Ir para o conteúdo principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Exibindo Benchmarks em Widgets


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Sobre a exibição de benchmarks em widgets

Os benchmarks são uma métrica padrão que permite que você entenda como a experiência geral de sua organização se compara à de seus pares do setor e estabeleça metas gerais de experiência do cliente, NPS ou digital com base em comparações entre empresa e setor. Esses benchmarks podem ser adicionados ao seu dashboard CX ou EX para exibição nos widgets. Os benchmarks podem ser carregados para o editor de benchmark ou podem ser configurados diretamente dentro de um widget como um benchmark único.

Exibição de benchmarks a partir do editor de benchmark

Qdica: consulte Compatibilidade de widget para obter a lista de widgets aos quais você pode adicionar esses tipos de benchmarks.

Exibindo referências em um painel

Depois que seus benchmarks forem carregados no editor, você poderá adicioná-los aos widgets do painel.

  1. Verifique se o dashboard está no modo de edição clicando no botão Editar.
    o botão Editar dashboard
  2. Adicione um widget ou clique duas vezes em um widget existente.
  3. Clique em Adicionar na seção Métrica para adicionar uma métrica ou clique em uma métrica existente para editá-la.
    adicionando um benchmark
  4. Esta métrica precisa ser alterada para um benchmark. Você pode selecionar qual deles selecionando o menu suspenso Métrica.
  5. Passe o mouse sobre Benchmarks salvos e escolha seu benchmark.
  6. Selecione o Campo ao qual o benchmark deve ser comparado.
    personalização do benchmark

    Exemplo: para benchmarks NPS, o campo com o qual você compara deve ser uma medida do NPS. Para um benchmark de CES, o campo com o qual você compara deve ser uma medida de CES. Somente os campos Conjunto numérico e Valor numérico são exibidos aqui.
  7. Selecione seu Tipo de exibição:
    • Exibir diferença: exibir a diferença entre o benchmark e o campo que está sendo comparado em relação a ele. O valor será negativo se o benchmark for maior e positivo se o valor de seus dados for maior.
    • Exibir benchmark: exibir o valor exato do benchmark.
    Atenção: as métricas criadas usando benchmarks XMI estarão em branco até você adicionar um filtro de setor dentro do widget.
Qdica: Para obter instruções mais detalhadas sobre comparações em widgets ou instruções de configuração básicas, consulte Widget de gráfico com indicadores ou Widget de gráfico numérico.

Displaying XMI Benchmarks

Se você optar por exibir Benchmarks XMI como comparações em um gráfico com indicadores ou um gráfico numérico, poderá ver como suas pontuações estão dentro dos principais percentis do benchmark. Ao passar o mouse sobre o benchmark no widget, você verá o mínimo e o máximo do benchmark, o percentil 25, o percentil 50 e o percentil 75.

Gráfico de indicadores e gráfico numérico mostrando como, quando você passa o mouse, os percentis listados acima são exibidos

  1. Crie Benchmarks XMI para as métricas escolhidas.
    Imagem da janela onde você cria benchmarks XMI
  2. Adicione um gráfico com indicadores ou um widget de gráfico numérico ao seu dashboard.
  3. Conclua a configuração básica do widget. A métrica do widget não deve ser o benchmark em si.
    Exemplo: você criou o benchmark NPS XMI. Você configura seu widget para exibir o campo NPS que está mapeado para seu dashboard.
  4. Adicione uma comparação.
    adicionando um benchmark xmi
  5. Selecione o benchmark XMI.
  6. Selecione o campo que você deseja comparar com os dados de benchmark.
    adicionando um benchmark xmi

    Qdica: Esta é a mesma métrica que você escolheu exibir durante as etapas de configuração básica.

Exibir comparações de benchmark

Exibição de comparações de benchmark em um dashboard

Você pode adicionar benchmarks ao seu widget de gráfico medidor para comparar seus dados com dados de benchmark. Para adicionar benchmarks ao seu widget, você deve primeiro criar benchmarks no editor de benchmark do dashboard. Depois de criar benchmarks em seu dashboard, você pode adicioná-los ao widget clicando em Adicionar na seção Comparações.
clicando em adicionar na seção de comparações

Depois de adicionar seu benchmark, clique na comparação para editar o benchmark. Em seguida, você pode selecionar seu benchmark desejado usando o menu suspenso Métrica. Seus benchmarks de dashboard estarão na parte inferior da lista.
escolher um benchmark de comparação

Qdica: Você pode adicionar vários benchmarks ao seu widget.

Em seguida, você pode personalizar os seguintes aspectos do seu benchmark:
Personalizando um benchmark de comparação

  • Campo: selecione o campo que é usado para os dados de benchmark
  • Rótulo: Determine como o nome do benchmark é exibido no widget.
Qdica: As comparações estão disponíveis dentro dos widgets de gráfico de medidor e gráfico numérico.

Exibição de benchmarks únicos

Os benchmarks únicos permitem que você visualize rapidamente métricas de conjuntos de dados de benchmark sem carregar um benchmark em seu dashboard.

Qdica: Os benchmarks únicos são compatíveis apenas com widgets de gráfico numérico, gráfico de medidor, tabela, gráfico de linhas, barra vertical e gráfico de barras horizontais.
  1. Adicione um widget ao seu dashboard.
  2. Na seção de métrica, selecione Adicionar.
    clicando em adicionar em métricas
  3. Clique no menu suspenso da métrica e selecione Configurar um benchmark único.
    escolher um benchmark único
  4. Selecione a métrica de benchmark desejada.
  5. Selecione um conjunto de dados de benchmark.
    configurando o benchmark único
  6. Selecione uma versão de benchmark.
  7. Selecione um campo de benchmark.
  8. Se desejar, edite o rótulo do benchmark.

Filtrando Benchmarks Únicos

  1. Configure um benchmark único em seu widget.
  2. Clique em sua métrica de benchmark.
    filtrando um benchmark
  3. Selecione a guia Filtros.
  4. Selecione Adicionar filtro.
  5. Selecione o filtro desejado.

Conjuntos de dados de benchmark disponíveis

Dashboards CX:

  • NPS (Consumer Net Promoter Score): o XMI Customer Ratings – Consumer NPS® são benchmarks abrangentes do Net Promoter® Score (NPS®) com base nos dados coletados de líderes do setor de experiência do cliente.
  • Digital: as avaliações de clientes XMI – digitais são benchmarks que fornecem um ponto de referência para empresas que buscam comparar sua experiência digital do cliente com organizações de pares. Se você selecionar esta opção, também pode escolher se está efetuando benchmarking fora de Facilidade, Probabilidade de devolução, Geral ou Satisfação.
  • Geral: as classificações de clientes XMI – geral são um benchmark padrão aberto e válido para todos os setores da experiência do cliente. Ele avalia as experiências em três dimensões: sucesso, esforço e emoção. Se você selecionar esta opção, também pode escolher se está efetuando benchmarking fora de Esforço, Emoção, Geral ou Sucesso.
  • Experiência do paciente: o benchmark de experiência do paciente inclui métricas-chave, como o Net Promoter Score (NPS) e a classificação geral do atendimento, juntamente com as perguntas modernas do Healthcare Experience Index que se concentram no sucesso, no esforço, na emoção e na confiança.

Dashboards EX:

  • EX Engagement Response Rate: High response rates can lead to better feedback; but too high, and there can be concerns of “over-encouraged” feedback, resulting in possibly insincere or dishonest feedback. Low response rates, on the other hand, can be an indication of organizational health, or of a lack of trust in the feedback process. The EX Engagement Response Rate benchmark can help you understand what a typical response rate should look like for your employee engagement surveys, and whether your response rates are average, better, or in need of improvement compared to peers. You can compare by key response rate factors, such as industry, company size, and survey length.
Qtip: The EX Engagement Response Rate benchmark can only be added as a one-time benchmark to EX Dashboards. This is not currently available in response rate widgets.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.