sind, das Sie anfordern, z. B. Themen, zu denen Sie mehr Informationen benötigen. Zum Beispiel ist “Sauberkeit” ein gutes Thema für einen physischen Laden, wird aber wahrscheinlich nicht in Feedback für einen Online-Shop eingebracht. Versuchen Sie, die Themen umfassend und unvoreingenommen zu halten. Beispielsweise ist “Qualität” ein besseres Thema als “schlechte Qualität”. Ein allgemeines „Qualitätsthema“ kann stärker sein, als ein Thema für jedes Material zu haben, aus dem Ihre Produkte bestehen, da die Befragten wahrscheinlich nicht jedes Material namentlich ausrufen und sich für allgemeine Bewertungen entscheiden werden, wie z. B. „günstig und mühelos ausgesehen“.

Tipp: Wenn es sich um eine aktive Umfrage handelt, für die Sie bereits Themen erstellt haben, können Sie auf die Dropdown-Liste klicken, um ein bereits vorhandenes Thema auszuwählen.
Richten Sie die Abfrage für Ihr Thema ein. Damit werden die Wörter und Phrasen bestimmt, die in einer Antwort mit offenem Text enthalten sein müssen (oder nicht), damit sie mit diesem Thema gekennzeichnet werden.
Tipp: Sie können dieses Feld nicht leer lassen. Text iQ verwendet Lemmatisierung, um Antworten mit unterschiedlichen Tensen desselben Wortes zu identifizieren (z.B. “bereinigen” nimmt Reinigungen auf, bereinigt, bereinigt und sogar häufige Rechtschreibfehler, wie “cleen”). Text iQ übernimmt jedoch keine Synonyme (z.B. “bereinigen” übernimmt nicht “hygienisch”), es sei denn, Sie fügen sie der Abfrage hinzu. Weitere Informationen zum Erstellen von Abfragen finden Sie auf der verlinkten Supportseite.
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um ein weiteres Thema hinzuzufügen.
Klicken Sie auf das Minuszeichen ( – ), um ein Thema zu entfernen.
Für jedes Thema wird ein neuer Abschnitt angezeigt, in dem Sie Stimmungsfelder festlegen können. Navigieren Sie hier, um eingebettete Daten speziell für die von Ihnen angelegten Themen hinzuzufügen, anstatt Informationen zu erfassen, die für die gesamte Antwort gelten. Hier können Sie eingebettete Daten hinzufügen, die Folgendes für jedes Thema erfassen:
- Thema vorhanden: Ein Wahr-/Falsch-Wert, der angibt, ob der Kommentar mit diesem Thema getaggt wurde oder nicht. Wenn Sie dieses Feld zum Anlegen der Verzweigungslogik verwenden, stellen Sie sicher, dass die Werte auf true oder false gesetzt sind (Groß-/Kleinschreibung beachten).
  Beispiel: Wenn das eingebettete Datenset im obigen Screenshot als Referenz verwendet wird und Schäden, Tränenbrüche oder Rippen in der Antwort erwähnt werden, wird das Schadensthema angewendet, und das Feld DamageDetected wäre gleich true.
- Themenname: Der Wert des eingebetteten Datenfelds wäre der Name des Themas.
- Stimmungsbezeichnung: Gibt an, ob ein Kommentar zu diesem Thema positiv, negativ, neutral oder in einem Ton gemischt ist. Gemischt unterscheidet sich von Neutral dadurch, dass sowohl positive als auch negative Stimmung vorhanden sind. Wenn Sie dieses Feld zum Anlegen der Verzweigungslogik verwenden, stellen Sie sicher, dass die Beschriftungen in Großbuchstaben geschrieben und richtig geschrieben sind (z.B. “Positiv”, nicht “Positiv”).
- Stimmungswert: Ein Wert von -2 bis +2 für die Stimmung eines Themas. Zum Beispiel eine sehr intensive, positive Antwort wie „Ich liebe Love LOVE YOUR COMPANY!“ würde eine Bewertung von +2 erzielen. Eine sehr negative Reaktion, wie z. B. „SCHNELL Dein Unternehmen VERTEILEN!“ würde eine -2 erhalten. Eine 0 ist eine neutrale Note.
Wenden Sie die Änderungen auf Ihren Umfragenverlauf an.

Verwenden von iQ-gestützten Umfragenabläufen zum Stellen von Folgefragen

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie eine Produktfeedbackumfrage erstellen, die per Text-iQ-gestützte Umfrageabläufe den Teilnehmer zu verschiedenen Fragen sendet. Insbesondere suchen wir nach Befragten, die einen Schaden an einem Produkt gemeldet haben, sodass wir ihnen die Möglichkeit bieten können, das Produkt zurückzugeben, und nach Teilnehmern, die unser Produkt als niedrig eingestuft haben, sodass wir sie nach bestimmten Beispielen fragen können, die wir bei einer Produktneugestaltung umsetzen können.

Diese Umfrage ist nur ein Beispiel. Die hier enthaltenen Umfrage-Build- und Themen-Queries wurden mit großer Sorgfalt entwickelt, sind aber nicht garantiert, dass sie den Forschungsbedürfnissen aller gerecht werden.

Umfrageeinrichtung

In diesem Beispiel führen wir eine Umfrage durch, in der die Teilnehmer um Feedback zu Produkten gebeten werden, die sie von unserem imaginären Unternehmen gekauft haben. Die Umfrage in diesem Beispiel hat Folgendes:

Ein erster Block mit dem Titel „Intro Block“. In diesem Block wird der Benutzer aufgefordert, ein Produkt auszuwählen (Multiple Choice) und dann ein offenes Feedback zu diesem Produkt zu geben (Texteingabe).
Ein zweiter Block mit dem Titel „Niedrige Produktqualität“, in dem wir nach Details fragen, warum der Umfrageteilnehmer das Produkt als so mangelhaft empfunden hat (Texteingabe).
Ein dritter Block mit dem Titel „Produktschaden“. Dieser Block entschuldigt sich für den Schaden und fragt, ob der Umfrageteilnehmer das Produkt zurückgeben möchte (Multiple Choice).

Text iQ-Flow-Setup

In diesem Beispiel wird die Texteingabe-Frage, in der nach offenem Produkt-Feedback (erster Block) gefragt wird, mit Text iQ analysiert.

Tipp: Diese Abfragen sollen als Beispiele dienen. Obwohl sie sorgfältig darauf ausgerichtet wurden, so viele relevante Antworten wie möglich zu erfassen, ist nicht garantiert, dass sie alle Antworten im Zusammenhang mit diesen Konzepten erfassen. Seien Sie immer vorsichtig, wenn Sie Themenabfragen erstellen, um so viele Szenarien wie möglich zu berücksichtigen und die Genauigkeit Ihrer Themen zu verbessern.

Themenname	Abfrage
Qualität	(Material oder Qualität oder Zustand) und (schlecht oder billig oder luxuriös, hoch, niedrig, groß oder schlecht)
Schaden	Beschädigung oder Bruch-, Felgen- oder Abriss

Tipp: Weitere Informationen zum Erstellen von Themen mithilfe komplexer Abfragen finden Sie unter Komplexe Suchvorgänge erstellen.

Thema	Eingebetteter Datenname	Feld wird aufgenommen
Qualität	QualitySentiment	Stimmungs-Label
Schaden	Beschädigt	Thema existiert
Schaden	Schadensstimmung	Stimmungs-Label

Umfragenverlauf und Verzweigungslogik einrichten

Der Umfragenverlauf erfolgt in der folgenden Reihenfolge:

Oben im Umfragenverlauf ein „Einführungsblock“, der nach einem Produkt und offenem Feedback fragt.
Text iQ-Element.

Erster Zweig:
- Die Bedingung besagt, dass, wenn die eingebetteten Daten QualitySentiment gleich Negativ sind, der Teilnehmer zum Block „Niedrige Produktqualität“ geht, wo er gefragt wird, warum er das Produkt als niedrig empfunden hat. Auf diese Weise können wir auf dieses Feedback reagieren und das Produkt verbessern.
Zweite Verzweigung:
- Die Bedingung besagt, dass der Antwortende zum Block “Produktschaden” wechselt, wenn die eingebetteten Daten “DamageDetected” wahr sind UND “DamageSentiment” negativ ist.
- Wenn in der Antwort eine Erwähnung des Schadens festgestellt wird, wird der Teilnehmer gefragt, ob er sein beschädigtes Produkt zurückgeben möchte. Wir fügen der Filiale die Bedingung DamageSentiment hinzu, um sicherzustellen, dass sie nicht die seltene positive Aussage über Schäden abgeben, z.B. „Ich liebe, dass diese Handtasche nicht leicht beschädigt!“

Tipp: Es ist wichtig, dass das Text-iQ-Element vor den Zweigen angezeigt wird, da das Text-iQ-Element die Stimmungen und Themen als eingebettete Daten speichern muss, bevor Sie die Logik auf diesen eingebetteten Daten basieren können.

Ansicht des Antwortenden

Nach der Auswahl des Produkts, das Sie überprüfen möchten, gibt der Umfrageteilnehmer an, dass das Produkt schnell zerbrochen ist und von schlechter Qualität zu sein scheint.

Aufgrund der Verwendung des Wortes “Qualität” und der äußerst negativen Stimmung des Wortes “schrecklich” wird der Block “Geringe Produktqualität” angezeigt, in dem der Antwortende aufgefordert wird, herauszufinden, was das Produkt zu einer so niedrigen Qualität gemacht hat.

Aufgrund der Verwendung des Wortes “zerrissen” wird der Block “Produktschaden” angezeigt, in dem der Teilnehmer gefragt wird, ob er das Produkt zurückgeben möchte.

Verwenden von iQ-basierten Umfragenabläufen zum Senden von E-Mail-Aufgaben

E-Mails können versendet werden, sobald ein Teilnehmer, der bestimmte Kriterien erfüllt, seine Umfrage abgeschlossen hat. Die E-Mail geht dann entweder an den Teilnehmer oder an eine statische Liste von Kollegen.

In diesem Beispiel senden wir eine Folge-E-Mail an die Teilnehmer, die eine negative Stimmung in Bezug auf die Produktqualität angegeben haben.

Fügen Sie ein Text iQ Survey -Element zu Ihrer Umfrage hinzu.
Fügen Sie das Thema Qualität hinzu. Hier lautete unsere Anfrage zu diesem Thema „(Material oder Qualität oder Zustand) und (schlecht oder billig oder luxuriös oder hoch, niedrig, groß oder schlecht)“.
Blättern Sie nach unten, um eingebettete Daten für das Thema Qualität festzulegen.
Nennen Sie Ihr Feld QualityScore.
Setzen Sie es auf das Feld Stimmungswert.
Wenden Sie die Änderungen auf Ihren Umfragenverlauf an.
Wechseln Sie zur Registerkarte Workflows.
Klicken Sie auf Workflow erstellen und dann auf Gestartet durch ein Ereignis, um einen neuen ereignisbasierten Workflow basierend auf angelegten Umfrageantworten zu erstellen.
Fügen Sie eine Bedingung basierend auf den eingebetteten Daten Ihrer Themenstimmung hinzu. In diesem Beispiel wurde es QualityScore genannt.
Wählen Sie Kleiner als.
Geben Sie eine Null ( 0 ) ein. Stimmungswerte können beliebige Werte von -10 bis +10 sein, wobei negative Werte negative Stimmungen widerspiegeln. Diese Logik impliziert, dass wir eine E-Mail an jeden mit einem negativen Stimmungswert senden möchten.
Fügen Sie eine E-Mail-Aufgabe hinzu.
Je nachdem, ob Sie dem Kunden eine E-Mail über eine Kontaktliste gesendet oder in einer Frage nach seiner E-Mail-Adresse gefragt haben, verwenden Sie die Schaltfläche für dynamischen Text, um entweder eine Frage aus der Umfrage oder ein Panelfeld (Kontaktfeld) hinzuzufügen.
Beenden Sie das Schreiben und Anpassen Ihrer E-Mail-Aufgabe. Sie können sogar wählen, wie bald nach Abschluss der Umfrage durch den Teilnehmer die E-Mail gesendet werden soll.