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Customer Care App Übersicht

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Über die Customer Care App

Die Customer Care-App ist ein zentraler Arbeitsbereich, in dem Frontline-Mitarbeiter (z. B. Manager von Kontaktzentren und Kundenbetreuer) die Leistung ihres Teams messen und verbessern können, indem sie wichtige Teammetriken berechnen, Tickets verfolgen und den Mitarbeitern Feedback geben.Die Customer Care App, sobald sie eingeloggt ist

Sie können mehrere Versionen der Customer Care-App erstellen und so spezielle Arbeitsbereiche einrichten (z. B. eine App, die sich auf Ihre Verkaufsorganisation konzentriert, und eine andere, die sich auf Ihre Kundendienstorganisation konzentriert). Anweisungen zum Erstellen neuer Versionen finden Sie unter Apps erstellen.

TIPP: Die Customer Care App ist nicht für Instanzen mit Datenisolierung verfügbar.

Informationen zum Konfigurieren der Customer Care App als Administrator finden Sie unter Konfigurieren einer Customer Care App.

Erforderliche Berechtigungen

Es gibt 2 Berechtigungen, die steuern, wer Zugriff auf die Customer Care-App hat. Administratoren können diese Berechtigungen verwenden, um einzuschränken, wer die Customer Care-App anzeigen und bearbeiten kann. Diese Berechtigungen können sowohl für einzelne Benutzer als auch für Benutzertypen aktiviert werden.

  • Customer Care App verwenden: Mit dieser Berechtigung können Benutzer auf die Customer Care App zugreifen, sobald sie für die Organisation aktiviert ist. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.
  • Manage Customer Care App: Mit dieser Berechtigung können Benutzer die Customer Care-App für ihre Organisation konfigurieren, in der Vorschau anzeigen und aktivieren. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.

Wenn Ihre Organisation über mehrere Instanzen des Location Experience Hubs verfügt, wird der Zugriff auf jede Instanz über Benutzerrollen verwaltet. Weitere Informationen zur Konfiguration von Rollen als Administrator finden Sie unter Rollenbasierter App-Zugriff.

Zugriff auf die Customer Care App

Für die meisten Benutzer ist der Zugriff auf eine Customer Care-App so einfach wie die Anmeldung bei Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto.

Wenn Sie Administrator:in sind oder die Berechtigung haben, Projekte zu erstellen, haben Sie möglicherweise auch Zugang zur Qualtrics-Plattform. In diesem Fall können Sie auf die Anwendungen zugreifen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich anmelden.auswahl der Customer Care App aus dem Menü nach dem Einloggen

Wählen Sie Customer Care , um zu Ihrer Customer Care-App zu navigieren.

TIPP: Ein Administrator kann die Customer Care App umbenennen, daher kann sie hier anders heißen.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit zwischen Anwendungen navigieren. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche, um Ihre Optionen anzuzeigen. Wählen Sie Customer Care, um zu Ihrer Customer Care-App zu navigieren.klicken Sie auf das Navigationsmenü in der oberen rechten Ecke, um zur Customer Care zu wechseln

Die Customer Care App verfügt über bis zu 7 Registerkarten, auf denen Sie Ihre Daten verwalten, anzeigen und bearbeiten können. Administrator:innen können auswählen, welche Registerkarten für Ihre Organisation aktiviert werden sollen, so dass Sie entweder alle oder nur einige der Registerkarten sehen können. Informationen zur Konfiguration der Registerkarten als Administrator finden Sie unter Registerkarte Einstellungen.

navigieren in der Customer Care App mithilfe der Registerkarten auf der linken Seite der Seite

  • Startseite: Überblick über das gesamte Programm, einschließlich verfügbarer Aktionen und Schlüsselkennzahlen.
  • Erkenntnisse prüfen: Sehen Sie sich Erkenntnisse und KPIs für Ihren Bereich der Führungskräfte an.
  • Konversationsanalyse: Zeigen Sie Analysen zu Ihren Kundengesprächen an.
  • Feedback ansehen: Sehen Sie sich die verbalen Äußerungen von Kunden über Ihre Organisation an.
  • Verwalten Sie Tickets: Anzeigen und Verwalten von Tickets und Ticketing-Warteschlangen.
  • Aktionsplanung: Anzeigen und Verwalten von Aktionsplänen.
  • Ressourcen-Center: Hier finden Sie zusätzliche Ressourcen und Antworten auf Ihre Fragen.

Registerkarte “Coaching

Die Registerkarte Coaching enthält Coaching-Pläne für jeden Agenten in Ihrem Contact Center. Diese Pläne werden automatisch anhand Ihrer eigenen Gesprächsdaten erstellt. Auf dieser Registerkarte sehen Sie verschiedene Widgets, darunter eine Übersicht über die LEISTUNG des Teams, die Metriken des Contact Centers und Coaching-Empfehlungen. Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte Coaching (Customer Care App).

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.