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Chamar transcrições em formato Excel
Sobre transcrições de chamadas no formato Excel
O XM Discover permite que você carregue transcrições de chamadas por meio de arquivos do Excel.
Ao contrário do feedback individual em que um documento é definido em uma linha, as transcrições de chamada podem ser definidas usando várias linhas. Veja como funciona:
- Cada linha contém uma linha individual de diálogo em uma conversação, juntamente com as informações do participante e um registro da hora.
- As linhas separadas são roladas em uma única conversação compartilhando o mesmo ID de conversação.
- Os valores de campo para toda a conversação (como Data do documento ou atributos personalizados) são retirados da primeira linha da conversação.
Campos de transcrição de chamada
A tabela a seguir descreve os campos que definem uma transcrição de chamada.
| Elemento | Descrição |
| conversationId
(Obrigatório) |
Um código exclusivo para toda a conversação. Cada linha que tem o mesmo código é tratada como uma linha separada em uma única conversação.
Você pode mapear esse campo para o atributo natural_id para usá-lo como ID natural do documento. |
| conversationTimestamp
(Obrigatório) |
A data e hora de toda a conversa. Use o formato ISO 8601 com precisão de segundos.
Você pode mapear este campo para o atributo document_date para utilizá-lo como Data do documento. |
| participantId
(Obrigatório) |
O código do participante. Deve ser exclusivo por conversação (documento). |
| participantType
(Obrigatório) |
O tipo do participante. Valores possíveis:
Esses valores são passados para o atributo Tipo de participante CB para relatórios e visualização de participantes. Se não especificado, o Tipo de participante CB não terá valor reportável. |
| is_ivr
(Opcional) |
Um campo booliano que indica se um participante é um bot Interactive Voice Response (IVR) ou uma pessoa.
Esses valores são transferidos para o atributo Tipo de participante CB para relatórios e visualização de participantes. Se não especificado, o Tipo de participante CB não terá valor reportável. |
| texto
(Obrigatório) |
Transcrição da fala.
Atenção: um total de todos os elementos de texto não pode exceder 100.000 caracteres. Em caso afirmativo, o documento é ignorado.
|
| início
(Obrigatório) |
A hora em que o discurso começa (em milissegundos passou desde o início da conversa). |
| fim
(Obrigatório) |
O tempo que a fala termina (em milissegundos passou desde o início da conversa). |
| contentSegmentType
(Obrigatório) |
Este parâmetro identifica o formato de transcrição, que permite que o mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) processe os dados corretamente.
Valores possíveis:
|
| campos personalizados
(Opcional) |
Você pode fornecer vários campos para adicionar atributos estruturados à conversação. |
Exemplo de transcrição de chamada
Aqui está um exemplo de várias transcrições de chamada em um formato Excel. As linhas 2 a 11 são linhas em uma única conversa; as linhas 12-13 são linhas em outra conversa.
Para obter uma visão geral de todos os formatos XM, consulte Visão geral dos formatos de dados do XM Discover.