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Assegnazione menzioni


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Informazioni sull’assegnazione di menzioni

Puoi assegnare menzioni agli utenti nel tuo account Qualtrics Social Connect. Quando si assegna una menzione a un utente, quest’ultimo diventa responsabile dell’azione e della risoluzione della menzione. È possibile scegliere di assegnare manualmente menzioni o impostare regole per assegnare automaticamente menzioni quando fanno parte di una conversazione esistente.

Consiglio Q: Una volta assegnata una menzione, è possibile trovarla nella cartella “Assigned” nella Posta in arrivo. È quindi possibile visualizzare le menzioni attribuite all’utente, attribuite ad altri utenti o attribuite e risolte.

Assegnazione manuale di menzioni

È possibile assegnare manualmente una menzione durante la sua visualizzazione nella Posta in arrivo.

  1. Fare clic sull’opzione Assegna nella menzione.
    Icona persona in fondo alla menzione
  2. Scegliere l’utente o il team a cui si desidera assegnare la menzione. È possibile selezionare più.
    Si apre un elenco a discesa che mostra una lista dei nomi dei rappresentanti

Utilizzo dell’assegnazione intelligente

Quando si risolvono i problemi dei clienti in Social Connect, è comune che una conversazione contenga più messaggi avanti e indietro. Per evitare confusione nei confronti del cliente, è utile che lo stesso agente risponda a tutti i messaggi dello stesso cliente.

L’attribuzione intelligente è un’opzione di automazione che attribuisce automaticamente nuove menzioni all’agente che ha lavorato più di recente con il cliente.

Suggerimento Q: l’assegnazione intelligente si applica solo alle nuove menzioni create dopo la configurazione dell’automazione. Non può attribuire in modo retroattivo menzioni esistenti.
  1. Seguire le istruzioni collegate per creare una nuova ricetta di automazione.
  2. Selezionare Smart Assign per l’azione.
    Lassegnazione intelligente è selezionata da una lista di opzioni
  3. Selezionare il periodo. Questo periodo determina quanto tempo può trascorrere tra le menzioni correlate per essere attribuite in modo intelligente.
  4. Se lo si desidera, è possibile attivare l’opzione Solo se l’utente è attualmente online e disponibile. Se abilitata, la menzione può essere assegnata in modo intelligente a un utente solo se è online e contrassegnato come disponibile. Se disabilitata, la menzione può essere assegnata a un utente anche se è offline o contrassegnato come non disponibile.
  5. Se lo si desidera, è possibile abilitare l’opzione Solo utenti del team. Se abilitata, è possibile scegliere i team a cui assegnare la menzione anziché un utente specifico. Una volta disabilitata, la menzione verrà assegnata solo all’utente che in precedenza ha gestito le menzioni del cliente.
  6. Assicurarsi di salvare e attivare la ricetta.
Consiglio Q: se non è disponibile un agente, la menzione non verrà assegnata e arriverà nella Posta in arrivo come menzione standard.
Consiglio Q: se hai più automazioni di assegnazione intelligente che influirebbero su una menzione, avrà effetto la ricetta di automazione visualizzata per prima nella lista. È possibile numerare le ricette di automazione per inserirle in un ordine specifico.

 

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.